# Limitations

### Quelles sont les limitations ?

{% hint style="info" %}
Si l’utilisateur supprime le message, il disparaîtra de l’interface Mavibot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Les discussions de groupe (conversations avec plus de deux participants) ne sont pas prises en charge.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4219d68c0b900298f8d71124c51b5b59be95f223" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous voyez ce message, cela signifie que le client a transféré la publication d’actualité de quelqu’un d’autre ou vous a envoyé la story de quelqu’un d’autre.

### Fenêtre de 24 heures

days\_from\_last\_message()

Lorsqu’une personne envoie un message à votre page, votre application dispose de **24 heures** pour répondre.

Les entreprises disposent d’une fenêtre de 24 heures pour répondre au message d’un utilisateur. Les messages envoyés pendant cette période de 24 heures peuvent inclure du contenu promotionnel. Les utilisateurs peuvent bloquer la discussion ou la mettre en sourdine à tout moment.

**Comment vérifier si 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message ?**

Utilisez la fonction :\
`days_from_last_message()`

Cette fonction renvoie le nombre de jours écoulés depuis le dernier message du client. Elle a été conçue spécifiquement pour vérifier si la fenêtre de 24 heures est toujours active.

&#x20;`d = days_from_last_message()`

### Messages en dehors de la fenêtre de 24 heures

{% hint style="success" %}
Vous pouvez communiquer avec le client **dans la semaine suivant son dernier message.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Les messages envoyés après l’expiration de la fenêtre de 24 heures ne peuvent pas inclure de boutons.
{% endhint %}

Pour ce faire, tous les messages envoyés après la fenêtre de 24 heures sont marqués avec la `HUMAN_AGENT` balise. Cette balise donne aux opérateurs la possibilité de répondre aux demandes des utilisateurs. Les messages peuvent être envoyés dans les **sept jours** suivant le dernier message de l’utilisateur.

Après 7 jours, les messages ne seront pas distribués et déclencheront l’erreur suivante :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/679929cd2c1fabb8105eaf19c61fb7d61d51d7a3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Autorisé**

Assistance par un opérateur pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans la fenêtre de messagerie standard (par exemple, si l’entreprise est fermée pour le week-end ou si la résolution du problème prend plus de 24 heures).

**Non autorisé** (liste non exhaustive)

* Messages automatisés.
* Contenu sans rapport avec la demande de l’utilisateur.

## Comment en savoir plus sur vos clients : vérification et nombre d’abonnés

Lorsqu’un utilisateur écrit au bot, les variables **follow, verified,** et **followers** s’affichent dans la fiche du client.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f1394e89966fbd93734eae0a6d2d0cbb5f63fd9e" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le `follow` La variable vérifie le statut d’abonnement. Elle `True` si le client est abonné au compte, `Faux` s’il n’est pas abonné, et `None` si le compte du client est fermé.

`verified` indique si l’utilisateur a un compte vérifié (coche bleue). Elle `True` si vérifié et `Faux` sinon.

`followers` indique le nombre d’abonnés/de followers du client.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/fr/chatbot/messageries/instagram/limits.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.