Envíos por mensajero

Cómo crear listas de envío en el bot, nuevas cadenas de envío, filtrado de clientes

¡Atención!

El número máximo de mensajes programados por cliente es de 32 mensajes.

¡Ten en cuenta!

Las listas de correo NO ESTÁN DISPONIBLES durante el período de prueba. Durante la descarga de clientes desde un archivo, ¡la funcionalidad de desplazamiento y envío NO ESTÁ DISPONIBLE!

Cada mensajero tiene sus propios requisitos para el contenido de los mensajes enviados. Para más información, consulta Mensajeros y Chats. — insertar enlace

Cómo hacer un envío masivo

Hay dos formas de enviar envíos masivos: desde el menú Lista de correo

Imagen 1. El menú en el lado izquierdo de la pantalla es la sección Lista de correo.

O directamente desde el Constructor de Embudos seleccionando un bloque y haciendo clic en "Crear mailing" a la derecha. De la misma manera, puedes iniciar cadenas de mailing estableciendo los intervalos de tiempo deseados en las flechas.

Imagen 2. Editor de bloques

Las cadenas de mensajes son muy populares en el marketing por mensajería. Es un mecanismo en el que se envían varios mensajes al usuario en intervalos para mantener su interés. También puede utilizarse como recordatorio antes de un evento. Por ejemplo, puedes enviar notificaciones una semana, un día, etc., antes de la hora programada.

Cuando la lista de correo comienza desde el bloque, el estado de los clientes cambiará. Es decir, si se detienen en alguna etapa del embudo, serán transferidos automáticamente a la etapa desde la que se está enviando el mailing.

Si no necesitas "eliminar" a los usuarios de la cadena, usa los bloques "Fuera de estado" (Img. 3).

Imagen 3. El esquema para el mailing desde el bloque, el tipo de bloque no es el estado.

El formulario de creación de la lista de correo consta de 3 pestañas: "Destinatarios", "Mensaje" y "Envío".

Imagen 4. La pestaña "Destinatarios"

La pestaña "Destinatarios"

En este formulario se indican los destinatarios de la lista de correo.

Si no se establecen filtros, el mailing se enviará a todos los suscriptores.

Tipos de filtro: Filtrar por clientes de mensajería y Descargar desde un archivo.

Imagen 5. El tipo de filtro de destinatarios del mailing

Puedes seleccionar "cuándo" recalcular los destinatarios de la lista de correo:

1. durante la creación de la lista de correo, el número de destinatarios no cambiará;

2. al iniciar la lista de correo, en la hora programada del envío, el sistema recalculará por sí mismo el número de usuarios que coinciden con los filtros seleccionados.

Imagen 6. Opciones para contar los destinatarios del mailing

Filtro de suscriptores

Aquí también puedes filtrar clientes por mensajeros y enviar el mailing, por ejemplo, solo a usuarios de Telegram. O seleccionar clientes que escribieron al bot antes/después de una fecha determinada.

Imagen 7. Opciones disponibles para filtrar usuarios

Listas de correo: selecciona listas disponibles de la sección Listas. Puedes seleccionar varias.

Imagen 8. Filtro por listas

Estado en CRM: selección de las etapas (estados) del CRM integrado: el mailing será recibido por los clientes que estén en las etapas seleccionadas del embudo.

Imagen 9. Estado en CRM

Excluir listas: quienes estén en las listas seleccionadas serán excluidos de los destinatarios. Puedes seleccionar varias.

Imagen 10. Un ejemplo de uso de filtros por listas

Para los clientes que están en la siguiente condición: filtrar por bloques del constructor de embudos. Para seleccionar bloques, marca la casilla.

Imagen 11. Ejemplo de selección de bloque en un filtro

Filtro de mensajeros conectados: en el mailing solo se incluirán los clientes del mensajero seleccionado.

Imagen 12. Filtro de suscriptores del mensajero

¡Ten en cuenta!

Si no hay ningún cliente en el mensajero, entonces NO se muestra en "Filtrar por mensajeros conectados".

Si el bot de WhatsApp se ha conectado recientemente y no hay clientes en él, entonces NO se mostrará en el filtro de mensajeros conectados.

Si hay dos bots del mismo tipo en el proyecto, entonces puedes elegir los suscriptores de qué bot recibirán el mailing. El mailing no se enviará a los clientes que no hayan contactado previamente con el bot seleccionado.

Ejemplo: tienes dos bots de WhatsApp conectados en tu proyecto. Todos tus clientes están vinculados al bot A: solo han hablado con él. Tarea: hacer un mailing desde el número del bot B.

Solución aceptable: sección Canales - bot de WhatsApp B - botón Descargar lista de clientes - añadir un archivo csv con números de teléfono.

Luego, al crear una lista de correo, puedes usar un Filtro para mensajeros conectados. Ahora hay clientes tanto en el bot A como en el bot B.

Añadir por variables/Excluir por variables: filtrar por la presencia de una variable en el cliente

Imagen 13. Filtro por variables del cliente

Registrado antes / Registrado después: filtro por fecha de creación, registro en el bot.

Imagen 14. Filtro por fecha de registro en el bot

La fecha de creación se puede encontrar en el diálogo con el cliente: sección Clientes - diálogo con el cliente - Variables - Variables del sistema.

Imagen 15. Ejemplo de fecha de registro en el bot

El filtro "Registrado antes" no incluye la fecha seleccionada, pero "Registrado después" sí.

Subir desde un archivo

Para ajustar la lista de correo, puedes subir un archivo csv con los ID de los clientes en la primera columna.

Imagen 16. Tipo de filtro: Subir desde un archivo.

Puedes subir una lista de clientes de un proyecto a otro de la siguiente manera desde la sección "Clientes":

Esto te permite crear una lista de destinatarios de mailing a partir de la lista descargada en la sección Clientes (contiene todas las variables del destinatario).

Paso 1. Ve a la sección de clientes donde necesitas subir clientes:

Paso 2. Filtra los clientes según los criterios requeridos y haz clic en "Descargar":

Para más información sobre cómo filtrar clientes, consulta el artículo "Cómo filtrar clientes para mailing" — insertar enlace

El archivo de clientes cargado está codificado en Windows o UTF-8 y los separadores son: punto, punto y coma o tabulación.

Paso 3. Sube la lista en la sección de lista de correo:

Para el mailing de WhatsApp, simplemente sube un archivo csv con números de teléfono en la primera columna.

Si tienes clientes duplicados en el archivo, el mailing aun así se enviará correctamente. El cliente recibirá un solo mensaje. El número total de destinatarios se mostrará en la configuración de la lista de correo en la sección Lista de correo.

La pestaña "Mensaje"

Puedes enviar un texto con emoji en el mensaje. Es posible añadir buttons y adjuntos. Para mayor comodidad, hay campos a la derecha: “Vista previa con botones”, “Recalcular” destinatarios y “Prueba”. — insertar enlaces

Imagen 19. La pestaña "Mensaje"

Durante el envío de un mailing, puedes subir varios archivos adjuntos a la vez

pestaña "Envío"

Puedes programar el envío a una hora conveniente o enviarlo inmediatamente. Además, si la edición aún no ha terminado, puedes guardar el mailing como borrador.

Imagen 20. Pestaña “Envío”

Si necesitas dividir el mailing en varias partes, usa los campos Desplazamiento relativo al primer cliente y el número de clientes a enviar

Imagen 21. Dividir el mailing en varias partes

Por ejemplo, tienes 1000 clientes y quieres enviar un mensaje a 200 clientes hoy y a los 800 restantes mañana. Para ello, pon 0 en el campo "Desplazamiento relativo al primer cliente" y 200 en el campo "Número de clientes a enviar". Al día siguiente, pones 200 en el primer campo y 800 en el segundo.

Después de crear una lista de correo, las tareas para enviar mensajes se planifican de inmediato. Esto permite rastrear el resultado del envío de mensajes. Después de crear una lista de correo, puedes ver el número de mensajes no enviados.

Puntos importantes:

1. Los mensajes de la lista de correo no se perderán bajo ninguna circunstancia.

2. Hasta que el mensaje no se envíe, la tarea de envío no se eliminará.

3. Si el bot tiene algún problema, el mensaje no desaparecerá. Se enviará cuando se solucionen los problemas.

4. La velocidad de envío de mensajes de texto en la lista de correo supera los 10 mensajes por segundo.

5. Si el mailing se envía desde el bloque y es necesario realizar cierta lógica durante el envío de un mensaje, entonces la velocidad disminuye.

6. Si los clientes están duplicados en el archivo, el cliente se añadirá al mailing solo una vez.