Diffusions dans les messageries

Comment créer des listes d’envoi dans le bot, de nouvelles chaînes d’envoi, le filtrage des clients

Attention !

Le nombre maximum de messages planifiés par client est de 32 messages.

Veuillez noter !

Les listes de diffusion ne sont PAS DISPONIBLES pendant la période de test. Lors du téléchargement de clients depuis un fichier, la fonctionnalité d’offset et d’envoi n’est PAS DISPONIBLE !

Chaque messager a ses propres exigences concernant le contenu des messages envoyés. Pour plus d’informations, voir Messagers et chats. — вставить ссылку

Comment créer une diffusion

Il existe deux façons d’envoyer des diffusions : depuis le menu Liste de diffusion

Ou directement depuis le Concepteur d’entonnoir en sélectionnant un bloc et en cliquant sur « Créer une diffusion » à droite. De la même manière, vous pouvez lancer des chaînes de diffusion en définissant les intervalles de temps souhaités dans les flèches.

Les chaînes de messages sont très populaires dans le marketing par messagerie. Il s’agit d’un mécanisme où plusieurs messages sont envoyés à l’utilisateur à intervalles réguliers afin de maintenir son intérêt. Cela peut aussi servir de rappel avant un événement. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications une semaine, un jour, et ainsi de suite avant l’heure prévue.

Lorsque la liste de diffusion démarre depuis le bloc, le statut des clients change. Autrement dit, s’ils s’arrêtent à une étape de l’entonnoir, ils seront automatiquement transférés à l’étape à partir de laquelle la diffusion est envoyée.

Si vous n’avez pas besoin de « supprimer » des utilisateurs de la chaîne, utilisez les blocs « Hors état » (Fig. 3).

Le formulaire de création de liste de diffusion se compose de 3 onglets : « Destinataires », « Message » et « Envoi ».

L’onglet « Destinataires »

Les destinataires de la liste de diffusion sont indiqués dans ce formulaire.

Si aucun filtre n’est défini, la diffusion sera envoyée à tous les abonnés.

Types de filtres : filtrer par clients de messagerie et télécharger depuis un fichier.

Vous pouvez choisir « quand » recalculer les destinataires de la liste de diffusion :

lors de la création de la liste de diffusion, le nombre de destinataires ne changera pas ;
au démarrage de la liste de diffusion, à l’heure planifiée de l’envoi, le système recalculera lui-même le nombre d’utilisateurs correspondant aux filtres sélectionnés.

Filtre des abonnés

Ici, vous pouvez également filtrer les clients par messageries et envoyer la diffusion, par exemple, uniquement aux utilisateurs de Telegram. Ou sélectionner les clients qui ont écrit au bot avant/après une certaine date.

Listes de diffusion : sélectionnez les listes disponibles depuis la section Listes. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

Statut dans le CRM : en sélectionnant les étapes (états) du CRM intégré : la diffusion sera reçue par les clients qui se trouvent aux étapes sélectionnées de l’entonnoir.

Exclure des listes : ceux qui figurent sur les listes sélectionnées seront exclus des destinataires. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

Pour les clients qui se trouvent dans la condition suivante : filtrer par blocs du concepteur d’entonnoir. Pour sélectionner des blocs, cochez la case.

Filtre par messagers connectés : seuls les clients du messager sélectionné seront inclus dans la diffusion.

Veuillez noter !

S’il n’y a pas un seul client dans le messager, alors il n’est PAS affiché dans « Filtrer par messagers connectés ».

Si le bot WhatsApp a été connecté récemment et qu’il n’y a aucun client dedans, il ne sera PAS affiché dans le filtre des messagers connectés.

S’il y a deux bots du même type dans le projet, vous pouvez choisir quels abonnés du bot recevront la diffusion. La diffusion ne sera pas envoyée aux clients qui n’ont pas auparavant contacté le bot sélectionné.

Exemple : vous avez deux bots WhatsApp connectés dans votre projet. Tous vos clients sont liés au bot A - ils n’ont communiqué qu’avec lui. Tâche : faire une diffusion depuis le numéro du bot B.

Solution acceptable : section Canaux - bot WhatsApp B - bouton Télécharger la liste des clients - ajouter un fichier CSV avec des numéros de téléphone.

Ensuite, lors de la création d’une liste de diffusion, vous pouvez utiliser un Filtre pour les messagers connectés. Désormais, il y a des clients à la fois dans le bot A et dans le bot B.

Ajouter par variables/Exclure par variables : filtrer selon la présence d’une variable chez le client

Inscrit avant / Inscrit après : filtre par date de création, inscription dans le bot.

La date de création peut être trouvée dans la conversation avec le client : section Clients - conversation avec le client - Variables - Variables système.

Le filtre « Inscrit avant » n’inclut pas la date sélectionnée, mais « Inscrit après » l’inclut.

Téléchargement depuis un fichier

Pour affiner la liste de diffusion, vous pouvez télécharger un fichier CSV avec les identifiants clients dans la première colonne.

Vous pouvez télécharger une liste de clients d’un projet vers un autre comme suit depuis la section « Clients » :

Cela vous permet de créer une liste de destinataires de diffusion à partir de la liste téléchargée dans la section Clients (elle contient toutes les variables des destinataires).

Étape 1. Allez dans la section clients où vous devez téléverser des clients :

Étape 2. Filtrez les clients selon les critères requis et cliquez sur « Télécharger » :

Pour plus d’informations sur la façon de filtrer les clients, consultez l’article « Comment filtrer les clients pour une diffusion » — вставить ссылку

Le fichier client téléversé est encodé en Windows ou UTF-8 et les séparateurs : point, point-virgule ou tabulation.

Étape 3. Téléversez la liste dans la section liste de diffusion :

Pour une diffusion WhatsApp, téléversez simplement un fichier CSV avec les numéros de téléphone dans la première colonne.

Si le fichier contient des doublons de clients, la diffusion sera tout de même envoyée correctement. Le client recevra un seul message. Le nombre total de destinataires sera affiché dans les paramètres de la liste de diffusion dans la section Liste de diffusion.

L’onglet « Message »

Vous pouvez envoyer un texte avec des emoji dans le message. Il est possible d’ajouter buttons et des pièces jointes. Pour plus de commodité, il y a des champs à droite : « Aperçu avec boutons », « Recalculer » les destinataires et « Test ». — вставить ссылки

Lors de l’envoi d’une diffusion, vous pouvez téléverser plusieurs pièces jointes à la fois

Onglet « Envoi »

Vous pouvez planifier l’envoi à un moment pratique ou l’envoyer immédiatement. De plus, si l’édition n’est pas encore terminée, vous pouvez enregistrer la diffusion comme brouillon.

Si vous devez diviser la diffusion en plusieurs parties, utilisez les champs Décalage par rapport au premier client et nombre de clients à envoyer

Par exemple, vous avez 1000 clients et vous souhaitez envoyer un message à 200 clients aujourd’hui et aux 800 restants demain. Pour cela, mettez 0 dans le champ « Décalage par rapport au premier client » et 200 dans le champ « Nombre de clients à envoyer ». Le lendemain, mettez 200 dans le premier champ et 800 dans le second.

Après la création d’une liste de diffusion, les tâches d’envoi des messages sont immédiatement planifiées. Cela permet de suivre le résultat de l’envoi des messages. Après la création d’une liste de diffusion, vous pouvez voir le nombre de messages non envoyés.

Points importants :

Les messages de la liste de diffusion ne seront perdus en aucun cas.
Tant que le message n’est pas envoyé, la tâche d’envoi ne sera pas supprimée.
Si le bot rencontre des problèmes, le message ne disparaîtra pas. Il sera envoyé lorsque les problèmes seront résolus.
La vitesse d’envoi des messages texte dans la liste de diffusion est supérieure à 10 messages par seconde.
Si la diffusion est envoyée depuis le bloc et qu’il est nécessaire d’exécuter une certaine logique pendant l’envoi d’un message, alors la vitesse ralentit.
Si les clients sont dupliqués dans le fichier, le client ne sera ajouté à la diffusion qu’une seule fois.

Mis à jour il y a 6 mois