# الموظفون

## ما هو الدور في MaviBot؟

يمكن لعدة موظفين العمل داخل المشروع نفسه، ولكلٍ منهم دوره المعيّن الخاص به.

<figure><img src="/files/56266c72ecdc0f4fda94098506b46b64e6f00232" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

الدور هو مجموعة من الصلاحيات التي تتيح للمستخدم عرض أقسام مختلفة من التطبيق وتعديلها.

بشكل افتراضي، يمكنك استخدام ثلاثة أدوار: المسؤول، والمحرر، والمشغّل. صلاحيات هذه الأدوار غير قابلة للتعديل.

<figure><img src="/files/7dc1f8e5009d940076bf8b5d045792a041915c26" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكن للمستخدم الذي لديه **صلاحيات المسؤول** أو **منشئ المشروع** إنشاء دور مخصص جديد.

<figure><img src="/files/911300c7320b5ec020d60b27546f8e85a7e6df65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

وفقًا لتوزيع الصلاحيات، يمكن ملاحظة ما يلي:

**المحرر:** إنشاء وتحرير القمعات (يمكن للعملاء إعادة إرسال رسائل الخطأ). إنشاء وتحرير المعاملات في CRM؛ إنشاء وتحرير المهام والقوائم والنشرات البريدية والصفحات الهبوطية المصغرة؛ الوصول إلى التحليلات.

**المشغّل:** إنشاء وتحرير المعاملات في CRM؛ إنشاء وتحرير المهام والقوائم والنشرات البريدية والصفحات الهبوطية المصغرة؛ الوصول إلى التحليلات.

**دور مخصص أو قابل للتهيئة:** بشكل افتراضي، لا تظهر إلا عملاؤك. لا توجد طريقة لحذف العملاء. يمكن إنشاء مهمة وتحريرها. وينطبق الأمر نفسه على قوائم البريد.

**المسؤول:** يمكنه فعل أي شيء

هناك أيضًا دور "مالك المشروع":

<figure><img src="/files/87a5fcefb6932d7ca64842b1e259572ceed66ba4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

الـ **مالك المشروع** لديه جميع الصلاحيات الإدارية، ولا يمكن للمسؤولين الآخرين إزالته من المشروع. ***كما لا يمكنه تغيير حقوق الوصول في المشروع، ولكن هو وحده من يمكنه تعيين مالك آخر.***

### كيف تنشئ دورًا جديدًا؟

الـ **مالك المشروع** أو **صلاحيات المسؤول** يمكنه إنشاء "دور مخصص" ثم تعيين هذا الدور لمستخدمين آخرين (موظفين)

<figure><img src="/files/0fc2ab2e9fac8da1ea4248c8ae6843975fab77e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكن تعيين أي اسم للدور الجديد.

لإنشاء دور، انتقل إلى **"الأدوار"** علامة التبويب:

<figure><img src="/files/6822df2c093f0ddbb840555ca7217e4cc0a185b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9bf5e07309f383404175bc5d795c7d703a8ceff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

توفّر القائمة أقسامًا أساسية يمكن تهيئتها عند إنشاء دور:

<figure><img src="/files/9c715743aaad01d7b432eac6ae5a53f96d7c420b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

إذا تم رفض الوصول إلى أي قسم، فلن يظهر بعد الآن في القائمة الرئيسية، ولن تتمكن من الوصول إليه.

على سبيل المثال، **دور المشغّل** لا يملك وصولًا إلى منشئ روبوت الدردشة، أو المساعد الذكي، أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت، أو إعدادات المشروع.

<figure><img src="/files/d3e5166ad5e8a6fe44315b3f6da83d99a3c4a03d" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure>

هناك 3 طرق لتهيئة الأقسام: **"غير متاح"**, **"عرض فقط"**, **"عرض وتحرير"**:

<figure><img src="/files/7745ef804eb75581ca0801f92f73f88a2223adb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**غير متاح** يعني أن الوصول إلى عرض القسم المحدد وتحريره مقيد بالكامل.

**عرض فقط** - هذا سيسمح لك فقط بعرض القسم، دون القدرة على إجراء أي تغييرات.

**العرض والتحرير** يعني وصولًا كاملًا إلى القسم.

ومن المهم ملاحظة أن الوصول إلى العرض أو العرض/التحرير يمكن منحه في سياق صفحات المشروع:

في **قسم التحليلات** يمكنك تهيئة دور مخصص بحيث تكون علامات تبويب معينة فقط متاحة للموظف:

<figure><img src="/files/13e4ca84cda77434bbb039f9000ab7cbf21c5a8b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### قسم المهام

عندما يكون مفتاح التبديل في وضع التشغيل "**عرض مهام الآخرين**" سيتمكن المستخدم من رؤية مهامه الخاصة فقط، بل وكذلك المهام المعيّنة لمستخدمين آخرين، بالإضافة إلى المهام من دون مستخدمين (المهام الحرة).

عندما يكون مفتاح التبديل في وضع الإيقاف "**عرض مهام الآخرين**" فلن يتمكن المستخدم إلا من رؤية مهامه الخاصة. وعندما يكون مفتاح تحرير المهام في وضع التشغيل، سيتمكن المستخدم من تحرير وحذف جميع المهام المتاحة.

### قسم العملاء

<figure><img src="/files/61d024e61a976d749c192c3683e701d4bae3f366" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عندما يكون مربع الاختيار "**يمكن حذف الرسائل**" في وضع التشغيل، سيتمكن المستخدم من حذف الرسائل في بطاقة عميل الروبوت.

عندما يكون مربع الاختيار في وضع التشغيل "**عرض عملاء الآخرين**" سيتمكن المستخدم من رؤية عملائه وعملاء المستخدمين الآخرين.

عندما يكون مربع الاختيار في وضع التشغيل "**عرض العملاء غير المعيّنين**" سيتمكن المستخدم من رؤية عملائه والعملاء غير المعيّنين.

عندما يكون مربع الاختيار في وضع التشغيل "**عرض معرف المراسلة**" سيتمكن المستخدم من رؤية معرف المراسلة الخاص بالعميل في بطاقة العميل.

عندما يكون **"تفاعل مع العميل"** عند تفعيل مربع الاختيار، سيتمكن المستخدم من: كتابة رسائل للعملاء، وتحرير المحادثات وحذفها، وتحرير بيانات العميل (الصورة، الاسم، إلخ)، وحظر العميل أو حذفه، وتعيين العميل لنفسه، ونقله.

إذا كان **"التفاعل مع العميل"** عندما يكون مربع الاختيار غير مفعّل، لن تكون الإجراءات الموجهة للتواصل مع العميل متاحة.

عندما يكون **"تقييد رفع قاعدة بيانات csv"** عندما يكون مربع الاختيار مفعّلًا، لن يتمكن المستخدم من تحميل البيانات.

### قسم المتغيرات

<figure><img src="/files/96cfdcb2ff3e97333f7142c651f89f5ab1bc2847" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عندما يكون مربع الاختيار في وضع التشغيل "**عرض متغيرات العميل**" سيتمكن المستخدم من رؤية متغيرات العميل:

<figure><img src="/files/d2bdc59f389dbff75f62e8075069519639d4cf21" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يعمل مربع الاختيار بالطريقة نفسها مثل "**عرض متغيرات المعاملة.**"

**تفعيل/إلغاء تفعيل** يؤثر عرض المتغيرات في عرض المتغيرات في الأقسام الأخرى من التطبيق.

## كيف تغيّر مالك المشروع

لتغيير مالك المشروع، انتقل إلى إعدادات المشروع:

<figure><img src="/files/6dbee2e903cda0025df9db83519791578773ad70" alt="" width="133"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
يمكن للمالك الحالي فقط إعادة تعيين مالك المشروع.
{% endhint %}

ثم ابحث عن السطر "مالك المشروع" في علامة التبويب "الإعدادات الأساسية":

<figure><img src="/files/2915313edb49afa83bf0ae46d8cbf7f2be3a4207" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

انقر على **"مالك المشروع"** السطر، ثم اختر من القائمة المنسدلة البريد الإلكتروني للموظف الذي سيتم تعيينه كمالك للمشروع:

<figure><img src="/files/bcb0dafa82b054e044b601a5d12f44aa00d67c17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ثم تأكد من النقر على **"تم"** في أسفل الشاشة:

<figure><img src="/files/b7c1344fd1413b9504325329f59ab99d14ff1dfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، سيتم تحديث الصفحة وسيفقد المالك السابق للمشروع السطر الخاص بتغيير المالك:

<figure><img src="/files/415c4dee15a971c7ff13fbdaa15ddfc266ccb3ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## تعيين الأدوار لمستخدم (موظف)

بعد إنشاء دور، يمكن تعيين أي موظف في المشروع إليه. واعتمادًا على الصلاحيات وحقوق الوصول الخاصة بالدور المهيأ، سيتمكن المستخدم من عرض الأقسام المحددة مسبقًا فقط من التطبيق.

<figure><img src="/files/466a54d0d2ccbfdd9450c868380d0c198b5d643f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/e1adf427f59ea889932cb04ae3cd735cb1aa4ed8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لتعيين دور لموظف تمت إضافته حديثًا، اختر دورًا في النافذة المنبثقة:

<figure><img src="/files/7b01ec1cbce10ca92d696691c2f8596d4ef46d11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك أيضًا تعيين دور لمستخدم تمت إضافته بالفعل إلى المشروع من خلال تعديل ملف الموظف الشخصي:

<figure><img src="/files/c71544f148c9445c9f0baa0fc3dcabeccfea3926" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ثم اختر الدور المطلوب:

<figure><img src="/files/7b01ec1cbce10ca92d696691c2f8596d4ef46d11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**تم!**
{% endhint %}

### حذف الأدوار

قبل حذف الدور الذي أنشأته، تحتاج إلى إلغاء ربطه بالموظفين: ويتم ذلك بالطريقة نفسها مثل تهيئة الأدوار للموظفين في ملفهم الشخصي داخل المشروع.

ثم انتقل إلى بطاقة الدور وانقر على **حذف.**

<figure><img src="/files/1e4f180e3f7c019e21149a68770fef3f1b783292" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
يرجى الانتباه!

لا يمكن حذف الدور الذي أنشأته إذا كان معينًا لأحد الموظفين.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0ecbc5b41716e7adbedda9dd2e2df8459270b767" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## الأتمتة

باستخدام **"الأتمتة"** علامة التبويب في **"الموظفون"** القسم، يمكنك إعداد التوزيع التلقائي للعملاء في المشروع بين الموظفين المضافين:

<figure><img src="/files/c84c903b4bb0133b524e5eb5f92b2d41cfc4efe8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**لتمكين الإسناد التلقائي للعملاء المحتملين، يجب تحديد مربع الاختيار "تمكين".**</mark>

<figure><img src="/files/e3d41b27f621b0c761ad83c624d6ae490ad83e27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد تفعيل مربع الاختيار، سيبدأ التوزيع التلقائي للعملاء بواسطة المشغلين في العمل داخل المشروع. وبعد ذلك يمكنك تحديد الإعدادات التالية:

1. ساعات العمل

<figure><img src="/files/1915ac47fdfbc2fff511a16ad654ba0021ef5f9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكن اختيار فترة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتشغيل وظيفة التوزيع، أي توزيع تلقائي مستمر بين المشغلين:

<figure><img src="/files/068586b052df9c4dc91dc4178b3bd3b9d200360d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عندها لن تحتاج إلى تهيئة الفاصل الزمني لكي يعمل التوزيع.

يمكنك أيضًا ضبط ساعات العمل باختيار الفترات المطلوبة:

<figure><img src="/files/9c2095a6d8d636dd2fe9d100321303f6f80752d4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
في قسم "التحليلات" (في علامة التبويب "المشغّلون")، تُحتسب إحصاءات "متوسط وقت الاستجابة حسب اليوم" فقط خلال ساعات عمل الموظف.

لمزيد من المعلومات حول إحصاءات المشغّل، راجع المقال ["تحليلات MaviBot".](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory)
{% endhint %}

2. إعدادات المشغّلين

<figure><img src="/files/53f4c957af4768b91f545e66842f8b4fb51439c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ستساعدك قائمة الإعدادات هذه على اختيار كيفية تنفيذ التوزيع التلقائي للعملاء، وكذلك إضافة الإعدادات الضرورية الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك ضبط ألا يُوزَّع العميل بين المشغّلين إذا كان الروبوت يرد؛ أو إزالة المشغّل من الوردية في نهاية يوم العمل، وهكذا. ويعتمد ذلك دائمًا على احتياجات مشروعك.

## فيديو تعليمي "كيفية العمل مع الأدوار"

{% embed url="<https://youtu.be/mo19XGzEDR8>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/us/admin/almwzfwn.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.