Campagnes e-mail
Les listes de diffusion ne sont disponibles que dans les formules tarifaires « Business » et « Infobiz ».
Les listes de diffusion ne sont pas disponibles dans l’offre gratuite, ni pendant la période d’essai de trois jours, qui est activée lors de la création du projet.
Attention !
Le nombre maximum de messages planifiés par client est de 32 messages.
Adresses e-mail invalides - sont des adresses dont le domaine (@mail.ru) ou le préfixe (nom@) comporte une faute d’orthographe. Les adresses invalides sont aussi appelées adresses inexistantes, doublons, boîtes aux lettres temporaires et jetables, ainsi que pièges à spam.
Adresses e-mail valides - sont des adresses existantes et correctement écrites qui n’ont pas été détectées dans une activité suspecte. Autrement dit, celles qui peuvent recevoir des envois.
Les envois peuvent être effectués manuellement, les soi-disant envois manuels, lien envois manuels, et des schémas complets ont été construits, autrement dit des envois « intelligents », tels que les autoworks, - lien entonnoirs automatiques, lorsqu’on tient compte de différents scénarios.
L’auto-envoi est une chaîne de messages, des scénarios complets qui amènent le client pas à pas, du moment où il découvre le produit jusqu’à l’objectif final de l’achat, sans intervention humaine et sans tenir compte de la variabilité.
Les listes de diffusion peuvent être ponctuelles, massives ou groupées.
Dans cette section, nous parlerons des envois par e-mail.
Attention ! Pour les envois par e-mail à partir d’un fichier, les adresses sont vérifiées quant à leur existence (validité). Si le pourcentage d’adresses invalides est supérieur à 5 %, la liste de diffusion est annulée. Cela permet d’éviter d’être bloqué et d’être considéré comme spam.
Si le serveur de messagerie du destinataire bloque les adresses IP russes, les e-mails seront envoyés et comptabilisés dans la limite des messages sortants. Mais le destinataire ne les verra pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer cette situation.
Liste des adresses IP actuelles pour les envois :
158.160.37.232 - pour les envois ;
62.84.112.69 - pour les envois 2 ;
51.250.88.49 - pour les envois 3.
Lors du téléchargement des clients depuis un fichier, la fonction de décalage et d’envoi N’EST PAS DISPONIBLE !
L’envoi et la réception des e-mails de réponse des clients est UNIQUEMENT disponible si le domaine du bot e-mail connecté au projet est lié à Mavibot ! En savoir plus ici : Comment lier un domaine mail lien Comment lier un domaine de messagerie Si le domaine du bot e-mail est lié à un autre service, alors l’envoi d’e-mails uniquement est disponible.
Connexion du bot e-mail
Pour créer des envois par e-mail, vous devez d’abord connecter le bot Email dans la section Canaux - « Email ».
Ensuite, vous devez saisir l’adresse e-mail depuis laquelle l’envoi sera effectué, ainsi que le nom de l’expéditeur, qui sera affiché au destinataire.
Après cela, un nouveau bot Email apparaîtra dans la liste des canaux connectés, mais il ne sera pas autorisé.
Attention : Vous ne pouvez pas utiliser de domaines gratuits !
Les services e-mail gratuits gmail/yandex/mail.ru et autres ont leur propre politique DMARC, selon laquelle ils bloquent les envois et les services qui effectuent de tels envois.
Une boîte mail sur vos propres domaines ou sur des domaines d’entreprise convient pour les listes de diffusion.
Utilisez des domaines avec un nom en latin ! Par exemple : [email protected]
Attention : Si vous avez votre propre domaine, mais qu’aucune boîte mail n’y est associée, vous pouvez en créer une dans notre service, dans la section Domaines. lien « Domaines ». Si la boîte mail est créée sur notre plateforme, aucun code de confirmation ne sera requis.
Attention : Seul le propriétaire du domaine lien Seul le propriétaire du domaine peut créer un bot e-mail avec son domaine sans confirmation.
Pour vous connecter, nous devons confirmer que l’e-mail vous appartient. Un e-mail contenant un code de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée.
Voici à quoi ressemble un bot e-mail autorisé :
Après avoir connecté le bot e-mail, un nouvel onglet sera disponible dans la section « Envois » :
Création d’un envoi par e-mail
Pour créer un envoi par e-mail, allez dans la section appropriée et cliquez sur « Créer un envoi ».
La diffusion par e-mail, comme l’envoi dans les messageries, se déroule en 3 étapes : sélection des destinataires, rédaction des messages, paramètres d’envoi.
Vous pouvez spécifier les destinataires de la liste de diffusion à l’aide d’un filtre basé sur les abonnements existants du bot e-mail ou importer des utilisateurs à l’aide d’un fichier.
Vous pouvez importer votre base d’utilisateurs sous forme de fichier. Vous pouvez télécharger le modèle de fichier en cliquant sur le point d’interrogation comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :
Vous pouvez UNIQUEMENT spécifier les adresses e-mail des destinataires dans le fichier. Les autres paramètres (nom, numéro de téléphone et autres variables) NE seront PAS inclus dans les dialogues clients.
Lors du téléchargement d’un fichier dans la liste de diffusion, spécifiez l’encodage UTF-8 et le séparateur point-virgule.
Les clients peuvent également être importés à l’aide du fichier au format .CVS dans la section « Canaux » :
En utilisant le paramètre « Filtre d’abonnés », vous pouvez filtrer les utilisateurs existants du bot e-mail :
par listes (vous pouvez ajouter ou exclure une liste),
selon Mavibot CRM,
selon l’état des clients (le bloc où se trouve le client),
par messageries connectées (depuis la section Canaux),
par variables,
par date d’inscription
Lors de la rédaction des messages e-mail, vous pouvez créer n’importe quel design et voir sous quelle forme la lettre parviendra à l’utilisateur dans le champ « Aperçu de la liste de diffusion ».
Attention ! Le champ « Texte de la lettre » est obligatoire.
Veuillez noter la particularité des envois Gmail
Vérifiez soigneusement le titre de la lettre dans le champ approprié ! S’il y a une faute de frappe dans le titre de la lettre, alors, lors de la mise en œuvre ultérieure de cet envoi, le titre de la lettre sera mis en cache et NE CHANGERA PASmême si vous modifiez le projet.
La seule solution dans cette situation consiste à ajouter un symbole supplémentaire.
Exemple :
Dans ce cas, l’objet de la lettre restera le même, même si vous mettez un espace entre les mots comme suit :
L’e-mail arrivera avec le même objet que dans la première version, bien que vous ayez ajouté un espace.
Pour sortir de cette situation, corrigez la faute de frappe et ajoutez un caractère supplémentaire :
Cela ne se produit pas avec les autres services e-mail. Uniquement avec Gmail.
De plus, dans la section « Messages », vous pouvez ajouter des boutons avec des liens vers les canaux dont vous avez besoin (connectés au projet) ou créer votre propre bouton avec un lien intégré.
Attention ! Si vous n’activez pas le curseur « Enregistrer l’envoi dans l’historique de correspondance » lors de l’envoi des e-mails, les statistiques d’ouverture ne seront pas comptabilisées.
Dans le troisième onglet « Envoi », il vous est demandé de remplir : - nom de l’expéditeur (s’il est vide, le nom indiqué dans le bot Email sera affiché) - heure d’envoi - intervalle entre les messages de l’envoi - paramètres de fractionnement de la liste de diffusion en parties
Dans le même onglet, vous pouvez voir la case à cocher « Enregistrer l’envoi dans l’historique de correspondance avec le client » :
S’il existe une communauté VKontakte avec la case à cocher « Messages lus » activée, il est nécessaire de retirer la coche et de laisser l’option par défaut :
Exemple d’un e-mail reçu depuis une liste de diffusion
Le bouton « Se désabonner de la liste de diffusion »
Le bouton « Se désabonner de la liste de diffusion » dans l’e-mail apparaît automatiquement en bas du texte du message lors de la création d’une liste de diffusion dans la section Envois.
Évaluation du client dans les envois
Dans Mavibot, chaque client e-mail a sa propre note. Elle peut être trouvée dans la fiche du client :
Lorsqu’un client est ajouté automatiquement, sa note est de 7. Si vous avez ajouté manuellement un client au système, une note de 10 lui est attribuée.
Si la note descend à 1, le client est bloqué.
Si la note moyenne des clients dans l’envoi est inférieure à 6, l’envoi ne sera pas lancé.
Cela est fait afin que vos e-mails ne finissent pas dans les spams, que le taux de délivrabilité soit maximal et que la réputation du service soit élevée.
Comment la note est-elle formée ?
Si une notification est envoyée au serveur e-mail de Mavibot indiquant que l’adresse d’envoi est suspecte pour une raison ou une autre, la note du client est automatiquement abaissée à un et bloquée.
Si le serveur e-mail de Mavibot reçoit une notification indiquant que la boîte mail du client est pleine, alors, pour chaque e-mail non distribué, la note du client diminuera à 1.
Si vous recevez un e-mail provenant d’une adresse e-mail à faible note, la note du client est automatiquement portée à 10 (cela signifie que la boîte mail est « active ») ;
Si la note du client est supérieure à un, l’e-mail sera tout de même envoyé.
Notification de lecture : message_read
Une fonctionnalité de lecture des messages est disponible pour les clients du bot e-mail. Vous pouvez configurer des notifications pour les messages lus.
Pour ce faire, activez l’icône avec deux coches dans le bloc du message.
Attention : Le rappel concernant la lecture fonctionne dans les e-mails !
Attention : le rappel sera reçu uniquement si le client se trouve dans ce bloc, s’il l’a quitté, alors il n’y aura aucun rappel.
L’envoi doit être créé dans le constructeur d’entonnoir à partir des blocs de statut de dialogue.
Il n’y a aucun statut provenant de la section Envoi ou des blocs - les statistiques de lecture NE SERONT PAS COMPTÉES. Parce que le client n’est pas dans ces blocs.
Lier un domaine et créer des boîtes mail
Veuillez noter !
Si le domaine n’est pas enregistré dans Mavibat, mais chez un service tiers, les enregistrements dkim et SPF (les deux en même temps !) sont nécessaires pour un fonctionnement correct. lien dkim, SPF. Vous pouvez les obtenir dans les paramètres du bot e-mail.
En savoir plus ci-dessous. lien ci-dessous.
Sans ces enregistrements, les e-mails Google et Yandex BLOQUERONT les e-mails sortants !
La configuration des enregistrements dkim et spf s’effectue dans les paramètres du projet, dans la section « Canaux ».
Trouvez le canal e-mail et allez dans les paramètres :
Dans la fenêtre modale qui s’ouvre, vous verrez des champs à remplir pour les enregistrements -dkim et -spf :
Si vous avez votre propre domaine, vous pouvez le connecter à votre compte. Pour cela, allez dans la section « Domaines ».
Saisissez le nom de votre domaine dans le champ et cliquez sur le bouton « Ajouter un domaine »
Ensuite, le domaine apparaîtra dans la liste. Pour commencer à l’utiliser, vous devez confirmer qu’il vous appartient. Pour vous connecter, ouvrez votre tableau de bord DNS et suivez les instructions. (exemple ci-dessous - reg.ru)
Attention : Les paramètres des enregistrements DNS ne prennent pas effet immédiatement. Parfois, il faut être patient.
Allez dans le panneau de configuration du domaine.
Sélectionnez le domaine souhaité et cliquez sur « Configurer » - le panneau de contrôle DNS apparaîtra.
Pour l’autorisation, nous créons un nouvel enregistrement de ressource.
Ensuite, vous devez configurer le domaine afin qu’il permette l’envoi de courriers via Mavibot.
Enregistrement MX
Attention ! Si, lors de la création d’un enregistrement mx, le panneau ajoute automatiquement votre domaine à « mail.mavibot.pro » comme indiqué dans l’image ci-dessous, il est nécessaire de corriger la valeur et de mettre un point à la fin de l’entrée : « mail.mavibot.pro. »
Enregistrement SPF
Veuillez noter !
Si vous avez déjà créé un enregistrement SPF, il n’est pas nécessaire d’en recréer un autre.
Il suffit d’ajouter une insertion au premier : « include:mail.mavibot.pro » :
Si votre domaine n’est pas enregistré chez Mavibot, vous devez créer un enregistrement DKIM, SPF (les deux en même temps) ! Sinon, les e-mails Google et Yandex bloqueront les lettres !
Pour configurer un enregistrement SPF, allez dans la section « Canaux » et trouvez la messagerie e-mail requise :
Cliquez sur les paramètres :
Ici, vous verrez des champs pour renseigner les enregistrements DKIM et SPF.
Enregistrement DKIM
Si votre domaine n’est pas enregistré dans Mavibot, vous devez créer un enregistrement DKIM, SPF (les deux en même temps) ! Sinon, les e-mails Google et Yandex bloqueront les lettres !
Pour configurer un enregistrement DKIM, allez dans la section « Canaux » et trouvez la messagerie e-mail requise :
Cliquez sur les paramètres :
Ici, vous verrez des champs pour renseigner les enregistrements DKIM et SPF.
Enregistrement DMARC
Au final, la configuration correcte ressemble à ceci :
Après l’autorisation et la configuration du domaine, vous pouvez créer des boîtes mail :
Les boîtes mail sont prêtes à l’emploi. Elles peuvent être utilisées lors de l’enregistrement d’un bot Email :
Comment utiliser SMTP depuis Mavibot
Vous n’AVEZ PAS BESOIN de connecter SMTP pour envoyer des e-mails ! SMTP peut être connecté :
si vous êtes familier avec les notions de port et de domaine ;
si vous savez ce qu’est SMTP et comment l’utiliser ;
si vous prévoyez de connecter la messagerie à d’autres services (par exemple, Outlook, Thunderbird et autres) ;
si vous prévoyez d’envoyer des envois depuis votre site web.
Si vous prévoyez d’utiliser la messagerie UNIQUEMENT sur Mavibot, vous n’avez probablement PAS BESOIN de SMTP.
Comment connecter SMTP
Pour activer SMTP, vous devez enregistrer votre domaine dans votre compte Mavibot et créer une boîte mail (voir comment faire ici). lien ici).
Ensuite, sélectionnez la boîte mail souhaitée et cliquez sur « Connecter SMTP ».
Après avoir envoyé une demande de connexion SMTP et jusqu’à son approbation, les e-mails provenant de la messagerie indiquée dans la demande NE SERONT PAS ENVOYÉS !
Si la demande est rejetée, vous NE POUVEZ PAS envoyer des e-mails depuis l’adresse e-mail spécifiée. Pour une nouvelle demande, vous devrez créer une nouvelle boîte mail pour le domaine et reconnecter le bot dans la section Canaux.
Vous verrez un questionnaire à remplir. Vous devez sélectionner le projet auquel votre connexion sera associée. La limite de messages sera déduite de ce projet lors de l’envoi des e-mails via SMTP. Ensuite, il y aura des questions sur l’objectif et la portée de la boîte mail.
Attention ! Nous vous demandons d’y répondre aussi honnêtement et complètement que possible. L’approbation de l’activation par les modérateurs dépend de vos réponses.
Après avoir rempli le formulaire, la boîte mail aura le statut « La demande de connexion SMTP est en cours de modération ». Cela signifie que la demande a été transmise aux administrateurs et que la réponse sera envoyée à l’adresse e-mail de votre compte dans les 24 heures.
Si la demande a été validée, vous pourrez consulter les paramètres de connexion. Pour cela, cliquez sur « Informations SMTP ».
Attention : Le port 25 n’est pas pris en charge. Vous devez utiliser uniquement les ports indiqués - les ports de connexion avec chiffrement du trafic 465 et 587.
Attention : Le mot de passe de la boîte mail peut être modifié.
Attention : vous pouvez vous connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, par exemple à Outlook ou Thunderbird, et gérer la correspondance en dehors de Mavibot.
Exemple de connexion Rails :
Si la demande n’a pas été validée, la boîte mail aura le statut « Demande de connexion SMTP rejetée ».
Pour connaître la raison du refus, contactez le support technique. Peut-être qu’après clarification des données, la demande sera approuvée.
Envoi/ transfert d’un modèle préparé / brouillon / e-mail précédemment envoyé
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