# Automatización Asigna automáticamente los clientes entre los operadores que están en estado activo. El estado «En turno» se considera activo. Cada operador tiene un menú de configuración de actividad.
**Resumen de estados:** * **En línea** es un estado activo. Al trabajar con la asignación automática de clientes, el operador debe establecer este estado en su cuenta personal. La pestaña de estado está disponible en cualquier página del proyecto de Salebot. * **Pausa** se establece durante un descanso para detener temporalmente la asignación de clientes a un empleado. * **Desconectado** es el estado en el que la asignación no funciona. Por lo general, se establece si el empleado no está de turno o ha terminado su jornada laboral. Al trabajar con la autoasignación, preste atención a los estados de los empleados para que la asignación de clientes funcione correctamente. Si los estados de los empleados no son «En línea», la asignación no funcionará. ## Activación Vaya a la sección «Empleados» → «Automatización» → active el interruptor de asignación automática de clientes.
### Modo de funcionamiento Puede especificar el modo de funcionamiento de la asignación las 24 horas o establecer el modo de funcionamiento de su empresa.
En el ejemplo, está activo el modo de funcionamiento las 24 horas. Si selecciona el modo «Período», deberá establecer el horario de trabajo.
Los fines de semana son la selección de días en los que el sistema de automatización no funcionará. En el ejemplo, se han seleccionado sábado y domingo como fines de semana.
### Cómo funciona Cuando el sistema está activado, los clientes que escriban a su bot se asignarán automáticamente a los operadores que estén DE TURNO. El sistema asigna los clientes por igual entre todos los operadores. Por ejemplo, si hay 5 operadores de turno y han llegado 55 clientes, cada operador recibirá 11 clientes. Al final de la jornada laboral, los clientes que escriban dejan de ser asignados a los operadores y ya se consideran CLIENTES NOCTURNOS. Los clientes nocturnos se distribuyen de forma uniforme al inicio de la siguiente jornada laboral entre los operadores que tomaron el turno ANTES de la jornada laboral. {% hint style="info" %} Por ejemplo: llegaron 30 clientes durante la noche, y la jornada laboral debe comenzar a las 6:00. El operador Bogdan tomó el turno a las 5:55 a. m. y el operador Ruslan a las 5:57 a. m. Así que no se les asignó ningún cliente. Cuando comenzó la jornada laboral a las 6:00 a. m., Bogdan y Ruslan tenían 15 clientes cada uno. Después, el operador Philippe tomó el turno a las 6:05 a. m., pero los nuevos clientes apenas empezaban a llegarle. {% endhint %} Si el operador escribe a un cliente LIBRE por sí mismo, el cliente se le asignará automáticamente. El operador que está en pausa no recibe nuevos clientes; sin embargo, los clientes que ya están conectados al operador sí le llegarán. También hay fines de semana en los que la autoasignación no funciona. ## Configuración para operadores
Sección de configuración del operador Empleados → Automatización 1. **Para mostrar los botones de asignación de clientes para los operadores** — La configuración permite al operador asignarse el cliente a sí mismo, transferirlo o abandonar el cliente. 2. **Mostrar las secciones «En espera de respuesta» y «Clientes disponibles» para los operadores** — elija si desea mostrar los iconos «En espera de respuesta» y «Clientes disponibles» en la barra izquierda del diálogo con el cliente. Si esta función está habilitada, las secciones se mostrarán como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
3. **Para retirar a los operadores de un turno** es retirar automáticamente a los operadores de un turno al final de la jornada laboral. El final de la jornada laboral es la hora especificada en el horario de trabajo. 4. **Asignar clientes por igual en un determinado intervalo de tiempo** - cuando se activa, el sistema distribuye los clientes por igual durante toda la jornada laboral. {% hint style="info" %} Por ejemplo, si llegaron 300 clientes en todo el día y había 6 operadores de turno, entonces ese día cada uno recibió 50 clientes. También puede especificar un intervalo de tiempo (por ejemplo, 10 minutos); el sistema distribuirá por igual a los clientes que lleguen durante este período (los últimos 10 minutos). Por ejemplo: había 2 operadores de turno y se estableció un intervalo de 10 minutos. Durante el período de 10:40 a 10:50, llegaron 50 clientes, y cada operador recibió 25 clientes. Luego, a las 11:00, el tercer operador tomaría el turno, y de 11:00 a. m. a 11:10 a. m. llegarían 60 clientes más. Se asignarían por igual entre tres operadores: 20 personas cada uno. Esto ayudaría a evitar sobrecargar a un empleado. Si establece el intervalo en 1 minuto y los clientes llegan con un intervalo de 1 minuto o más, se asignarán entre diferentes operadores, en lugar de llegar al primero. {% endhint %} 4. **No asignar clientes si el bot ha respondido** - si el cliente ha escrito un mensaje y ha recibido una respuesta del bot, entonces ese cliente no se asignará al operador según la configuración de autoasignación establecida. Todos los empleados pueden ser operadores en un chat con Clientes. Esto significa que, si un empleado no tiene el rol estándar de operador, también verá a los clientes y podrá responderles. 5. **Permitir al operador eliminar clientes** - la eliminación de clientes por parte de los operadores está prohibida de forma predeterminada. Si es necesario, puede otorgar este permiso a sus operadores. Entonces podrán eliminar clientes. {% hint style="info" %} ¡Nota! Después de configurar todos los ajustes, no olvide guardar los cambios. {% endhint %} El botón «Borrar asignación de empleado» elimina la asignación de clientes a los operadores. No se aplica a los clientes que llegaron hace menos de un día.
Todos los empleados que tienen acceso a su proyecto se encuentran en la pestaña «Empleados».
La lista de empleados del proyecto. Si pasa el cursor sobre los tres puntos a la derecha del empleado, estará disponible un menú contextual con los comandos Editar y Eliminar.
Edición de la tarjeta de un empleado con el rol de Operador Puede trabajar tanto con roles estándar de empleados como con campos personalizados creados. En dichos roles, puede configurar derechos de acceso con ajustes flexibles. {% hint style="info" %} Puede obtener más información sobre cómo crear su rol [aquí](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/nastraivaemye-roli). {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/es/crm/setting/automatizacion.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.