Chat ao vivo

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Usando a aba "Live Chat", você pode avaliar a qualidade do suporte prestado no seu curso ou no site ao qual você vinculou o chat.

Se você já tiver um chat online existente, então vá para a aba "Controle de Qualidade" nas configurações.

Para saber como personalizar, criar e configurar um chat online, leia o artigo de mesmo nome

Em seguida, você pode ajustar a avaliação de qualidade conforme sua preferência.

Como o usuário avalia o diálogo?

Depois que o operador concluir o diálogo com o cliente, o usuário recebe um formulário para avaliar a qualidade do trabalho do funcionário.

O operador não vê o formulário de avaliação de qualidade, nem vê qual nota o cliente lhe deu.

Todas as estatísticas são exibidas na aba "Live Chat" em análises. Ao mesmo tempo, mesmo que o cliente não tenha deixado nenhuma avaliação, isso também é refletido nas estatísticas.

Você também pode ver o feedback sobre os diálogos abaixo na mesma seção de análises.