Chat en vivo del sitio web
Al instalar un chat en línea en su sitio web, puede recopilar datos de clientes y automatizar la comunicación con los visitantes directamente en su sitio.
También puede conectar a su equipo de ventas al chat, lo que permite a los gerentes unirse a las conversaciones con los clientes. La comunicación puede realizarse a través de la interfaz web de MaviBot o mediante nuestras aplicaciones móviles para Android e iOS.
Cómo crear un sitio web de chat en vivo
Para crear un chat, vaya a la sección "Mensajeros" y haga clic en el botón "Chat en vivo".
Una vez que haga clic en el botón "Chat en línea", el panel de configuración de su chat recién creado se abrirá automáticamente.
El aspecto del chat dependerá de la configuración elegida. En el lado derecho verá una vista previa en vivo del widget del chat, que puede abrir y cerrar para probar cómo se ve y cómo funciona.
Configuración
Decoración
Título del chat
Este campo establece el nombre del chat en línea; aparecerá en la parte superior de la ventana del chat.
Subtítulo del chat
Este campo se encuentra debajo del título del chat y le permite aclarar el papel o el propósito del chat en línea en su sitio web.
Etiqueta especificada del widget
La etiqueta del botón del widget se muestra cuando el chat en línea está minimizado. De forma predeterminada, muestra el texto de los campos de título y subtítulo, pero puede establecer una etiqueta diferente si es necesario.
Mensaje de bienvenida del chat
Este campo contiene el texto del mensaje de saludo inicial del bot
Orientación del texto
Con la barra de herramientas de alineación de texto, puede alinear el título y el subtítulo del chat a la izquierda, a la derecha o al centro, igual que en los editores de texto estándar.
Botón del chat
Este botón está diseñado para abrir el chat en línea cuando se hace clic.
Puede elegir cómo aparecerá el botón de chat en línea en diferentes dispositivos: la versión de escritorio del sitio web
Hay varias opciones de visualización disponibles. Puede colocar el botón en el borde derecho o izquierdo.
Paleta de colores
Para personalizar el chat en línea a su gusto, no solo puede ajustar el color, sino también mostrar patrones interesantes en el fondo y el encabezado del chat.
También puede elegir el color y el brillo de los patrones, así como otros elementos del chat en línea. Para ello, active la casilla "Configuración avanzada".
También puede configurar ajustes adicionales de color avanzados para el chat en línea.
Avatar del chat en línea
Esta opción le permite cambiar el avatar del asistente en el chat en línea. El avatar puede agregarse mediante una URL o subiendo un archivo.
También puede ocultar el avatar del chat activando esta casilla, si es necesario.
Logotipo de MaviBot
La configuración le permite mostrar el logotipo de MaviBot.
Configuración
Texto dentro del campo de entrada
De forma predeterminada, este campo contiene el texto: "Escriba su mensaje y presione Enter."
Puede personalizar este texto o dejar el valor predeterminado.
Inscripción en la versión móvil
De forma predeterminada, el texto se establece en: "Elija su método de contacto preferido."
Mensaje al asignar un operador a un cliente
Si incluye #{operatorName} en este campo, se mostrará el nombre del operador especificado en la sección "Empleados".
Puede asignar un operador manualmente haciendo clic en el botón "Tomar cliente" o "Transferir cliente" durante una conversación con el cliente. Alternativamente, puede configurar la distribución automática de clientes entre los operadores en la sección "Empleados".
Mensaje cuando los operadores están desconectados
De forma predeterminada, se mostrará el siguiente mensaje: "No hay operadores conectados actualmente. Por favor, déjenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible."
El estado "En línea" del bot se toma de la sección "Empleados". Los estados posibles son: En línea, Descanso y Desconectado.
También puede cambiar su estado desde la barra superior mientras se encuentra en cualquier sección del proyecto
Notificación sonora en el chat en línea
Esta configuración le permite activar o desactivar alertas sonoras para la apertura del chat y los nuevos mensajes en el chat en línea para los visitantes del sitio web.
Mostrar mensajero
Puede elegir qué mensajeros se muestran en el sitio web al pasar el cursor sobre el widget del chat en línea (icono).
Los botones de mensajería aparecerán solo después de que estos mensajeros hayan sido conectados al constructor.
Mostrar solo mensajeros
Si activa este interruptor, solo aparecerán los botones de mensajería en el sitio web. ¡Todas las demás funciones del chat en línea se desactivarán!
Texto del mensajero
De forma predeterminada, se establece en: "Write to".
Mensaje inicial de WhatsApp
Este texto aparecerá en el campo de entrada para el usuario en WhatsApp cuando haga clic en el botón de su sitio web. El usuario solo tendrá que pulsar "Enviar".
Asegúrese también de incluir este texto en las condiciones del bloque inicial de su secuencia de mensajes.
Enlaces personalizados
Además de los botones de mensajería, ahora puede agregar sus propios botones con enlaces personalizados.
Puede especificar la URL del enlace y agregar una imagen en la configuración.
Carga de archivos
Esta configuración le permite recibir archivos adjuntos de los visitantes del sitio web, como imágenes.
El tamaño máximo de archivo permitido para las cargas entrantes a través del chat en línea es de 20 MB.
Datos del usuario
En el primer mensaje, puede obtener el consentimiento para el procesamiento de datos personales y/o recopilar información del usuario mediante un formulario de recogida de datos. También puede establecer o cambiar la dirección de correo electrónico mediante la ventana de bienvenida.
Completar el formulario puede ser opcional o hacerse obligatorio activando el "Hacer obligatorio el llenado del formulario" interruptor.
Ejemplo del primer mensaje con recopilación de datos.
Después de configurar el formulario, puede seleccionar la configuración de visualización del país utilizando un campo desplegable.
Solicitud de devolución de llamada
La casilla "Solicitud de devolución de llamada" aparece en la configuración del chat en línea si la telefonía está habilitada en el proyecto.
Cómo funciona
Al completar el formulario, el usuario puede marcar la casilla para solicitar una devolución de llamada. En ese caso, se selecciona automáticamente a uno de los empleados con telefonía habilitada y se realiza una llamada al cliente.
El empleado se asigna automáticamente. Al seleccionar un empleado, se verifica lo siguiente:
Estado: En turno
Cualquier rol, incluido Administrador
La telefonía está habilitada (configurada) para el empleado
Después de la llamada, este empleado será asignado como responsable del usuario.
Solicitar consentimiento para el procesamiento de datos personales
Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Cuando se activa, aparecerá un mensaje que dice "Doy mi consentimiento para el procesamiento de datos personales" junto con el botón "Confirmar" aparecerá la primera vez que se inicie el chat en línea.
Ejemplo del primer mensaje para obtener el consentimiento para el procesamiento de datos personales:
Configuración del botón de inicio
Al hacer clic en el "Agregar botón" se abre el formulario para crear un botón de inicio:
El botón puede tener una de las siguientes funciones:
Enlace. Permite agregar una URL para navegar a otra página de su sitio web o a un recurso web externo.
Correo electrónico. El cliente será redirigido a su servicio de correo electrónico para enviar un mensaje a la dirección de correo especificada en la configuración del botón.
Teléfono. Se abre la aplicación de llamadas, o se pide al usuario que elija una aplicación para realizar la llamada, según el dispositivo utilizado. La llamada se realiza al número especificado en la configuración del botón.
Mensaje (del administrador / usuario) — esta función permite al bot enviar respuestas rápidas al hacer clic en un botón.
Por ejemplo, puede crear un botón llamado "Dirección" y, en el campo "Mensaje", especificar la dirección exacta y el horario de atención.
El texto en el campo "Mensaje" no tendrá saltos de línea. Tenga esto en cuenta al trabajar.
Separar clientes de diferentes dominios. Esta configuración permite separar conversaciones si la misma persona escribe en el chat en línea alojado en diferentes dominios. De forma predeterminada, se trata como la misma conversación.
Este interruptor es necesario si se instalan diferentes chats en línea en diferentes sitios web dentro del mismo dominio y necesita separar las conversaciones cuando escribe la misma persona.
Los botones del texto se mostrarán en el historial del chat en línea (interruptor). Active esta opción para mostrar los botones del texto del constructor de embudos en el historial del chat en línea del cliente.
Ocultar el chat en línea
No es necesario eliminar el chat en línea del sitio web. Puede simplemente ocultarlo usando el interruptor correspondiente.
Acciones automáticas
La forma en que funcionan las acciones automáticas es la siguiente: para que se active una acción automática, debe establecerse una condición de activación específica para esa acción.
Primero, establezca las condiciones para cuándo debe ejecutarse la acción personalizada. Puede agregar condiciones basadas en la hora del día, el país del visitante, la ciudad, la URL de la página actual, etc.
Más sobre las condiciones:
Hora actual. Establezca el disparador automático del chat en línea según el período de tiempo en que el cliente interactúe con el chat (por ejemplo, durante la hora feliz después de las 4:00 p. m., un visitante de su página de destino puede recibir un descuento).
Realice esta acción solo una vez al día para el usuario. Esta condición puede aplicarse en varios casos: por ejemplo, para enviar enlaces de afiliados u otros enlaces en mensajes del administrador/usuario (como acceso a nuevos materiales del curso); para un sistema de fidelización o acumulación; y así sucesivamente.
Ciudad del usuario / País del usuario. Al establecer esta condición, puede dirigirse al grupo específico de usuarios que se beneficiaría de su servicio; por ejemplo, cuando se requiere la presencia física del cliente para comprar un producto o servicio.
En este caso, puede establecer la condición como igual o no igual. Por ejemplo, si necesita especificar una ciudad o país (o una lista de países) para los que no debe activarse la acción automática, elija "no igual".
El día de la semana. Esta condición sirve como activador de acciones automáticas según el día de la semana. Puede seleccionar casillas junto a los días de la semana, establecer la condición como igual o no igual, y elegir la acción automática que realizará el chat en línea.
Por ejemplo, puede configurar todos los días laborables de sus operadores/gerentes para habilitar su posterior contacto con los clientes.
URL de la página actual. La acción automática se activará según si la URL contiene/no contiene o es igual/no es igual a un enlace especificado.
Mensaje del usuario. Para activar la acción automática bajo esta condición, el campo debe contener una palabra específica del usuario.
Tiempo en la página. Esta condición es similar a la hora del día; sin embargo, si su base de datos de clientes está distribuida en diferentes zonas horarias, necesita que esta acción automática ocurra a la misma hora local para cada zona horaria.
Tiempo transcurrido desde que se cerró la ventana de MAviBot. Esta condición se configura de manera similar a la hora del día o al tiempo en la página, pero depende de la acción del usuario al cerrar la ventana de Salebot.
Tiempo transcurrido desde el primer mensaje del visitante. La acción automática se activará después de un período especificado (en segundos) tras el primer mensaje del cliente en el chat en línea.
Tiempo sin respuesta del operador desde el primer mensaje del usuario. Esta condición también se establece en segundos y se activa tanto si el operador ha respondido al cliente como si no.
Si es necesario, las condiciones pueden combinarse, lo que permite que la acción automática se active según múltiples criterios:
A continuación, elija qué acción debe realizar automáticamente el chat en línea:
Apertura automática del chat. Esta acción abre automáticamente el chat en línea para el usuario. No se requiere configuración adicional.
Invitación automática al chat. Esta acción automática envía al usuario un mensaje predefinido introducido en el campo correspondiente. También puede ocultar el campo de entrada del mensaje usando la casilla del mismo nombre, si es necesario.
Ocultar el icono del chat en línea de un sitio web. Esta acción puede utilizarse, por ejemplo, después de que termine el horario laboral de sus administradores.
Mostrar el icono del chat en línea. Similar a la acción anterior, esto le permite mostrar el icono del chat a los clientes durante un período de tiempo específico (o según otras condiciones necesarias).
Enviar mensaje como administrador. Esta acción envía un mensaje en el chat en línea bajo el rol de administrador.
Enviar un formulario. Esta acción se utiliza para recopilar datos del cliente. Puede personalizar el texto del formulario, seleccionar los campos de entrada necesarios (como nombre, número de teléfono, correo electrónico, casilla de verificación o cualquier otro campo de entrada que configure manualmente).
Puede configurar un campo de entrada personalizado. Por ejemplo, para recopilar la ciudad de residencia del cliente o cualquier otra información relevante.
Banners
Puede agregar banners en los que se pueda hacer clic a la ventana de inicio del chat en la pestaña "Banners". Pasemos a la configuración.
Haga clic en "Agregar banner".
Suba una imagen.
El tamaño de la imagen es fijo.
Formato de imagen recomendado: si agrega un título y un subtítulo, use un tamaño de banner de 345x194 píxeles o un relación de aspecto 16:9.
Para hacer que el banner sea interactivo (permitiendo que su cliente siga un enlace al hacer clic en él), introduzca la URL en el campo correspondiente.
A continuación, especifique el título y el subtítulo del banner, si es necesario.
Ingrese el título y el subtítulo, y luego haga clic en "Guardar".
Entonces el banner aparecerá en el widget del chat en línea.
Para desactivar un banner (dejar de mostrarlo en el chat en línea), coloque el interruptor en la posición inactiva.
Para editar o eliminar un banner, haga clic en Editar.
Calificación de calidad
Hay una sección de configuración adicional en el chat en línea llamada "Control de calidad". Para habilitar esta función, vaya a la pestaña correspondiente en la configuración.
La función ofrece una elección entre tres escalas de calificación de calidad: de cinco puntos, de tres puntos y de dos puntos.
Ingrese el texto que aparecerá antes de la calificación en el campo correspondiente.
No hay un valor predeterminado en este campo. Si lo deja vacío, el siguiente texto aparecerá en el banner de calificación de calidad.
También puede especificar un nombre personalizado para el campo de comentarios del cliente.
Para ello, simplemente introduzca su propio texto para el nombre del campo, así como un texto de marcador de posición dentro del campo de comentarios. De forma predeterminada (consulte el ejemplo anterior), la finalidad y el texto de cada campo ya están configurados para su comodidad.
También puede activar una casilla de verificación para hacer obligatorio el comentario de opinión del cliente.
A continuación, puede completar el mensaje de respuesta que se enviará al cliente después de una reseña positiva o negativa. Para ver cómo aparece el mensaje final del chat en línea después de enviar una calificación, haga clic en el botón del chat para enviar la calificación.
Casilla "El usuario puede calificar el chat"
En la sección "Clientes", el operador puede finalizar el diálogo durante una conversación con un usuario. Si esta casilla está activada, el usuario podrá proporcionar una calificación.
El operador no ve la calificación que el cliente dio a la conversación. Todas las calificaciones de calidad estarán disponibles en la sección "Analítica".
El operador puede hacer clic en el botón "Finalizar conversación" durante una conversación con un usuario. Esto abrirá un formulario de confirmación para la acción del operador:
Si hay un servicio de correo electrónico conectado en los canales, aparecerán opciones para enviar mensajes por correo electrónico.
Después de que el operador finalice la conversación, se envía al usuario un formulario de calificación de calidad y la calificación se registra en Analítica.
Si el cliente no deja una calificación, las estadísticas mostrarán "El usuario no dejó una calificación."
Cómo agregar el chat en línea a su sitio web
Para incrustar el chat en línea en su sitio, simplemente copie el script de la pestaña Código y péguelo en el HTML de su sitio web.
Copie el código del chat en línea.
A continuación, vaya a la "Sitios" sección y haga clic en el mosaico del sitio donde desea colocar el widget del chat en línea.
Luego, vaya a Edición del sitio.
Y vaya a la configuración del sitio.
En la Colores, fuentes y HTML sección, pegue el código del chat en línea copiado en el encabezado del código HTML campo.
Pegue este código en cada página de su sitio web, dentro de la <head> etiqueta.
El chat en línea ahora está conectado correctamente a su sitio web.
Envío de un formulario para que lo completen los clientes
El chat en línea también incluye una función que le permite enviar un formulario a los clientes para recopilar información del usuario y agregarlo al sistema para una interacción posterior.
Dicho formulario se envía mediante la online_chat_send_form() función, que toma los siguientes parámetros:
name;
phone;
privacy;
callback (este parámetro solo funciona si la telefonía está integrada en el proyecto);
age;
email_group_ID (si incluye este parámetro con un correo electrónico, se creará un correo electrónico del cliente y se vinculará al usuario del chat);
wa_group_ID (si incluye este parámetro con un número de teléfono, se creará un contacto de WhatsApp y se vinculará al usuario del chat).
Si se especifica un grupo que no existe, el formulario se enviará, pero el cliente no se creará.
Importante
Todos los parámetros se introducen como una sola cadena separada por comas.
Ejemplo de entrada en la calculadora: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")
Notificación que aparecerá en el chat después de enviar el formulario
Los datos enviados a través del formulario se guardan en las variables del cliente. Puede ver más detalles sobre estas variables más abajo en el perfil del cliente en línea.
! online_chat_send_form(arguments, texts)
Toma dos argumentos obligatorios.
arguments - cadena de parámetros
texts - nombre del formulario
Por ejemplo, en la calculadora, puede introducirlo así: online_chat_send_form("name,phone", "Hola, por favor complete el formulario.").
Ejemplo de la respuesta del chat en línea.
Envío de mensajes al chat
Use este código cuando un usuario realice una acción en el sitio y necesite enviar un mensaje en su nombre en el chat en ese momento.
if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Mensaje") }
Por ejemplo, cuando un usuario hace clic en un botón, se enviará un mensaje en su nombre.
Cambiar la configuración de la sugerencia
Puede configurar el bot para que reaccione a este mensaje.
El código se inserta en la sección HTML de la configuración del sitio.
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