Application mobile
MaviBot App – Votre entreprise dans votre poche ! Restez connecté avec vos clients en déplacement, sans avoir besoin d'un ordinateur portable.
Avec l'application MaviBot, vous pouvez créer tout ce que vous voulez, de simples tunnels de vente à des chatbots entièrement automatisés — presque toutes les fonctionnalités de la plateforme sont disponibles directement sur votre smartphone.
Principaux avantages de l'application mobile MaviBot :
Authentification à deux facteurs pour sécuriser votre compte
Des notifications push pour ne manquer aucun client ni aucun message
Consultez les tâches existantes et créez-en de nouvelles sur-le-champ
Accédez à votre CRM MaviBot intégré à tout moment, sans ordinateur portable ni ordinateur
Des analyses complètes pour tous vos projets, à portée de main
Configurez vos cours et téléversez de nouveaux supports directement depuis votre téléphone
Vous pouvez télécharger l'application mobile depuis l' App Store ou Google Play.
Prise en main de l'application MaviBot
Connexion à l'application
Après avoir installé l'application sur votre appareil mobile, vous devrez vous connecter. Connectez-vous à votre compte MaviBot existant à l'aide de votre adresse e-mail ou d'un compte de réseau social.
Si vous utilisez l'application iOS, vous pouvez également vous connecter avec votre compte Apple iCloud.
Vos données sont protégées par une authentification à deux facteurs.
Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs dans l'application. Une fois activée, l'application vous demandera de saisir un code de vérification provenant du service de messagerie que vous avez sélectionné pour l'authentification à deux facteurs.
Le "Profil" s'ouvre après une connexion réussie. Lorsque vous sélectionnez un projet par défaut, l' "Clients" onglet apparaît.
Après une connexion réussie, une notification est envoyée à votre messagerie avec la date, le lieu et l'adresse IP de l'appareil utilisé.
Activation de l'authentification à deux facteurs (autorisation)
Guide étape par étape pour activer l'authentification à deux facteurs dans l'application MaviBot
Étape 1. Accédez à la Profil section. Dans le coin supérieur droit, sous votre avatar, appuyez sur le bouton de menu (trois points). Un menu contextuel apparaîtra. Appuyez sur "Modifier".
Étape 2. Au bas de la fenêtre qui s'ouvre, trouvez les paramètres de Sécurité Activez l'option "Activer l'authentification à deux facteurs". Vous verrez des boutons pour sélectionner les canaux et définir la messagerie par défaut à laquelle le code de vérification sera envoyé.
Étape 3. Choisissez la ou les messageries pour l'authentification.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs canaux. C'est ici que seront envoyées les notifications de connexion et les codes de vérification pour l'authentification.
Lorsque vous connectez Telegram, vous serez redirigé vers le bot officiel MaviBot.ai, où vous devrez appuyer sur "Démarrer". Vous recevrez un message du bot disant, "Compte lié avec succès à MaviBot."
À partir de ce moment, vos données sont protégées par l'authentification à deux facteurs. Les notifications concernant les nouvelles connexions — y compris l'adresse IP, le lieu et l'heure de connexion — seront envoyées à cette conversation avec le bot officiel MaviBot.
Principales sections de l'application
Le menu de droite affiche les principales sections actuellement disponibles dans l'application.
Dans la "Profil" section, sélectionnez n'importe quel projet. L' "Clients" onglet s'ouvrira, affichant toutes les conversations avec les clients du projet sélectionné. Pour accéder au menu des principales sections de l'application, appuyez sur le "Menu" bouton (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.
Le menu qui s'ouvre contient des boutons permettant de naviguer entre les principales sections, conçus pour simplifier et améliorer votre expérience de gestion des clients.
Clients
Le "Clients" La section Clients affiche les conversations avec les clients. Selon les paramètres de rôle de l'employé, les onglets de dialogue suivants peuvent être disponibles : Tous, Sans réponse, Miens, Disponibles et Filtre.
Filtre client
Pour filtrer les clients selon des critères précis, ouvrez les paramètres de filtre. Dans la "Clients" section, appuyez sur le bouton de menu (trois points) dans le coin supérieur droit pour ouvrir le formulaire de filtre.
Définissez les critères de filtre souhaités et appuyez sur Filtrer. Les clients correspondant aux paramètres du filtre apparaîtront sous l'onglet "Filtre" .
Vous pouvez enregistrer les paramètres de filtre et les réutiliser plus tard pour filtrer rapidement les clients.
Conversation client
Voyons les principales sections d'une conversation et les fonctionnalités disponibles de l'application.
Par exemple, sélectionnez une conversation aléatoire dans la liste : un clic ouvrira la discussion avec le client enregistré dans le projet.
Examinons de plus près chaque onglet et bouton dans la conversation.
"Arrêter le bot" bouton
Pour empêcher le bot d'interférer dans la conversation entre le manager et le client, vous pouvez mettre le bot en pause pour ce client.
"Actions de la conversation client" bouton de menu
Ce menu comprend :
Recherche dans les messages
Marquer la conversation comme non lue
Bloquer le client
Supprimer le client
"Ajouter des pièces jointes" bouton
Vous pouvez ajouter des images, de l'audio, des vidéos et d'autres fichiers. Utilisez des supports déjà téléversés dans Mavibot ou ajoutez-en de nouveaux. Les fichiers peuvent également être téléversés via une URL.
Les actions groupées sur les fichiers vous permettent de sélectionner plusieurs fichiers ou tous les fichiers et d'effectuer les opérations nécessaires avec eux.
"Réponses rapides" bouton
Vous pouvez créer des modèles de réponse pour gagner du temps de saisie. Il suffit d'appuyer sur la réponse souhaitée, et elle apparaîtra dans le champ de saisie du message, prête à être envoyée.
"Envoyer un message depuis le tunnel" bouton
Vous pouvez sélectionner un bloc du tunnel et l'envoyer au client. Cela vous permet de déclencher un autre scénario pour le client, de le faire avancer dans le tunnel ou d'envoyer des réponses préparées à l'avance.
6. "Champ de commentaire" bouton
Informations client
Boutons d'affectation du client :
- Prendre en charge le client; - Refuser
Le "À propos du client" onglet affiche toutes les informations du client, comme dans la version de bureau de MaviBot, notamment :
a) variables b) étiquettes et listes c) nom du client d) ID du client et bien plus encore
Le "Commentaires" onglet : Ici, vous pouvez laisser vos notes pour chaque client.
Le "Affaires MavibotCRM" onglet : Ici, vous pouvez voir à quelle étape se trouve votre client dans l'entonnoir du CRM.
Le "Tâches" onglet affiche les tâches assignées au client
Barre supérieure :
Nom du client
ID du client : facilement copié en cliquant sur le bouton de copie à côté de l'ID
Lien vers la conversation avec ce client
Menu d'actions de la conversation client Message
Les messages du client apparaissent dans des bulles de chat grises, tandis que les messages du bot et du manager apparaissent en bleu.
Selon les paramètres de rôle de l'employé, la suppression des messages et l'épinglage des messages peuvent être disponibles. Pour ce faire, maintenez un message appuyé jusqu'à ce qu'un menu contextuel apparaisse avec les options : Supprimer / Épingler le message / Copier le texte du message.
Étudiants
Vous pouvez inscrire un nouvel étudiant en cliquant sur le bouton "+". Cela ouvrira le menu des paramètres d'inscription.
Vous pouvez filtrer la liste des étudiants en cliquant sur l'icône de filtre. Les paramètres de filtre s'ouvriront alors.
Vous pouvez effectuer certaines actions dans la fiche de l'étudiant en appuyant sur les trois points dans le coin supérieur droit.
MavibotCRM
Vous pouvez ajouter une affaire en cliquant sur le "Ajout rapide" bouton ou sur l'icône bleue "+".
Le "Créer une affaire" menu s'ouvrira avec l' "Informations générales" onglet affiché.
Et également avec l' "Variables de l'affaire" .
Vous pouvez également ouvrir les paramètres de filtre et les paramètres de l'entonnoir.
Dans les paramètres de filtre, vous pouvez choisir comment afficher les données : par catégories d'affaires, clients, employés responsables des affaires et des clients, montant de l'affaire, variables, date de création, listes et étiquettes, ainsi que statuts.
Après avoir appliqué les paramètres, donnez un nom au filtre, et il apparaîtra sous "Filtres enregistrés". Pour réinitialiser tous les paramètres de filtre, cliquez sur le "Réinitialiser le filtre" bouton.
Paramètres de l'entonnoir
Dans les paramètres de l'entonnoir, vous pouvez en changer le nom, sélectionner la devise (roubles, euros, dollars et autres), et ajouter ou modifier des étapes. Vous pouvez également personnaliser l'affichage des champs en vue Tableau, gérer les étapes masquées et configurer la sortie de l'affaire, les actions.
N'oubliez pas de saisir l'adresse de votre entreprise et de configurer l'affichage des variables sur les fiches d'affaires. Vous pouvez également supprimer toutes les étapes de l'entonnoir en cliquant sur le "Supprimer toutes les étapes" bouton.
Tâches
Il est facile de créer et de modifier des tâches dans la "Tâches" section.
Pour ouvrir la description d'une tâche, il suffit de cliquer dessus. Dans la description, vous pouvez modifier les dates d'échéance, attribuer un responsable et préciser le client lié à la tâche.
Tâches : toutes les tâches
1 – Vous pouvez modifier l'affichage de la section Tâches en Tableau, Liste ou Kanban.
2 – Icône de recherche de tâches. En appuyant dessus, le champ de recherche s'ouvrira.
3 – Icône de filtre des tâches. En appuyant dessus, le menu des paramètres de filtre s'ouvrira.
Paramètres de filtre des tâches
Dans la tâche ouverte, il y a un menu (trois points) dans le coin supérieur droit. Utilisez-le pour accéder à la conversation avec le client indiqué dans la tâche ou pour supprimer la tâche.
Modifier la tâche
Dans la tâche ouverte, vous pouvez également ajouter des participants (employés), des clients, sélectionner le statut et la priorité, modifier la description, définir la date d'échéance, et plus encore.
Listes
Cette section est similaire à la section Listes de la version web du builder. Elle comporte deux onglets : Listes et Étiquettes.
Gestion des listes :
Créer une campagne de mailing
Ajouter à la liste
Retirer de la liste
Retirer les clients du projet
Supprimer la liste
Modifier la liste : changer le nom
Gestion des étiquettes :
Créer une campagne de mailing par étiquette
Ajouter à l'étiquette
Retirer de l'étiquette
Retirer les clients du projet
Supprimer l'étiquette
Modifier l'étiquette : changer le nom et la couleur
Pour ouvrir le menu des paramètres d'une liste ou d'une étiquette, appuyez sur les trois points à côté de la liste ou de l'étiquette sélectionnée.
Pour ajouter une nouvelle liste ou étiquette, appuyez sur l'icône bleue "+" en bas.
Envois
Cette section correspond à la "Envois" section dans la version web du builder.
L'application prend désormais en charge la création d'envois via des messageries et par e-mail (si le canal est connecté). Pour créer un nouvel envoi, appuyez sur l'icône bleue "+" en bas à droite de l'écran.
Cours
La modification des cours pour les auteurs est disponible à la fois sur le site officiel de MaviBot et via l'application mobile.
De plus, vos étudiants peuvent suivre leurs cours depuis leur smartphone.
Sites web
Dans la Site section, vous pouvez consulter les indicateurs clés de votre site web :
Demandes
Visites
Clics
Réponses
Vous pouvez également gérer et mettre à jour les paramètres importants de votre site.
Statistiques
Le "Statistiques" La section "Statistiques" comporte deux onglets : Tableaux de bord et Clients. Vous pouvez consulter les statistiques pour n'importe quelle période, y compris une plage personnalisée sélectionnée dans le calendrier.
Le "Tableaux de bord" onglet comprend :
Clients
Clients par canal
Demandes
Messages envoyés
Messages reçus
Désabonnés des messages
Vous pouvez supprimer dans cette section les clients qui se sont désabonnés du bot.
Les "Clients" onglet comprend :
Clients : le nombre de clients par jour. Vous pouvez définir des filtres par paramètres pour obtenir des statistiques sur les clients ayant des attributs spécifiques.
Suivi des variables : pour la variable sélectionnée, trois paramètres sont suivis — le nombre total de clients avec cette variable ; parmi eux, combien sont abonnés au bot, et combien se sont désabonnés.
Si vous rencontrez un problème, contactez simplement l'assistance de votre compte personnel ! Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
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