# Empleados

## ¿Qué es un rol en MaviBot?

Varios empleados pueden trabajar dentro del mismo proyecto, cada uno con su propio rol asignado.

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Un rol es un conjunto de permisos que permite a un usuario ver y modificar diferentes secciones de una aplicación.

Por defecto, puedes usar tres roles: Administrador, Editor y Operador. Los permisos de estos roles no se pueden editar.

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Un usuario con **Administrador** o **Creador del proyecto** permisos puede crear un nuevo rol personalizado.

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Según la distribución de permisos, se puede señalar lo siguiente:

**Editor:** Creación y edición de embudos (los clientes tienen la posibilidad de reenviar mensajes de error). Crear y editar transacciones en CRM; crear y editar tareas, listas, boletines y mini páginas de destino; tener acceso a analíticas.

**Operador:** Crear y editar transacciones en CRM; crear y editar tareas, listas, boletines y mini páginas de destino; tener acceso a analíticas.

**Rol personalizado o configurable:** Por defecto, solo tus clientes son visibles. No hay forma de eliminar clientes. Es posible crear una tarea y editarla. Y lo mismo aplica para las listas de correo.

**Administrador:** puede hacer cualquier cosa

También existe el rol "Propietario del proyecto":

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El **Propietario del proyecto** tiene todos los permisos administrativos y no puede ser eliminado del proyecto por otros administradores. ***Además, no puede cambiar los permisos de acceso en el proyecto, pero solo él puede asignar a otro propietario.***

### ¿Cómo crear un nuevo rol?

El **Propietario del proyecto** o **Administrador** puede crear un "rol personalizado" y luego asignar este rol a otros usuarios (empleados)

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Se puede establecer cualquier nombre para el nuevo rol.

Para crear un rol, ve a la pestaña **"Roles"** :

<figure><img src="/files/4f51f4f07a7815c23757615cb7a7709f87dce632" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a5eae515ad1401d5c22fa16b55ce0429d1b64300" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El menú proporciona secciones básicas que se pueden configurar al crear un rol:

<figure><img src="/files/8ee5420e3bb496cfaeee93d714f837d7c4321109" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si se deniega el acceso a alguna sección, dejará de aparecer en el menú principal y no podrás acceder a ella.

Por ejemplo, el **Operador** no tiene acceso al creador de chatbots, al asistente de IA, a los cursos en línea ni a la configuración del proyecto.

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Hay 3 formas de configurar secciones: **"No disponible"**, **"Solo ver"**, **"Ver y editar"**:

<figure><img src="/files/906bdca62ecd082fb65cb47da02ccea5486bb55d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**No disponible** significa que el acceso a ver y editar la sección seleccionada está completamente restringido.

**Solo ver** - Esto solo te permitirá ver la sección, sin posibilidad de realizar cambios.

**Ver y editar** significa acceso completo a la sección.

Es importante tener en cuenta que el acceso a ver o ver/editar se puede conceder en el contexto de las hojas del proyecto:

En la **Analíticas** sección, puedes configurar un rol personalizado para que solo ciertas pestañas estén disponibles para el empleado:

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### Sección de tareas

Cuando el interruptor está activo “**Ver las tareas de otras personas**” el usuario podrá ver no solo sus propias tareas, sino también las tareas asignadas a otros usuarios, así como las tareas sin usuario (tareas libres).

Cuando el interruptor está inactivo “**Ver las tareas de otras personas**” el usuario solo podrá ver sus propias tareas. Cuando el interruptor de edición de tareas está activo, el usuario podrá editar y eliminar todas las tareas disponibles.

### Sección de clientes

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Cuando la casilla "**Los mensajes se pueden eliminar**" está activa, el usuario podrá eliminar mensajes en la ficha del cliente del bot.

Cuando la casilla está activa “**Ver los clientes de otras personas**” el usuario podrá ver sus clientes y los clientes de otros usuarios.

Cuando la casilla está activa “**Ver clientes libres**” el usuario podrá ver sus clientes y los clientes libres.

Cuando la casilla está activa “**Ver el ID del mensajero**” el usuario podrá ver el ID del mensajero del cliente en la ficha del cliente.

Cuando la **"Interacción con el cliente"** la casilla está activa, el usuario podrá: escribir mensajes a los clientes, editar, eliminar correspondencia, editar datos del cliente (foto, nombre, etc.), bloquear o eliminar a un cliente, asignar un cliente a sí mismo, transferir, mover un cliente.

Si el **"Interacción con el cliente"** la casilla está inactiva, las acciones destinadas a comunicarse con el cliente no estarán disponibles.

Cuando la **"Limitar la carga de la base de datos csv"** la casilla está activa, el usuario no podrá cargar datos.

### Sección de variables

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Cuando la casilla está activa “**Ver variables del cliente**” el usuario podrá ver las variables del cliente:

<figure><img src="/files/a8525ed1e52867624f3a1a73f277c293e26afa7b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

La casilla funciona igual que “**Ver variables de transacción.**”

**Activar/desactivar** la visualización de variables afecta la visualización de variables en otras secciones de la aplicación.

## Cómo cambiar el propietario del proyecto

Para cambiar el propietario del proyecto, ve a la configuración del proyecto:

<figure><img src="/files/6c40a73969227a34630a363948b58d3482628e86" alt="" width="133"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Solo el propietario actual puede reasignar el propietario del proyecto.
{% endhint %}

Luego encuentra la línea "Propietario del proyecto" en la pestaña "Configuración básica":

<figure><img src="/files/591d6d49117ad095620ba81f0f75f346095cd0b6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Haz clic en la línea **"Propietario del proyecto"** y selecciona de la lista desplegable el correo electrónico del empleado que será asignado como propietario del proyecto:

<figure><img src="/files/f787ea792f837bd40951f16f50bc9026499d031e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Luego asegúrate de hacer clic **"Hecho"** en la parte inferior de la pantalla:

<figure><img src="/files/bd026631df0b20f2fb6e4421ab823d44c6b15d5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de eso, la página se actualizará y el antiguo propietario del proyecto perderá la línea para cambiar el propietario:

<figure><img src="/files/de10f822fba6f676bc5956cc916ae3be8e5542bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Asignar roles a un usuario (empleado)

Después de crear un rol, cualquier empleado del proyecto puede ser asignado a él. Dependiendo de los permisos y derechos de acceso del rol configurado, el usuario podrá ver solo aquellas secciones de la aplicación que se hayan definido previamente.

<figure><img src="/files/b2f8786f808f07b2d72285d9ec8e827b0fb36c25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/d19c9a99eef2f82061d85a0429fba070ef122df6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para asignar un rol a un empleado recién agregado, selecciona un rol en la ventana modal:

<figure><img src="/files/f2717d38090752801db952938b93e5fded0ec3c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

También puedes asignar un rol a un usuario que ya ha sido agregado al proyecto editando el perfil de un empleado:

<figure><img src="/files/6115bc53b05602f72cfe6335fb0f871641e912d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Y selecciona el rol requerido:

<figure><img src="/files/f2717d38090752801db952938b93e5fded0ec3c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**¡Listo!**
{% endhint %}

### Eliminar roles

Antes de eliminar el rol que creaste, necesitas deshacer su vinculación con los empleados: esto se hace de la misma manera que al configurar roles para empleados en su perfil dentro del proyecto.

Luego ve a la tarjeta del rol y haz clic en **Eliminar.**

<figure><img src="/files/99613c96fec30d00db71b6fabc8f89def4e8350b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
¡Ten en cuenta!

No es posible eliminar el rol que creaste si está asignado a uno de los empleados.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/fa35af2c0c57faa5bab312fb20f332b0231b745d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Automatización

Usando la pestaña **"Automatización"** en la **"Empleados"** sección, puedes configurar la distribución automática de clientes en un proyecto por empleados añadidos:

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<mark style="color:rojo;">**Para habilitar la asignación automática de leads, debe estar marcada la casilla "Habilitar".**</mark>

<figure><img src="/files/c89ca2e7b555e949db0b064af4cec9cc57b16306" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de activar la casilla, la distribución automática de clientes por parte de los operadores comenzará a funcionar en el proyecto. Y luego podrás seleccionar los siguientes ajustes:

1. Horario laboral

<figure><img src="/files/8752bf5873dab4963ec2f8cef0083605f91c4d5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se puede seleccionar un período de 24 horas para el funcionamiento de la función de distribución, es decir, distribución automática continua entre operadores:

<figure><img src="/files/19e465684927aafbad1d2457a1192f6208f81dbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Entonces no necesitarás configurar el intervalo de tiempo para que la distribución funcione.

También puedes establecer el horario laboral seleccionando los intervalos necesarios:

<figure><img src="/files/a799704c30a3fb77df03d632c1481d2fb0c79704" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
En la sección "Analíticas" (en la pestaña "Operadores"), las estadísticas de "Tiempo promedio de respuesta por día" solo se toman en cuenta durante el horario laboral del empleado.

Para obtener más información sobre las estadísticas de los operadores, consulta el artículo ["Analíticas de MaviBot".](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory)
{% endhint %}

2. Ajustes de operadores

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Este menú de ajustes te ayudará a elegir cómo se realizará la distribución automática de clientes, así como a añadir otros ajustes necesarios. Por ejemplo, puedes establecer que el cliente no se distribuya entre operadores si el bot responde; eliminar al operador del turno al final de la jornada laboral, y así sucesivamente. Siempre depende de las necesidades de tu proyecto.

## Tutorial en video "Cómo trabajar con roles"

{% embed url="<https://youtu.be/mo19XGzEDR8>" %}


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