Operadores
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Los datos estadísticos ahora pueden verse en el trabajo del operador en el proyecto.
¡Tenga en cuenta!
El cálculo correcto de los datos estadísticos sobre las respuestas de los operadores es a partir del 02/06/2025 a las 14:00, hora de Moscú.
No necesita configurar nada en la sección de operadores, porque el cálculo se realiza automáticamente (solo durante el horario laboral de su operador).
Cómo configurar el horario laboral se describió en el artículo "Empleados".
Puede seleccionar el período en el que desea ver las estadísticas de los operadores.
Valores
Veamos los valores con más detalle:
Los datos estadísticos se calculan para el operador:
por día.
por hora en un día determinado.
¡Tenga en cuenta!
El valor por hora se calcula según la zona horaria del proyecto.
La línea con un operador específico contiene valores en el formato segundos/respuestas/diálogos.
NN diálogos es el número total de diálogos con clientes en los que sus operadores respondieron a los clientes:
Cualquier diálogo en el que el operador respondió al mensaje del cliente se cuenta en las estadísticas.
a) El valor por día.
b) Valor por hora.
¡Atención!
Los valores por hora se calculan según el tiempo de trabajo establecido en el proyecto ("Automatización").
En consecuencia, las horas se indican según la zona horaria del proyecto.
NN respuestas — respuestas totales (mensajes) que fueron enviadas a sus clientes por los operadores en NN diálogos:
a) por día.
b) por hora:
NN segundos es la cantidad promedio de tiempo dedicado a responder los diálogos.
a) por día.
b) por hora.
El valor del tiempo promedio se calcula de la siguiente manera: se tiene en cuenta el tiempo de respuesta empleado por el operador en CADA respuesta y se divide entre el número total de respuestas (por día si las estadísticas son para el día, y por hora si las estadísticas son para la hora).
Por ejemplo, el operador dio una respuesta al cliente:
en el primer diálogo: una respuesta tomó 120 segundos; la segunda respuesta tomó 30 segundos;
en el primer diálogo: se dedicaron 120 segundos a una respuesta; 30 segundos a la segunda respuesta;
en el segundo diálogo: para una respuesta - 40 segundos; para la segunda respuesta - 60 segundos; para la tercera respuesta - 180 segundos.
Total: el operador dio 5 respuestas en dos diálogos, el tiempo promedio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5
Las estadísticas se verán así: 86 segundos / 5 respuestas / 2 diálogos
El tiempo de respuesta es la diferencia entre el momento en que se recibe un mensaje del cliente y el momento en que el mensaje es enviado por el operador.
Las estadísticas se actualizan cuando el operador envía el mensaje sin demora.
Última actualización