Opérateurs

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Les données statistiques peuvent désormais être consultées dans le travail de l’opérateur dans le projet.

Veuillez noter !

Le calcul correct des données statistiques sur les réponses des opérateurs s’effectue à partir du 02/06/2025 à 14:00, heure de Moscou.

Vous n’avez rien à configurer dans la section des opérateurs, car le calcul est effectué automatiquement (uniquement pendant les heures ouvrables de votre opérateur).

La manière de définir les horaires de travail a été décrite dans l’article "Employés".

Vous pouvez sélectionner la période pour laquelle vous souhaitez consulter les statistiques des opérateurs.

Valeurs

Examinons de plus près les valeurs :

1. Les données statistiques sont calculées pour l’opérateur :

• par jour.

• à l’heure pour un certain jour.

Veuillez noter !

La valeur horaire est calculée selon le fuseau horaire du projet.

1. La ligne avec un opérateur spécifique contient des valeurs au format secondes/réponses/dialogues.

• NN dialogues est le nombre total de dialogues clients dans lesquels vos opérateurs ont répondu aux clients :

Tout dialogue dans lequel l’opérateur a répondu au message du client est comptabilisé dans les statistiques.

a) La valeur par jour.

b) La valeur par heure.

Attention !

Les valeurs horaires sont calculées selon le temps de travail défini dans le projet ("Automatisation").

En conséquence, les heures sont indiquées selon le fuseau horaire du projet.

• NN réponses — total des réponses (messages) envoyées à vos clients par les opérateurs dans NN dialogues :

a) par jour.

b) par heure :

• NN secondes est la durée moyenne passée à répondre aux dialogues.

a) par jour.

b) par heure.

La valeur du temps moyen est calculée comme suit : le temps de réponse passé par l’opérateur pour CHAQUE réponse est pris en compte et divisé par le nombre total de réponses (par jour si les statistiques concernent la journée, et par heure si les statistiques concernent l’heure).

Par exemple, l’opérateur a répondu au client :

• dans le premier dialogue : une réponse a pris 120 secondes ; la deuxième réponse a pris 30 secondes ;

• dans le premier dialogue : 120 secondes ont été consacrées à une réponse ; 30 secondes à la deuxième réponse ;

• dans le deuxième dialogue : pour une réponse - 40 secondes ; pour la deuxième réponse - 60 secondes ; pour la troisième réponse - 180 secondes.

Total : l’opérateur a donné 5 réponses dans deux dialogues, le temps moyen = 86 secondes = (120+30+40+60+180) / 5

Les statistiques seront présentées comme suit : 86 secondes / 5 réponses / 2 dialogues

Le temps de réponse est la différence entre le moment où un message est reçu du client et le moment où le message est envoyé par l’opérateur.

Les statistiques sont mises à jour lorsque le message est envoyé par l’opérateur sans délai.