Respuestas automáticas de Instagram
Creamos un sistema inteligente de automatización de Instagram que reacciona a la interacción de los usuarios en tus publicaciones e historias: no requiere trabajo manual.
La gestión de eventos —como comentarios o respuestas a historias— ahora se puede configurar mediante una interfaz intuitiva sin crear bloques separados de funciones o métodos. Esto reduce el número de cadenas lógicas y minimiza el riesgo de errores durante la escalabilidad.
Configuración
Pasa el cursor sobre el Constructor en el menú de la izquierda
Aparecerá un menú desplegable: navega hasta Instagram sección.
Si el canal aún no se ha conectado, verás un botón para conectar la integración.
Después de conectar la integración, vuelve a la sección y haz clic en Añadir automatización
En la pestaña de creación de automatizaciones, puedes configurar respuestas automáticas a los comentarios debajo de las publicaciones o a las respuestas en historias
Puedes elegir dónde configurar la automatización de redes sociales: para todas las cuentas o para una específica
A continuación, selecciona el tipo de respuesta automática:
Respuesta automática en Direct — para automatizar respuestas cuando un cliente te escribe por Direct;
Respuesta automática a comentarios — para enviar automáticamente respuestas por Direct a los clientes que comentan tus publicaciones;
Respuesta automática a la reacción a la historia — para automatizar respuestas a los mensajes que los clientes envían a través de tus historias
¡Atención!
Dentro de una sola automatización, solo puedes configurar un tipo de reacción a las interacciones de los usuarios en tu cuenta: ya sea una respuesta por mensaje directo, una respuesta a comentarios o una respuesta a historias.
Después de configurar un tipo de reacción, simplemente haz clic en Guardar, luego ve a la sección y haz clic en Añadir automatización de nuevo para configurar otro tipo de respuesta automática.
Respuesta automática en Direct
Si un cliente te envía un mensaje por Direct, puedes configurar una respuesta automática que le envíe un mensaje de vuelta al cliente, incluyendo un botón, enlace o imagen
Configuración de reacciones del bot
La configuración de reacciones del bot te permite definir un desencadenante que activa al bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa; por ejemplo, una palabra o frase específica
Si seleccionas Desencadenador a palabras específicas e introduces palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma
Si seleccionas Desencadenador a todas las palabras/frases, el bot enviará una respuesta automática a cualquier mensaje que los usuarios te envíen por Direct
Añadir acción
Чтобы добавить клиента в список или присвоить ему метку (либо удалить из списка и метку), нажмите "+ добавить действие" в настройках реакции
Luego selecciona una acción
Y selecciona una lista (etiqueta)
В зависимости от действия (добавить / удалить), ваш клиент будет добавлен в список или удален из него (аналогично с метками), если напишет вам в директ.
Configuración de respuesta automática en Direct
Después de configurar la reacción del bot (añadiendo palabras/frases desencadenantes, etc.), debes configurar el mensaje que se enviará automáticamente al cliente como respuesta
Un mensaje con un botón con enlace es obligatorio:
Aquí puedes añadir opcionalmente una imagen para enviarla a tu cliente, y también debes introducir el texto del mensaje.
Para añadir un botón con un enlace, haz clic en Añadir enlace
Luego, completa el texto del botón y especifica la URL.
¡Importante!
Por el momento, la opción de eliminar un botón no está disponible.
También puedes configurar un mensaje con un botón simple. Para ello, activa la casilla
Este mensaje se enviará antes el mensaje que contiene el botón con un enlace.
Puedes ver un ejemplo de cómo funciona el bot en la pantalla de vista previa a la derecha
Luego haz clic en Guardar para no perder tu configuración:
Respuesta automática a comentarios debajo de la publicación
Para configurar respuestas automáticas a los comentarios debajo de las publicaciones, selecciona Respuesta automática a comentarios debajo de la publicación en la configuración de automatización.
A continuación, elige la publicación específica cuyos comentarios quieres responder automáticamente.
Como alternativa, marca la casilla Respuesta automática a todas las publicaciones para habilitar respuestas automáticas a comentarios en todas tus publicaciones.
Configuración de reacciones del bot
La configuración de reacciones del bot te permite definir un desencadenante que activa al bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa; por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Desencadenador a palabras específicas e introduces palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas “Reaccionar a todas las palabras/frases”, el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Cómo añadir una acción
El "Añadir acciones" las configuraciones de los comentarios de las publicaciones son similares a las "Añadir acción" configuraciones de la sección anterior.
Configuración de respuesta automática
Puedes responder a los comentarios debajo de las publicaciones ya sea con un comentario o con un mensaje directo (o ambos).
En la sección anterior encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo configurar respuestas por mensaje directo a los comentarios.
Para configurar una respuesta automática como comentario, activa Responder como comentario .
Entonces verás campos donde puedes introducir el texto de tus respuestas automáticas debajo de las publicaciones.
Puedes añadir entre uno y cuatro comentarios, que se publicarán aleatoriamente en respuesta a los comentarios de tus clientes en tu cuenta.
Después de configurar las respuestas automáticas para las publicaciones, no olvides hacer clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Respuesta automática a mensajes de historias
Para configurar respuestas automáticas a los mensajes de historias, selecciona Respuesta automática a reacciones de historias:
A continuación, elige una historia específica o selecciona Todas las historias para habilitar respuestas automáticas para todas ellas:
Configuración de reacciones del bot
La configuración de reacciones del bot te permite definir un desencadenante que activa al bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa; por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Desencadenador a palabras específicas e introduces palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas “Activar con cualquier palabra/frase”, el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Respuesta automática en Direct
Puedes encontrar más detalles sobre cómo configurar respuestas automáticas por mensaje directo en la sección anterior.
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