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# Travailler avec les conversions

## Configuration des événements d’analyse dans un chatbot

Dans les paramètres du schéma du bloc du chatbot, créez un bloc dans lequel il est nécessaire de configurer les événements dans l’analyse :

Dans les paramètres du flux du chatbot, créez un bloc dans lequel vous configurez les événements d’analyse.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20e26e958faf6f59dc01d38241693d9968d61c4d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Analytics », un formulaire de saisie de données s’ouvre.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3f89e46dfbd02a6254adc88931eff48dc9b94f56" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le formulaire contient les champs suivants :&#x20;

* catégorie d’événement — un nom général utilisé pour regrouper les événements dans le bot.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/66d0add01505ae708662a4fdfd6aa6ec2b030ae1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Par exemple, les catégories d’événements dans le bot peuvent inclure :&#x20;

a) des actions générales telles que : arrivé, acheté, payé ; \
b) des catégories larges de produits telles que : vêtements pour femmes, vêtements pour hommes, chaussures, articles ménagers, etc. ; \
c) des catégories de services telles que : coupes de cheveux, manucures, et ainsi de suite.&#x20;

Ce champ est facultatif lors de la configuration des événements d’analyse.

* Nom de l’événement — le nom spécifique de l’événement que vous souhaitez afficher dans l’analyse, par exemple : acheté, a montré de l’intérêt, paiement réussi, et ainsi de suite.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d71147e972cc233dcbb1267e5092b020b837872" alt="" width="563"><figcaption><p>L’événement d’analyse est un champ obligatoire</p></figcaption></figure></div>

* Valeur de l’événement — un nombre ou une variable client/deal fournie au format #{nom\_de\_votre\_variable}.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6686a5f561c620e6aca43f4540b1fdeb276d4ac6" alt="" width="563"><figcaption><p>Utiliser une variable comme valeur</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2244c05d03053ba51ce40e03955788195e3073c" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>Saisie d’une valeur numérique</strong></p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Les données sont regroupées (sommées) par nom d’événement et catégorie d’événement.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Attention : dans la section Conversions — « Moment actuel » — les événements NE sont PAS comptabilisés dans les blocs non liés à un état.

* Solution de repli
* Déclencheur
  {% endhint %}

Au fur et à mesure que le client progresse dans l’entonnoir où les événements Analytics sont configurés, vous pouvez consulter les données collectées dans la section « Analytics ».

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8d0703f9c4a9a550711c0b7eb7d43f4e773deef9" alt="" width="349"><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous devez créer un widget dans la section « Clients ».

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/093432bd7573fd352bab3b775bb465aa9c5e3eb5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ensuite, sélectionnez les paramètres nécessaires.

{% hint style="info" %}
[Vous trouverez plus de détails sur les paramètres du widget d’analyse dans la section Clients dans cet article.](/doc/fr/analytics/customers.md)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8fd2ea601a6e186fad6555239f639fccf8f421f2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. spécifiez la période d’analyse ;
2. saisissez le nom du widget ;
3. choisissez comment les données d’analyse seront affichées (diagramme circulaire, histogramme, graphique à barres, etc.) ;
4. sélectionnez les données qui seront affichées dans le widget.

**Étape 1. Sélectionnez l’onglet Conversions.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/126e8f2437a71ab286cc707f82ac8c474a0ed51a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Étape 2. Sélectionnez la méthode de comptage des événements.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/076a9efce2a3ab9dd46a287ffb354a8da704f6a3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Que calculer** - paramètres de comptage des événements pour chaque étape.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d77a5fe7567775444a5b00a2e835f97aa6a3d657" alt="" width="288"><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Quantité —** nombre de clients ayant déclenché l’événement.
* **Somme des valeurs —** valeur totale de l’événement pour tous les clients.
* **Valeur moyenne —** valeur moyenne de l’événement par client.
* **Valeur médiane —** valeur médiane de l’événement hors valeurs aberrantes.

**Comment calculer le %**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/888c4d3e0395e88d78edf2ec384b829c34a7ac34" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* **à partir de la première étape**&#x20;
* **à partir de la dernière étape**

**Étape 3. Ajoutez une étape de comptage.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eaf03fe99d2e542603670fe6556c50f6c510d46b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Étape 4. Choisissez la catégorie (le cas échéant) et l’événement [que vous avez créé plus tôt dans le bloc](#analytics-event-setup-in-a-chatbot).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62497e65f96601d9c1bd2b55e3a10fc3e9dd4a34" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous devez afficher uniquement une valeur d’événement spécifique, saisissez-la dans le champ Valeur de l’événement.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b3bee3077b6fd981d4658f6ca7a4090c1c9391f9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Pour inclure toutes les valeurs, laissez le champ vide**

### Supprimer les données d’analyse

Vous pouvez supprimer les données de conversion dans Analytics → Clients → le bouton « Supprimer les données d’analyse ».

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a3b3c7aba07f1000dcaf6717b7872224c58f39f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Lorsque vous cliquez sur le bouton, un formulaire s’ouvre où vous pouvez choisir quelles données spécifiques vous souhaitez supprimer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3815077664c71c71747aac5af61671ce900d28e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Supprimer les données par bloc**

Lorsque vous choisissez de supprimer les données par bloc, des champs apparaissent où vous pouvez sélectionner les blocs pour lesquels vous souhaitez effacer les données de conversion ainsi que les données client.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/feae2b18c5ddac7228ab6473cff0d57ee684c830" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Comme montré dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs blocs pour lesquels vous avez précédemment calculé la conversion dans le widget.

Vous pouvez ensuite choisir les catégories de clients dont les données doivent être effacées.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fac50c29c35ceedb772ccd101c2eafdc6eed742b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si vous sélectionnez « Supprimer les données utilisateur par liste » (libellé) dans la liste déroulante, un champ supplémentaire apparaîtra où vous pourrez choisir la liste de clients ou les libellés dont vous souhaitez supprimer les données.

2. Supprimer les données par catégorie et événement

Dans ce cas, des champs de sélection de la catégorie et de l’événement apparaîtront, ainsi que les mêmes options que précédemment pour choisir comment supprimer les données de conversion selon différents critères client (supprimé, par libellé, etc.).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/681c0efa012c843debd09e1b91a1b9290119ae17" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez supprimer les données de conversion pour une seule catégorie ou pour toutes les catégories. De même, vous pouvez choisir de supprimer les données d’un seul événement ou de tous les événements.

3. Supprimer les données par site

Lorsque vous choisissez de supprimer les données de conversion par site, le champ correspondant s’ouvrira pour sélectionner le site nécessaire : un ou plusieurs.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/df77893554969847b6a966aa1f29e1423c454c0a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Après avoir sélectionné les filtres nécessaires pour supprimer les données de conversion, cliquez sur le bouton « Supprimer ». Une notification disant « Données supprimées avec succès » apparaîtra alors.


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