Limitations

Quelles sont les limitations ?

Si l’utilisateur supprime le message, il disparaîtra de l’interface Mavibot.

Les discussions de groupe (conversations avec plus de deux participants) ne sont pas prises en charge.

Si vous voyez ce message, cela signifie que le client a transféré la publication d’actualité de quelqu’un d’autre ou vous a envoyé la story de quelqu’un d’autre.

Fenêtre de 24 heures

days_from_last_message()

Lorsqu’une personne envoie un message à votre page, votre application dispose de 24 heures pour répondre.

Les entreprises disposent d’une fenêtre de 24 heures pour répondre au message d’un utilisateur. Les messages envoyés pendant cette période de 24 heures peuvent inclure du contenu promotionnel. Les utilisateurs peuvent bloquer la discussion ou la mettre en sourdine à tout moment.

Comment vérifier si 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message ?

Utilisez la fonction : days_from_last_message()

Cette fonction renvoie le nombre de jours écoulés depuis le dernier message du client. Elle a été conçue spécifiquement pour vérifier si la fenêtre de 24 heures est toujours active.

d = days_from_last_message()

Messages en dehors de la fenêtre de 24 heures

Vous pouvez communiquer avec le client dans la semaine suivant son dernier message.

Les messages envoyés après l’expiration de la fenêtre de 24 heures ne peuvent pas inclure de boutons.

Pour ce faire, tous les messages envoyés après la fenêtre de 24 heures sont marqués avec la HUMAN_AGENT balise. Cette balise donne aux opérateurs la possibilité de répondre aux demandes des utilisateurs. Les messages peuvent être envoyés dans les sept jours suivant le dernier message de l’utilisateur.

Après 7 jours, les messages ne seront pas distribués et déclencheront l’erreur suivante :

Autorisé

Assistance par un opérateur pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans la fenêtre de messagerie standard (par exemple, si l’entreprise est fermée pour le week-end ou si la résolution du problème prend plus de 24 heures).

Non autorisé (liste non exhaustive)

• Messages automatisés.

• Contenu sans rapport avec la demande de l’utilisateur.

Comment en savoir plus sur vos clients : vérification et nombre d’abonnés

Lorsqu’un utilisateur écrit au bot, les variables follow, verified, et followers s’affichent dans la fiche du client.

Le follow La variable vérifie le statut d’abonnement. Elle True si le client est abonné au compte, Faux s’il n’est pas abonné, et None si le compte du client est fermé.

verified indique si l’utilisateur a un compte vérifié (coche bleue). Elle True si vérifié et Faux sinon.

followers indique le nombre d’abonnés/de followers du client.