Chat en direct

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En utilisant l’onglet « Live Chat », vous pouvez évaluer la qualité de l’assistance fournie dans votre cours ou sur le site web vers lequel vous avez lié le chat.

Si vous disposez déjà d’un chat en ligne existant, rendez-vous alors dans l’onglet « Contrôle qualité » dans les paramètres.

Pour savoir comment personnaliser, créer et configurer un chat en ligne, lisez l’article du même nom

Ensuite, vous pouvez ajuster l’évaluation de la qualité selon votre convenance.

Comment l’utilisateur évalue-t-il le dialogue ?

Une fois que l’opérateur a terminé le dialogue avec le client, l’utilisateur reçoit un formulaire d’évaluation de la qualité du travail de l’employé.

L’opérateur ne voit pas le formulaire d’évaluation de la qualité, ni la note que le client lui a attribuée.

Toutes les statistiques sont affichées dans l’onglet « Live Chat » de l’analyse. En même temps, même si le client n’a laissé aucune évaluation, cela est également reflété dans les statistiques.

Vous pouvez également consulter les commentaires sur les dialogues ci-dessous dans la même section d’analyse.