Travailler avec les conversions
Configuration des événements d’analyse dans un chatbot
Dans les paramètres du schéma du bloc du chatbot, créez un bloc dans lequel il est nécessaire de configurer les événements dans l’analyse :
Dans les paramètres du flux du chatbot, créez un bloc dans lequel vous configurez les événements d’analyse.
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Analytics », un formulaire de saisie de données s’ouvre.
Le formulaire contient les champs suivants :
catégorie d’événement — un nom général utilisé pour regrouper les événements dans le bot.
Par exemple, les catégories d’événements dans le bot peuvent inclure :
a) des actions générales telles que : arrivé, acheté, payé ; b) des catégories larges de produits telles que : vêtements pour femmes, vêtements pour hommes, chaussures, articles ménagers, etc. ; c) des catégories de services telles que : coupes de cheveux, manucures, et ainsi de suite.
Ce champ est facultatif lors de la configuration des événements d’analyse.
Nom de l’événement — le nom spécifique de l’événement que vous souhaitez afficher dans l’analyse, par exemple : acheté, a montré de l’intérêt, paiement réussi, et ainsi de suite.
Valeur de l’événement — un nombre ou une variable client/deal fournie au format #{nom_de_votre_variable}.
Les données sont regroupées (sommées) par nom d’événement et catégorie d’événement.
Attention : dans la section Conversions — « Moment actuel » — les événements NE sont PAS comptabilisés dans les blocs non liés à un état.
Solution de repli
Déclencheur
Au fur et à mesure que le client progresse dans l’entonnoir où les événements Analytics sont configurés, vous pouvez consulter les données collectées dans la section « Analytics ».
Vous devez créer un widget dans la section « Clients ».
Ensuite, sélectionnez les paramètres nécessaires.
spécifiez la période d’analyse ;
saisissez le nom du widget ;
choisissez comment les données d’analyse seront affichées (diagramme circulaire, histogramme, graphique à barres, etc.) ;
sélectionnez les données qui seront affichées dans le widget.
Étape 1. Sélectionnez l’onglet Conversions.
Étape 2. Sélectionnez la méthode de comptage des événements.
Que calculer - paramètres de comptage des événements pour chaque étape.
Quantité — nombre de clients ayant déclenché l’événement.
Somme des valeurs — valeur totale de l’événement pour tous les clients.
Valeur moyenne — valeur moyenne de l’événement par client.
Valeur médiane — valeur médiane de l’événement hors valeurs aberrantes.
Comment calculer le %
à partir de la première étape
à partir de la dernière étape
Étape 3. Ajoutez une étape de comptage.
Étape 4. Choisissez la catégorie (le cas échéant) et l’événement que vous avez créé plus tôt dans le bloc.
Si vous devez afficher uniquement une valeur d’événement spécifique, saisissez-la dans le champ Valeur de l’événement.
Pour inclure toutes les valeurs, laissez le champ vide
Supprimer les données d’analyse
Vous pouvez supprimer les données de conversion dans Analytics → Clients → le bouton « Supprimer les données d’analyse ».
Lorsque vous cliquez sur le bouton, un formulaire s’ouvre où vous pouvez choisir quelles données spécifiques vous souhaitez supprimer.
Supprimer les données par bloc
Lorsque vous choisissez de supprimer les données par bloc, des champs apparaissent où vous pouvez sélectionner les blocs pour lesquels vous souhaitez effacer les données de conversion ainsi que les données client.
Comme montré dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs blocs pour lesquels vous avez précédemment calculé la conversion dans le widget.
Vous pouvez ensuite choisir les catégories de clients dont les données doivent être effacées.
Si vous sélectionnez « Supprimer les données utilisateur par liste » (libellé) dans la liste déroulante, un champ supplémentaire apparaîtra où vous pourrez choisir la liste de clients ou les libellés dont vous souhaitez supprimer les données.
Supprimer les données par catégorie et événement
Dans ce cas, des champs de sélection de la catégorie et de l’événement apparaîtront, ainsi que les mêmes options que précédemment pour choisir comment supprimer les données de conversion selon différents critères client (supprimé, par libellé, etc.).
Vous pouvez supprimer les données de conversion pour une seule catégorie ou pour toutes les catégories. De même, vous pouvez choisir de supprimer les données d’un seul événement ou de tous les événements.
Supprimer les données par site
Lorsque vous choisissez de supprimer les données de conversion par site, le champ correspondant s’ouvrira pour sélectionner le site nécessaire : un ou plusieurs.
Après avoir sélectionné les filtres nécessaires pour supprimer les données de conversion, cliquez sur le bouton « Supprimer ». Une notification disant « Données supprimées avec succès » apparaîtra alors.
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