# Preguntas frecuentes ## ¿Dónde puedo obtener el número del proyecto? En la barra de direcciones: ![](https://lh4.googleusercontent.com/zW1JcAumwRup0YuYLVg6FqJr0E0V5hAiZ5CR6CaouXVgBvlQ1SF2QYQdShb6LhIRKVJPyzLvD2MT1Hbnq_hzPYuwUcWhN-J0lhWtWiRnNUAXkvgUynfoOvhWy7SOU8l5vz5tmIhjB_396AudbA) O en la lista de tus proyectos: ![](https://lh3.googleusercontent.com/6zZgXkJsLiCvfAObV1iQzEn2i2nmeBsbgiXA3iOVNtJOteVhYqEjhVOarh1ygJJ-c3rpOTSLqfYub9kgMaL6Oj2maj25KYrFsg6jAvlLCQDLD8hkxZOOZVj0Alj2WHgl7oGlTQh0M6ETmtMwsw) ## ¿Qué hago si el bot funciona en la ventana de prueba, pero no funciona en el mensajero? Tienes una suscripción no pagada o un plan de suscripción incorrecto ## Cómo probar el bot en WhatsApp Envía un mensaje al número que está conectado al bot desde otro número. O puedes enviar desde el número conectado la frase de código ::**bot\_info**, con la cual puedes saber si el bot sigue funcionando correctamente. Debería llegar una respuesta de este tipo: ![](/files/3b56d9296ffbcc0235f0b7796b57b2fa74c1d997) ## Cómo dividir el flujo de trabajo por mensajeros Para diferenciar el mensajero del que vino el cliente, se incluyen las variables #{**client\_type**} y #{**mensajero**}. Ambas contienen información sobre el mensajero, pero #{client\_type} es un número y #{messenger} es el nombre. Ejemplo: si una persona llegó desde el chat en línea, #{client\_type} devuelve 5 y #{messenger} devuelve “Chat en línea” Valores de client\_type: | Mensajero | Valor | | --------------- | ----- | | Telegram | 1 | | Viber | 2 | | Facebook | 3 | | Chat\_en\_línea | 5 | | WhatsApp | 6 | | Instagram | 10 | **Leer más sobre las variables** [**aquí**](https://docs.salebot.ai/variables/variables) Aquí hay un ejemplo: Para analizar de qué mensajero vino el cliente, necesitamos crear 3 rutas y escribir en la pestaña “Variable para comparación” en la configuración de las flechas las siguientes condiciones: client\_type==1 (es decir, vienen de Telegram) \ client\_type==5 (es decir, vienen del chat en línea) \ client\_type!=1 y client\_type!=5 (es decir, vienen de cualquier otro mensajero excepto Telegram y el chat en línea) ![](https://lh6.googleusercontent.com/HVJiMlLVbytAfd1X7IxSSCPhfLdGB-6YfxdwBL9VQW3kq8YTrlGguCgAsGHEqsxpQo4oeQRCtE4QPuND6R0Xpn5pXK057eAWF3mHKHdvXPHm-H4fZ9nA7_cgq6CDlgRE2JX8-bNtTcTdftIT2g) ![Demostrando el funcionamiento de este flujo de trabajo: las rutas están numeradas](/files/61d493c1f538071be5b443ce6587aa0ecacf7da4) ## Cómo dividir el flujo de trabajo por diferentes inicios de sesión Para quienes tienen varias cuentas conectadas a un mensajero, puede haber algunas dificultades para dividir la funcionalidad del flujo de trabajo por cuentas. Pero hay una variable integrada especial #{group} que devuelve el id de la cuenta del bot con la que el cliente está escribiendo. Ejemplo: Hay 2 cuentas de 1 bot: Test\_bot para pruebas y Work\_bot para hablar con clientes. La variable #{group} devuelve “Test\_bot” para la cuenta de pruebas y “Work\_bot” para la de trabajo. **Leer más sobre las variables** [**aquí**](https://docs.salebot.ai/variables/variables) ## ¿Cómo poner el texto en negrita? El texto se pone en negrita colocando asteriscos a los lados *así* Cómo hacer esto en Telegram, lee [**aquí**](https://docs.salebot.ai/variables/api-in-calculator#how-to-install-parse_mode) ## ¿Cómo hacer que la cadena de 2-3 mensajes se abra simultáneamente? Los bloques deben conectarse con flechas y configurar un retraso de 0 segundos antes de la respuesta. ![](https://lh5.googleusercontent.com/D6zKxhYEwH3K9jmXxO4GP9RHIm5sEymXbqa728vM3ItJZXdIMFf9HyfkFfBb9xh_P0uRk2W71Izq9viTOx28_ST0uqxdacR3_Z5_0YlgNEB9PH5Hh7-PdmrG1MY8Gbs6fujOkjKymaX87A2hqA) ## **¿Es posible poner imágenes?** {% embed url="." %} ## Cómo enviar varias imágenes (archivos) Necesitas crear varios bloques, todos los cuales envíen un archivo adjunto. Para que se envíen sin texto adicional, debes poner la variable #{none} en la pestaña de respuesta. ## ¿Por qué se envían enlaces en lugar de archivos? Eso significa que elegiste el tipo de envío como enlace o que ocurrió un error al enviar el archivo. Se recomienda comprobar si hay un archivo en ese enlace. Matices del envío de archivos: 1. Al descargarlos, los archivos deben tener nombres diferentes, porque cada proyecto tiene su carpeta de archivos en el servidor y los nombres idénticos no son aceptables. 2. Si lo envías como enlace, debes comprobar que funcione antes de enviarlo. 3. Los archivos de video como “videos para ver” no se envían. 4. Cuando eliminas el bloque, el archivo también se elimina con él. ## Cómo mostrar correctamente la pestaña para ingresar el número de teléfono Es necesario añadir una prueba de validación mediante expresiones regulares. {% embed url="" %} ## Cómo encontrar el número de personas suscritas al bot En la sección “Estadísticas” se muestra el número total, así como el número por mensajeros por separado. ## ¿Cómo hago que el bot inicie la conversación? {% embed url="" %} ## ¿Dónde puedo encontrar el enlace a mi bot para poder dirigir tráfico hacia él? Puedes crear una mini-landing, donde puedes encontrar los enlaces a cada mensajero al que está conectado tu bot. Aunque la mini-landing no es necesaria; simplemente puedes copiar el enlace proxy {% hint style="danger" %} ¡No puedes copiar los enlaces desde la mini-landing porque se generan automáticamente! {% endhint %} ## **¿Tienen programa de socios?** {% embed url="" %} ## ¿Por qué no puedo ver el bot en WhatsApp? 1. Comprueba si tu suscripción está al día y pagada. 2. Es imposible usar WhatsApp Web tanto en el navegador como en el bot. El bot no funcionará así. 3. Inicia sesión en salebot.ai, encuentra la pestaña “Mensajeros y chats” y revisa el estado de autorización y la conexión de WhatsApp allí. 4. Si dice que está en modo suspensión, envía el comando ::bot\_info al bot o desde el bot. Si recibes una respuesta, entonces el bot sigue funcionando. ## Si estoy creando un bot en WhatsApp, ¿es necesario que tenga WhatsApp Business? No. Al bot no le importa si tienes WhatsApp normal o WhatsApp Business. ## ¿Hay bloques para conectarse con el operador? Es solo un bloque normal. Puedes hacerlo rojo o amarillo y enviar la solicitud a tu correo electrónico o mensajero. También debes poner en la configuración de la flecha “Conectar con el gestor” ## Cuando el operador o el gestor interrumpe el chat, ¿cómo se pueden desactivar las respuestas del bot? Debes configurar el retraso después de que responda el operador en la configuración del proyecto ![](https://lh5.googleusercontent.com/W_xgXLvv02MmyJHaH6aeb2_VUdH6GGg1G-tzsBmS7VOT8thQWuaCDGSFqLOU6M5xTuVlGIyrOpwweu1uimeiRsrRPB_ebixyssDF5wemagRfNbCOnUhnidV_X7OsdGMDC6Tm8MPwUddCUuSqBw) ## ¿Cómo obtengo los números de teléfono de Viber automáticamente? ¿O solo puedo obtenerlos preguntando en el chat? Solo ves automáticamente el número de teléfono de la persona en WhatsApp ## ¿Cómo veo si la persona hizo clic en el enlace del mensaje anterior? {% embed url="." %} ## ¿Cómo cambiar la dirección de las flechas en el esquema? Un extremo al tercer bloque, el otro al primero. Luego otro del tercero al segundo. ## ¿Cómo mover al cliente de un bloque a otro sin extender flechas entre ellos? Puedes crear botones en la configuración avanzada de botones y hacer que el bloque sea el tipo principal de comprobación de condición. ## ¿Entiendo correctamente que la función “Enviar tiempo” con sus pestañas “Hora-” y “Fecha de envío con retraso” significa que el mensaje se enviará en una fecha establecida? Correcto, se mueve a esa fecha. El retraso antes de la respuesta, si añades uno, se sumará a la hora que establezcas. ## ¿Cómo elimino el texto “powered by salebot” del chat? Debes completar la pestaña “Subtítulo del chat” en el formulario de creación de un chat en línea. ![](https://lh3.googleusercontent.com/3Q4clqV8aj05Zv1AwuGH4hYsXOaMCxmm0X29f71nG6fk_V5BGxuDBIvU4lmg_zZO8jYlXuj48ZJqigRF2wUYcq-rXIp5tbQooChUfdVT3RAnFnuS7bTdQ5VenzefiGgpkkSzaRkIFgFkXJaoYg) ## ¿Se pueden crear dos bots con la misma cuenta de salebot? Claro que sí. Hay una cantidad ilimitada de proyectos disponibles para crear con una sola cuenta. ## ¿Puedo configurar el envío de notificaciones a nuestro administrador cuando recibamos mensajes en el chat en línea? Sí. ... ## ¿Cuál es el tamaño máximo del archivo? Al cargarlos en el software, es de 20 MB; al enviarlos mediante un enlace no hay limitaciones. ## Diferentes enlaces al bot con diferente lógica. *“¡Hola! Esta es nuestra situación: tenemos 2 enlaces diferentes que llevan al mismo sitio, pero los hicimos por separado para entender de dónde vienen las solicitudes. ¿Podemos hacer eso con un solo bot? O sea, uno de los enlaces estará en la biografía de nuestro Instagram y el segundo en nuestros anuncios, y queremos dividir esos canales pero usar el mismo bot”* Sí, puedes crear 2 mini-landings en el software y escribir su propia etiqueta en cada una. ## Enviar los mensajes mañana *“Esta es mi situación. Una persona viene de un anuncio y entra al bot, recibe un saludo y necesito enviarle un enlace al día siguiente exactamente a las 12; ¿cómo hago eso?”* En la configuración de la flecha debes poner la variable next\_day en la pestaña “Fecha de envío” y establecer la hora de envío a las 12:00. ## Error al enviar mensajes en WhatsApp (tiempo de espera agotado en lectura) HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new\.salebot.ai', port=443): Se agotó el tiempo de lectura. (read timeout=17) Este error aparece con más frecuencia cuando tu teléfono tiene una conexión lenta a internet o esta se detuvo temporalmente. Si estás enviando archivos o enlaces, entonces la velocidad de conexión debe ser aún mayor. ## Preguntas sobre Instagram ### ¿Cómo crear botones que aparezcan cuando abres los MD por primera vez? Para ello necesitas conectar Instagram Direct API; en el mensajero conectado verás “Configurar frases de introducción” !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Las escribes y las pones en la condición del bloque con el tipo de comprobación de condición principal para lanzar la cadena necesaria. ### Error 200 al conectar (acceso a mensajes directos deshabilitado) Si el bot no reacciona a los mensajes en los MD y al configurar las frases de introducción ves este error: ![](https://lh3.googleusercontent.com/4fcxGP5EnDF-dT9QDu3U4sljVsiVIf8mN9xxA6w8M82nmQao-3cUEe9zdL-m06wlPdY300H9Zh5ZElpO7GLz0CWW2IUeXFbMuWOOhh5-nTk4OZcWJV7d8LGzNSmFM9GZHQKwQzM3t1sNN9F6-w) entonces debes abrir Instagram, abrir configuración -> privacidad -> mensajes y activar el interruptor “Permitir acceso a los mensajes”: ![](https://lh6.googleusercontent.com/kybrP39Kzr3l2N23UNRRFSqNle66WCxYHGPUu_q5ITx5fvOSrD23enhWUrqmvqRjs5luVVZp52glZwyjpta9xuuVZR1HI1UEGul031bFnQmN7sPsJ021X7SEyOoFwypv-8ztVlrt2M19gRGx1Q) Si el acceso está permitido pero sigues recibiendo el error 200, entonces debes abrir la página comercial en Facebook y conectar Instagram a la carpeta de entrada !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ### Dice que no es un Instagram empresarial ![](https://lh3.googleusercontent.com/OlWIgziOlqYfByb0vfDdSfWZU81ZFTjo1sK7rjqH7hwQ2lhKiwBjC-mnl4HCBY8bk7uPxLhXt91eXxGCe1cLhYTBbXVu1J7_oXQTDDhVngRAqywbeRRPSb5VRBrTmgJbvr_a4YOVKc7F2LYLBA) Revisa la configuración en Instagram. Lo más probable es que tengas un blog personal en lugar de una cuenta empresarial. Para cambiarlo, ve a configuración -> Cuenta -> Cambiar a cuenta profesional: ![](https://lh4.googleusercontent.com/qzOqxdQqtNu84020XAe6qBAlPFhuTUiZJhZ9VQ4XUvK3OpgAlGuvCVJo79T3nLNmaPw6SpjknT8g_LKv4HhkV9lGunjKCZNpOaJVZfjMOegI7pQGBus9yQh5LuiOfYC4EH4pxiUL8g45wrQGow) ### He visto un carrusel en los MD de Instagram. ¿Cómo hago eso? Puedes encontrar las instrucciones [aquí](https://docs.salebot.ai/integrations) ### ¿Por qué se repiten mis mensajes? Revisa la configuración de los Instagrams blanco y gris: el no oficial debe conectarse con el inicio de sesión y no mediante correo electrónico o número de teléfono ### Dice que no hay cuentas de Instagram conectadas a mi Facebook, pero veo que todo está conectado en Facebook. ¿Qué hago? Al conectar el mensajero, pulsa “¿No tienes la cuenta que quieres en la lista? Haz clic aquí”, luego escribe tu contraseña de Facebook y pulsa el botón gris de la izquierda. Se abrirán los ajustes, donde debes marcar las cuentas empresariales de Instagram y Facebook necesarias. Más detalles en este video: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ### ¿Cómo conectar clientes de Instagram? Hay dos formas: 1. Configúralo de forma remota (es decir, mediante compartir pantalla en ZOOM o Anydesk). El cliente deberá iniciar sesión en su perfil de Facebook y Salebot. 2. Enviar la [documentación ](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram)al cliente y ellos lo conectan por sí mismos. ### ¿Qué son exactamente los Instagrams blanco y gris? Estas son dos formas diferentes de conectarse a Instagram ![](https://lh4.googleusercontent.com/H1IQiLIHnHFpAgfLldrl0ffBxI3CTAFvqdIRYgBGqlsDv1PYZY3U1R6mCRolF7GhhBwImlMhr92wu4jWP7nRXBX1H6XVaqCdsGEgm-L6oHMMSrkX2T9MIQyRTeOK1VxlHSNzPKRHvdDiYq0a6A) **Blanco**: hay botones; no puedes enviar el primer mensaje; hay una ventana de 24 horas; comprobación de suscripción a la cuenta **Gris**: no hay botones; puedes enviar el primer mensaje; no hay ventana de 24 horas; no hay comprobación de suscripción a la cuenta ### ¿Has dicho que el blanco y el gris de Insta pueden funcionar simultáneamente, es así? Durante las primeras 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente, Instagram blanco está funcionando, mientras que el gris puede comprobar la suscripción al mismo tiempo. Cuando pasan esas 24 horas, el blanco deja de funcionar y el gris empieza a enviar mensajes (sin botones). En cuanto el cliente envía algo al bot, el blanco se activa de nuevo. Todo esto sucede de forma imperceptible para quienes escriben por DM. ### ¿Qué es esta ventana de 24 horas? Es un período de tiempo desde el último mensaje enviado por el cliente. Durante esta ventana el bot puede interactuar con el cliente, enviarle mensajes con botones y hacer envíos masivos. Después de esas 24 horas se pierden estas capacidades y tienes 7 días adicionales para, manualmente (a través de la sección Clientes), enviar un recordatorio o ayudar a resolver el problema del cliente. En cuanto responda, la ventana de 24 horas se activa de nuevo. Por ejemplo, has enviado un mensaje con un botón. Este botón seguirá activo incluso después de que pasen las horas, pero no podrás enviarle otros mensajes al cliente hasta que pulse el botón o te envíe un mensaje de texto. ### ¿Cómo pongo una imagen, un texto y botones todo en el mismo mensaje? Para ello necesitarás botones inline, y en la configuración del archivo adjunto deberás adjuntar la imagen (debes elegir el tipo de archivo adjunto Imagen) y añadir el texto. ### ¿Puedo crear un envío masivo usando el bot para todos los diálogos abiertos en Instagram? Puedes. Conecta el Instagram blanco y añade un botón “Cargar clientes con los que ya has hablado”. Luego apaga el Instagram blanco, conecta el gris y envía los mensajes. Preferiblemente, el texto debería ser aleatorio. No olvides crear intervalos, al menos 30. ### Al verificar la suscripción, ¿cómo hago para que el bot no envíe Verdadero o Falso al cliente? En el campo Respuesta no pongas la variable que contiene esos valores. ### ¿Existe una función para eliminar los mensajes que el bot envió anteriormente? No existe tal función en Instagram. ### ¿Cómo creo un texto aleatorio de un comentario debajo de una publicación en Instagram? {% hint style="info" %} Más sobre cómo trabajar con comentarios puedes leerlo en detalle [aquí](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram) {% endhint %} Usaremos el ejemplo de enviar a un cliente un comentario elegido aleatoriamente: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! El método **select\_random('str1|str2')** es responsable de seleccionar la línea aleatoria. \ El método **insta\_create\_comment("str")** es responsable de enviar la respuesta al comentario debajo de la publicación en la que comentó el cliente. ### Cómo separar el flujo de trabajo en diferentes inicios de sesión - tengo dos bots de Telegram y dos bots de Insta en el proyecto. La respuesta es simple en la [sección de variables](https://docs.salebot.ai/variables/variables) hay una variable importante para ti #{group}. Precisamente, contiene el nombre del bot al que está conectada la cuenta (en la ficha del cliente verás su valor en “Vinculado al bot”). Ahora un ejemplo: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! La variable puede usarse en flechas en la sección “Variable para comparación” o en las condiciones del comando If() - esto depende de tu requisito técnico. En la sección Clientes verás que los diálogos están separados: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/es/faq/answers.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.