Le premier message dans les messageries

Voyons comment vous pouvez configurer la première interaction d’un utilisateur avec votre bot.

Dans de nombreux messageries, vous pouvez configurer un message de description dans lequel vous pouvez préciser exactement ce que ce bot peut proposer.

Comment configurer le premier message Telegram

Dans Telegram, vous pouvez configurer un tel message de bienvenue descriptif dans le BotFather. Il sera affiché avec le bouton « start » lorsque l’utilisateur clique sur le lien de votre bot.

Vous devez contacter @BotFather (le bot qui enregistre de nouveaux bots) et lui donner la commande /setdescription.

La description du bot est exactement le texte visible par tous les utilisateurs avant de lancer le bot.

Ensuite, sélectionnez le bot (s’il y en a plusieurs) pour lequel vous souhaitez définir le premier message dans le bot.

Puis, rédigez un message de bienvenue dans le bot :

Comment configurer le premier message dans Facebook

Facebook dispose également d’une description de bot, qui apparaît à côté du bouton « Start ». Elle peut être configurée dans les paramètres du projet (voir Figure 2).

Comment configurer le premier message dans Viber

Dans Viber, vous pouvez configurer un tel message en remplissant le champ « Répondre au premier message de l’utilisateur » dans les paramètres du projet. Vous pouvez y ajouter des boutons :

Comment configurer le premier message dans WhatsApp

Il n’y a pas de bots dans WhatsApp, donc il n’existe pas de message d’accueil ou de bouton par défaut de ce type. Cependant, vous pouvez générer un lien avec un texte prérempli qui apparaît dans le champ de saisie de l’utilisateur et qui ne nécessite qu’un appui pour être envoyé. Cela sert d’équivalent fonctionnel à un bouton de démarrage. Les instructions pour créer un tel lien sont fournies dans l’article Comment obtenir des liens vers les messageries

Comment configurer le premier message dans le chat en ligne

Dans le chat en ligne, vous pouvez spécifier non seulement le texte du premier message, mais aussi la liste des boutons affichés avec celui-ci :

Le « Réponse au premier message de l’utilisateur » est conçu pour répondre au message initial de l’utilisateur lorsque le bot ne reconnaît pas la requête. Son objectif est d’informer l’utilisateur des commandes disponibles dans le bot. Vous pouvez également spécifier des boutons à inclure avec ce message. Ce message est envoyé une seule fois par utilisateur et a la priorité la plus faible dans la hiérarchie des réponses.

Pour créer un message de réponse universel pour toutes les messageries, configurez un bloc de vérification principal et activez l’ « Répondre une fois par chat » option dans ses paramètres. Cela amènera le bot à répondre au premier message de n’importe quel utilisateur avec cette réponse, puis à le guider plus loin dans le tunnel de conversion.