FAQ

Où puis-je obtenir le numéro du projet ?

Dans la barre d’adresse :

Ou dans la liste de vos projets :

Que faire si le bot fonctionne dans la fenêtre de test, mais ne fonctionne pas dans le messager ?

Vous avez un abonnement impayé ou un mauvais forfait d’abonnement

Comment tester le bot dans WhatsApp

Envoyez le numéro connecté au bot depuis un autre numéro. Ou vous pouvez envoyer depuis le numéro connecté la phrase de code ::bot_info, grâce auquel vous pouvez vérifier si le bot fonctionne toujours correctement. Une réponse de ce type devrait apparaître :

Comment diviser le flux de travail par messageries

Pour différencier la messagerie d’où vient le client, les variables #{client_type} et #{messenger} sont incluses. Toutes deux contiennent des informations sur la messagerie, mais #{client_type} est un nombre et #{messenger} est le nom.

Exemple : si une personne est arrivée via le chat en ligne, #{client_type} renvoie 5 et #{messenger} renvoie « Chat en ligne »

Valeurs de client_type :

Messagerie

Valeur

Viber

Facebook

Chat_en_ligne

Instagram

En savoir plus sur les variables ici

Voici un exemple :

Pour analyser de quelle messagerie le client est arrivé, nous devons créer 3 chemins et écrire dans l’onglet « Variable de comparaison » dans les paramètres des flèches les conditions suivantes :

client_type==1 (c.-à-d. ils viennent de Telegram) client_type==5 (c.-à-d. ils viennent du chat en ligne) client_type!=1 et client_type!=5 (c.-à-d. ils viennent de n’importe quelle autre messagerie sauf Telegram et le chat en ligne)

Comment diviser le flux de travail par différents identifiants de connexion

Pour ceux d’entre vous qui ont plusieurs comptes connectés à une messagerie, il peut y avoir des difficultés à répartir les fonctionnalités du flux de travail par compte. Mais il existe une variable intégrée spéciale #{group} qui renvoie l’identifiant du compte du bot avec lequel le client échange des messages.

Exemple :

Il y a 2 comptes d’un même bot : Test_bot pour les tests et Work_bot pour discuter avec les clients. La variable #{group} renvoie « Test_bot » pour le compte de test et « Work_bot » pour celui de production.

En savoir plus sur les variables ici

Comment mettre le texte en gras ?

Le texte devient gras en mettant des astérisques de chaque côté comme ceci

Pour savoir comment faire cela dans Telegram, lisez ici

Comment faire pour que la chaîne de 2 à 3 messages s’ouvre simultanément ?

Les blocs doivent être reliés par des flèches et configurés avec un délai de 0 seconde avant la réponse.

Est-il possible d’ajouter des images ?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.docs.salebot.ai

Comment envoyer plusieurs images (fichiers)

Vous devez créer plusieurs blocs qui envoient tous une pièce jointe. Pour qu’ils soient envoyés sans texte supplémentaire, vous devez mettre la variable #{none} dans l’onglet de réponse.

Pourquoi des liens sont-ils envoyés au lieu des fichiers ?

Cela signifie soit que vous avez choisi le type d’envoi par lien, soit qu’une erreur s’est produite lors de l’envoi du fichier. Il est recommandé de vérifier s’il y a bien un fichier dans ce lien.

Nuances de l’envoi de fichiers :

Lors du téléchargement, les fichiers doivent avoir des noms différents, car chaque projet a son propre dossier de fichiers sur le serveur et les noms identiques sont inacceptables.
Si vous l’envoyez sous forme de lien, vous devez vérifier qu’il fonctionne avant de l’envoyer.
Les fichiers vidéo en tant que « vidéos à visionner » ne sont pas envoyés.
Lorsque vous supprimez le bloc, le fichier est également supprimé avec lui.

Comment afficher correctement l’onglet pour saisir le numéro de téléphone

Il est nécessaire d’ajouter un test de validation à l’aide d’expressions régulières.

https://docs.salebot.ai/variables/list-of-useful-regular-expressionsdocs.salebot.ai

Comment trouver le nombre de personnes abonnées au bot

Dans la section « Statistiques », le nombre total ainsi que le nombre par messagerie sont affichés séparément.

Comment faire pour que le bot initie la conversation ?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/the-first-messagedocs.salebot.ai

Où puis-je trouver le lien vers mon bot afin de le cibler ?

Vous pouvez créer une mini-page d’atterrissage, où vous trouverez les liens vers chaque messagerie à laquelle votre bot est connecté. La mini-page d’atterrissage n’est pas indispensable, vous pouvez simplement copier le lien proxy

Vous ne pouvez pas copier les liens depuis la mini-page d’atterrissage car ils sont générés !

Avez-vous un programme de partenariat ?

https://docs.salebot.ai/to-partners/become-a-partnerdocs.salebot.ai

Pourquoi ne puis-je pas voir le bot dans WhatsApp ?

Vérifiez que votre abonnement est à jour et bien payé.
Il est impossible d’utiliser WhatsApp Web à la fois dans le navigateur et avec le bot. Le bot ne fonctionnera pas ainsi.
Connectez-vous sur salebot.ai, trouvez l’onglet « Messageries et chats » et vérifiez-y le statut d’autorisation ainsi que la connexion WhatsApp.
S’il est indiqué qu’il est en mode veille, envoyez la commande ::bot_info au bot ou depuis le bot. Si vous obtenez une réponse, alors le bot fonctionne toujours.

Si je crée un bot sur WhatsApp, dois-je obligatoirement avoir WhatsApp Business ?

Non. Le bot ne se soucie pas de savoir si vous avez WhatsApp classique ou WhatsApp Business.

Existe-t-il des blocs pour se connecter à l’opérateur ?

C’est juste un bloc normal. Vous pouvez le mettre en rouge ou en jaune et envoyer la demande à votre e-mail ou à votre messagerie. Vous devez aussi renseigner dans les paramètres de la flèche « Connexion avec le gestionnaire »

Lorsque l’opérateur ou le gestionnaire interrompt le chat, comment désactiver les réponses du bot ?

Vous devez définir le délai après la réponse de l’opérateur dans les paramètres du projet

Comment obtenir automatiquement les numéros de téléphone depuis Viber ? Ou ne puis-je les obtenir qu’en les demandant dans le chat ?

Vous voyez automatiquement le numéro de téléphone de la personne uniquement dans WhatsApp

Comment voir si la personne a cliqué sur le lien dans le message précédent ?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.docs.salebot.ai

Comment changer le sens des flèches dans le schéma ?

Une extrémité vers le troisième bloc, l’autre vers le premier. Puis une autre du troisième vers le deuxième.

Comment déplacer le client d’un bloc à l’autre sans tracer de flèches entre eux ?

Vous pouvez créer des boutons dans les paramètres avancés des boutons et définir le bloc comme type principal de vérification de condition.

Ai-je bien compris que la fonction « Envoyer à une heure » avec ses onglets « Heure- » et « Date d’envoi différé » signifie que le message sera envoyé à une date définie ?

C’est exact, cela se déplace à cette date. Le délai avant réponse, si vous en ajoutez un, sera ajouté à l’heure que vous avez définie.

Comment supprimer du chat le texte « powered by salebot » ?

Vous devez remplir l’onglet « Sous-titre du chat » dans le formulaire de création d’un chat en ligne.

Peut-on créer deux bots avec le même compte salebot ?

Bien sûr. Il est possible de créer un nombre illimité de projets avec un seul compte.

Puis-je configurer l’envoi de notifications à notre administrateur lorsque nous recevons des messages sur le chat en ligne ?

Oui.

...

Quelle est la taille maximale d’un fichier ?

Lors du chargement dans le logiciel, elle est de 20 Mo ; lors de l’envoi via un lien, il n’y a aucune limitation.

Différents liens vers le bot avec une logique différente.

« Bonjour ! Voici notre situation : nous avons 2 liens différents qui mènent au même site, mais nous les avons séparés pour comprendre d’où viennent les demandes. Pouvons-nous faire cela avec un seul bot ? Donc, l’un des liens sera dans la bio Instagram, et le second dans nos publicités, afin de séparer ces canaux tout en utilisant le même bot »

Oui, vous pouvez créer 2 mini-pages d’atterrissage dans le logiciel et attribuer à chacune son propre tag.

Envoi des messages demain

« Voici ma situation. Une personne arrive via une publicité et entre dans le bot, elle reçoit un message de bienvenue et je dois lui envoyer un lien le lendemain à 12 h pile ; comment faire ? »

Dans les paramètres de la flèche, vous devez renseigner la variable next_day dans l’onglet « Date d’envoi » et définir l’heure d’envoi à 12:00.

Une erreur lors de l’envoi de messages dans WhatsApp (délai de lecture dépassé)

HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new.salebot.ai', port=443): délai de lecture dépassé. (read timeout=17)

Cette erreur apparaît le plus souvent lorsque votre téléphone a une connexion Internet lente ou qu’elle s’est arrêtée temporairement. Si vous envoyez des fichiers ou des liens, la vitesse de connexion doit être encore plus élevée.

Questions sur Instagram

Comment créer des boutons qui s’affichent lors de l’ouverture initiale des DM ?

Pour cela, vous devez connecter l’API Instagram Direct ; dans la messagerie connectée, vous verrez « Configurer les phrases d’introduction »

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Vous les rédigez, puis les placez dans la condition du bloc avec le type de vérification de condition principale pour lancer la chaîne nécessaire.

Erreur 200 lors de la connexion (accès aux messages directs désactivé)

Si le bot ne réagit pas aux messages en DM et que, lors de la configuration des phrases d’introduction, vous voyez cette erreur :

alors vous devez ouvrir Instagram, ouvrir paramètres -> confidentialité -> messages et activer le curseur « Autoriser l’accès aux messages » :

Si l’accès est autorisé mais que vous obtenez toujours l’erreur 200, vous devez alors ouvrir la page professionnelle sur Facebook et connecter Instagram au dossier Entrant

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Il indique que ce n’est pas un compte Instagram professionnel

Vérifiez les paramètres sur Instagram. Il est fort probable que vous ayez un blog personnel au lieu d’un compte professionnel. Pour le changer, allez dans paramètres -> Compte -> Passer à un compte professionnel :

J’ai vu un carrousel dans les DM Instagram. Comment faire cela ?

Vous pouvez trouver l’instruction ici

Pourquoi mes messages se répètent-ils ?

Vérifiez les paramètres des Instagrams blanc et gris - l’officiel doit être connecté avec le login et non via l’e-mail ou le numéro de téléphone

Il est indiqué qu’aucun compte Instagram n’est connecté à mon Facebook, mais je vois que tout est connecté sur Facebook. Que faire ?

Lors de la connexion de la messagerie, cliquez sur « Vous n’avez pas le compte souhaité dans la liste ? Cliquez ici », puis saisissez votre mot de passe Facebook et cliquez sur le bouton gris à gauche. Les paramètres s’ouvriront, où vous devrez cocher les comptes Instagram et Facebook professionnels nécessaires.

Plus de détails dans cette vidéo :

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Comment connecter des clients Instagram ?

Il existe deux méthodes :

Configurer à distance (c.-à-d. via le partage d’écran sur ZOOM ou Anydesk). Le client devra se connecter à son profil sur Facebook et Salebot.
Envoyer la documentation au client et il la connecte lui-même.

Mais qu’est-ce que les Instagrams blanc et gris ?

Ce sont deux façons différentes de se connecter à Instagram

Blanc: il y a des boutons ; vous ne pouvez pas écrire le premier ; il y a une fenêtre de 24 heures ; vérification de l’abonnement au compte

Gris: il n’y a pas de boutons ; vous pouvez écrire le premier ; il n’y a pas de fenêtre de 24 heures ; pas de vérification de l’abonnement au compte

Vous avez parlé d’un fonctionnement simultané de l’Insta blanc et gris, est-ce bien ça ?

Pendant les 24 premières heures depuis le dernier message envoyé par le client, l’Instagram blanc fonctionne, tandis que le gris peut en même temps vérifier l’abonnement. Une fois ces 24 heures écoulées, le blanc cesse de fonctionner et le gris commence à envoyer des messages (sans boutons). Dès que le client envoie quelque chose au bot, le blanc se réactive. Tout cela se passe de manière imperceptible pour ceux qui envoient des DM.

Qu’est-ce que cette fenêtre de 24 heures ?

Il s’agit d’une période de temps depuis le dernier message envoyé par le client. Pendant cette fenêtre, le bot peut interagir avec le client, lui envoyer des messages avec des boutons et réaliser des envois. Après ces 24 heures, ces possibilités sont perdues et vous disposez de 7 jours supplémentaires pour envoyer manuellement (via la section Clients) un rappel ou aider à résoudre le problème du client. Dès qu’il répond, la fenêtre de 24 heures est à nouveau activée.

Par exemple, vous avez envoyé un message avec un bouton. Ce bouton restera actif même après l’écoulement du délai, mais vous ne pourrez pas envoyer d’autres messages au client tant qu’il n’aura pas appuyé sur le bouton ou envoyé un message texte.

Comment mettre une image, un texte et des boutons dans un seul message ?

Pour cela, vous aurez besoin de boutons inline, et dans les paramètres de la pièce jointe, attachez l’image (il faut choisir le type de pièce jointe Image) et ajouter le texte.

Puis-je créer un envoi de masse via le bot à tous les dialogues ouverts sur Instagram ?

Oui. Connectez l’Instagram blanc et ajoutez un bouton « Importer les clients avec lesquels vous avez déjà discuté ». Ensuite, désactivez l’Instagram blanc, connectez le gris et envoyez les messages. De préférence, le texte doit être randomisé. N’oubliez pas de créer des intervalles, 30 au minimum.

Lors de la vérification de l’abonnement - comment faire pour que le bot n’envoie pas Vrai ou Faux au client ?

Dans le champ Réponse, ne mettez pas la variable qui contient ces valeurs.

Existe-t-il une fonction pour supprimer les messages envoyés auparavant par le bot ?

Il n’existe pas une telle fonction sur Instagram.

Comment créer un texte aléatoire d’un commentaire sous une publication Instagram ?

Vous pouvez lire en détail plus d’informations sur la façon de travailler avec les commentaires ici

Prenons l’exemple de l’envoi d’un commentaire choisi aléatoirement à un client :

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La méthode select_random('str1|str2') est responsable de la sélection de la ligne aléatoire. La méthode insta_create_comment("str") est responsable de l’envoi de la réponse au commentaire sous la publication sur laquelle le client a commenté.

Comment séparer le flux de travail entre différents identifiants de connexion - j’ai deux bots Telegram et deux bots Insta dans le projet.

La réponse est simple dans la section des variables il y a une variable importante pour vous #{group}. Elle contient exactement le nom du bot auquel le compte est connecté (dans la fiche du client, vous verrez sa valeur dans « Lié au bot »).

Maintenant, un exemple :

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La variable peut être utilisée dans les flèches dans la section « Variable de comparaison » ou dans les conditions de la commande If() - cela dépend de votre besoin technique.

Dans la section Clients, vous verrez que les dialogues sont séparés :

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Mis à jour il y a 4 ans