Transfert de la base clients
Comment importer des clients depuis un fichier
Le transfert des clients est possible depuis Telegram, Viber, WhatsApp et Email.
Les clients provenant d’Instagram ne peuvent être importés dans une liste depuis un fichier que dans le même projet. Vous pouvez également importer tous les clients Instagram avec lesquels vous avez échangé. L’importation peut être effectuée via le bouton dans la section « Canaux ».
Pour importer des clients, allez dans la section « Canaux » :
Ensuite, sélectionnez le messager requis (surligné dans la capture d’écran ci-dessous).
Ajoutez un bot s’il n’est pas encore connecté au projet. Puis cliquez sur le bouton « Importer la liste de clients » :
Ici, vous pouvez importer un fichier CSV et ajouter immédiatement les clients à une liste pour en faciliter la gestion ultérieure :
Important !
Lors de l’importation d’un fichier, vous devez spécifier le bon encodage et le bon délimiteur. Par défaut, les paramètres sont configurés pour les fichiers enregistrés dans Excel.
Des informations détaillées sur le format des données sont fournies dans le formulaire, ainsi que des exigences spécifiques pour chaque messager.
Important !
Un fichier DOIT contenir des en-têtes de colonne lors de l’importation. Si les en-têtes de colonne sont absents dans le document, le fichier avec les variables ne sera pas importé correctement et l’importation échouera (voir l’exemple ci-dessous).
Erreurs possibles lors de l’importation de clients depuis un fichier
Si vous remarquez cette erreur lors de l’importation de clients, il est probable que certaines colonnes n’aient pas d’en-tête. Veuillez vérifier et vous assurer que toutes les colonnes en ont.
Ajout à une liste
Vous pouvez ajouter immédiatement les clients importés à une ou plusieurs listes à des fins de segmentation.
Transfert des variables
La première colonne contient un identifiant de messager, et la deuxième colonne contient le nom d’un client. Les données des autres colonnes seront enregistrées comme variables client, les noms des variables étant repris des en-têtes de colonnes de la première ligne.
Les variables seront importées automatiquement.
Détails de l’importation des clients
Les clients sont liés à un messager spécifique, ce qui signifie que les abonnés d’un bot Telegram ne peuvent pas être importés dans un autre.
Telegram
Dans Telegram -> platform_id - est un nombre.
Viber
Dans viber, platform_id - est une chaîne, composée de lettres et de chiffres, se terminant par deux signes égal.
C’est le seul messager où les clients ne sont pas liés à un bot, et vous pouvez les importer simplement sous forme de liste de numéros de téléphone. Le format du numéro de téléphone est flexible. Lors de l’importation, il sera automatiquement converti au format requis.
Important ! Si vous prévoyez d’envoyer des messages à une liste de numéros de téléphone, veuillez importer les numéros dans la liste de clients avant de créer l’envoi.
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