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# Chat en direct

## Principal

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ac784d2999f69264051398d8fdeef17c1d9e04a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En utilisant l’onglet « Live Chat », vous pouvez évaluer la qualité de l’assistance fournie dans votre cours ou sur le site web vers lequel vous avez lié le chat.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b2f94f5750f6f0ee79e5cd1e662db1c50547e0f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous disposez déjà d’un chat en ligne existant, rendez-vous alors dans l’onglet « Contrôle qualité » dans les paramètres.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68d874183113128c31cc99d84c690ab367b7e7bc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Pour savoir comment personnaliser, créer et configurer un chat en ligne, lisez l’article du même nom
{% endhint %}

Ensuite, vous pouvez ajuster l’évaluation de la qualité selon votre convenance.

### Comment l’utilisateur évalue-t-il le dialogue ?

Une fois que l’opérateur a terminé le dialogue avec le client, l’utilisateur reçoit un formulaire d’évaluation de la qualité du travail de l’employé.

{% hint style="success" %}
L’opérateur ne voit pas le formulaire d’évaluation de la qualité, ni la note que le client lui a attribuée.
{% endhint %}

Toutes les statistiques sont affichées dans l’onglet « Live Chat » de l’analyse. En même temps, même si le client n’a laissé aucune évaluation, cela est également reflété dans les statistiques.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2ba37b805d1d8c93ceea7a5eae30d023dc951d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez également consulter les commentaires sur les dialogues ci-dessous dans la même section d’analyse.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/fr/analytics/live_chat.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.