# Limitaciones

### ¿Cuáles son las limitaciones?

{% hint style="info" %}
Si el usuario elimina el mensaje, desaparecerá de la interfaz de Mavibot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Los chats grupales (conversaciones con más de dos participantes) no son compatibles.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/319893e0114dd08744efe1d8b8755617c5cdd50d" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ves este mensaje, significa que el cliente ha reenviado una publicación del feed de otra persona o te ha enviado la historia de otra persona.

### Ventana de 24 horas

days\_from\_last\_message()

Cuando una persona envía un mensaje a tu página, tu aplicación tiene hasta **24 horas** para responder.

Las empresas tienen una ventana de 24 horas para responder al mensaje de un usuario. Los mensajes enviados dentro de este período de 24 horas pueden incluir contenido promocional. Los usuarios pueden bloquear el chat o ponerlo en modo silencio en cualquier momento.

**¿Cómo comprobar si han pasado 24 horas desde el último mensaje?**

Usa la función:\
`days_from_last_message()`

Esta función devuelve el número de días transcurridos desde el último mensaje del cliente. Fue diseñada específicamente para verificar si la ventana de 24 horas sigue activa.

&#x20;`d = days_from_last_message()`

### Mensajes fuera de la ventana de 24 horas

{% hint style="success" %}
Puedes comunicarte con el cliente **dentro de una semana después de su último mensaje.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Los mensajes enviados después de que expire la ventana de 24 horas no pueden incluir botones.
{% endhint %}

Para lograr esto, todos los mensajes enviados después de la ventana de 24 horas se marcan con la `HUMAN_AGENT` etiqueta. Esta etiqueta otorga a los operadores la capacidad de responder a las solicitudes de los usuarios. Los mensajes pueden enviarse dentro de **siete días** después del último mensaje del usuario.

Después de 7 días, los mensajes no se entregarán y se activará el siguiente error:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fb4c36fe312a3577df0196e16dd5faae97acd331" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Permitido**

Asistencia de un operador para problemas que no pueden resolverse dentro de la ventana de mensajería estándar (por ejemplo, si la empresa está cerrada por el fin de semana o si resolver el problema requiere más de 24 horas).

**No permitido** (lista no exhaustiva)

* Mensajes automáticos.
* Contenido no relacionado con la solicitud del usuario.

## Cómo obtener más información sobre tus clientes: verificación y número de suscriptores

Cuando un usuario escribe al bot, las variables **follow, verified,** y **followers** se muestran en la tarjeta del cliente.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e5479c71ff9af959ae3ed5e83f0bcfdf30ac985" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure></div>

El `follow` La variable verifica el estado de suscripción. Es `True` si el cliente está suscrito a la cuenta, `Falso` si no está suscrito, y `None` si la cuenta del cliente está cerrada.

`verified` indica si el usuario tiene una cuenta verificada (marca azul). Es `True` si está verificado y `Falso` si no.

`followers` indica el número de suscriptores/seguidores que tiene el cliente.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/es/chatbot/mensajeros/instagram/limits.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.