# Analítica de MaviBot En esta sección puedes ver estadísticas sobre diferentes períodos de existencia de tu proyecto, comenzando desde el primer día. Analicemos con más detalle cada sección de "Analítica" a continuación. ## Paneles El panel es una herramienta para visualizar y analizar datos estadísticos, que permite mostrar las métricas clave del proyecto empresarial en MaviBot. Los paneles son paneles interactivos con gráficos y diagramas que ayudan a evaluar rápidamente la situación actual e identificar tendencias positivas o negativas.

Ventajas de usar paneles: **Mejora en la toma de decisiones:** los paneles presentan la información en un formato claro y accesible, lo que permite a los propietarios y administradores del proyecto tomar decisiones más informadas y basadas en datos. **Mayor productividad:** los paneles brindan a los empleados acceso rápido y sencillo a la información esencial, minimizando el tiempo dedicado a buscar y analizar datos y, por tanto, aumentando la productividad general. **Optimización de costes:** con los paneles ya integrados en tu proyecto, no es necesario desarrollar ni mantener sistemas separados para la recopilación de datos y el análisis, lo que reduce tanto el tiempo como los costes financieros. ## Funcionalidad Cada panel de la sección muestra datos como gráficos con indicadores numéricos y un rango de tiempo seleccionable.

**Ejemplo: panel "Clientes"**
El área de color oscuro indica el número total de nuevos clientes para el período del año actual (del 1 de enero al 20 de marzo de 2024), que ascendió a **2,678**. Durante el período que comenzó el 1 de marzo de 2024, **2,526** nuevos clientes se unieron. Cada widget en la sección Paneles te permite personalizar de forma independiente la visualización de datos para un período de tiempo específico.

{% hint style="danger" %} ## Tenga en cuenta La generación de analíticas puede tardar más si estás trabajando con un conjunto de datos grande o has seleccionado un rango de tiempo amplio. {% endhint %} **Para mover un widget de la sección "Clientes" a la sección principal "Paneles":** 1. Localiza el widget que deseas mover en la **"Clientes"** sección. 2. Haz clic en el **"Configuración del widget"** botón.

Esto abrirá el siguiente formulario de edición:

A continuación, localiza el cuadro **"Seleccionar un widget para añadir"** a continuación e inserta el widget elegido.

También en la configuración puedes ocultar o, por el contrario, mostrar widgets ya ocultos y cambiar su posición entre sí:

{% hint style="danger" %} ## Importante **Acciones que puedes realizar:** * Eliminar widgets de la **"Clientes"** sección dentro de **"Paneles"** . * Ajustar el **período** para el cálculo de estadísticas dentro de los widgets existentes. **Acciones que no puedes realizar:** * Modificar otras configuraciones de visualización estadística (por ejemplo, variables, filtros, etiquetas UTM, etc.) en un widget después de su creación. **Acción requerida para los cambios:**\ Si necesitas mostrar datos diferentes o usar nuevas configuraciones, debes **crear un nuevo widget** con la configuración deseada. Luego, este nuevo widget se puede mostrar en la **"Paneles"** sección. {% endhint %} Para mover widgets, haz clic y mantén pulsado este botón, luego arrastra el widget a la ubicación deseada.

Puedes usar los mismos botones para ocultar y mostrar el widget, así como moverlo a otra ubicación en la pestaña principal de paneles:

{% hint style="warning" %} ## Tenga en cuenta En el widget "Dado de baja de mensajes", el gráfico se basa en la *fecha de suscripción* del cliente, no en la fecha en que se añadió el cliente. {% endhint %}

## Clientes La sección Clientes se presenta en forma de widgets predeterminados, así como de un constructor de widgets donde puedes mostrar cualquier dato necesario. Esta sección consta de las siguientes subsecciones: 1. [Widgets predeterminados](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhety-po-umolchaniyu)\ \- [Widget resumen](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-svodka);\ \- [Widget de clientes;](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty)\ \- [Widget de clientes por canales](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty);\ \- [Desglose en video](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#video-razbor). 2. [Creación de un widget](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#sozdanie-vidzheta)\ \- [Variables](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#peremennye);\ \- [Operadores AND y OR](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory-i-i-ili);\ \- [Etiquetas UTM](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#utm-metki);\ \- [Conversión](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#konversiya);\ \- [Filtros](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#filtry). En la sección Clientes, puedes ver un resumen de boletines, mensajes enviados y recibidos, y la proporción de clientes en un gráfico circular por canales conectados.

Por defecto, hay tres widgets en la sección "Analítica" - "Clientes", que se describirán con más detalle a continuación. Los widgets se pueden intercambiar entre sí: para ello, arrastra el widget con este botón:

Luego coloca el widget en la ubicación deseada:

### Widgets predeterminados #### Widget resumen El widget predeterminado "Resumen" es un resumen de la analítica de clientes, subdividido en varias partes: * Una visión general del número de nuevos clientes por canal durante un período determinado:

El ejemplo anterior muestra cuántos y de qué mensajerías (canales) llegaron los clientes durante el período de tiempo seleccionado. * Hay datos sobre boletines y mensajes, donde puedes ver el número de mensajes enviados y recibidos por mensajerías y el número de envíos realizados:

* **Período de tiempo seleccionado del resumen:**

Si deseas ver el resumen para un período de tiempo diferente (día actual o anterior; mes, año u otro período), haz clic en el icono del calendario y luego selecciona el período adecuado:

Al ver estadísticas en widgets, puedes notar un círculo verde delante de los números resaltados en color negro y que denotan el número total de mensajes/correos electrónicos para todo el período: estos son los datos para el período de tiempo seleccionado:

#### Widget de clientes

Este widget también puede dividirse condicionalmente en dos componentes: a) Número total de clientes por año y por mes mostrado en la parte superior del gráfico:

b) Un gráfico de barras que muestra el período de enero a diciembre:

El mes contable actual en el gráfico, para el cual se calcula el número de nuevos clientes y se muestra en la parte superior del widget, está resaltado en azul; los demás meses contables secundarios, en azul claro. En este widget, también puedes cambiar los colores de las columnas para mejorar la visibilidad:

Aquí, en la configuración del widget, también puedes aplicar otros filtros para mostrar estadísticas: * Por listas y etiquetas:

Para seleccionar las listas y etiquetas deseadas, haz clic en la marca de verificación junto a cada elemento deseado. * Por canal:

* Por bloque del embudo:

* Por clientes:

* Por etiqueta:

La etiqueta es una variable del sistema. Puedes encontrarla en el diálogo con un cliente:

### Widget de clientes por canales

Este widget se presenta como un gráfico circular que muestra la proporción del número de clientes en diferentes canales (mensajerías) entre sí. Del widget presentado como ejemplo, puedes ver: a) el número total de nuevos clientes para el período de informe (en este caso, del 01.01.2024 al 23.01.2024); b) un diagrama que muestra las proporciones del número de clientes por diferentes mensajerías; c) mensajerías para las que se toma la estadística y el número de clientes frente al nombre del canal (mensajería); d) período de informe (haciendo clic en el icono del calendario, puedes seleccionar el día actual o anterior, mes, año u otro período de tiempo). #### Resumen en video {% embed url="" %} ### Creación de widget Para crear tu widget, debes hacer clic en el botón "Añadir widget", donde puedes aplicar la funcionalidad deseada y mostrar todo de la forma que quieras.

En este caso, se abrirá una ventana adicional del constructor de widgets donde: 1. Eliges el período que se mostrará en las estadísticas: puede ser un día (actual o anterior); mes, año o cualquier otro período que prefieras. 2. También puedes personalizar la apariencia del widget a tu discreción: * Elección del tipo de icono para el widget: por ejemplo, para contabilizar el número de mensajes puedes elegir el icono de diálogo; si es para formación, el icono con confederado, etc. * Tipo de diagrama para mostrar estadísticas: circular, de barras, de líneas y simplificado:

En el constructor de widgets, puedes personalizar la visualización por variable y también usar la conversión por separado:

#### Variables En la pestaña "Variables", debes especificar los valores de la variable para tener en cuenta las estadísticas:

En el ejemplo anterior, hemos especificado la variable de edad, que se utiliza para registrar la edad del cliente en el bot. Como especificamos "Por variables del cliente", el sistema leerá los valores de los clientes según esta variable y solo tendrá en cuenta a quienes tengan 18 años o más. En tu proyecto puedes usar una variedad de variables que existan en él: puede ser el importe de los pagos, por ejemplo, si quieres calcular estadísticas para una determinada tarifa; la ciudad de residencia, etc. {% hint style="warning" %} Cada línea en el widget mostrado corresponde al valor de la variable que especificaste al configurarlo. **El número máximo de líneas (valores de variables) es 6** {% endhint %} #### Operadores AND y OR

Si pasas un solo valor para la analítica, puedes elegir cualquiera de los operadores. Sin embargo, si pasas varios valores para la analítica, conviene entender la diferencia entre estos filtros: 1. El filtrado por el operador "AND" denota la inclusión de los valores de todas las variables. Es decir, si seleccionas "AND", el sistema buscará e incluirá en las estadísticas solo a aquellos que tengan varios valores de variables seleccionados a la vez. Por ejemplo, si seleccionas la variable de edad (valor de 18) y seleccionas la variable de género (valor de masculino), y aplicas el filtro "AND", el sistema solo tomará como muestra a los clientes que sean hombres y mayores de 18 años.

Condicionalmente, el sistema entiende que necesitas un cliente que sea a la vez mayor de 18 años y masculino. El sistema no incluirá a otros clientes en las estadísticas. #### **Cómo funciona AND:** También puedes hacer una búsqueda solo por una variable.

Si escribes var1 = 1, var2 = 2, el sistema devolverá 0. Esto se hace para que puedas establecer algunas condiciones como var1 != 1 AND var1 > 0; en este caso, el sistema devolverá a aquellos clientes cuyos valores de las variables no sean iguales a uno o mayores que cero (con valores 2, 3, 4, etc.). {% hint style="warning" %} ¡Ten en cuenta! El nombre de la variable para la instrucción AND debe ser el mismo para todas las líneas. Por ejemplo: * per1 = 1 AND pre2 = 2 - ¡está MAL! * per1 < 400 AND per1 > 4 es la sintaxis correcta para las variables. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Si necesitas usar variables de la siguiente manera: per1 = 1 AND pre2 = 2, entonces usa el operador OR. {% endhint %} 2. El filtrado por el operador OR implica uno de varios valores (o más). Este filtro se usa si necesitas una muestra de clientes con diferentes valores de variables: por ejemplo, necesitas clientes que tengan más de 18 años o que vivan en Nueva York. Entonces el operador OR incluirá en la muestra a todos aquellos que tengan una de las dos variables: edad o ciudad. Así, el sistema entiende condicionalmente que necesitamos a quienes sean mayores de 18 años O vivan en Nueva York. **Cómo funciona OR**:

Variables: var1 = 1, var2 = 2, donde el sistema busca a cualquier cliente que tenga al menos una de ellas coincidiendo con el valor seleccionado (puedes pasarlo sin valor; entonces el sistema solo busca su presencia). {% hint style="info" %} Lee qué son las variables y cómo trabajar con ellas en el [Variables](https://docs.salebot.pro/peremennye-1/peremennye) artículo. **— añadir enlace** {% endhint %} Luego puedes seleccionar los canales cuyas estadísticas se tendrán en cuenta en este widget:

Puedes hacer seguimiento de las estadísticas por listas y etiquetas específicas asignadas a los clientes:

Por supuesto, también puedes usar el constructor de esquemas para tener en cuenta a los clientes que se encuentran en un determinado estado del embudo:

Por ejemplo, basándonos en la imagen anterior, podemos contabilizar a los clientes que han cancelado una cita y posteriormente ver el porcentaje de transacciones exitosas, lo que te ayudará a entender exactamente cómo mejorar la calidad de tu negocio y tomar medidas. Luego, puedes aplicar un filtro para mostrar clientes dados de baja o, por el contrario, excluirlos de la vista.

El siguiente criterio con el que puedes implementar la visualización de estadísticas es la etiqueta. Una etiqueta es una variable del sistema que se puede encontrar en el diálogo con el cliente (no se puede cambiar).

La etiqueta debe introducirse en el campo correspondiente:

#### Etiquetas UTM

{% hint style="info" %} Para saber qué son las etiquetas UTM y cómo usarlas, recomendamos leer el artículo “Cómo pasar parámetros y etiquetas UTM”**. — añadir enlace** {% endhint %} En el primer campo “Nombre del valor” escribes el nombre que necesitas para mostrar los resultados en el diagrama:

A continuación, en el campo de selección de etiquetas UTM se te mostrarán las ya existentes en el proyecto:

Luego introduce el valor de la etiqueta deseada; puede ser cualquier valor asignado para estas etiquetas:

De forma similar a la creación de un widget basado en variables, existe la opción de filtrar "todos los valores" y "uno de los valores" {% hint style="success" %} Si estás creando un widget basado en varias etiquetas UTM y necesitas que el resultado final incluya TODOS los valores, entonces usa el operador "Todos los valores". Si necesitas mostrar los resultados por uno de los valores, usa el operador "Uno de los valores". {% endhint %}

Cuando introduces un valor para una etiqueta, puedes establecer una coincidencia: 1. igual a; 2. no igual a; 3. mayor; 4. mayor o igual que; 5. menor; 6. menor o igual que. {% hint style="warning" %} En total, se pueden pasar 6 valores en un solo widget y no más. {% endhint %} A continuación, elige qué canales usar para las etiquetas UTM en las estadísticas:

Puedes seleccionar varios canales a la vez o solo uno, según tu preferencia. También puedes usar solo aquellos clientes que estén incluidos en una lista o tengan una etiqueta (NO UTM) asignada para su visualización en el widget:

También hay campos disponibles para usar en el diagrama del bloque del embudo. Puedes seleccionar cualquier número de bloques simplemente marcando la casilla junto al deseado:

Si necesitas tener en cuenta ciertas categorías de usuarios (por ejemplo, los que se han dado de baja o, por el contrario, excluirlos), entonces puedes usar el siguiente filtro:

Habrá campos para introducir la etiqueta: como se escribió anteriormente en la sección "Por variables", la etiqueta es una variable del sistema que se puede encontrar en un diálogo con el cliente (no se puede cambiar).

#### Conversión Para calcular la conversión, usa la pestaña del mismo nombre en el constructor de widgets:

El campo “Qué contar” ayudará a mostrar la tasa de conversión según 4 criterios: 1. **Contar** — contar el número de clientes para un período de tiempo específico y para un evento/categoría o sitio específico. Al contar el número, puedes elegir cómo contar los valores para los clientes: a) Todos los pasos de clientes b) paso único: conteo de usuarios únicos que pasaron por el embudo por primera vez (este bloque donde está configurada la analítica):

1. **Suma de valores** - el sistema suma las cantidades de los valores que se considerarán para las estadísticas; 2. **Valor promedio** - la suma de todos los valores numéricos dividida por su cantidad. Por ejemplo, hubo tres pagos: el primer pago, 1999; el segundo, 2455; y el tercero, 3455. El valor mediano sería 2.636 (sumas los tres pagos y los divides por su cantidad: tres). 3. **El valor mediano** es el número que representa el valor central de un conjunto de números. Toma el ejemplo de los pagos con los valores anteriores, donde el primer pago es 1999, el segundo 2455 y el tercero 3455. El valor mediano en tal caso será el número 2455, situado exactamente entre el conjunto de números. Mostremos claramente la diferencia en la visualización del widget con diferentes valores para el campo “Qué contar”: tomemos el widget como ejemplo:

En este caso, el sistema muestra el número de clientes que están interesados, aceptaron comprar o compraron lirios o rosas. Ahora cambiemos “Qué contar” a la suma de valores:

Ahora el sistema calcula los valores asignados a los clientes: es decir, cuántos lirios/rosas en total compraron o aceptaron comprar todos los clientes. Ahora cambiemos “Qué contar” al valor promedio:

Del ejemplo anterior, puedes ver el valor mediano de la cantidad de flores compradas por número de clientes. Veamos el valor mediano:

El valor mediano, es decir, el valor mediano, se muestra en el diagrama. En el campo “Cómo contar”, eliges contar porcentajes ya sea desde el primer paso o desde el paso anterior.

No importa el método de cálculo que elijas, a continuación aparecerán los ajustes del paso.

Aquí puedes elegir contar datos por embudo o por sitio. Para que la conversión funcione según el embudo, debes instalar bloques con “Analítica” con la configuración de categorías de eventos y eventos en el esquema del constructor.

Configuración de bloques en el constructor del embudo

{% hint style="success" %} Lee más al respecto en el artículo “Qué significa cada campo en el editor” en la sección de la 'pestaña de Analítica'. — **insertar enlace** {% endhint %}

La casilla “Mostrar pasos para todos los valores” es necesaria para mostrar completamente los valores al calcular estadísticas en el gráfico, si necesitas información más detallada en el widget:

Si quieres mostrar la conversión por sitio, puedes especificar el nombre necesario en el campo “Nombre del paso” (o dejarlo por defecto; entonces el nombre se generará automáticamente) y seleccionar el sitio necesario:

Para que se tengan en cuenta las estadísticas del sitio, debes marcar la casilla para guardar los datos en la configuración de la página del sitio en la sección “Analítica”:

En este caso, las estadísticas tendrán en cuenta el número de visitas al sitio (NO clientes únicos). #### Filtros El widget de filtro te ayudará a mostrar datos filtrados de una forma determinada por los valores establecidos.

Por ejemplo, tienes varias listas que incluyen clientes. Este tipo de widget te ayudará a mostrar el número exacto de clientes que están presentes en cada una de las listas y mostrarlos en el widget. #### ¿Cómo personalizar el widget? Primero, debes añadir el número necesario de valores para mostrar los datos en el widget:

{% hint style="success" %} El widget puede aceptar un máximo de 6 valores en total. {% endhint %} Después de eso, selecciona el filtro necesario para mostrar el número de clientes:

Si no estableces un nombre de paso, por defecto será “Paso 1”, “Paso 2”, etc. Luego selecciona los filtros necesarios para mostrar: 1. Canales: se mostrará el número de clientes de un determinado canal. Por ejemplo, si tienes varios canales conectados en tu proyecto, puedes mostrar varios o todos ellos en el filtro marcando los necesarios a tu criterio.

2. Listas y etiquetas: el valor muestra el número de clientes respectivamente en las listas y etiquetas que hayas definido.

Es similar a los canales. También puedes seleccionar varias listas/etiquetas a la vez para mostrar al cliente mediante filtros. 3. Bloque del embudo: el paso expresará el número de clientes según los bloques del embudo correspondientes.

4. Por clientes: dados de baja, excluyéndolos o mostrándolos a todos. Puedes aplicarlo como un filtro adicional en el valor para clientes: por ejemplo, para ver datos sobre clientes dados de baja en determinados canales. {% hint style="danger" %} ¡Ten en cuenta! Al usar el filtro "Mostrar solo dados de baja", los clientes añadidos durante el período de tiempo especificado se mostrarán con el estado "Darse de baja", independientemente de cuándo se hayan dado de baja. {% endhint %}

5. Los clientes añadidos con el estado Darse de baja se mostrarán independientemente de cuándo el usuario se haya dado de baja. 6. Por etiqueta, la variable del sistema asignada al cliente. ### Ejemplo de trabajo con conversiones {% hint style="info" %} Al crear un widget de conversión, la fecha o período seleccionados corresponden a la fecha de FINALIZACIÓN de los BLOQUES con la conversión configurada, y no a la fecha en que el cliente entró en el bot. {% endhint %} El constructor del embudo contiene un diagrama y la recopilación de analítica se configura en bloques:

El bloque inicial. Establecemos una categoría (por ejemplo, lirios) y definimos el nombre del evento en Analítica para esta categoría:

Se puede usar un nombre de evento para uno o varios bloques del embudo. Todos los que reciban un bloque con este evento se contarán en la sección de Analítica de este evento. En el siguiente bloque, registraremos la CANTIDAD para la categoría del evento, por ejemplo, cuántos elementos desea comprar el usuario. Puedes usar variables en las que se registre el valor de la cantidad. En el ejemplo del diagrama con flecha de recopilación de datos, guardamos la cantidad en la variable number\_huts:

En este caso, la categoría sigue siendo la misma (lirios). Inventamos un nombre para este evento y especificamos el valor. Usamos la variable #{number\_huts}, que contiene la respuesta del usuario sobre la cantidad de:

El siguiente paso es obtener información sobre a qué precio el cliente desea comprar el producto (lirios). También usamos la flecha con recopilación de datos y guardamos el valor en la variable hat\_cost:

Para que el evento sobre a qué precio se añadió el producto al carrito, especificaremos un nuevo evento en el bloque e indicaremos su valor para la analítica:

Dejamos la misma categoría (lirios), inventamos un nombre para el evento y especificamos el valor. En el ejemplo, el nombre del evento es "comprado", el valor es la variable en la que guardamos la respuesta del usuario hat\_cost. Luego, en la sección Analítica, puedes crear embudos de ventas para cada evento. Veamos la configuración del embudo para la venta del ejemplo considerado. Este widget está configurado para mostrar el NÚMERO de CLIENTES:

Se especifica el nombre del widget: lirios - número (de clientes); Se selecciona la acción "Qué contar" - cantidad (para que se cuente el número de clientes que activaron este evento) y se configuran los pasos que se muestran en el widget: 1. lirios-> interesados: entraron al embudo de lirios en total -> 2. aceptaron: respondieron a la pregunta de cuántos lirios comprar lirios-> 3. comprados: respondieron a la pregunta a qué precio quieren comprar

Además de la cantidad, el widget indica el porcentaje del paso actual respecto al anterior (conversión):

También se ha creado un widget en el embudo de ventas para seguir las conversiones por número de productos:

En el ejemplo, la recopilación de analítica está configurada para dos productos, por lo que puedes crear un widget para seguir a los clientes que han aceptado comprar 1 producto: ya sea 1 lirio o 1 rosa. Si especificamos el valor para el evento aceptado y comprado en la configuración del widget, es 1 pieza. Entonces el widget mostrará cuántas personas han seleccionado una cantidad igual a 1 para la categoría "lirios" y también para la categoría "rosas":

Puedes crear un widget para calcular el valor promedio de ingresos. Para ello, selecciona "Valor promedio" en la configuración "Qué contamos". Ejemplo de configuración en la captura de pantalla:

Con estos ajustes, la analítica tendrá en cuenta los valores de la variable que especificamos en el bloque en el campo de valor del evento. En nuestro caso, el valor de la variable hat\_cost es:

Para excluir compras únicas al precio más alto o más bajo posible, puedes usar la configuración "¿Qué contamos?" en la configuración del widget. - "Valor mediano". Mira cómo difieren los valores del valor promedio (de la captura de pantalla anterior) y del valor mediano:

Los valores de prueba tomaron diferentes valores con diferentes números de piezas. El valor promedio se calcula teniendo en cuenta los valores máximos y mínimos, mientras que el valor mediano contiene solo el coste medio sin los puntos máximo y mínimo. ### Reseña en video: conversiones del chatbot {% embed url="" %} ### Eliminar datos de conversión Puedes eliminar datos de conversión en la sección Analítica - Clientes - botón "Eliminar datos de conversión":

Al hacer clic en el botón, se abre un formulario para seleccionar los datos a eliminar:

* Eliminar datos de bloque En este caso, al seleccionar eliminar datos por bloque, se abren campos para seleccionar los bloques para los que deseas borrar los datos de conversión, así como los clientes.

Como puedes ver en el ejemplo anterior, puedes seleccionar uno o más bloques para los que previamente calculaste la conversión en el widget. Luego puedes seleccionar las categorías de clientes para las que deseas borrar los datos:

Si seleccionas "Eliminar datos del usuario por lista" (etiqueta) en la lista desplegable, se abrirá un campo adicional con una selección de la lista de clientes o etiquetas para las que vas a eliminar datos:

* Eliminar datos por categoría + evento En este caso, se abren campos con la categoría y el evento, así como campos similares al anterior para seleccionar la eliminación de la conversión según varios criterios del cliente (eliminados, por etiqueta, etc.):

Puedes eliminar una conversión para una categoría concreta, o para todas juntas:

Así, cuando seleccionas eliminar todas las categorías, en el segundo campo "Evento" se selecciona eliminar todos los eventos (por defecto).

Si se selecciona una categoría, entonces en el segundo campo "Evento" también puedes elegir eliminar conversiones para todos los eventos o para uno separado.

* Eliminar datos del sitio Cuando seleccionas eliminar los datos de conversión del sitio, se abre el campo correspondiente para seleccionar el sitio deseado: uno o varios.

Después de haber seleccionado los criterios necesarios para eliminar los datos de conversión, debes hacer clic en el botón "Eliminar", después de lo cual aparecerá la siguiente notificación:

## Cursos Las estadísticas sobre los cursos creados se pueden ver en Analítica:

Puedes ver estadísticas sobre diversos criterios y sobre cualquiera de los cursos existentes en el proyecto Salebot. ### ¿Cómo crear un widget? Para ver las estadísticas del curso, debes crear un widget y establecer ciertas configuraciones. Para ello, ve a la pestaña "Cursos" en la sección "Analítica":

Aquí verás la funcionalidad para añadir un nuevo widget. Haz clic en la barra y se abrirá un menú con la configuración del widget:

1. **El período de análisis** es el período de tiempo para el que el sistema tiene en cuenta los datos estadísticos.

{% hint style="success" %} ¡Ten en cuenta! El período mensual muestra los datos del mes actual entre el día 1 de este mes y el día n de hoy: por ejemplo, si hoy es 26 de septiembre, la configuración "Mes" mostrará la analítica del 1 de septiembre al 26 de septiembre (del mes actual). {% endhint %}

{% hint style="success" %} Si seleccionas las estadísticas del mes el segundo día del mes actual, las estadísticas seguirán mostrando el período desde el primer día del mes actual hasta el día actual (es decir, hasta el segundo día). {% endhint %} El período del año muestra estadísticas del año actual desde el 1 de enero hasta el día actual: por ejemplo, del 1 de enero de 2024 al 26 de septiembre de 2024.

2. El icono del widget es una solución visual para tu widget:

El icono seleccionado se muestra aquí:

3. El nombre del widget es un campo obligatorio que acepta tanto un valor de texto como un emoji:

Si no introduces un nombre, el widget simplemente no se guardará y no se añadirá a la sección "Cursos" de Analítica:

4. Selección de un curso y planes

Todos los cursos que has creado en Salebot están disponibles para su visualización en el widget. La única limitación es **un curso = un widget**. Mientras que la analítica se puede ver para un curso a la vez en varios planes que existan en tu curso.

5. La vista del gráfico es una representación visual de los datos estadísticos según la solución gráfica elegida:

Tipos de widgets según los gráficos:

6. Tipos de widgets según los gráficos:

En este caso, para los cursos, puedes ver estadísticas sobre: a) tareas, que incluyen datos sobre tareas aceptadas, rechazadas, total y pendientes de revisión:

b) ventas del curso:

{% hint style="info" %} ¡Ten en cuenta! Para el tipo de datos "ventas del curso", el gráfico está disponible SOLO como gráfico. {% endhint %} c) por el número de clientes registrados en el curso. Muestra el número de estudiantes que compraron el curso, que introdujeron los datos de compra pero no pagaron, y que entraron para comprar el curso:

d) después de completar los cursos:

Después de haber aplicado todas las configuraciones necesarias para el widget del curso, haz clic en "añadir widget":

{% hint style="success" %} Ahora ya sabes cómo seguir las estadísticas de tu curso y cómo personalizar los widgets. {% endhint %} ## Sitios web La analítica web en MaviBot te ayuda a saber el número de visitantes durante un determinado período de tiempo, así como el número de solicitudes enviadas en el formulario de envío del sitio web. Esto te permite identificar la conversión de cualquiera de las mini-landings (sitios) que has creado durante un cierto período de tiempo o durante todo el tiempo:

Para ello, selecciona el sitio adecuado cuya analítica quieres seguir, así como el período deseado. La analítica y la conversión en sitios web son indicadores importantes del éxito de tus proyectos: te permiten evaluar la eficacia del sitio e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas. En el ejemplo, vemos un campo en el que puedes seleccionar el sitio que necesitas para la analítica:

A continuación, viene la selección del período para el que necesitas seguir la analítica del sitio:

El ejemplo anterior muestra el número de sesiones y solicitudes para un determinado período, así como la proporción del número de sesiones (visitantes del sitio) con el número de solicitudes (es decir, por ejemplo, enviadas a través de las respuestas de formularios de solicitud de suscripción instalados en el sitio, para la compra de bienes, transacciones CRM, etc.), expresada como porcentaje, lo que se denomina conversión. También puedes ver un gráfico en el que puedes seguir visualmente los cambios para el período de tiempo seleccionado y el número de solicitudes y (o) sesiones:

Las casillas junto a "Sesiones" y "Solicitudes" permiten mostrar las sesiones y las solicitudes en el sitio por separado o de forma conjunta. Después del gráfico hay una tabla que muestra todos los indicadores analíticos de la landing (sitio):

El sitio que decidimos ver, como ejemplo, fue creado el 4 de enero. Por eso, los indicadores (antes de la creación del sitio) se muestran como cero. Así, en la tabla puedes mostrar los indicadores por día (hoy o ayer), por semana, mes, etc. ### Guía en video {% embed url="" %} ## Chat en línea Usando la pestaña "Chat en línea", puedes evaluar la calidad del soporte proporcionado en tu curso o en el sitio web al que vinculaste el chat.

Si ya tienes un chat en línea existente, ve a la pestaña "Evaluación de calidad" en la configuración:

{% hint style="info" %} Para saber cómo personalizar, crear y configurar un chat en línea, lee el artículo del mismo nombre. **— añadir enlace** {% endhint %} A continuación, puedes ajustar la evaluación de calidad a tu discreción. ### ¿Cómo califica el usuario el diálogo? Después de que el operador haya finalizado el diálogo con el cliente, se le envía al usuario un formulario para evaluar la calidad del trabajo del empleado. {% hint style="success" %} El operador no ve el formulario de evaluación de calidad, ni ve qué calificación le ha dado el cliente. {% endhint %} Todas las estadísticas se muestran en la pestaña "Chat en línea" de la analítica. Al mismo tiempo, incluso si el cliente no ha dejado ninguna valoración, esto también se refleja en las estadísticas:

También puedes ver a continuación los comentarios sobre los diálogos en la misma sección de analítica. ## CRM En la sección Analítica, también puedes crear un widget para analizar datos sobre tus transacciones o condiciones del embudo en el sistema CRM:

Para crear un nuevo widget CRM, haz clic en el botón del mismo nombre en la esquina derecha de la pantalla o en el formulario del widget:

Entonces se abre la ventana de configuración, que es estándar para todos los widgets:

### Configuración de apariencia Paso 1. En la ventana de configuración, selecciona el período requerido:

Puede ser el día actual, el anterior, el mes o el año. {% hint style="warning" %} ¡Atención!\ El período seleccionado como AÑO muestra los datos analíticos a partir del 1 de enero del año actual, pero NO durante 365 días, incluyendo los meses del año anterior. {% endhint %} Paso 2. Selecciona el icono del widget:

Este paso es opcional, pero si es necesario, puedes elegir una imagen más interesante, en tu opinión. Paso 3. Nombre del widget:

**¡Este campo es obligatorio! Si no escribes el nombre del widget, no podrás guardarlo ni añadirlo a tu sección de analítica:**

Paso 4. Vista del gráfico:

Los datos se mostrarán según el tipo de gráfico. Hay 4 tipos en total: 1. Circular:

2. De columnas:

3. Lineal:

4. Simplificado:

### Parámetros de construcción del gráfico Hay varios parámetros en el widget sobre los que se basa el gráfico. Cada indicador muestra una imagen única de los datos analíticos, ya sea por cantidad (transacciones/clientes) o por valor medio.

1. El número de transacciones muestra un indicador cuantitativo de todas las transacciones durante un período determinado:

En este caso, vemos que los clientes han completado 37 transacciones durante este período. 2. Número de clientes:

Muestra el número de clientes que completaron cualquier transacción en tu embudo durante un período determinado. 3. La suma de los costes:

Este parámetro calcula el coste total de todas las transacciones realizadas. Por ejemplo, se realizaron tres transacciones por 100, 200 y 300 USD. La suma de los valores de las transacciones será igual a 600 unidades. 4. Coste medio:

Esta configuración calcula el valor promedio de todos los valores de las transacciones: por ejemplo, se realizaron tres transacciones por 100, 200 y 300 rublos; el valor medio de las tres transacciones será 200 unidades. 5. LTV - índice de compra:

Este indicador refleja el número de transacciones por cliente: por ejemplo, el primer cliente realizó tres transacciones, el segundo una y el tercer cliente dos. El índice de compra será igual al valor promedio de transacciones por cliente, es decir, 2 transacciones por cliente. Después del primer parámetro, también puedes elegir mostrar el segundo con los mismos indicadores:

{% hint style="success" %} El segundo parámetro no afecta la visualización del primero y puede usarse para el análisis comparativo de indicadores en el widget. {% endhint %} ### Filtro de transacciones

El filtro de transacciones mostrará valores basados en los indicadores que hayas seleccionado: por ejemplo, calcular estadísticas desde un determinado estado del embudo o para determinadas listas de clientes. Al filtrar métricas para un widget, puedes aplicar varios valores añadiendo uno o más pasos adicionales al hacer clic en el botón correspondiente:

#### Filtrado por parámetros de la transacción El filtro de parámetros de la transacción aplica ciertas configuraciones SOLO al ver indicadores estadísticos de la transacción (cantidad, valor promedio, etc.). 1. Para empleados responsables:

Calcula los datos analíticos solo para los empleados seleccionados que han sido designados como responsables de cualquier transacción. 2. Rango de precios:

Muestra datos estadísticos según el rango de precios establecido. 3. Por embudo:

Filtra los indicadores estadísticos según el estado de la transacción en el sistema CRM o según el embudo. #### Filtrado por clientes El filtrado por clientes del embudo aplica ciertas configuraciones SOLO al ver estadísticas sobre los clientes existentes en tu proyecto. 1. Por bloque del embudo:

Filtra los indicadores en función de la ubicación del cliente en un determinado estado del embudo en el constructor del chatbot. 2. Por canales:

Refleja los indicadores para los clientes en función del canal en el que los clientes te contactaron o en el que completó su transacción. 3. Por listas/etiquetas:

Refleja los indicadores para los clientes, según la lista o etiqueta que hayas seleccionado. ## Operadores Ahora se pueden ver datos estadísticos sobre el trabajo del operador en el proyecto.

{% hint style="success" %} ¡Ten en cuenta! El cálculo correcto de los datos estadísticos sobre las respuestas de los operadores es a partir del 02/06/2025 a las 14:00, hora de Moscú. {% endhint %} No necesitas configurar nada en la sección de operadores, porque el cálculo se realiza automáticamente (solo durante el horario laboral de tu operador):

{% hint style="info" %} Cómo configurar el horario laboral se describió en el artículo "[Empleados](/doc/es/us/admin/empleados.md)". {% endhint %} Puedes seleccionar el período en el que deseas ver las estadísticas de los operadores:

### Valores Veamos más de cerca los valores: 1. Los datos estadísticos se calculan para el operador: a) por día:

b) por hora en un día determinado:

{% hint style="success" %} ¡Ten en cuenta! El valor horario se calcula según la zona horaria del proyecto. {% endhint %} 2. La línea con un operador específico contiene valores en formato de segundos/respuestas/diálogos:

* NN diálogos es el número total de diálogos con clientes en los que tus operadores respondieron a los clientes: {% hint style="info" %} Cualquier diálogo en el que el operador respondió al mensaje del cliente se cuenta en las estadísticas. {% endhint %} a) El valor por día:

b) Valor por hora:

{% hint style="info" %} ¡Atención! Los valores por hora se calculan según el horario laboral establecido en el proyecto (en la sección "Empleados" -> "[Automatización](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/sotrudniki#avtomatizaciya)"). En consecuencia, las horas se indican por la zona horaria del proyecto. {% endhint %} * NN respuestas — total de respuestas (mensajes) que fueron enviadas a tus clientes por los operadores en NN diálogos: a) por día:

Por ejemplo, el operador envió 72 mensajes en 37 diálogos.

b) por hora:

Por ejemplo, el operador envió 8 respuestas en cinco diálogos entre las 18:00 y las 18:59 min. 59 seg.

* NN segundos es la cantidad media de tiempo dedicado a responder a los diálogos. a) por día:

b) por hora:

{% hint style="info" %} El valor medio del tiempo se calcula de la siguiente manera: se tiene en cuenta el tiempo de respuesta empleado por el operador para CADA respuesta y se divide por el número total de respuestas (por día si las estadísticas son del día, y por hora si las estadísticas son de la hora). Por ejemplo, el operador dio una respuesta al cliente: * en el primer diálogo: una respuesta tomó 120 segundos; la segunda respuesta tomó 30 segundos; * en el primer diálogo: se dedicaron 120 segundos a una respuesta; 30 segundos a la segunda respuesta; * en el segundo diálogo: para una respuesta, 40 segundos; para la segunda respuesta, 60 segundos; para la tercera respuesta, 180 segundos. Total: el operador dio 5 respuestas en dos diálogos, el tiempo medio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5 Las estadísticas se verán así: 86 segundos/ 5 respuestas / 2 diálogos El tiempo de respuesta es la diferencia entre el momento en que se recibe un mensaje del cliente y el momento en que el mensaje es enviado por el operador. {% endhint %} {% hint style="success" %} Las estadísticas se actualizan cuando el mensaje es enviado por el operador sin demora. {% endhint %} ## Cómo eliminar un widget Para eliminar o duplicar un widget, debes encontrar el icono correspondiente en el propio widget:

Al hacer clic en el botón, verás un menú con la opción de eliminar o duplicar el widget:

{% hint style="success" %} Ahora ya sabes cómo crear widgets y aplicarles las métricas necesarias. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/es/analitica-de-mavibot.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.