# Clients provenant des messageries

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0fd31ce6c28d924a644a9e3e28cb19fc4309da9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Fonctions

### Écrire à WhatsApp / Écrire à l’e-mail

{% hint style="success" %}
Les boutons ne sont visibles que si le bot WhatsApp et/ou E-mail est connecté au projet.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/778ed9779154c140f29de04817bfaf4c0c2c9a86" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2cfae914a7d1ffa76503d7676a36a6d48d283db2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Cliquez pour ouvrir une fenêtre et ajouter un nouveau contact WhatsApp. Vous pouvez également créer un client bot E-mail et envoyer un e-mail depuis ici.

### Menu d’actions supplémentaires

Pour effectuer des actions dans la **section Clients** section, cliquez sur l’icône à trois points (⁝) dans le coin supérieur droit du menu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2432e5b36a0536007516c91299150c00aa5dc6fc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Tout marquer comme lu

Cette fonction marque tous les messages non lus comme lus :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35b4fcea0811daf36a75d9b4ca34aa243f27656a" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Renvoyer les messages d’erreur

Cette fonction renverra le dernier message à **TOUTES** clients dont le dernier message du bot affiche un **ERREUR** rouge.

{% hint style="danger" %}

#### Attention

Cette action renvoie le dernier message du bot à tous les destinataires en échec — y compris les messages envoyés bien plus tôt.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b28a7eded058457ade3ac4e271c5bb877296d98f" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

Cliquez sur le bouton pour ouvrir les paramètres où vous pouvez définir la date de renvoi, choisir un messager et ajuster l’intervalle d’envoi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe75a450432ac8f7ab96a03075ce9e30224b42b7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### Attention

Un message comportant une erreur telle que **« Trop de requêtes par seconde... »** est **sera** renvoyé automatiquement après le nombre de secondes indiqué dans le texte de l’erreur.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1a95d86b783cc35cc7e817d9abcd87197500bd5b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Paramètres d’aperçu du client

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d869b81a0c0df01b777e09ca3b0cd19419abdb0" alt="" width="242"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le menu des paramètres vous permet de choisir les données affichées dans le panneau d’aperçu du client.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2332fdfa7b94cd6189fa96d8b71261e29acc3997" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Paramètres d’affichage des messages

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9730a62924a5ac7ec2c7755dbb0c5ec1a42d314" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ici, vous pouvez choisir quels messages seront affichés dans le chat :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7109a90ce2bdd5ccd900feb97e0e6c1e25a8e21d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Supprimer les désabonnés

Cette action supprimera définitivement de votre base de données tous les utilisateurs qui ont bloqué le bot ainsi que tous les utilisateurs que vous avez vous-même bloqués.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/684b421a476b5f8880ce4a50a1ea0599ad5ff189" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Actions groupées sur les chats

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1650ba683535a67dfe5aa2ac60e67011d43f91b" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Actions groupées sur les chats** vous permet de sélectionner plusieurs conversations clients pour les ajouter à des listes, appliquer des étiquettes, les marquer comme lus, etc.

**Quelles actions groupées sont disponibles :**&#x20;

1. Marquer comme non lu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75f1f45fb2d4b50ab77eb22844ac7d67a979be97" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous cliquez sur cette icône, tous les dialogues seront marqués « non lus ».

2. Marquer comme lu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/270c374fef26ad5a67a8d517e67b24f1073f8ce4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous cliquez sur cette icône, tous les dialogues seront marqués « lus ».

3. Bloquer (débloquer) des clients.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13743d65132e4da3f7cf458b5b3b5401940dc8c5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Cette action groupée aidera à bloquer ou débloquer tous les clients marqués.

4. Supprimer des clients.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/656addedd15815a39a9c073579c5ed1491427457" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous cliquez sur ce bouton, tous les clients marqués seront <mark style="color:red;">**DÉFINITIVEMENT**</mark> supprimés !

{% hint style="warning" %}

#### Veuillez noter

Toutes les actions groupées (suppression, blocage/déblocage, marquer lu/non lu) nécessitent une confirmation supplémentaire dans une fenêtre contextuelle.

<img src="/files/76279ea411cf50cb75dc57ffb1a0cd1aa204f5e4" alt="" data-size="original">

La fenêtre modale indique que l’action est **IRRÉVERSIBLE !** Si vous saisissez le mot **« Confirmer »**, l’action groupée sera appliquée aux clients sélectionnés.
{% endhint %}

5. Actions avec les listes et les tags.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12d8b96d7b829c2db740ade2526a48e1955e26c8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Utilisez les actions groupées pour ajouter plusieurs clients à une liste (ou leur attribuer des tags) ou pour les supprimer d’une liste en une seule fois.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10ad3fcb23e0835f1e814638fea14da70e025d6d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Gérez les listes et les tags en les sélectionnant puis en cliquant **Ajouter** ou **Supprimer**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b66d636927d6105f7ecf4bf484312627735f309" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **Comment sélectionner plusieurs chats**

Cochez la case en haut de la colonne des actions pour sélectionner tous les clients en même temps.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d8b81cbf1a6047f7acf348d6f952b12a46bc71e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sélectionnez des chats individuels en cochant leurs cases correspondantes.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ac49303999347fac647b3d287a7d22de6ee11e2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Vous êtes maintenant prêt à gérer les listes de clients avec des actions groupées
{% endhint %}

## Filtres

La liste des clients comprend une **fonction de filtre** pour trier les clients selon différents critères.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfbb541697fadf9c00e3c04ec7468e7170d34c54" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Les onglets en haut de la liste des clients offrent un filtrage rapide :

* **Tous** – affiche toutes les conversations clients stockées dans le CRM.
* **Sans réponse** – affiche uniquement les clients qui ont des messages non lus.

{% hint style="info" %}

#### **Important**

Le statut « Non lu » est supprimé dès qu’un membre de l’équipe ouvre la conversation avec le client.
{% endhint %}

* **Les miens** – affiche les clients assignés à l’employé qui consulte actuellement la liste.
* **Autres** – affiche les clients assignés à d’autres employés du système.
* **Clients libres** – affiche les clients non assignés à un employé.

Passons en revue les paramètres de filtre disponibles.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b314dad370ab21435d1683c1141c3471e97ac4b7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Les filtres vous permettent de vous concentrer sur un ensemble ciblé de clients en fonction de vos recherches.

{% hint style="info" %}
Enregistrez vos paramètres de filtre pour les réutiliser facilement plus tard — il suffit de les sélectionner dans votre liste de filtres enregistrés.
{% endhint %}

#### **Filtres disponibles**

**Recherche** — recherche par nom ou par identifiant unique de messagerie. Par exemple, en saisissant `1988` trouvera un client nommé `Vasya1988` et un client avec l’ID Telegram `7771988777`.

**Par ID client** — recherche un client par son ID interne du service. Ce champ fonctionne par correspondance partielle. Par exemple, `10` correspondra à des ID tels que 10, 110, 100, 210, etc.

**Blocs de tunnel** — affiche les clients qui se trouvent actuellement dans un bloc spécifique, tel que le `Bienvenue` .

**Listes de diffusion** — affiche les clients figurant sur la ou les listes de diffusion sélectionnées.

**Exclure des listes** — exclut les clients figurant sur la ou les listes de diffusion spécifiées.

**Exclure les tags** — exclut les clients qui ont les tags Mavibot spécifiés.

**Étiquettes** — affiche les clients qui ont les tags Mavibot spécifiés.

**Canaux de communication** — affiche les clients selon le bot dans lequel ils se trouvent, par exemple deux bots Telegram différents.

**Inscrits avant le** — affiche les clients inscrits avant une date spécifique.\
\&#xNAN;*Exemple :* `Inscrits avant le 23/05/2023` inclut les clients inscrits jusqu’au 22/05/2023 à 23:59, mais pas ceux inscrits le 23/05/2023 à 00:00.

**Inscrits après le** — affiche les clients inscrits après une date spécifique.\
\&#xNAN;*Exemple :* `Inscrits après le 20/05/2023` inclut les clients inscrits à partir du 20/05/2023 à 00:01, mais pas ceux inscrits avant.

**Trier les chats par date de création du client** — trie les clients par ordre décroissant (les plus récents d’abord).

**Non lu** — affiche les clients (selon d’autres filtres) qui ont des messages non lus.

**Afficher les désabonnés** — affiche les clients qui se sont désabonnés de vos bots.

**Exclure les désabonnés** — masque les clients qui se sont désabonnés de vos bots.

**Afficher les clients bloqués** — affiche les clients qui ont été bloqués.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/156d33b2356911ce124908cffeb92a0c0aaf500d" alt="" width="357"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Étape de transaction avec le CRM** — affiche tous les clients aux étapes sélectionnées du CRM intégré.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/85a4f6d520e275c9a8ef84e935b673190164d1f9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Propriétaire** — lorsque l’auto-assignation des clients ou l’assignation manuelle est activée, le propriétaire (employé assigné) est affiché dans le profil du client. Vous pouvez utiliser ce filtre pour afficher les clients selon leur propriétaire assigné.

**Recherche de variable** — se compose de deux champs : **« Nom de la variable »** et **« Valeur de la variable ».** Ce filtre ne fonctionne que si le nom de la variable et sa valeur correspondent exactement.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8fd95240604fb6546bdd4d289a4366b24c073ac" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exemple :** Si vous saisissez le champ **« Prix »** dans le *Variable* des clients avec une **« Prix »** variable associée seront affichés. Cependant, en saisissant **« prixs »** ne **ne pas** trouver le **« Prix »** variable.

Le **champ Valeur de la variable** fonctionne de la même manière — il exige une correspondance exacte.

Vous pouvez remplir les deux champs en même temps. Par exemple, si vous définissez le champ **« Taille »** dans le *Variable* et le champ **« M »** dans le *champ Valeur de la variable* , vous ne verrez que les clients où `taille = M`.

**Réinitialiser le filtre**r**s** — réinitialise tous les filtres.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45719412660fa78bb703a35fe7198be6df63205e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez également combiner tous les filtres ci-dessus pour créer le segment de clients exact dont vous avez besoin.

### Comment télécharger la base de données des clients

Pour télécharger la base de données des clients sous forme de fichier, allez à :\
**Clients → Filtre → Télécharger**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c8d7dba3b5c458f1cf9805cc17c8c445cd5fabda" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### **Attention**

* L’export prend en charge jusqu’à **100 000 clients** par fichier CSV lors de l’inclusion de toutes les variables.
* Pour les bases de données **dépassant 100 000 clients**, divisez l’export en plusieurs parties si vous avez besoin de toutes les variables client.
* Dans l’onglet **.xls** format de fichier, seules les **11 colonnes principales** seront incluses.
  {% endhint %}

Le bouton vous permet d’exporter votre liste de clients dans un format standard — **CSV** ou **XLS** — qui peut être ouvert dans Excel. Le fichier contiendra les colonnes suivantes :

1. **ID client** (`client_id`)
2. **Nom du client**
3. **Messagerie** utilisé par le client
4. **Bot** contacté par le client
5. **Identifiant unique de messagerie** (par exemple, numéro de téléphone pour WhatsApp)
6. **Données de la dernière action**
7. **Date de la dernière action**
8. **URL de l’avatar du client**
9. **ID du bloc actuel**
10. **Historique des clics** (blocs visités)
11. **Tag**

{% hint style="info" %}
**Après ces 11 colonnes, les variables personnalisées seront incluses — mais uniquement au format de fichier .CSV.**
{% endhint %}

Vous pouvez également exporter des clients depuis une liste spécifique. Pour ce faire, cliquez sur le bouton **Exporter les clients** dans la **Listes** section.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3f8b90178bf359df4acd1d9dcf89aa2d98efed5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Carte client

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/99f19b4267099a72902c2461fce280db22173d1a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

La carte client affiche les informations clés du client :

* **Avatar**
* **Icône de messagerie** utilisée par le client
* **Nom du client**
* **Statut du client** (par ex. : *bloqué* / *en pause*)
* **Employé assigné**

– lié à vous → affiche **« Votre client »**\
– lié à un autre employé → affiche son e-mail ou son nom\
– non assigné → aucune étiquette affichée

* **Heure de la dernière activité**
* **Indicateur du dernier message** (l’un des suivants) :

— **Client** — dernier message envoyé par le client\
– **Vous** — dernier message envoyé par vous\
– **E-mail de l’employé** — dernier message envoyé par un autre employé\
– **Commentaire** — le dernier message est un commentaire\
– **Pièce jointe** — le dernier message contient une pièce jointe

* **Icône du client épinglé**, si le client est épinglé

{% hint style="info" %}
Pour ouvrir un chat, cliquez sur la carte du client.
{% endhint %}

### Menu contextuel

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/40a391593a8f6578ff269611b8780b90cd3ad9e6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le menu contextuel de la carte client comprend :

* **Marquer comme non lu** – marque la conversation comme non lue et déplace le client vers **« Sans réponse »** .
* **Épingler/désépingler la conversation** – épingle le chat en haut de la liste (au-dessus de tous les autres) ou le désépingle.
* **Bloquer/Débloquer** – bloque ou débloque le client.
* **Supprimer le client** – supprime définitivement le client de la base de données. **Cette action est irréversible.**

Vous pouvez personnaliser l’aperçu du client pour afficher les informations les plus importantes pour vous.

En cliquant sur une carte client dans la liste principale, vous ouvrez le chat avec ce client. Dans le panneau de droite, vous verrez le profil complet du client. Chaque section de la carte client dans le panneau de droite est décrite en détail dans [notre guide](/doc/fr/crm/customers/helpdesk.md).&#x20;

Veuillez noter que le menu de gauche affiche le **nombre de messages non lus**.

Cela vous permet de voir combien de messages attendent votre attention sans ouvrir le **section Clients** section.

Ce qui est affiché dépend de votre rôle dans le projet :

* **Les administrateurs** voient le nombre total de tous les messages non lus dans le projet.
* **Opérateurs** voient uniquement les messages non lus des clients qui leur sont assignés.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/fr/crm/customers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.