# Operadores

## Principal

Los datos estadísticos ahora pueden verse en el trabajo del operador en el proyecto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b07aaa29b9614c540c849fe669c7eedc0f8fe223" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
¡Tenga en cuenta!

El cálculo correcto de los datos estadísticos sobre las respuestas de los operadores es a partir del 02/06/2025 a las 14:00, hora de Moscú.
{% endhint %}

No necesita configurar nada en la sección de operadores, porque el cálculo se realiza automáticamente (solo durante el horario laboral de su operador).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a69b9e47a636f26784932bc0c531501804e8c533" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Cómo configurar el horario laboral se describió en el artículo "[Empleados](/doc/es/us/admin/empleados.md)".
{% endhint %}

Puede seleccionar el período en el que desea ver las estadísticas de los operadores.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9234abf7cb05395ff1db71b4cbc7dc62f0bdaf6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Valores

Veamos los valores con más detalle:&#x20;

1. Los datos estadísticos se calculan para el operador:

* &#x20;por día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f551b9368c7f8dfb68210ac8c73b4b703de309a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* por hora en un día determinado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f84a51fde1b29217659967518b73fc358f1b5a4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
¡Tenga en cuenta!

El valor por hora se calcula según la zona horaria del proyecto.
{% endhint %}

2. La línea con un operador específico contiene valores en el formato segundos/respuestas/diálogos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0693074ec88e363b1213a1cbca5683b5a7e94485" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN diálogos es el número total de diálogos con clientes en los que sus operadores respondieron a los clientes:

{% hint style="info" %}
Cualquier diálogo en el que el operador respondió al mensaje del cliente se cuenta en las estadísticas.
{% endhint %}

a) El valor por día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d04510c0c48b67dbd6119cc3844dd7dd66a9ba06" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

b) Valor por hora.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c44fdc388a39cdcbaa34a31104341fd224493198" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
¡Atención!

Los valores por hora se calculan según el tiempo de trabajo establecido en el proyecto ("[Automatización](/doc/es/crm/setting/automatizacion.md)").

En consecuencia, las horas se indican según la zona horaria del proyecto.
{% endhint %}

* NN respuestas — respuestas totales (mensajes) que fueron enviadas a sus clientes por los operadores en NN diálogos:

a) por día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/457f43b8a0f129ea14e83336d2d351d50ab79c6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) por hora:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6753f7b7edd0562c7798fda87786f822028d6ead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN segundos es la cantidad promedio de tiempo dedicado a responder los diálogos.

a) por día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/174b1a8e0e631b7fc096bb0aba449d1c669711c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) por hora.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9a6970f282ff8b06b0ac6a43191cb95e5923288e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
El valor del tiempo promedio se calcula de la siguiente manera: se tiene en cuenta el tiempo de respuesta empleado por el operador en CADA respuesta y se divide entre el número total de respuestas (por día si las estadísticas son para el día, y por hora si las estadísticas son para la hora).

Por ejemplo, el operador dio una respuesta al cliente:

* en el primer diálogo: una respuesta tomó 120 segundos; la segunda respuesta tomó 30 segundos;
* en el primer diálogo: se dedicaron 120 segundos a una respuesta; 30 segundos a la segunda respuesta;
* en el segundo diálogo: para una respuesta - 40 segundos; para la segunda respuesta - 60 segundos; para la tercera respuesta - 180 segundos.

Total: el operador dio 5 respuestas en dos diálogos, el tiempo promedio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5

Las estadísticas se verán así: 86 segundos / 5 respuestas / 2 diálogos

El tiempo de respuesta es la diferencia entre el momento en que se recibe un mensaje del cliente y el momento en que el mensaje es enviado por el operador.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Las estadísticas se actualizan cuando el operador envía el mensaje sin demora.
{% endhint %}


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