Transfert de la base clients
Comment importer des clients via un fichier
Le transfert de clients est disponible depuis Telegram, Facebook, Viber, Instagram WhatsApp et E-mail
Les clients Instagram ne peuvent être importés dans une liste depuis un fichier que dans le même projet. Vous pouvez également importer tous les clients Instagram avec lesquels vous avez eu une conversation. L’importation se fait via le bouton dans la section « Canaux ».
Pour importer des clients, allez à la section « Messageries » :
Ensuite, sélectionnez la messagerie souhaitée (surlignée dans la capture d’écran ci-dessous) :
Ajoutez le bot s’il n’est pas encore connecté au projet. Puis cliquez sur le bouton « Importer la liste de clients » :
Ensuite, dans le formulaire ouvert, vous pouvez importer un fichier CSV et ajouter immédiatement les clients à une liste pour une utilisation ultérieure plus pratique :
Attention !
Lors de l’importation d’un fichier, vous devez spécifier le bon encodage et le bon séparateur. Par défaut, les paramètres sont configurés pour les fichiers enregistrés dans Excel.
Des informations détaillées sur le format des données sont fournies dans le formulaire, qui met également en évidence les particularités propres à chaque messagerie.
Attention !
Le fichier DOIT inclure des noms de colonnes lors de l’importation. Si le document ne contient pas de noms de colonnes, le fichier contenant les variables ne sera pas importé et l’importation échouera (voir l’exemple ci-dessous).
Erreurs possibles lors de l’importation de clients via un fichier
Si vous rencontrez une erreur lors de l’importation de clients, il est probable que toutes les colonnes n’aient pas de noms. Vous devez vérifier cela et attribuer des noms aux colonnes.
Ajout à une liste
Vous pouvez ajouter les clients importés directement à une ou plusieurs listes pour la segmentation.
Mappage des variables
La première colonne doit contenir l’identifiant de la messagerie, et la deuxième colonne doit contenir le nom du client. Toutes les autres données des colonnes seront enregistrées comme variables client. Les noms des variables sont tirés des en-têtes de colonnes, qui doivent être placés dans la première ligne.
L’importation des variables se fera automatiquement.
Caractéristiques de l’importation des clients
Les clients sont liés à une messagerie spécifique, ce qui signifie que les abonnés d’un bot Telegram ne peuvent pas être importés vers un autre.
Telegram
Dans Telegram -> platform_id - est un nombre.
Viber
Dans Viber, platform_id - est une chaîne composée de lettres et de chiffres, se terminant par deux signes égal.
C’est la seule messagerie où les clients ne sont pas liés à un bot, et vous pouvez les importer simplement sous forme de liste de numéros de téléphone. Le format du numéro de téléphone est flexible — il sera automatiquement converti au format requis lors de l’importation.
Attention ! Si vous prévoyez d’envoyer une diffusion de messages à une base de numéros de téléphone, vous devez d’abord importer les numéros dans la liste de clients, puis seulement créer la diffusion.
Guide vidéo :
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