# أداة رد الاتصال

في هذا القسم، ستتعلم كيفية تكوين وتثبيت أداة الويب الخاصة بالاتصال على موقعك الإلكتروني. تتيح أداة الملاحظات هذه للزوار التواصل بسهولة مع شركتك وطرح الأسئلة، مما يساعدك على:

* تحسين تفاعل العملاء،
* تقديم دعم سريع،
* جمع ملاحظات واقتراحات قيّمة لتعزيز رضا المستخدمين.

## الإعدادات

{% hint style="warning" %}

## يرجى الملاحظة

تأكد من أن [تكامل الاتصالات الهاتفية](/doc/ar/integrations/other.md) مفعّل قبل إعداد أداة الملاحظات. وهذا مطلوب للتثبيت. 
{% endhint %}

### المعلومات الرئيسية

#### **إعدادات المعلومات الرئيسية**

يحتوي هذا القسم على حقلين مطلوبين لإعداد أداتك.

1. **الاسم**\
   أدخل اسمًا للأداة، وسيُعرض على موقعك الإلكتروني. هذا الحقل مطلوب.
2. **النطاق الذي ستُستخدم فيه الأداة**\
   أدخل نطاق الموقع الإلكتروني الذي ستُضمَّن فيه الأداة. هذا الحقل مطلوب أيضًا. يمكنك تحديد موقع إلكتروني مبني على:
   * **MaviBot**
   * **Tilda**
   * موقعك الخاص **الموقع الإلكتروني المخصص**

**الإعدادات المتقدمة**\
ضمن قسم المعلومات الرئيسية، يمكنك أيضًا تفعيل **إشعارات المكالمات العائدة** في الإعدادات المتقدمة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4da664e682a6f98375c1d5ccf0d0f538a9c319c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
عمليات ردّ الأداة لا تتطابق مع ردود الاتصال الهاتفي المتصل.
{% endhint %}

يمكنك ضبط استجابة روبوت الدردشة لعمليات الرد المستلمة لاحقًا.

يمكنك أيضًا اختيار إظهار شعار "نستخدم MaviBot" أو إخفائه باستخدام مربع الاختيار هذا.

### شروط التفعيل

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e5fb2b4f75d02de2b35fec04e5f733d63c98d908" alt="" width="521"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### الفاصل الزمني

يمكنك ضبط توقيت ظهور الأداة على الموقع الإلكتروني. للقيام بذلك، استخدم ميزة "متى يتم عرض الأداة".

1. **فورًا**\
   سيعرض هذا الإعداد الأداة بمجرد أن يفتح المستخدم الموقع الإلكتروني.
2. **بعد تأخير**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68da221a9cfb406d095ec09929507808da9e37f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ستظهر الأداة بعد عدد محدد من الثواني من فتح المستخدم للموقع الإلكتروني.

يُضبط الفاصل الزمني بالثواني، بحيث تكون القيمة الدنيا 1 ثانية والقصوى 15 ثانية.

3. **بعد التمرير**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/960070195af54609eae0ef2d759c743825ab1716" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

الـ **شرط "بعد التمرير"** يعني أنه بمجرد أن يمرر المستخدم الموقع الإلكتروني — سواء إلى النهاية أو جزء صغير فقط — ستظهر الأداة على الموقع بعد عدد الثواني المحدد.&#x20;

القيمة الدنيا للفاصل الزمني هي 1 ثانية؛ والقصوى 15 ثانية.

### شروط العرض على الموقع الإلكتروني

يمكنك ضبط الأداة لتُعرض مع شروط معينة أو بدونها. لنستعرض الشروط المتاحة.

1. معلمات UTM

{% hint style="info" %}
للتعرف على معلمات UTM وكيفية استخدامها، نوصي بقراءة المقال، **"**[**كيفية نقل معلمات UTM**](/doc/ar/faq/questions/...nql-wswm-utm.md)**."**
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea390f0c89250896595e5af2c50a3e1b9c5914d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

أدخل اسم المعلمة المطلوبة في الحقل المقابل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c21205969e07bfeb31689e8760c832af1c97e36b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بعد ذلك، اختر العامل الذي يطابق الوسم مع القيمة:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9736501a2690b96f627206f49cfc0087bcf0c476" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
ما الفرق بين "يحتوي/لا يحتوي" و"يساوي/لا يساوي"؟

الفرق الرئيسي هو أن **"يحتوي/لا يحتوي"** يتحقق مما إذا كانت معلمة UTM تتضمن (أو لا تتضمن) قيمة معينة في أي مكان داخلها.

\
وعلى النقيض من ذلك، فإن **"يساوي"** يتطلب عامل المطابقة الدقيقة، أي أن النظام يبحث عن تطابق حرفي لقيمة معلمة UTM (وبالتالي فإن "لا يساوي" هو العكس).
{% endhint %}

ثم أدخل القيمة المطلوبة لمعلمة UTM:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e6fe1ecfd129f8e1ba3c44a8418f61840cd3cef7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. البلد

يمكنك أيضًا تحديد شرط "البلد"، الذي يعرض الأداة استنادًا إلى بلد عنوان IP الخاص بالمستخدم.
\
اختر البلد المطلوب من القائمة، وكذلك نوع العامل ("هو" أو "ليس").

3. **جهاز المستخدم**

إذا لزم الأمر، اضبط شرط "الجهاز" لعرض الأداة استنادًا إلى نوع جهاز المستخدم.

تتضمن الإعدادات أيضًا ميزة لإضافة قيم متعددة للتحكم في عرض الأداة. للقيام بذلك، ببساطة انقر على **"+ إضافة قيمة"** واضبط شرطًا إضافيًا واحدًا أو أكثر.

### الاتصالات الهاتفية

<figure><img src="/files/14a0892ed59fcd7042fd1d67c756bef7624228c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## جدول العمل

<figure><img src="/files/3c2dcc81b5349db06f79bc8d4f7dbe44b0e2fd74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يلعب جدول العمل دورًا رئيسيًا لمربعات الاختيار **"تعطيل الأداة خارج ساعات العمل"** و **"تعطيل المكالمات التلقائية خارج ساعات العمل"**"

<figure><img src="/files/ac14868bf48e8f99aa25a747b6b687f8ba7f3e5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عند تفعيل مربعات الاختيار هذه، ستكون الأداة غير نشطة و/أو لن تعمل ميزة المكالمات التلقائية خارج ساعات عمل موظفيك.

\
وهذا مريح جدًا لأن عملاءك لن يتساءلوا لماذا طلبوا مكالمة عائدة ولم يتلقوها.

الـ **"تفعيل المكالمات المجدولة في وقت مناسب"** يستخدم مربع الاختيار أيضًا جدول العمل: فهو يتيح للنظام أن يعرض للعميل أقرب وقت متاح للمكالمة وفقًا لساعات العمل المحددة.

<figure><img src="/files/555a944938759a8fd9a96dcc5de8345f11750dc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لتكوين ساعات العمل، ما عليك سوى استخدام الإعدادات التالية:

<figure><img src="/files/526065daea0de52a825a1cef0daf9a4f28b66ef7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك تكوين كل يوم من أيام الأسبوع بشكل منفصل عن طريق تبديل المفتاح إلى وضع الإيقاف.

<figure><img src="/files/defc947e8ebeb3599882978586946bcb4cfdb565" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## المظهر

<figure><img src="/files/f25ff503a8d0e33e5d4c04cd7c34c51c23f05507" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكن تقسيم إعدادات المظهر إلى إعدادات الزر والأداة.

### إعدادات الزر

1. حجم الزر: يمكنك الاختيار من بين أحجام أزرار الأداة الكبيرة والمتوسطة والصغيرة.

<figure><img src="/files/1dfed5b370165ee5e51a678544dca4f3b54b342a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. نص الزر

<figure><img src="/files/13c7cd4242c46ea6487999d247da03190d4f89e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك استبدال أيقونة الهاتف بأي نص تريده.

<div><figure><img src="/files/d3bdea5d8093c049bbff059c0bcafadf394869e1" alt="" width="135"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/f5510daa2e2b60d2a2c6a5be8170c9a460649460" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. لون الزر: استخدم لوحة الألوان الواسعة لاختيار اللون الأنسب لاحتياجاتك.

<div><figure><img src="/files/071131453ab74aeeee43eb15c656642a4e955141" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/4ed335ac6eb37d8b270075b1651ef366eaf35480" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. لون نص الزر: إذا ملأت الحقل الفارغ للنص المعروض على أيقونة الأداة، فستتمكن من تغيير نظام لون النص.

<figure><img src="/files/46edccdba2588104f396c51b4a162c5db5a74cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. تساعد حركة الزر على تحسين مظهر موقعك الإلكتروني وجعله أكثر حيوية.

<figure><img src="/files/3fe798cd5a9f955f1462d7bbf4a985b2215207b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

كيف تبدو كل حركة من حركات الزر:

<div><figure><img src="/files/e0a9188fe44c0d29639b1cd9f5bc99cca4a236dc" alt="" width="188"><figcaption><p>نبض</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/8b24a4bc88dfbb53a5a07496d2e4dd8736902790" alt="" width="188"><figcaption><p>اهتزاز</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/2a2413edb8a5d9e28e8fe99637bf644196b7b448" alt="" width="188"><figcaption><p>تموّج</p></figcaption></figure></div>

### إعدادات الأداة

بعد أن تكمل إعدادات مظهر الزر، دعنا ننتقل إلى المحتوى ومظهر الأداة نفسها.

<figure><img src="/files/ae30e7f3afdecd3628b7648571a3595bf7cfc283" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك ملء حقول النص داخل الأداة:

1. العنوان

<figure><img src="/files/6c192ccf2f1aa93559f6290e9d602381a2d80020" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/0352e9c4e4dcbf4b3de0f8a07ad8eaf301daaf9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. العنوان الفرعي

<figure><img src="/files/b39d7f130e1c8449f59b34f982807075617ffb2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/c473333b10b35fcfb09ab699172330ca94bcb017" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
هذا الحقل مطلوب.
{% endhint %}

3. نص الأداة المعروض بعد بدء المؤقت

<figure><img src="/files/39894e70cf1a3cbd9cfe840a5d98a7c6532c9fe8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

سيظهر النص في الأداة فقط بعد أن ينقر العميل على زر "اتصل بي لاحقًا" (أو أي نص زر آخر) أثناء العدّ التنازلي للمؤقت.

يمكنك ضبط مؤقت الأداة باستخدام هذا الإعداد:

<figure><img src="/files/ef59019192571151e340ad1f6c09d744261174ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. نص الزر

<figure><img src="/files/d57eb1f422ae71c894175487846a4849aef4d6e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك محاذاة النص داخل الأداة إلى الوسط أو اليسار أو اليمين باستخدام هذه الأزرار، تمامًا كما في أي محرر نصوص.

<figure><img src="/files/2cd4525c38c1a8449cc66f3ae0bf3d79ca98a2f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

باستخدام لوحة الألوان الواسعة، يمكنك ضبط درجة اللون أو التدرج للخلفية وألوان الأزرار، وحتى تعيين نمط.

<figure><img src="/files/24f4a395ff0907b356c7fa74da8c5d27541e4b49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## كيفية تضمين أداة على موقعك

بعد تكوين جميع الإعدادات وتخصيص مظهر الأداة وفق تصميمك الفريد، انقر على **"إضافة أداة"** الزر الموجود في أسفل الشاشة.

ستنتقل إلى قائمة الأدوات الجاهزة، حيث تحتاج إلى النقر على **"تضمين الكود في الموقع"** الزر.

<figure><img src="/files/b8fa1fbccb3bdfedfc605c8cd50a2f7925715760" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، ستفتح نافذة منبثقة تحتوي على السكربت.

<figure><img src="/files/a7a79baa6508ccb43a4e96c75af27d10db22d29d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

انسخ السكربت وانتقل إلى إعدادات الموقع الإلكتروني الذي أدخلت نطاقه في إعدادات الأداة.

ثم، أدخل الكود في **رأس HTML** .

{% hint style="info" %}
لتضمين الأداة على موقع Tilda، انسخ أيضًا سكربت الأداة باستخدام زر "تضمين الكود في الموقع"، ثم ثبّته على الموقع.
{% endhint %}

تم! اكتمل الآن إعداد الأداة وتثبيتها على الموقع الإلكتروني!

## المكالمات العائدة

**المكالمات العائدة المتاحة:**

1. widget\_callback\_later widget\_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - مكالمة عائدة مؤجلة، حيث <mark style="color:green;">**widget\_callback\_later**</mark>  هو نوع المكالمة العائدة؛ <mark style="color:yellow;">**widget\_id: 1 at 23.04.2024 18:00**</mark> - يشير إلى معرّف الأداة مع التاريخ والوقت اللذين يجب إجراء المكالمة فيهما للعميل.
2. widget\_callback\_need\_call widget\_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - يشير إلى أن العميل يحتاج إلى مكالمة، حيث\ <mark style="color:green;">**widget\_callback\_need\_call**</mark>  هو نوع المكالمة العائدة؛ <mark style="color:yellow;">**widget\_id: 1 at 23.04.2024 18:00**</mark> - يوضح معرّف الأداة والتاريخ والوقت المجدولين للمكالمة.
3. widget\_callback\_now widget\_id: 1 - مكالمة عائدة تشير إلى الحاجة الفورية للاتصال بالعميل، حيث<mark style="color:green;">**widget\_callback\_now**</mark>  هو نوع المكالمة العائدة؛  <mark style="color:yellow;">**widget\_id: 1**</mark>   هو معرّف الأداة؛
4. widget\_callback\_need\_call - مكالمة عائدة تشير إلى أن هناك حاجة إلى مكالمة. يتم إرسال هذه المكالمة إذا كان الإعداد المقابل مفعّلًا.
5. widget\_callback\_now - مكالمة عائدة تشير إلى المكالمة الحالية.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/websites/widgets/adah-rd-alatsal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.