Widget de devolución de llamada

En esta sección, aprenderá a configurar e instalar el widget de devolución de llamada en su sitio web. Este widget de comentarios permite a los visitantes ponerse en contacto fácilmente con su empresa y hacer preguntas, ayudándole a:

• Mejorar la interacción con los clientes,

• Brindar soporte oportuno,

• Recopilar comentarios y sugerencias valiosos para mejorar la satisfacción del usuario.

Configuración

Tenga en cuenta

Asegúrese de que la integración de telefonía esté habilitada antes de configurar el widget de comentarios. Esto es necesario para la instalación.

Información principal

Configuración de la información principal

Esta sección contiene dos campos obligatorios para configurar su widget.

1. Nombre Introduzca un nombre para el widget, que se mostrará en su sitio web. Este campo es obligatorio.

2. Dominio donde se usará el widget Introduzca el dominio del sitio web donde se incrustará el widget. Este campo también es obligatorio. Puede especificar un sitio web creado en:

   • MaviBot

   • Tilda

   • Su propio sitio web personalizado

Configuración avanzada Dentro de la sección de información principal, también puede habilitar notificaciones de devolución de llamada en la configuración avanzada.

Las devoluciones de llamada del widget de comentarios no coinciden con las devoluciones de llamada de la telefonía conectada.

Puede configurar más adelante la respuesta del chatbot a las devoluciones de llamada recibidas.

También puede elegir mostrar u ocultar el logotipo "Usamos MaviBot" mediante esta casilla de verificación.

Condiciones de activación

Intervalo de tiempo

Puede establecer el momento en que el widget aparecerá en el sitio web. Para ello, use la función "Cuándo mostrar el widget".

1. Inmediatamente Esta configuración mostrará el widget en cuanto el usuario abra el sitio web.

2. Después de un retraso

El widget aparecerá una cantidad específica de segundos después de que el usuario abra el sitio web.

El intervalo de tiempo se establece en segundos, con un valor mínimo de 1 segundo y un máximo de 15 segundos.

1. Después de desplazarse

El La condición "Después de desplazarse" significa que en cuanto el usuario se desplace por el sitio web — ya sea hasta el final o solo una pequeña parte — el widget aparecerá en el sitio web después del número de segundos especificado.

El valor mínimo del intervalo de tiempo es 1 segundo; el máximo es 15 segundos.

Condiciones de visualización en el sitio web

Puede configurar el widget para que se muestre con o sin condiciones específicas. Exploremos las condiciones disponibles.

1. Parámetros UTM

Para aprender sobre los parámetros UTM y cómo utilizarlos, le recomendamos leer el artículo, "Cómo transferir parámetros UTM."

Introduzca el nombre del parámetro requerido en el campo correspondiente.

A continuación, seleccione el operador que coincida con la etiqueta y el valor:

¿Cuál es la diferencia entre "contiene/no contiene" y "es igual a/no es igual a"?

La diferencia principal es que "contiene/no contiene" comprueba si el parámetro UTM incluye (o no incluye) un valor específico en cualquier parte de él.

En cambio, el operador "es igual a" requiere una coincidencia exacta, lo que significa que el sistema busca una igualdad estricta del valor del parámetro UTM (y, en consecuencia, "no es igual a" es lo opuesto).

Luego introduzca el valor requerido para el parámetro UTM:

1. País

También puede seleccionar la condición "País", que muestra el widget según el país de IP del usuario. Elija el país requerido de la lista, así como el tipo de operador ("es" o "no es").

1. Dispositivo del usuario

Si es necesario, establezca la condición "Dispositivo" para mostrar el widget según el tipo de dispositivo del usuario.

La configuración también incluye una función para agregar varios valores y controlar la visualización del widget. Para ello, simplemente haga clic en "+ Agregar valor" y establezca una o más condiciones adicionales.

Telefonía

Horario laboral

El horario laboral desempeña un papel clave para las casillas de verificación "Desactivar el widget fuera del horario laboral" y "Desactivar las devoluciones automáticas fuera del horario laboral""

Cuando estas casillas están habilitadas, el widget estará inactivo y/o la función de devolución automática no funcionará fuera del horario laboral de su personal.

Esto es muy conveniente porque sus clientes no se quedarán preguntándose por qué solicitaron una devolución de llamada pero no recibieron ninguna.

El "Habilitar devoluciones de llamada programadas en un momento conveniente" la casilla de verificación también utiliza el horario laboral: permite al sistema ofrecer al cliente la hora disponible más cercana para una llamada según el horario establecido.

Para configurar el horario laboral, simplemente utilice los siguientes ajustes:

Puede configurar cada día laborable individualmente cambiando el interruptor a la posición de apagado.

Apariencia

La configuración de apariencia puede dividirse en la configuración del botón y del widget.

Configuración del botón

1. Tamaño del botón: puede elegir entre tamaños de botón de widget grande, mediano y pequeño.

1. Texto del botón

Puede reemplazar el icono del teléfono con cualquier texto que desee.

1. Color del botón: use la amplia paleta de colores para elegir el color que mejor se adapte a sus necesidades.

1. Color del texto del botón: si completa el campo vacío para el texto que se muestra en el icono del widget, podrá cambiar la combinación de colores del texto.

1. La animación del botón ayuda a mejorar la apariencia de su sitio web y a hacerlo más dinámico.

Así se ve cada animación del botón:

Pulso

Sacudida

Onda

Configuración del widget

Una vez que haya configurado la apariencia del botón, pasemos al contenido y a la apariencia del propio widget.

Puede completar los campos de texto dentro del widget:

1. Título

1. Subtítulo

Este campo es obligatorio.

1. Texto del widget que se muestra después de que comienza el temporizador

El texto aparecerá en el widget solo después de que el cliente haga clic en el botón "Llámame de vuelta" (o cualquier otro texto del botón) durante la cuenta regresiva del temporizador.

Usted configura el temporizador del widget con este ajuste:

1. Texto del botón

Puede alinear el texto dentro del widget al centro, a la izquierda o a la derecha usando estos botones, igual que en cualquier editor de texto.

Usando la amplia paleta de colores, puede ajustar el tono o el degradado del fondo, los colores de los botones e incluso establecer un patrón.

Cómo incrustar un widget en su sitio

Después de configurar todos los ajustes y personalizar la apariencia del widget según su diseño único, haga clic en el "Agregar widget" botón en la parte inferior de la pantalla.

Se le llevará a la lista de widgets listos, donde deberá hacer clic en el "Código de inserción en el sitio" botón.

Después de eso, se abrirá una ventana modal con el script.

Copie el script y vaya a la configuración del sitio web donde ingresó el dominio en los ajustes del widget.

Luego, inserte el código en el encabezado HTML sección.

Para incrustar el widget en un sitio web de Tilda, copie también el script del widget usando el botón “Código de inserción en el sitio”, luego instálelo en el sitio.

¡Listo! ¡La configuración e instalación del widget en el sitio web ya están completas!

Devoluciones de llamada

Devoluciones de llamada disponibles:

1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - una devolución de llamada diferida, donde widget_callback_later es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica el ID del widget junto con la fecha y hora en que se debe hacer la llamada al cliente.

2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica que el cliente necesita una llamada, donde widget_callback_need_call es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - muestra el ID del widget y la fecha y hora programadas para la llamada.

3. widget_callback_now widget_id: 1 - devolución de llamada que indica la necesidad inmediata de llamar al cliente, dondewidget_callback_now es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 es el ID del widget;

4. widget_callback_need_call - devolución de llamada que indica que se necesita una llamada. Esta devolución de llamada se envía si la configuración correspondiente está habilitada.

5. widget_callback_now - devolución de llamada que indica la llamada actual.