# Análises do MaviBot Nesta seção, você pode visualizar estatísticas sobre diferentes períodos da existência do seu projeto, começando desde o primeiro dia. Vamos analisar cada seção de "Analytics" com mais detalhes abaixo. ## Painéis O painel é uma ferramenta para visualizar e analisar dados estatísticos, permitindo a exibição de métricas-chave de projetos de negócios no MaviBot. Os painéis são painéis interativos com gráficos e tabelas que ajudam a avaliar rapidamente a situação atual e identificar tendências positivas ou negativas.

Benefícios de usar painéis: **Tomada de decisão aprimorada:** os painéis apresentam informações em um formato claro e acessível, permitindo que proprietários e administradores de projetos tomem decisões mais informadas, baseadas em dados. **Aumento da produtividade:** os painéis fornecem aos funcionários acesso rápido e fácil às informações essenciais, minimizando o tempo gasto buscando e analisando dados e, assim, aumentando a produtividade geral. **Otimização de custos:** com os painéis já integrados ao seu projeto, não há necessidade de desenvolver ou manter sistemas separados para coleta e análise de dados — reduzindo tanto o tempo quanto os custos financeiros. ## Funcionalidade Cada painel na seção exibe dados em forma de gráficos com indicadores numéricos e um intervalo de tempo selecionável.

**Exemplo: painel "Clientes"**
A área em cor escura indica o número total de novos clientes no período do ano atual (de 1º de janeiro a 20 de março de 2024), que totalizou **2,678**. Durante o período a partir de 1º de março de 2024, **2,526** novos clientes entraram. Cada widget na seção Painéis permite que você personalize de forma independente a exibição de dados para um período de tempo específico.

{% hint style="danger" %} ## Observe Gerar análises pode levar mais tempo se você estiver trabalhando com um grande conjunto de dados ou tiver selecionado um intervalo de tempo amplo. {% endhint %} **Para mover um widget da seção "Clientes" para a seção principal "Painéis":** 1. Localize o widget que você deseja mover em **"Clientes"** seção. 2. Clique no **"Configurações do widget"** .

Isso abrirá o seguinte formulário de edição:

Em seguida, localize a caixa **"Selecionar um widget para adicionar"** abaixo e adicione o widget escolhido.

Além disso, nas configurações, você pode ocultar ou, vice-versa, exibir widgets já ocultos e trocar seus lugares entre si:

{% hint style="danger" %} ## Importante **Ações que você pode executar:** * Excluir widgets da seção **"Clientes"** dentro de **"Painéis"** . * Ajustar o **período** para o cálculo de estatísticas dentro dos widgets existentes. **Ações que você não pode executar:** * Modificar outras configurações de exibição estatística (por exemplo, variáveis, filtros, tags UTM etc.) em um widget após sua criação. **Ação necessária para alterações:**\ Se você precisar exibir dados diferentes ou usar novas configurações, você deve **criar um novo widget** com a configuração desejada. Esse novo widget poderá então ser exibido em **"Painéis"** seção. {% endhint %} Para mover widgets, clique e segure este botão e arraste o widget para o local desejado.

Você pode usar os mesmos botões para ocultar o widget e exibi-lo, bem como movê-lo para outro local na aba principal de painéis:

{% hint style="warning" %} ## Observe No widget "Não inscritos nas mensagens", o gráfico é baseado na *data de assinatura* do cliente — e não na data em que o cliente foi adicionado. {% endhint %}

## Clientes A seção Clientes é apresentada na forma de widgets padrão, além de um construtor de widgets no qual você pode exibir quaisquer dados necessários. Esta seção consiste nas seguintes subseções: 1. [Widgets padrão](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhety-po-umolchaniyu)\ \- [Widget de resumo](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-svodka);\ \- [Widget de clientes;](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty)\ \- [Widget de clientes por canais](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty);\ \- [Detalhamento em vídeo](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#video-razbor). 2. [Criando um widget](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#sozdanie-vidzheta)\ \- [Variáveis](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#peremennye);\ \- [Operadores AND e OR](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory-i-i-ili);\ \- [Tags UTM](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#utm-metki);\ \- [Conversão](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#konversiya);\ \- [Filtros](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#filtry). Na seção Clientes, você pode ver um resumo de newsletters, mensagens enviadas e recebidas, e a proporção de clientes em um gráfico de pizza por canais conectados.

Por padrão, há três widgets na seção "Analytics" - "Clientes", que serão descritos com mais detalhes abaixo. Os widgets podem ser trocados entre si: para isso, arraste o widget por este botão:

Depois, posicione o widget no local desejado:

### Widgets padrão #### Widget de resumo O widget padrão "Resumo" é um resumo da análise de clientes, subdividido em várias partes: * Uma visão geral do número de novos clientes por canal em um determinado período:

O exemplo acima mostra quantos clientes e de quais mensageiros (canais) vieram no período de tempo selecionado. * Há dados sobre newsletters e mensagens, onde você pode ver o número de mensagens enviadas e recebidas por mensageiros e o número de disparos realizados:

* **Período de tempo selecionado do resumo:**

Se quiser visualizar o resumo para um período diferente (dia atual ou anterior; mês, ano ou outro período), clique no ícone do calendário e selecione o período apropriado:

Ao visualizar estatísticas nos widgets, você pode notar um círculo verde na frente dos números destacados em preto e indicando o número total de mensagens/e-mails para todo o período — esses são os dados do período de tempo selecionado:

#### Widget de clientes

Este widget também pode ser dividido condicionalmente em dois componentes: a) Número total de clientes por ano e por mês exibido na parte superior do gráfico:

b) Um gráfico de barras mostrando o período de janeiro a dezembro:

O mês contábil atual no gráfico, para o qual o número de novos clientes é calculado e exibido na parte superior do widget, é destacado em azul; os outros meses secundários de contagem — em azul-claro. Neste widget, você também pode alterar as cores das colunas para melhor visibilidade:

Aqui, nas configurações do widget, você também pode aplicar outros filtros para exibir estatísticas: * Por listas e tags:

Para selecionar as listas e etiquetas desejadas, clique na marca de seleção ao lado de cada item desejado. * Por canal:

* Por bloco do funil:

* Por clientes:

* Por tag:

Tag é uma variável do sistema. Você pode encontrá-la no diálogo com um cliente:

### Widget de clientes por canais

Este widget é apresentado como um gráfico de pizza que mostra a proporção do número de clientes em diferentes canais (mensageiros) entre si. No widget apresentado como exemplo, você pode ver: a) o número total de novos clientes no período de análise (neste caso, de 01/01/2024 a 23/01/2024); b) um diagrama mostrando as proporções do número de clientes por diferentes mensageiros; c) mensageiros para os quais as estatísticas são coletadas e o número de clientes em relação ao nome do canal (mensageiro); d) período de análise (clicando no ícone do calendário, você pode selecionar o dia atual ou anterior, mês, ano ou outro período de tempo). #### Visão geral em vídeo {% embed url="" %} ### Criação de widget Para criar seu widget, você precisa clicar no botão "Adicionar Widget", onde poderá aplicar a funcionalidade desejada e exibir tudo da maneira desejada.

Nesse caso, será aberta uma janela adicional do construtor de widgets, onde: 1. Você escolhe o período a ser exibido nas estatísticas: pode ser um dia (atual ou anterior); mês, ano ou qualquer outro período de sua preferência. 2. Você também pode personalizar a aparência do widget a seu critério: * Escolha do tipo de ícone do widget: por exemplo, para contabilizar o número de mensagens, você pode escolher o ícone de diálogo; para treinamento, o ícone com confederado etc. * Tipo de gráfico para exibir estatísticas: pizza, barras, linha e simplificado:

No construtor de widgets, você pode personalizar a exibição por variável e também usar conversão separadamente:

#### Variáveis Na aba "Variáveis", você deve especificar os valores da variável para contabilizar as estatísticas:

No exemplo acima, especificamos a variável idade, que é usada para registrar a idade do cliente no bot. Como especificamos "Por variáveis do cliente", o sistema lerá os valores dos clientes de acordo com essa variável e considerará apenas aqueles com 18 anos ou mais. No seu projeto, você pode usar várias variáveis que existam no seu projeto: pode ser o valor dos pagamentos, por exemplo, se você quiser calcular estatísticas para uma determinada tarifa; a cidade de residência etc. {% hint style="warning" %} Cada linha no widget exibido corresponde ao valor da variável que você especificou ao configurá-lo. **O número máximo de linhas (valores de variável) é 6** {% endhint %} #### Operadores AND e OR

Se você passar um único valor para análise, pode escolher qualquer um dos operadores. No entanto, se você passar vários valores para análise, vale entender a diferença entre estes filtros: 1. A filtragem pelo operador "AND" denota a inclusão dos valores de todas as variáveis. Ou seja, se você selecionar "AND", o sistema buscará e incluirá nas estatísticas apenas aqueles que tiverem vários valores de variáveis selecionados ao mesmo tempo. Por exemplo, se você selecionar a variável idade (valor 18) e a variável gênero (valor masculino), e aplicar o filtro "AND", o sistema amostrará apenas clientes que sejam homens com mais de 18 anos.

De forma condicional, o sistema entende que você precisa de um cliente que tenha mais de 18 anos e seja do sexo masculino. O sistema não incluirá outros clientes nas estatísticas. #### **Como o AND funciona:** Você também pode fazer uma busca apenas por uma variável.

Se você escrever var1 = 1, var2 = 2, o sistema retornará 0. Isso é feito para que você possa definir condições como var1 != 1 AND var1 > 0 — nesse caso, o sistema retornará aqueles clientes cujas variáveis não são iguais a um ou maiores que zero (com valores 2, 3, 4 etc.). {% hint style="warning" %} Por favor, observe! O nome da variável na instrução AND deve ser o mesmo em todas as linhas. Por exemplo: * per1 = 1 AND pre2 = 2 - está ERRADO! * per1 < 400 AND per1 > 4 é a grafia correta para variáveis. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Se você precisar usar variáveis da seguinte forma: per1 = 1 AND pre2 = 2, então use o operador OR. {% endhint %} 2. A filtragem pelo operador OR envolve um de vários valores (ou mais). Esse filtro é usado se você precisar de uma amostra de clientes com valores diferentes de variáveis: por exemplo, você precisa de clientes com mais de 18 anos ou que morem em Nova York Então o operador OR incluirá na amostra todos aqueles que tiverem um dos dois valores, idade ou cidade. Assim, o sistema entende, de forma condicional, que precisamos daqueles que têm mais de 18 anos OU que moram em Nova York. **Como o OR funciona**:

Variáveis: var1 = 1, var2 = 2, em que o sistema busca qualquer cliente que tenha pelo menos uma delas correspondente ao valor selecionado (você pode passá-la sem valor — então o sistema apenas procura sua presença). {% hint style="info" %} Leia o que são variáveis e como trabalhar com elas no [Variáveis](https://docs.salebot.pro/peremennye-1/peremennye) artigo. **— adicione o link** {% endhint %} Depois, você pode selecionar os canais cujas estatísticas serão consideradas neste widget:

Você pode acompanhar estatísticas por listas e tags específicas atribuídas aos clientes:

É claro que você também pode usar o construtor de esquema para contabilizar clientes que estão em um determinado estado do funil:

Por exemplo, com base na imagem acima, podemos contabilizar clientes que cancelaram um agendamento e, em seguida, visualizar a porcentagem de transações bem-sucedidas, o que ajudará você a entender exatamente como melhorar a qualidade do seu negócio e tomar medidas. Depois, você pode aplicar um filtro para exibir clientes descadastrados ou, ao contrário, excluí-los da visualização.

O próximo critério pelo qual você pode implementar a exibição de estatísticas é a tag. A tag é uma variável do sistema que pode ser encontrada no diálogo com o cliente (não pode ser alterada).

A tag deve ser inserida no campo correspondente:

#### Tags UTM

{% hint style="info" %} Para saber o que são tags UTM e como usá-las, recomendamos a leitura do artigo “Como passar parâmetros e tags UTM”**. — adicione o link** {% endhint %} No primeiro campo “Nome do valor”, você escreve o nome que precisa exibir os resultados no gráfico:

Em seguida, no campo de seleção de tags UTM, serão apresentadas as que já existem no projeto:

Depois, insira o valor desejado da etiqueta — pode ser qualquer valor atribuído para essas etiquetas:

Da mesma forma que ao criar um widget com base em variáveis, há a escolha da filtragem "todos os valores" e "um dos valores" {% hint style="success" %} Se você estiver criando um widget com base em várias tags UTM e precisar que o resultado final inclua TODOS os valores, use o operador "Todos os valores". Se você precisar exibir os resultados por um dos valores, use o operador "Um dos valores". {% endhint %}

Quando você insere um valor para uma etiqueta, pode definir uma correspondência: 1. igual a; 2. diferente de; 3. maior que; 4. maior ou igual a; 5. menor que; 6. menor ou igual a. {% hint style="warning" %} Ao todo, 6 valores podem ser passados em um único widget, e não mais. {% endhint %} Em seguida, escolha quais canais usar para tags UTM nas estatísticas:

Você pode selecionar vários canais de uma vez ou apenas um, a seu critério. Você também pode usar apenas aqueles clientes que estejam incluídos em uma lista ou tenham uma etiqueta (NÃO UTM) atribuída a eles para exibição no widget:

Também há campos disponíveis para uso no diagrama do bloco do funil. Você também pode selecionar qualquer número de blocos simplesmente marcando a caixa ao lado do desejado:

Se você precisar levar em conta certas categorias de usuários (por exemplo, aqueles que cancelaram a inscrição ou, ao contrário, excluí-los), então você pode usar o seguinte filtro:

Haverá os campos para inserir a tag: como foi escrito anteriormente na seção "Por variáveis", a tag é uma variável do sistema que pode ser encontrada em um diálogo com o cliente (não pode ser alterada).

#### Conversão Para calcular a conversão, use a aba de mesmo nome no construtor do widget:

O campo “O que contar” ajudará a exibir a taxa de conversão por 4 critérios: 1. **Contagem** — contagem do número de clientes para um período de tempo específico e para um evento/categoria ou site específico. Ao contar o número, você pode escolher como contar os valores dos clientes: a) Todas as passagens do cliente b) passagem única - contagem de usuários únicos que passaram pelo funil pela primeira vez (este bloco onde o Analytics está configurado):

1. **Soma dos valores** - o sistema soma as quantidades dos valores a serem considerados nas estatísticas; 2. **Valor médio** - a soma de todos os valores numéricos dividida pela sua quantidade. Por exemplo, havia três pagamentos: o primeiro pagamento - 1999, o segundo pagamento - 2455, e o terceiro pagamento - 3455. O valor mediano seria 2.636 (some todos os três pagamentos e divida pela sua quantidade — três). 3. **O valor mediano** é o número que representa o valor central de um conjunto de números. Tome como exemplo os pagamentos com os valores anteriores, em que o primeiro pagamento é 1999, o segundo é 2455 e o terceiro é 3455. O valor mediano nesse caso será o número 2455, situado exatamente no meio do conjunto de números. Vamos mostrar claramente a diferença da exibição do widget com valores diferentes para o campo “O que contar”: vamos tomar o widget como exemplo:

Nesse caso, o sistema exibe o número de clientes interessados, que concordaram em comprar ou que compraram íris ou rosas. Agora vamos alterar “O que contar” para a soma dos valores:

Agora o sistema calcula os valores atribuídos aos clientes: ou seja, quantas íris/rosas no total todos os clientes compraram ou concordaram em comprar. Agora vamos alterar “O que contar” para o valor médio:

No exemplo acima, você pode ver o valor mediano da quantidade de flores compradas por número de clientes. Vamos analisar o valor mediano:

O valor mediano, ou seja, o valor mediano, é exibido no gráfico. No campo “Como contar”, você escolhe contar porcentagens a partir da primeira etapa ou da etapa anterior.

Não importa qual método de cálculo você escolher, as configurações da etapa aparecerão em seguida.

Aqui você pode escolher contar dados por funil ou por site. Para que a conversão funcione de acordo com o funil, você precisa instalar blocos com “Analytics” com as configurações de categorias de eventos e eventos no esquema do construtor.

Configurações do bloco no construtor do funil

{% hint style="success" %} Leia mais sobre isso no artigo “O que cada campo significa no editor” na seção 'Aba Analytics'. — **inserir link** {% endhint %}

A caixa de seleção “Exibir etapas para todos os valores” é necessária para exibir totalmente os valores ao calcular estatísticas no gráfico, caso você precise de informações mais detalhadas no widget:

Se quiser exibir a conversão por site, você pode especificar o nome necessário no campo “Nome da etapa” (ou deixá-lo como padrão — então o nome será gerado automaticamente) e selecionar o site necessário:

Para que as estatísticas do site sejam consideradas, você precisa marcar a caixa para salvar os dados nas configurações da página do site na seção “Analytics”:

Nesse caso, as estatísticas levarão em conta o número de visitas ao site (NÃO clientes únicos). #### Filtros O widget de filtro ajudará você a exibir dados filtrados de uma determinada forma por valores definidos.

Por exemplo, você tem várias listas que incluem clientes. Esse tipo de widget ajudará você a exibir o número exato de clientes presentes em cada uma das listas e mostrá-los no widget. #### Como personalizar o widget? Primeiro, você precisa adicionar o número necessário de valores para exibir os dados no widget:

{% hint style="success" %} O widget pode aceitar no máximo 6 valores no total. {% endhint %} Depois disso, selecione o filtro necessário para exibir o número de clientes:

Se você não definir um nome de etapa, por padrão será "Etapa 1", "Etapa 2" etc. Em seguida, selecione os filtros necessários para exibição: 1. Canais - será exibido o número de clientes de um determinado canal. Por exemplo, se você tiver vários canais conectados ao seu projeto, poderá exibir vários ou todos eles no filtro marcando os necessários, a seu critério.

2. Listas e etiquetas - o valor exibe o número de clientes, respectivamente, nas listas e etiquetas que você definiu.

É semelhante aos canais. Você também pode selecionar várias listas/etiquetas de uma vez para exibir o cliente por filtros. 3. Bloco do funil - a etapa expressará o número de clientes pelos blocos correspondentes do funil.

4. Por clientes: descadastrados, excluindo-os ou exibindo todos. Você pode aplicá-lo como um filtro adicional no valor para clientes: por exemplo, para visualizar dados sobre clientes descadastrados em certos canais. {% hint style="danger" %} Por favor, observe! Ao usar o filtro "Mostrar apenas descadastrados", os clientes adicionados durante o período de tempo especificado serão exibidos com o status "Descadastrar", independentemente de quando tenham cancelado a inscrição. {% endhint %}

5. Os clientes adicionados com o status Desinscrito serão exibidos, independentemente de quando o usuário cancelou a inscrição. 6. Por tag, a variável do sistema atribuída ao cliente. ### Um exemplo de trabalho com conversões {% hint style="info" %} Ao criar um widget de conversão, a data ou período selecionado corresponde à data de CONCLUSÃO dos BLOCOS com a conversão configurada, e não à data em que o cliente entrou no bot. {% endhint %} O construtor do funil contém um diagrama e a coleta de Analytics é configurada nos blocos:

O bloco inicial. Definimos uma categoria (por exemplo, íris) e definimos o nome do evento no Analytics para essa categoria:

Um nome de evento pode ser usado para um ou mais blocos do funil. Todos que receberem um bloco com esse evento serão contados na seção Analytics desse evento. No próximo bloco, registraremos a QUANTIDADE para a categoria do evento, por exemplo, quantos itens o usuário deseja comprar. Você pode usar variáveis nas quais o valor da quantidade é registrado. No exemplo do diagrama de setas com coleta de dados, salvamos a quantidade na variável number\_huts:

Nesse caso, a categoria permanece a mesma (íris). Criamos um nome para esse evento e especificamos o valor. Usamos a variável #{number\_huts}, que contém a resposta do usuário sobre a quantidade de:

A próxima etapa é obter informações sobre por qual preço o cliente deseja comprar o produto (íris). Também usamos a seta com coleta de dados e salvamos o valor na variável hat\_cost:

Para o evento de em que preço o produto foi adicionado ao carrinho, especificaremos um novo evento no bloco e indicaremos seu valor para analytics:

Mantemos a mesma categoria (íris), criamos um nome para o evento e especificamos o valor. No exemplo, o nome do evento é "comprou", o valor é a variável na qual salvamos a resposta do usuário hat\_cost. Em seguida, na seção Analytics, você pode criar funis de vendas para cada evento. Vamos analisar as configurações do funil para a venda do exemplo considerado. Este widget está configurado para exibir o NÚMERO de CLIENTES:

O nome do widget é especificado: íris - número (de clientes); A ação "O que contar" foi selecionada - quantidade (para que o número de clientes que acionaram esse evento seja contado) e as etapas exibidas no widget foram configuradas: 1. íris-> interessados: entraram no funil de íris no total -> 2. concordaram: responderam à pergunta de quantas íris comprar íris-> 3. compraram: responderam à pergunta de qual preço desejam comprar

Além da quantidade, o widget indica a porcentagem da etapa atual em relação à anterior (conversão):

Também foi criado um widget no funil de vendas para acompanhar conversões pelo número de produtos:

No exemplo, a coleta de analytics está configurada para dois produtos, então você pode criar um widget para acompanhar clientes que concordaram em comprar 1 produto: seja 1 íris ou 1 rosa. Se especificarmos o valor para o evento concordaram e compraram nas configurações do widget, ele será de 1 peça. Então o widget exibirá quantas pessoas selecionaram uma quantidade igual a 1 para a categoria "íris" e também para a categoria "rosas":

Você pode criar um widget para calcular o valor médio de receita. Para isso, selecione "Valor médio" nas configurações de "O que contamos". Exemplo de configurações na captura de tela:

Com essas configurações, o analytics levará em conta os valores da variável que especificamos no bloco no campo de valor do evento. No nosso caso, o valor da variável hat\_cost é:

Para excluir compras únicas pelo preço mais alto ou mais baixo possível, você pode usar a configuração "O que contamos?" nas configurações do widget - "Valor mediano". Veja como os valores do valor médio (da captura de tela acima) e do valor mediano diferem:

Os valores de teste assumiram valores diferentes com números diferentes de peças. O valor médio é calculado considerando os valores máximo e mínimo, enquanto o valor mediano contém apenas o custo médio sem os pontos máximo e mínimo. ### Vídeo: Conversões de chatbot {% embed url="" %} ### Excluir dados de conversão Você pode excluir dados de conversão na seção Analytics - Clientes - botão "Excluir dados de conversão":

Ao clicar no botão, abre-se um formulário para selecionar os dados a serem excluídos:

* Excluir dados do bloco Nesse caso, ao selecionar excluir dados por bloco, são abertos campos para selecionar os blocos para os quais você deseja limpar os dados de conversão, bem como os clientes.

Como você pode ver no exemplo acima, você pode selecionar um ou mais blocos para os quais você calculou anteriormente a conversão no widget. Em seguida, você pode selecionar as categorias de clientes para as quais deseja limpar os dados:

Se você selecionar "Excluir dados do usuário por lista" (etiqueta) na lista suspensa, será aberto um campo adicional com a seleção da lista de clientes ou etiquetas para as quais você vai excluir os dados:

* Excluir dados por categoria + evento Nesse caso, são abertos campos com a categoria e o evento, bem como campos semelhantes ao anterior para selecionar a exclusão da conversão de acordo com vários critérios de cliente (excluídos, por etiqueta etc.):

Você pode excluir uma conversão para uma categoria específica ou para todas juntas:

Assim, ao selecionar excluir todas as categorias, a opção excluir todos os eventos é selecionada no segundo campo "Evento" (por padrão).

Se uma categoria for selecionada, então no segundo campo "Evento" você também pode escolher excluir conversões para todos os eventos ou para um evento separado.

* Excluir dados do site Quando você seleciona excluir os dados de conversão no site, o campo correspondente é aberto para selecionar o site desejado: um ou mais.

Depois de selecionar os critérios necessários para excluir os dados de conversão, você precisa clicar no botão "Excluir", após o qual aparecerá a seguinte notificação:

## Cursos As estatísticas sobre cursos criados podem ser visualizadas em Analytics:

Você pode visualizar estatísticas com base em vários critérios e em qualquer um dos cursos existentes no projeto Salebot. ### Como criar um widget? Para visualizar as estatísticas do curso, você precisa criar um widget e definir certas configurações. Para isso, vá até a aba "Cursos" na seção "Analytics":

Aqui você verá a funcionalidade para adicionar um novo widget. Clique na barra e será aberto um menu com as configurações do widget:

1. **O período de análise** é o período de tempo para o qual o sistema leva em consideração os dados estatísticos.

{% hint style="success" %} Por favor, observe! O período mensal exibe os dados do mês atual entre o dia 1 deste mês e o dia atual: por exemplo, se hoje for 26 de setembro, a configuração "Mês" mostrará o Analytics de 1º de setembro a 26 de setembro (para o mês atual). {% endhint %}

{% hint style="success" %} Se você selecionar as estatísticas do mês no segundo dia do mês atual, as estatísticas ainda mostrarão o período do primeiro dia do mês atual até o dia atual (ou seja, até o segundo dia). {% endhint %} O período do ano exibe as estatísticas do ano atual de 1º de janeiro até o dia atual: por exemplo, de 1º de janeiro de 2024 a 26 de setembro de 2024.

2. O ícone do widget é uma solução visual para o seu widget:

O ícone selecionado é exibido aqui:

3. O nome do widget é um campo obrigatório que aceita tanto um valor de texto quanto um emoji:

Se você não inserir um nome, o widget simplesmente não será salvo e não será adicionado à seção "Cursos" do Analytics:

4. Escolhendo um curso e planos

Todos os cursos que você criou no Salebot estão disponíveis para visualização no widget. A única limitação é **um curso = um widget**. Enquanto isso, as análises podem ser visualizadas para um curso de cada vez em vários planos que existam no seu curso.

5. A visualização do gráfico é uma representação visual dos dados estatísticos dependendo da solução gráfica escolhida:

Tipos de widgets dependendo dos gráficos:

6. Tipos de widgets dependendo dos gráficos:

Nesse caso, para cursos, você pode ver estatísticas sobre: a) tarefas, que incluem dados sobre tarefas aceitas, rejeitadas, total e pendentes de revisão:

b) vendas do curso:

{% hint style="info" %} Por favor, observe! Para o tipo de dados "vendas do curso", o gráfico está disponível SOMENTE como gráfico. {% endhint %} c) pelo número de clientes registrados no curso. Exibe o número de alunos que compraram o curso, que inseriram os dados da compra mas não pagaram e que entraram para comprar o curso:

d) após concluir os cursos:

Depois de aplicar todas as configurações necessárias para o widget do curso, clique em "adicionar widget":

{% hint style="success" %} Agora você sabe como acompanhar as estatísticas do seu curso e como personalizar widgets. {% endhint %} ## Sites A análise de sites no MaviBot ajuda você a descobrir o número de visitantes em um determinado período de tempo, bem como o número de solicitações enviadas no formulário de envio do site. Isso permite identificar a conversão de qualquer uma das mini-landing pages (sites) que você criou em um determinado período de tempo ou durante todo o período:

Para isso, selecione o site apropriado cuja análise você deseja acompanhar, bem como o período desejado. Análises e conversão em sites são indicadores importantes do sucesso dos seus projetos: eles permitem avaliar a eficácia do site e identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas. No exemplo, vemos um campo no qual você pode selecionar o site necessário para análise:

Em seguida, vem a seleção do período para o qual você precisa acompanhar a análise do site:

O exemplo acima mostra o número de sessões e solicitações por um determinado período, bem como a proporção do número de sessões (visitantes do site) para o número de solicitações (ou seja, por exemplo, enviadas por meio das respostas dos formulários de inscrição instalados no site, para compra de produtos, transações no CRM etc.), expressa em porcentagem, o que é chamado de conversão. Você também pode ver um gráfico no qual é possível acompanhar visualmente as mudanças no período de tempo selecionado e o número de solicitações e/ou sessões:

As caixas de seleção ao lado de "Sessões" e "Solicitações" permitem exibir sessões e solicitações no site separadamente ou em conjunto. Após o gráfico, há uma tabela que exibe todos os indicadores de análise da landing page (site):

O site que decidimos analisar, como exemplo, foi criado em 4 de janeiro. Por isso, os indicadores (antes da criação do site) são exibidos como zero. Assim, na tabela você pode exibir os indicadores do dia (hoje ou ontem), da semana, do mês etc. ### Guia em vídeo {% embed url="" %} ## Chat online Usando a aba "Chat online", você pode avaliar a qualidade do suporte prestado no seu curso ou no site ao qual você vinculou o chat.

Se você já tiver um chat online existente, vá para a aba "Avaliação de qualidade" nas configurações:

{% hint style="info" %} Para saber como configurar, criar e ajustar um chat online, leia o artigo de mesmo nome. **— adicione o link** {% endhint %} Em seguida, você pode ajustar a avaliação de qualidade a seu critério. ### Como o usuário avalia o diálogo? Depois que o operador conclui o diálogo com o cliente, um formulário é enviado ao usuário para avaliar a qualidade do trabalho do funcionário. {% hint style="success" %} O operador não vê o formulário de avaliação de qualidade, nem vê qual nota o cliente lhe atribuiu. {% endhint %} Todas as estatísticas são exibidas na aba "Chat online" em analytics. Ao mesmo tempo, mesmo que o cliente não tenha deixado nenhuma avaliação, isso também é refletido nas estatísticas:

Você também pode ver o feedback dos diálogos abaixo na mesma seção de analytics. ## CRM Na seção Analytics, você também pode criar um widget para analisar dados sobre suas transações ou condições do funil no sistema CRM:

Para criar um novo widget de CRM, clique no botão de mesmo nome no canto direito da tela ou no formulário do widget:

Em seguida, abre-se a janela de configurações, que é padrão para todos os widgets:

### Configurações de aparência Etapa 1. Na janela de configurações, selecione o período necessário:

Pode ser o dia atual, o anterior, o mês ou o ano. {% hint style="warning" %} Atenção!\ O período selecionado como ANO exibe os dados de análise a partir de 1º de janeiro do ano atual, e NÃO por 365 dias, incluindo os meses do ano anterior. {% endhint %} Etapa 2. Selecione o ícone do widget:

Esta etapa é opcional, mas, se necessário, você pode escolher uma imagem mais interessante, na sua opinião. Etapa 3. Nome do widget:

**Este campo é obrigatório! Se você não especificar o nome do widget, não poderá salvá-lo nem adicioná-lo à sua seção de análises:**

Etapa 4. Visualização do gráfico:

Os dados serão exibidos dependendo do tipo de gráfico. Há 4 tipos no total: 1. Circular:

2. Em colunas:

3. Linear:

4. Simplificado:

### Parâmetros de construção do gráfico Há vários parâmetros no widget com base nos quais o gráfico é construído. Cada indicador exibe uma imagem única dos dados analíticos, seja pelo número (transações/clientes) ou pelo valor médio.

1. Número de transações exibe um indicador quantitativo de todas as transações em um determinado período:

Nesse caso, vemos que os clientes concluíram 37 transações durante esse período. 2. Número de clientes:

Mostra o número de clientes que concluíram qualquer transação no seu funil durante um determinado período. 3. Soma dos custos:

Este parâmetro calcula o custo total de todas as transações realizadas. Por exemplo, foram feitas três transações de 100, 200 e 300 USD. A soma dos valores das transações será igual a 600 unidades. 4. Custo médio:

Esta configuração calcula o valor médio de todos os valores de transação: por exemplo, foram feitas três transações de 100, 200 e 300 rublos; o valor médio das três transações será de 200 unidades. 5. LTV - índice de compra:

Este indicador reflete o número de transações por cliente: por exemplo, o primeiro cliente fez três transações, o segundo fez uma e o terceiro fez duas. O índice de compra será igual ao valor médio de transações por cliente, ou seja, 2 transações por cliente. Após o primeiro parâmetro, você também pode escolher exibir o segundo com os mesmos indicadores:

{% hint style="success" %} O segundo parâmetro não afeta a exibição do primeiro e pode ser usado para análise comparativa de indicadores no widget. {% endhint %} ### Filtro de negócios

O filtro de negócios exibirá valores com base nos indicadores que você selecionou: por exemplo, calculando estatísticas a partir de um determinado estado do funil ou de determinadas listas de clientes. Ao filtrar métricas para um widget, você pode aplicar vários valores adicionando uma ou mais etapas ao clicar no botão correspondente:

#### Filtragem por parâmetros do negócio O filtro por parâmetros do negócio aplica certas configurações SOMENTE ao visualizar indicadores estatísticos para a transação (quantidade, valor médio etc.). 1. Para funcionários responsáveis:

Ele calcula os dados analíticos somente para os funcionários selecionados que foram designados como responsáveis por quaisquer transações. 2. Faixa de preço:

Exibe dados estatísticos dependendo da faixa de preço definida. 3. Por funil:

Filtra os indicadores estatísticos dependendo do status da transação no sistema CRM ou do funil. #### Filtragem por clientes A filtragem por clientes do funil aplica certas configurações SOMENTE ao visualizar estatísticas sobre clientes existentes no seu projeto. 1. Por bloco do funil:

Filtra os indicadores com base na localização do cliente em um determinado estado do funil no construtor do chatbot. 2. Por canais:

Reflete os indicadores para os clientes dependendo do canal em que os clientes entraram em contato com você ou em que concluíram seu negócio. 3. Por listas/etiquetas:

Reflete os indicadores para os clientes, dependendo da lista ou etiqueta selecionada. ## Operadores Agora é possível visualizar dados estatísticos sobre o trabalho do operador no projeto.

{% hint style="success" %} Por favor, observe! O cálculo correto dos dados estatísticos sobre as respostas dos operadores é a partir de 02/06/2025 às 14:00, horário de Moscou. {% endhint %} Você não precisa configurar nada na seção de operadores, porque o cálculo é feito automaticamente (somente durante o horário comercial do seu operador):

{% hint style="info" %} Como definir o horário de trabalho foi descrito no artigo "[Funcionários](/doc/pt/us/admin/funcionarios.md)". {% endhint %} Você pode selecionar o período em que deseja visualizar as estatísticas dos operadores:

### Valores Vamos analisar os valores com mais detalhes: 1. Os dados estatísticos são calculados para o operador: a) por dia:

b) por hora em um determinado dia:

{% hint style="success" %} Por favor, observe! O valor por hora é calculado de acordo com o fuso horário do projeto. {% endhint %} 2. A linha com um operador específico contém valores no formato segundos/respostas/diálogos:

* NN diálogos é o número total de diálogos com clientes nos quais seus operadores responderam aos clientes: {% hint style="info" %} Qualquer diálogo em que o operador respondeu à mensagem do cliente é contado nas estatísticas. {% endhint %} a) O valor por dia:

b) Valor por hora:

Total de diálogos das 18:00:00 às 18:59:59

{% hint style="info" %} Atenção! Os valores por hora são calculados de acordo com o horário de trabalho definido no projeto (na seção "Funcionários" -> "[Automação](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/sotrudniki#avtomatizaciya)"). Assim, as horas são indicadas pelo fuso horário do projeto. {% endhint %} * NN respostas — total de respostas (mensagens) enviadas aos seus clientes pelos operadores em NN diálogos: a) por dia:

Por exemplo, o operador enviou 72 mensagens em 37 diálogos.

b) por hora:

Por exemplo, o operador enviou 8 respostas em cinco diálogos entre 18:00 e 18:59 min. 59 s.

* NN segundos é o tempo médio gasto respondendo aos diálogos. a) por dia:

b) por hora:

{% hint style="info" %} O valor médio do tempo é calculado da seguinte forma: considera-se o tempo de resposta gasto pelo operador em CADA resposta e divide-se pelo número total de respostas (por dia, se as estatísticas forem do dia, e por hora, se forem da hora). Por exemplo, o operador deu uma resposta ao cliente: * no primeiro diálogo: uma resposta levou 120 segundos; a segunda resposta levou 30 segundos; * no primeiro diálogo: foram gastos 120 segundos em uma resposta; 30 segundos na segunda resposta; * no segundo diálogo: para uma resposta — 40 segundos; para a segunda resposta — 60 segundos; para a terceira resposta — 180 segundos. Total: o operador deu 5 respostas em dois diálogos, o tempo médio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5 As estatísticas ficarão assim: 86 segundos/ 5 respostas / 2 diálogos O tempo de resposta é a diferença entre o momento em que uma mensagem é recebida do cliente e o momento em que a mensagem é enviada pelo operador. {% endhint %} {% hint style="success" %} As estatísticas são atualizadas quando a mensagem é enviada pelo operador sem atraso. {% endhint %} ## Como remover um widget Para excluir ou duplicar um widget, você precisa encontrar o ícone correspondente no próprio widget:

Ao clicar no botão, você verá um menu com a opção de remoção ou duplicação do widget:

{% hint style="success" %} Agora você sabe como criar widgets e aplicar as métricas necessárias a eles. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/pt/analises-do-mavibot.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.