# Se désabonner du bot

## Comment cesser complètement de recevoir des messages

Par exemple, dans WhatsApp, il n’existe pas d’option pour bloquer les messages, donc pour empêcher l’utilisateur d’appuyer sur le bouton « SPAM », vous devez arrêter d’envoyer des messages à sa demande.\
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Une notification de désabonnement apparaîtra dans le chat avec le client, et dans l’onglet « À propos du client », il y aura une marque indiquant que le client a choisi de ne plus recevoir les messages du bot (désabonné) : un message avec une icône en forme de croix.

<figure><img src="/files/d16c060f3800f1f47e546875a97c51c8999f1e3c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Si le client a une marque de désabonnement, les messages ne seront pas livrés à l’utilisateur.

<figure><img src="/files/daed1d6f856e501db7b442a3bb9d09c658b9a566" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Attention !\
Tous les messageries n’envoient pas de notifications lorsqu’un client se désabonne des messages.&#x20;
{% endhint %}

### Comment se désabonner manuellement

Dans le bot, vous pouvez configurer l’option permettant à un client de se désabonner des messages.\
Prenons WhatsApp comme exemple.

Créez un bloc avec une condition basée sur la logique de votre entonnoir. Le **Départ** bloc a la priorité d’exécution la plus élevée.

<figure><img src="/files/0bd9a945d8444ab0c37261ad7b36723ae8e4ae37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dans l’onglet **Déclencheur** champ, listez tous les mots possibles que les utilisateurs pourraient taper pour se désabonner des messages du bot, séparés par des points-virgules. Dans ce bloc, nous demanderons également une nouvelle fois au client s’il souhaite vraiment se désabonner et créerons deux boutons : « Oui » et « Non.

Lors de l’entrée dans le bloc Début, le client devra cliquer sur l’un des boutons, et les noms des boutons seront spécifiés dans le déclencheur de la flèche :

<figure><img src="/files/52ee49274c09033d8413c1a4722eea0b0ff65d6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dans le bloc suivant, où la flèche suit le déclencheur « Oui, désabonnez-moi », saisissez le message confirmant que le client s’est désabonné avec succès :

<figure><img src="/files/e6133d6020f8df3a82a214dea425b07b03880289" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ensuite, à partir du bloc contenant le message de confirmation de désabonnement réussi, créez en dessous un bloc qui contiendra la fonction de désabonnement :

`unsubscribe()`

{% hint style="danger" %}
Attention !&#x20;

À l’intérieur du bloc, les actions dans la Calculatrice sont traitées en premier, et seulement après cela le texte du message est envoyé.\
Si vous incluez à la fois le texte de désabonnement et la fonction de désabonnement dans le même bloc, le client **ne pas** recevra le message de ce bloc — il ne sera plus livré à l’utilisateur.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/c21f4193ba07fe4cfaf13d1f387cf5589e32b2d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Attention !**&#x20;

Le client se réabonnera aux messages s’il envoie n’importe quel message au bot ; jusqu’à ce moment-là, aucun message ne lui sera envoyé..
{% endhint %}

## Comment se désabonner partiellement des envois

Pour un désabonnement partiel, vous devez attribuer des variables et vérifier leurs valeurs avant d’envoyer des messages.

{% hint style="info" %}
Attribuez des variables dans le bloc à l’aide du champ Calculatrice.\
Vous pouvez également créer manuellement une variable client dans l’onglet « À propos du client » pendant une discussion, qui pourra ensuite être utilisée pour l’exclure des envois.
{% endhint %}

Par exemple, si un utilisateur a la variable `send_in_the_morning`  définie sur `no`*,* vous pouvez exclure des utilisateurs dans les paramètres du filtre d’envoi en fonction de la valeur de cette variable :

<figure><img src="/files/3e5fcda451a975d55976ef44bc1d16fc954e0def" alt=""><figcaption><p>Configuration d’un filtre lors de la création d’un envoi pour exclure des utilisateurs en fonction de la valeur d’une variable</p></figcaption></figure>

De plus, dans le bloc ou la flèche menant au bloc d’envoi, vous pouvez spécifier dans le champ Variable pour comparaison  `send_in_the_morning == "no"` *,* afin que cette personne reçoive le message le soir. Les conditions peuvent être combinées de différentes manières.

Exemple d’utilisation du champ «*Variable pour comparaison*» lors de la planification des messages :

<figure><img src="/files/c66bce3ca3d35b4c87f33f9b3098ed427cbb886d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nous pouvons voir que le client a la variable `send_in_the_morning` définie sur «`non"`.  Et un message est prévu pour lui à 20 h.

<figure><img src="/files/67c326e4a18a6172f4b3d06ff3119af93442f4d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Comment configurer une réaction au désabonnement

Il est souvent nécessaire d’effectuer certaines actions dans le bot après qu’un client s’est désabonné. Par exemple, envoyer des informations à l’analyse, ajouter ou retirer des listes, appliquer ou supprimer des balises, effectuer une requête serveur, et plus encore.\
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À ces fins, vous pouvez configurer un bloc conditionnel qui réagit à la notification de désabonnement du client. Ce callback (notification) apparaît dans le chat du client après que celui-ci s’est désabonné des messages dans une messagerie (par exemple, « Stop and block the bot » dans Telegram).)

<figure><img src="/files/1834868fed5a810a90dd99997f9cedc8c3b1423f" alt="" width="375"><figcaption><p>Callback de désabonnement du client</p></figcaption></figure>

Dans le bloc, saisissez le callback `client_unsubscribed` dans le champ « Condition » et définissez le type de correspondance sur Correspondance exacte.

<figure><img src="/files/bb09bcbe2ff35d9bb9776d172f8c125d3970d5f8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Les actions et requêtes configurées dans le bloc seront exécutées, mais le message NE SERA PAS envoyé au client, puisqu’il s’est déjà désabonné.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Ce callback fonctionne dans Viber et Telegram.
{% endhint %}


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