Automatisation Instagram
Nous avons créé un système d’automatisation intelligent pour Instagram qui réagit à l’engagement des utilisateurs sur vos publications et vos stories — aucun travail manuel requis.
La gestion des événements — comme les commentaires ou les réponses aux stories — peut désormais être configurée via une interface intuitive sans créer de blocs de fonction ou de méthode séparés. Cela réduit le nombre de chaînes logiques et minimise le risque d’erreurs lors de la montée en charge.
Paramètres
Survolez le Constructeur dans le menu de gauche
Un menu déroulant apparaîtra — accédez à Instagram section.
Si le canal n’a pas encore été connecté, vous verrez un bouton permettant de connecter l’intégration.
Après avoir connecté l’intégration, revenez à la section et cliquez sur Ajouter une automatisation
Dans l’onglet de création d’automatisation, vous pouvez configurer des réponses automatiques aux commentaires sous les publications ou aux réponses aux stories
Vous pouvez choisir où configurer l’automatisation des réseaux sociaux — pour tous les comptes ou pour un compte spécifique
Ensuite, sélectionnez le type de réponse automatique :
Réponse automatique dans Direct — pour automatiser les réponses lorsqu’un client vous écrit dans Direct ;
Réponse automatique aux commentaires — pour envoyer automatiquement des réponses Direct aux clients qui commentent vos publications ;
Réponse automatique à une réaction à une story — pour automatiser les réponses aux messages que les clients envoient via vos stories
Attention !
Au sein d’une même automatisation, vous ne pouvez configurer qu’un seul type de réaction aux interactions des utilisateurs sur votre compte — soit une réponse par message direct, soit une réponse aux commentaires, soit une réponse aux stories.
Après avoir configuré un type de réaction, cliquez simplement sur Enregistrer, puis allez à la section et cliquez sur Ajouter une automatisation à nouveau pour configurer un autre type de réponse automatique.
Réponse automatique dans Direct
Si un client vous envoie un message dans Direct, vous pouvez configurer une réponse automatique qui renvoie un message au client — y compris un bouton, un lien ou une image
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n’importe quoi — par exemple, un mot ou une expression spécifique
Si vous sélectionnez Déclenchement sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot enverra une réponse automatique uniquement à ces mots spécifiés et ignorera tous les autres.
Les mots ou expressions qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules
Si vous sélectionnez Déclenchement sur tous les mots/expressions, le bot enverra une réponse automatique à n’importe quel message que les utilisateurs vous envoient dans Direct
Ajouter une action
Pour ajouter un client à la liste ou lui attribuer une étiquette (ou le supprimer de la liste et de l’étiquette), cliquez sur "+ ajouter une action" dans les paramètres de réaction
Ensuite, sélectionnez une action
Et sélectionnez une liste (étiquette)
Selon l’action (ajouter / supprimer), votre client sera ajouté à la liste ou retiré de celle-ci (de même pour les étiquettes), s’il vous écrit dans Direct.
Paramètres de réponse automatique dans Direct
Après avoir configuré la réaction du bot (ajout de mots/expressions déclencheurs, etc.), vous devez définir le message qui sera automatiquement envoyé au client en réponse
Un message avec un bouton-lien est obligatoire:
Ici, vous pouvez éventuellement ajouter une image à envoyer à votre client, et vous devez également saisir le texte du message.
Pour ajouter un bouton avec un lien, cliquez sur Ajouter un lien
Ensuite, renseignez le texte du bouton et indiquez l’URL.
Important !
Pour le moment, l’option de suppression d’un bouton n’est pas disponible.
Vous pouvez également configurer un message avec un simple bouton. Pour ce faire, activez la case à cocher
Ce message sera envoyé avant le message contenant le bouton avec un lien.
Vous pouvez voir un exemple du fonctionnement du bot sur l’écran d’aperçu à droite
Puis cliquez sur Enregistrer pour éviter de perdre vos paramètres :
Réponse automatique aux commentaires sous la publication
Pour configurer des réponses automatiques aux commentaires sous les publications, sélectionnez Réponse automatique aux commentaires sous la publication dans les paramètres de l’automatisation.
Ensuite, choisissez la publication spécifique dont vous souhaitez automatiser les réponses aux commentaires.
Sinon, cochez la case Réponse automatique à toutes les publications pour activer les réponses automatiques aux commentaires sur toutes vos publications.
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n’importe quoi — par exemple, un mot ou une expression spécifique.
Si vous sélectionnez Déclenchement sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot enverra une réponse automatique uniquement à ces mots spécifiés et ignorera tous les autres.
Les mots ou expressions qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules.
Si vous sélectionnez « Réagir à tous les mots/expressions », le bot enverra une réponse automatique à tout commentaire publié par les utilisateurs.
Comment ajouter une action
Le « Ajouter des actions » les paramètres des commentaires de publication sont similaires à « Ajouter une action » les paramètres dans la section ci-dessus.
Paramètres de réponse automatique
Vous pouvez répondre aux commentaires sous les publications soit avec un commentaire ou avec un message direct (ou les deux).
Des instructions détaillées sur la configuration des réponses par message direct aux commentaires se trouvent dans la section ci-dessus.
Pour configurer une réponse automatique sous forme de commentaire, सक्रियez le Répondre en commentaire .
Vous verrez alors des champs dans lesquels vous pourrez saisir le texte de vos réponses automatiques sous les publications.
Vous pouvez ajouter entre un et quatre commentaires, qui seront publiés aléatoirement en réponse aux commentaires de vos clients sur votre compte.
Après avoir configuré les réponses automatiques pour les publications, n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Réponse automatique aux messages des stories
Pour configurer des réponses automatiques aux messages des stories, sélectionnez Réponse automatique aux réactions aux stories:
Ensuite, choisissez une story spécifique ou sélectionnez Toutes les stories pour activer les réponses automatiques pour toutes :
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n’importe quoi — par exemple, un mot ou une expression spécifique.
Si vous sélectionnez Déclenchement sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot enverra une réponse automatique uniquement à ces mots spécifiés et ignorera tous les autres.
Les mots ou expressions qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules.
Si vous sélectionnez « Déclenchement sur n’importe quels mots/expressions », le bot enverra une réponse automatique à tout commentaire publié par les utilisateurs.
Réponse automatique dans Direct
Vous trouverez plus de détails sur la configuration des réponses automatiques aux messages directs dans la section ci-dessus.
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