Chat en vivo

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Usando la pestaña "Chat en vivo", puedes evaluar la calidad del soporte brindado en tu curso o en el sitio web al que vinculaste el chat.

Si ya tienes un chat en línea existente, entonces ve a la pestaña "Control de calidad" en la configuración.

Sobre cómo personalizar, crear y configurar un chat en línea, lee el artículo del mismo nombre

A continuación, puedes ajustar la evaluación de la calidad según tu criterio.

¿Cómo califica el usuario el diálogo?

Después de que el operador haya completado el diálogo con el cliente, se envía al usuario un formulario para evaluar la calidad del trabajo del empleado.

El operador no ve el formulario de evaluación de calidad ni ve qué calificación le ha dado el cliente.

Todas las estadísticas se muestran en la pestaña "Chat en vivo" de analíticas. Al mismo tiempo, incluso si el cliente no ha dejado ninguna evaluación, esto también se refleja en las estadísticas.

También puedes ver los comentarios sobre los diálogos a continuación en la misma sección de analíticas.