# Transferencia de base de clientes ### Cómo cargar clientes mediante archivo La transferencia de clientes está disponible desde Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp y correo electrónico Los clientes de Instagram solo se pueden cargar a una lista desde un archivo dentro del mismo proyecto. También puedes cargar todos los clientes de Instagram con los que hayas tenido una conversación. La carga se realiza mediante el botón en la sección “Canales”. Para cargar clientes, ve a la sección “Mensajeros”:

A continuación, selecciona el mensajero deseado (resaltado en la captura de pantalla de abajo):

Añade el bot si aún no está conectado al proyecto. Luego haz clic en el botón “Cargar lista de clientes”:

A continuación, en el formulario que se abre, puedes cargar un archivo CSV y añadir inmediatamente los clientes a una lista para un uso más cómodo más adelante:

{% hint style="warning" %} ¡Atención! Al cargar un archivo, debes especificar la codificación correcta y el delimitador en él. De forma predeterminada, los ajustes están configurados para archivos guardados en Excel. {% endhint %} {% hint style="info" %} La información detallada sobre el formato de los datos se proporciona en el formulario, que también destaca características específicas de cada mensajero. {% endhint %} {% hint style="warning" %} ¡Atención! El archivo DEBE incluir nombres de columnas al cargarlo. Si el documento no tiene nombres de columnas, el archivo que contiene variables no se cargará y la carga fallará (ver ejemplo abajo). {% endhint %}

### Posibles errores al cargar clientes mediante archivo Si encuentras un error al cargar clientes, es probable que no todas las columnas tengan nombre. Debes comprobarlo y asignar nombres a las columnas.

### Añadir a una lista Puedes añadir los clientes cargados directamente a una o varias listas para segmentación.

### Asignación de variables La primera columna debe contener el identificador del mensajero, y la segunda columna debe contener el nombre del cliente. Todos los demás datos de las columnas se registrarán como variables del cliente. Los nombres de las variables se toman de los encabezados de columna, que deben colocarse en la primera fila. La carga de variables se realizará automáticamente. ## Características de la carga de clientes Los clientes están vinculados a un mensajero específico, lo que significa que los suscriptores de un bot de Telegram no se pueden cargar en otro. **Telegram** En Telegram -> platform\_id - es un número. **Viber** En Viber, platform\_id es una cadena compuesta por letras y números, que termina con dos signos igual. **Whatsapp** Este es el único mensajero en el que los clientes no están vinculados a un bot, y puedes cargarlos simplemente como una lista de números de teléfono. El formato del número de teléfono es flexible: se convertirá automáticamente al formato requerido durante la carga. ¡Atención! Si planeas enviar un mensaje masivo a una base de datos de números de teléfono, primero debes cargar los números en la lista de clientes y solo después crear el envío masivo. ### Videoguía: {% embed url="" %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/es/envios-comerciales/transferencia-de-base-de-clientes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.