# تحليلات MaviBot

في هذا القسم يمكنك عرض إحصاءات لفترات مختلفة من عمر مشروعك، بدءًا من اليوم الأول نفسه.

لنحلّل كل قسم من «التحليلات» بمزيد من التفصيل أدناه.

## لوحات المعلومات

لوحة المعلومات هي أداة لعرض البيانات الإحصائية وتحليلها، وتتيح إظهار المقاييس الرئيسية لمشروع الأعمال في MaviBot. لوحات المعلومات هي لوحات تفاعلية تضم رسومًا بيانية ومخططات تساعد على تقييم الوضع الحالي بسرعة وتحديد الاتجاهات الإيجابية أو السلبية.

<figure><img src="/files/d4b07d7834503c3135c9973089db0b4a991d22dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

مزايا استخدام لوحات المعلومات:

**تحسين اتخاذ القرار:** تقدّم لوحات المعلومات المعلومات بصيغة واضحة وسهلة الوصول، مما يمكّن مالكي المشروع والمسؤولين من اتخاذ قرارات أكثر وعيًا واستنادًا إلى البيانات.

**زيادة الإنتاجية:** توفّر لوحات المعلومات للموظفين وصولًا سريعًا وسهلًا إلى المعلومات الأساسية، مما يقلّل الوقت المستغرق في البحث عن البيانات وتحليلها، وبالتالي يعزّز الإنتاجية العامة.

**تحسين التكاليف:** مع دمج لوحات المعلومات مسبقًا في مشروعك، لن تكون هناك حاجة لتطوير أو صيانة أنظمة منفصلة لجمع البيانات والتحليلات — مما يقلّل الوقت والتكاليف المالية معًا.

## الوظائف

تعرض كل لوحة معلومات في هذا القسم البيانات على شكل رسوم بيانية مع مؤشرات رقمية ونطاق زمني قابل للاختيار.

<figure><img src="/files/25f5c2f391dcc04c1e7626735a3abbb74d5482c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**مثال: لوحة معلومات «العملاء»**<br>

تشير المنطقة الداكنة إلى إجمالي عدد العملاء الجدد في فترة السنة الحالية (من 1 يناير إلى 20 مارس 2024)، والذي بلغ **2,678**. خلال الفترة بدءًا من 1 مارس 2024، **2,526** انضم عملاء جدد.

تتيح لك كل أداة في قسم لوحات المعلومات تخصيص عرض البيانات بشكل مستقل لفترة زمنية محددة.

<div><figure><img src="/files/43c44be047a77fdc38d72944d62b55dc84291645" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/e6fefc6c03c1f5849e1173b2b933386160d5b98f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## يرجى الملاحظة

قد يستغرق إنشاء التحليلات وقتًا أطول إذا كنت تعمل مع مجموعة بيانات كبيرة أو اخترت نطاقًا زمنيًا واسعًا.
{% endhint %}

**لنقل أداة من قسم «العملاء» إلى قسم «لوحات المعلومات» الرئيسي:**

1. ابحث عن الأداة التي ترغب في نقلها في **«العملاء»** .
2. انقر على **«إعدادات الأداة»** الزر.

<figure><img src="/files/07834a3a47964fdee2bb92aabaa49177dec7c634" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

سيفتح هذا نموذج التحرير التالي:

<figure><img src="/files/87e31990dd2bb65f03fb9e2436771ac37165f2e6" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، ابحث عن **«اختر أداة لإضافتها»** المربع أدناه، وأضف الأداة التي اخترتها.

<figure><img src="/files/7a8de2908d91e882350981c3780b921be81b950f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

كما يمكنك في الإعدادات إخفاء الأدوات المخفية مسبقًا أو عرضها، والعكس، وتغيير أماكنها فيما بينها:

<div><figure><img src="/files/d464c6ce86a1559223cd326e4c0f65b45d5a2680" alt=""><figcaption><p>الأداة معروضة</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/48a03f72ed5e55390d420cac51b42401a3e337c9" alt=""><figcaption><p>الأداة مخفية</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## مهم

**الإجراءات التي يمكنك القيام بها:**

* حذف الأدوات من **«العملاء»** القسم داخل **«لوحات المعلومات»** .
* تعديل **الفترة** لحساب الإحصاءات داخل الأدوات الموجودة.

**الإجراءات التي لا يمكنك القيام بها:**

* تعديل إعدادات العرض الإحصائي الأخرى (مثل المتغيرات أو الفلاتر أو وسوم UTM وغيرها) في الأداة بعد إنشائها.

**الإجراء المطلوب للتغييرات:**\
إذا كنت بحاجة إلى عرض بيانات مختلفة أو استخدام إعدادات جديدة، فيجب عليك **إنشاء أداة جديدة** بالتهيئة المطلوبة. ويمكن بعد ذلك عرض هذه الأداة الجديدة في **«لوحات المعلومات»** .
{% endhint %}

لنقل الأدوات، اضغط باستمرار على هذا الزر، ثم اسحب الأداة إلى الموقع المطلوب.

<figure><img src="/files/81fb076897e90603d6f9634f494a7d183698d5a7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك استخدام الأزرار نفسها لإخفاء الأداة وإظهارها، وكذلك نقلها إلى موقع آخر في تبويب لوحات المعلومات الرئيسي:

<figure><img src="/files/38af857d0788177e8d884b7413c19d105489919d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

## يرجى الملاحظة

في أداة «تم إلغاء الاشتراك من الرسائل»، يعتمد الرسم البياني على *تاريخ الاشتراك* للعميل — وليس على تاريخ إضافة العميل.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3057410b1f8573ecc2731af21fb7f14cdcb5bd60" alt="" width="563"><figcaption><p>الأداة «تم إلغاء الاشتراك من الرسائل»</p></figcaption></figure>

## العملاء

يُعرض قسم العملاء على شكل أدوات افتراضية، وكذلك منشئ أدوات يمكنك من خلاله عرض أي بيانات لازمة. ويتكوّن هذا القسم من الأقسام الفرعية التالية:

1. [الأدوات الافتراضية](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhety-po-umolchaniyu)\
   \- [أداة الملخص](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-svodka);\
   \- [أداة العملاء؛](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty)\
   \- [أداة العملاء حسب القنوات](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty);\
   \- [تفصيل الفيديو](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#video-razbor).
2. [إنشاء أداة](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#sozdanie-vidzheta)\
   \- [المتغيرات](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#peremennye);\
   \- [العاملان AND و OR](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory-i-i-ili);\
   \- [وسوم UTM](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#utm-metki);\
   \- [التحويل](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#konversiya);\
   \- [الفلاتر](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#filtry).

في قسم العملاء، يمكنك رؤية ملخص للنشرات الإخبارية والرسائل المرسلة والمستلمة، ونسبة العملاء في مخطط دائري حسب القنوات المتصلة.

<figure><img src="/files/e9014a626200c9efe0ea8da883a20ff31ad71a50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

افتراضيًا، توجد ثلاث أدوات في قسم «التحليلات» - «العملاء»، وسيتم وصفها بمزيد من التفصيل أدناه.

يمكن تبديل الأدوات فيما بينها: للقيام بذلك، اسحب الأداة بواسطة هذا الزر:

<figure><img src="/files/9ad25af5479f9c3a368916e0c7ca1bd59a4e5af0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

ثم ضع الأداة في الموقع المطلوب:

<figure><img src="/files/af29b8dc004249d999bad1aa08ed88ff62c1e60e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### الأدوات الافتراضية

#### أداة الملخص

تُعد أداة «الملخص» الافتراضية ملخصًا لتحليلات العملاء، مقسّمًا إلى عدة أجزاء:

* نظرة عامة على عدد العملاء الجدد حسب القناة خلال فترة معينة:

<figure><img src="/files/7c8118097a4dbf8c73592b33e87acd65d787a5c5" alt="" width="308"><figcaption></figcaption></figure>

يوضح المثال أعلاه عدد العملاء الذين جاؤوا ومن أي مراسلات (قنوات) خلال الفترة الزمنية المحددة.

* توجد بيانات عن النشرات والرسائل، حيث يمكنك رؤية عدد الرسائل المرسلة والمستلمة حسب المراسلات وعدد حملات الإرسال المنفذة:

<figure><img src="/files/d342bb325585f10a05963ec676d5f65958b9d6ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:red;">**فترة الملخص الزمنية المختارة:**</mark>

<figure><img src="/files/ae8f56ef9df31908bd1a996fe9d1bf56a9e273d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إذا أردت عرض الملخص لفترة زمنية أخرى (اليوم الحالي أو السابق؛ الشهر أو السنة أو فترة أخرى)، فانقر على أيقونة التقويم، ثم اختر الفترة المناسبة:

<figure><img src="/files/45f8409d884749a2f990b14a5fc3ca97306b2692" alt="" width="467"><figcaption></figcaption></figure>

عند عرض الإحصاءات في الأدوات، قد تلاحظ دائرة خضراء أمام الأرقام المظللة باللون الأسود والتي تشير إلى إجمالي عدد الرسائل/الرسائل الإلكترونية طوال الفترة — وهذه هي بيانات الفترة الزمنية المحددة:

<figure><img src="/files/f553eebc029526c26654b54c51e360b4b103218b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### أداة العملاء

<figure><img src="/files/0ae75d15a9f8f6363a811533420fdd83c9881e6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يمكن أيضًا تقسيم هذه الأداة بشكل تقريبي إلى مكوّنين:

أ) إجمالي عدد العملاء لكل سنة ولكل شهر معروض في أعلى الرسم البياني:

<figure><img src="/files/77b27b70292848db0c1e2af07faf5515722be48a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

ب) مخطط أعمدة يوضح الفترة من يناير إلى ديسمبر:

<figure><img src="/files/284fabccf60e8401b0412f60cf46351b36316e7c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يُبرز شهر المحاسبة الحالي في الرسم البياني، الذي يُحسب ويُعرض فيه عدد العملاء الجدد في أعلى الأداة، باللون الأزرق، بينما تُعرض الأشهر الفرعية الأخرى باللون الأزرق الفاتح.

في هذه الأداة، يمكنك أيضًا تغيير ألوان الأعمدة لتحسين وضوح الرؤية:

<div><figure><img src="/files/ac427a78f0a99225e03bd81623c3e955c5dcaa75" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/38ec413b9328855838e5d497772d60eb6065f46a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

هنا، في إعدادات الأداة، يمكنك أيضًا تطبيق فلاتر أخرى لعرض الإحصاءات:

* حسب القوائم والوسوم:

<figure><img src="/files/b4111031110536b1b7a8d51b12147b8eada4b93d" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

لاختيار القوائم والوسوم المطلوبة، انقر على علامة الصح بجانب كل عنصر مطلوب.

* حسب القناة:

<figure><img src="/files/df6f2be1f88ed9fe4010773b9dc267d159952429" alt="" width="351"><figcaption></figcaption></figure>

* حسب كتلة القمع:

<figure><img src="/files/9c01c11371763d7f68c67250f0599a97f129959f" alt="" width="473"><figcaption></figcaption></figure>

* حسب العملاء:

<figure><img src="/files/016fe2cf2818a28853cd0b1f5612ac82692b0923" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* حسب الوسم:

<figure><img src="/files/c4a53f1ec5ad7933d48a60de5578b1d200313b6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

الوسم هو متغير نظامي. يمكنك العثور عليه في الحوار مع العميل:

<figure><img src="/files/354cb47c09a5ce15d63e06e9969404866da79cb6" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

### أداة العملاء حسب القنوات

<figure><img src="/files/c43e37deb11eac6abcf940dd9cc9c8a6824da3b4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تُعرض هذه الأداة على شكل مخطط دائري يوضح نسبة عدد العملاء في القنوات المختلفة (المراسلات) إلى بعضها البعض.

من الأداة المعروضة كمثال، يمكنك رؤية:

أ) إجمالي عدد العملاء الجدد خلال فترة التقرير (في هذه الحالة من 01.01.2024 إلى 23.01.2024)؛

ب) مخطط يوضح نسب عدد العملاء حسب المراسلات المختلفة؛

ج) المراسلات التي تُجمع الإحصاءات لها وعدد العملاء مقابل اسم القناة (المراسلة)؛

د) فترة التقرير (بالنقر على أيقونة التقويم، يمكنك اختيار اليوم الحالي أو السابق، أو الشهر، أو السنة، أو أي فترة زمنية أخرى).

#### نظرة عامة بالفيديو

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=sdj-t18xjJo>" %}

### إنشاء الأداة

من أجل إنشاء أداتك، تحتاج إلى النقر على زر «إضافة أداة»، حيث يمكنك تطبيق الوظائف المطلوبة وعرض كل شيء بالطريقة المرغوبة.

<figure><img src="/files/4b703f12d1c067e11d9a91e0b7a3c594d9979379" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

في هذه الحالة، ستُفتح نافذة إضافية لمنشئ الأدوات حيث:

1. تختار الفترة التي ستُعرض في الإحصاءات: يمكن أن تكون يومًا (الحالي أو السابق)؛ أو شهرًا، أو سنة، أو أي فترة أخرى تفضلها.
2. يمكنك أيضًا تخصيص مظهر الأداة وفقًا لتقديرك:

* اختيار نوع أيقونة الأداة: على سبيل المثال، لحساب عدد الرسائل يمكنك اختيار أيقونة الحوار، وإذا كان للتدريب — الأيقونة مع confederate، إلخ.
* نوع المخطط لعرض الإحصاءات: دائري، أعمدة، خطي، وبسيط:

<div><figure><img src="/files/5ebdd8fb640ac2806108df9c2803200a2c29875a" alt=""><figcaption><p>مخطط دائري</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/ef6953fd790e23331b901b90969dec0bb1e3d8cf" alt=""><figcaption><p>مخطط مبسّط</p></figcaption></figure></div>

<div><figure><img src="/files/4f9a89386518584bb0ff0d15c47e77e5c76e194d" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط أعمدة</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/682c7010b558fcf02706328492c47b6243330b09" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط خطي</p></figcaption></figure></div>

في منشئ الأداة، يمكنك تخصيص العرض حسب المتغير، وكذلك استخدام التحويل بشكل منفصل:

<figure><img src="/files/609fbf9ab7380dc39653703bb0ebb12e0108e9fc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### المتغيرات

في تبويب «المتغيرات»، يجب تحديد قيم المتغير لحساب الإحصاءات:

<figure><img src="/files/853a4f2a1bb6018a8e8d9e89fd45831bda411262" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

في المثال أعلاه، حددنا متغير العمر، الذي يُستخدم لتسجيل عمر العميل في البوت. وبما أننا اخترنا «حسب متغيرات العميل»، فسيقرأ النظام قيم العملاء وفقًا لهذا المتغير وسيأخذ في الاعتبار فقط من أعمارهم 18 عامًا فأكثر.

في مشروعك يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من المتغيرات الموجودة في مشروعك: قد تكون قيمة المدفوعات، على سبيل المثال، إذا كنت تريد حساب الإحصاءات لتعرفة معينة؛ أو مدينة الإقامة، إلخ.

{% hint style="warning" %}
كل سطر في الأداة المعروضة يطابق قيمة المتغير التي حددتها عند الإعداد.

**الحد الأقصى لعدد الأسطر (قيم المتغير) هو 6**
{% endhint %}

#### العاملان AND و OR

<figure><img src="/files/7d5bb39fbab677095dc73593c4296164beace1fa" alt="" width="442"><figcaption></figcaption></figure>

إذا أدخلت قيمة واحدة للتحليلات، فيمكنك اختيار أي من العوامل. لكن إذا مررت عدة قيم للتحليلات، فمن المهم فهم الفرق بين هذه الفلاتر:

1. يشير التصفية بواسطة العامل «AND» إلى تضمين قيم جميع المتغيرات.

أي أنه إذا اخترت «AND»، فسيبحث النظام ويضم في الإحصاءات فقط أولئك الذين لديهم عدة قيم متغيرات محددة في الوقت نفسه.

على سبيل المثال، إذا اخترت متغير العمر (بقيمة 18)، واخترت متغير الجنس (بقيمة ذكر)، وفعّلت فلتر «AND»، فسيقوم النظام باختيار العملاء الذكور الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا فقط.

<br>

<figure><img src="/files/02eda32466f38d0ba52b836054374197393ea86e" alt="" width="556"><figcaption></figcaption></figure>

بشكل تقريبي، يفهم النظام أنك تحتاج إلى عميل يزيد عمره عن 18 عامًا وذكر في الوقت نفسه. ولن يضم النظام العملاء الآخرين في الإحصاءات.

#### **كيف يعمل AND:**

يمكنك أيضًا إجراء بحث بواسطة متغير واحد فقط.

<figure><img src="/files/0c148aee8cbe8b8b0d6544bb5a2696f7b5e0c8a0" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

إذا كتبت var1 = 1, var2 = 2 فسيُرجع النظام 0. ويُفعل ذلك لكي تتمكن من تعيين بعض الشروط مثل var1 != 1 AND var1 > 0 - في هذه الحالة سيُرجع النظام أولئك العملاء الذين لا تساوي متغيراتهم واحدًا أو أكبر من الصفر (بقِيَم 2، 3، 4، إلخ).

{% hint style="warning" %}
يرجى الانتباه!

يجب أن يكون اسم المتغير في عبارة AND نفسه في جميع الأسطر.

على سبيل المثال:

* per1 = 1 AND pre2 = 2 - هذا خطأ!
* per1 < 400 AND per1 > 4 هي الصياغة الصحيحة للمتغيرات.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
إذا كنت بحاجة إلى استخدام المتغيرات كما يلي:

per1 = 1 AND pre2 = 2، فاستعمل العامل OR.
{% endhint %}

2. التصفية بواسطة العامل OR تتضمن قيمة واحدة من عدة قيم (أو أكثر).

يُستخدم هذا الفلتر إذا كنت بحاجة إلى عينة من العملاء بقيم مختلفة للمتغيرات: على سبيل المثال، تحتاج إلى عملاء إما أكبر من 18 عامًا أو يقيمون في نيويورك

حينها سيضم العامل OR في العينة كل من ينطبق عليه أحد المتغيرين: العمر أو المدينة.

لذلك يفهم النظام بشكل تقريبي أننا نحتاج إلى أولئك الذين هم أكبر من 18 عامًا، أو يقيمون في نيويورك.

**كيف يعمل OR**:&#x20;

<figure><img src="/files/fc4f2a29898c8384ba874dac86920d3831107f45" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

المتغيرات: var1 = 1, var2 = 2، حيث يبحث النظام عن أي عميل لديه على الأقل أحدهما مطابقًا للقيمة المحددة (يمكنك تمريره بدون قيمة — عندها يبحث النظام فقط عن وجوده).

{% hint style="info" %}
اقرأ ما هي المتغيرات وكيفية العمل معها في [المتغيرات](https://docs.salebot.pro/peremennye-1/peremennye) المقال. <mark style="color:red;">**— إضافة رابط**</mark>
{% endhint %}

بعد ذلك يمكنك اختيار القنوات التي ستُؤخذ إحصاءاتها في هذا العنصر في الاعتبار:

<figure><img src="/files/45cba7171756973f1f706f80e78bc1a22d005d69" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك تتبّع الإحصاءات حسب قوائم ووسوم محددة مُسنَدة إلى العملاء:

<figure><img src="/files/cc8612ca11f28be172906fcb0ba8e5b3093538bf" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

بالطبع، يمكنك أيضًا استخدام منشئ المخطط لحساب العملاء الموجودين في حالة معينة من القمع:

<figure><img src="/files/aa524184640feb126c58e6547556ea09ac83ab11" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

على سبيل المثال، وبالاستناد إلى الصورة أعلاه، يمكننا حساب العملاء الذين حذفوا موعدًا ثم عرض نسبة المعاملات الناجحة، مما سيساعدك على فهم كيفية تحسين جودة عملك واتخاذ إجراء.

بعد ذلك، يمكنك تطبيق فلتر لعرض العملاء الذين ألغوا الاشتراك أو، على العكس، استبعادهم من العرض.

<figure><img src="/files/a6fadca76d0c3cc3ef543f8b185ff8b98b6c4482" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>

المعيار التالي الذي يمكنك من خلاله تنفيذ عرض الإحصاءات هو الوسم.

الوسم هو متغير نظامي يمكن العثور عليه في حوار العميل (ولا يمكن تغييره).

<figure><img src="/files/354cb47c09a5ce15d63e06e9969404866da79cb6" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

يجب إدخال الوسم في الحقل المناسب:

<div><figure><img src="/files/4e34c08be763ac9053615e2ae239d4eea66c15e3" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/3186f7e9a31c73958717bc57e8772e3cd56e29fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### وسوم UTM

<figure><img src="/files/2201f2df1eab2e618dc2f62ceb97ed4a9b3e242c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
للتعرّف على ماهية وسوم UTM وكيفية استخدامها، نوصي بقراءة مقال «كيفية تمرير المعلمات ووسوم UTM»<mark style="color:red;">**. — إضافة رابط**</mark>&#x20;
{% endhint %}

في الحقل الأول «اسم القيمة» تكتب الاسم الذي تحتاجه لعرض النتائج في المخطط:

<figure><img src="/files/631b6cda721571f07fc761dde80e6c451e2bb009" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، في حقل اختيار وسوم UTM ستظهر لك الوسوم الموجودة بالفعل في المشروع:

<figure><img src="/files/de888037596b0b481537989345cc4ede4e90f9f5" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

ثم أدخل قيمة الوسم المطلوبة — يمكن أن تكون أي قيمة مُعيّنة لهذه الوسوم:

<figure><img src="/files/67edde45e75435bec218c67ff8f37b5d0444ed1e" alt="" width="540"><figcaption></figcaption></figure>

تمامًا مثل إنشاء أداة بناءً على المتغيرات، هناك خيار التصفية بين «جميع القيم» و«إحدى القيم»

{% hint style="success" %}
إذا كنت تنشئ أداة بناءً على عدة وسوم UTM وتحتاج إلى أن تتضمن النتيجة النهائية جميع القيم، فاستعمل العامل «جميع القيم».

إذا كنت بحاجة إلى عرض النتائج وفقًا لإحدى القيم، فاستعمل العامل «إحدى القيم».
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5adfe5d425800c1e9c6be5c5056690eb89d04a8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عند إدخال قيمة لوسم، يمكنك تعيين المطابقة:

1. يساوي؛
2. لا يساوي؛
3. أكبر من؛
4. أكبر من أو يساوي؛
5. أصغر من؛
6. أصغر من أو يساوي.

{% hint style="warning" %}
بالمجموع، يمكن تمرير 6 قيم في أداة واحدة ولا أكثر.
{% endhint %}

بعد ذلك اختر القنوات التي ستُستخدم وسوم UTM الخاصة بها للإحصاءات:

<figure><img src="/files/3fc06e0e22cb0bd03b06e8b4471aade6426a02e8" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك اختيار عدة قنوات دفعة واحدة أو قناة واحدة فقط حسب رغبتك.

يمكنك أيضًا استخدام العملاء الموجودين فقط في قائمة أو الذين لديهم وسم (غير UTM) مُسنَد إليهم لعرضهم في الأداة:

<figure><img src="/files/c33710ea456629c5f84cdaf5cc858c597ec15eb5" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

تتوفر أيضًا حقول لاستخدامها في مخطط كتلة القمع. ويمكنك أيضًا اختيار أي عدد من الكتل بمجرد تحديد المربع بجانب الكتلة المطلوبة:

<figure><img src="/files/318fc82ce4cb8ccb5d54a0e257f39a3132ca9449" alt="" width="390"><figcaption></figcaption></figure>

إذا كنت بحاجة إلى أخذ فئات معينة من المستخدمين في الاعتبار (على سبيل المثال، من ألغوا الاشتراك أو العكس استبعادهم)، فيمكنك استخدام الفلتر التالي:

<figure><img src="/files/9d7eeec13ee46575094d327de9830d633f69ab7c" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

ستكون هناك حقول لإدخال الوسم: كما ذُكر سابقًا في قسم «حسب المتغيرات»، فالوسم متغير نظامي يمكن العثور عليه في محادثة مع العميل (ولا يمكن تغييره).

<figure><img src="/files/354cb47c09a5ce15d63e06e9969404866da79cb6" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

#### التحويل

لحساب التحويل، استخدم التبويب الذي يحمل الاسم نفسه في منشئ الأداة:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfx0uIAc8yOMfNI7NWyT50hpy-ybe_LCoImWb-jpb16Hy_erOawIcXGXvm-MtPe2hefOaNlKECNv31KwCTq792q6LK7FuLri6RcoyA7ugymasYGKHSqVOrITYQ0H6mGbLFrTPhT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

سيساعد الحقل «ما الذي سيتم عده» على عرض معدل التحويل وفق 4 معايير:

1. **العدد** — حساب عدد العملاء لفترة زمنية محددة ولحدث/فئة أو موقع محدد.

عند حساب العدد، يمكنك اختيار كيفية احتساب القيم للعملاء:

أ) جميع حالات مرور العميل

ب) المرور الفريد — حساب المستخدمين الفريدين الذين مرّوا عبر القمع لأول مرة (هذه الكتلة التي تم فيها إعداد التحليلات):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYz5QMhTN-v9qTEqMkU6YOx86tb9lfZgQ3t48o3XTeJSGP44kH_B17_svIVnFICOlw-lvTbBcLX68EBJGR6u1dytVH0M6SiAFOJ2Lb9RzwPK6Dpj2aLbBk4HAZBMSlGIM0GqPtMA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **مجموع القيم** - يجمع النظام كميات القيم المراد احتسابها في الإحصاءات؛
2. **القيمة المتوسطة** - مجموع جميع قيم الأعداد مقسومًا على عددها. على سبيل المثال، كانت هناك ثلاث مدفوعات: الدفعة الأولى - 1999، والثانية -2455، والثالثة -3455. ستكون القيمة الوسطية 2,636 (نجمع المدفوعات الثلاث كلها ثم نقسمها على عددها - ثلاثة).&#x20;
3. **القيمة الوسيطية** هي العدد الذي يمثل القيمة الوسطى لمجموعة من الأعداد. خذ مثال المدفوعات بالقيم السابقة، حيث كانت الدفعة الأولى 1999، والثانية 2455، والثالثة 3455. في هذه الحالة ستكون القيمة الوسيطية هي العدد 2455، أي الذي يقع تمامًا في وسط مجموعة الأعداد.

لنوضح بجلاء الفرق في عرض الأداة مع القيم المختلفة لحقل «ما الذي سيتم عده»: لنأخذ الأداة كمثال:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0i_La1CLYVZz4t4-0MjST6EER7J5ggCdJNUGB2yIxePyoSUn0pVUF2OtRKk0fSxAu-MYKuXE7W8dRkqwhEX1Ez_v7c1kx1Yho8Q3H3aqSq9gui0r0TKmbR6SKIKDinbXJGHzBQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«ما الذي سيتم عده» ➡️ العدد</p></figcaption></figure>

في هذه الحالة، يعرض النظام عدد العملاء المهتمين أو الذين وافقوا على الشراء أو اشتروا زهور السوسن أو الورود.

الآن لنغيّر «ما الذي سيتم عده» إلى مجموع القيم:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNza4VNTlcYnAjvBaKvqYladpoQwwGqBIq8jOMAmE43lO-yLPnT3XDYHNz2MiTexTGYV3G1xRYZHX6OS-szHxO8IqA5rJx1tdOjRzXREGxD5o6PBKVStba3WaxRQNAya6_vwuBiw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«ما الذي سيتم عده» ➡️ مجموع القيم</p></figcaption></figure>

الآن يحسب النظام القيم المسندة إلى العملاء: أي كم إجمالي زهور السوسن/الورود التي اشتراها أو وافق على شرائها جميع العملاء.

الآن لنغيّر «ما الذي سيتم عده» إلى القيمة المتوسطة:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKOWfZ-GjMG_PmGpgcu6xpb_PZ_ImyECuWvMibkGoGQGMz23JL-zmjtIlFGNmLmujnVPVwDjtovamt9lU3qhhfk11fjR2Ub9DN2HBYEt-hwTNuYYd-RCM2bsUnhuSvvaS44ZwtGw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«ما الذي سيتم عده» ➡️ القيمة المتوسطة</p></figcaption></figure>

من المثال أعلاه يمكنك رؤية القيمة الوسطية لعدد الزهور المشتراة مقابل عدد العملاء.

لننظر إلى القيمة الوسيطية:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLjAo-Qq4jKYt8BerwDlvuW4B6yV4iwyqGZZVLxIvKUXLqp7OucB8f9-94rRarQsLQMyNpR3575NeQaPIj6xxowhK_QHWtpYfK7SBOFjwihDn_ovS9Ze6w7R1qraqlpZjqRnBfqg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تُعرض القيمة الوسيطية، أي القيمة الوسطية، في المخطط.

في حقل «كيفية العد» تختار احتساب النسب المئوية إما من الخطوة الأولى أو من الخطوة السابقة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfF62wKQB1DIFZoDMKftoePCGpi4FEZvMIcWsB1adyWYh8aznN75asZUaEEvAFNq2nAvo3f4lDRyOnd7NBEwn-rXEC5BKdRTkP5LEL8-X_HB-uVayeyTch_-i8gf4R6DZLzXaZBVQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بغض النظر عن طريقة الحساب التي تختارها، ستظهر إعدادات الخطوة بعد ذلك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcB-c-Fo1UEWymcXGbBGWlDm4oOdummfC0Tgb6OmV2Hmd1WFzyBnKE1ZNAi6vk35--S9q7iz0C2-sExvk_56h6hrjm-pfWXYrbv1PxS8BW1-HQ1Vln9q8sZfo46OZgUw0IIpk7q4w?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

هنا يمكنك اختيار احتساب البيانات حسب القمع أو حسب الموقع.

لكي يعمل التحويل وفقًا للقمع، تحتاج إلى تثبيت كتل مع «التحليلات» مع إعدادات فئات الأحداث والأحداث في مخطط المنشئ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXct1K6v0vAgfOdkGCQnKsqjL4hDaT-2SfS3R8-V3dfynPkqCDAz2sLvrGXyHGZ_I4T_zJJ_jdkKsy_PuaTyyplZFBHHweJJSLaRu4a_csJ25YMMLW1AUoDEHMdq9QDCIFDiGKLfPA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>إعدادات الكتل في منشئ القمع</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
اقرأ المزيد عن ذلك في مقال «ما الذي يعنيه كل حقل في المحرر» في قسم «تبويب التحليلات». — <mark style="color:red;">**вставить ссылку**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCFGcHtriEPpD18Eiqi6FwMS9B2nghVmChii8nNcCKMLtH0l6fhLfRIicjrUBGfO7Nw0LH0_bGGdnr7jEUBo6fhaGSo_CGfzatMreF_BUvRWIKJ2Tef9f3wtGDnCrOdQtEZ8nf?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

خانة الاختيار «عرض الخطوات لجميع القيم» مطلوبة لعرض القيم بالكامل عند حساب الإحصاءات في المخطط، إذا كنت تحتاج إلى معلومات أكثر تفصيلًا في الأداة:

<div><figure><img src="/files/4d2dcba5905b13d398207324976324df5edce2aa" alt=""><figcaption><p>خانة الاختيار غير مفعّلة</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/18d6b9c5d544eae48429f7b1328fd4adda4a422b" alt=""><figcaption><p>خانة الاختيار مفعّلة</p></figcaption></figure></div>

إذا أردت عرض التحويل حسب الموقع، يمكنك تحديد الاسم اللازم في حقل «اسم الخطوة» (أو تركه افتراضيًا — عندها سيتم إنشاء الاسم تلقائيًا) واختيار الموقع المطلوب:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc325qV4n0CdzYi2bjz5-0X2Sn3Wt_OsYCKO0U2eLFZpzmFwq7P5RWnE9YM8zymN0GY7GawPGBePwyo0m7SPwN6SaNLxESJGrWGK4mYpAnd4oI72qMw4nqD88H5v6qWq8jtVZ_eKg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

لكي تؤخذ إحصاءات الموقع في الاعتبار، تحتاج إلى تحديد مربع حفظ البيانات في إعدادات صفحة الموقع في قسم «التحليلات»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8xUmPUjCX-77I4171Bwu4cBzXpitrFtAfuOBlsxiwrlEtz9ohk7ed_AQlnd-E2lpuf6_Sf9Au5PMIvY0tItZJemICvXywOY2sS8tzvYPMoBYCGRL2vcwKmq3mIg8hEuC81vBHTA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXev_VsGSkQ671ErN53OzvI5s6CQqrAWaiKcu0eWqt3SwhwPr98-Vs-TKQ3RxzAQB6Y9X0O3S7O03kAc6DjC5aMEs1oM7n6658nzG4cwrbzWKj2wXaHklfu5k_nDRP_gYOqAhKmT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

في هذه الحالة، ستأخذ الإحصاءات في الاعتبار عدد الزيارات إلى الموقع (وليس العملاء الفريدين).

#### الفلاتر

ستساعدك أداة الفلتر على عرض البيانات بعد تصفيتها بطريقة معينة وفق القيم المحددة.

<figure><img src="/files/16995cad124d0010096c3144d7fafc40d1a1680b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

على سبيل المثال، لديك عدة قوائم تشمل العملاء. سيساعدك هذا النوع من الأدوات على عرض العدد الدقيق للعملاء الموجودين في كل قائمة وعرضهم في الأداة.

#### كيفية تخصيص الأداة؟

أولًا، تحتاج إلى إضافة العدد المطلوب من القيم لعرض البيانات في الأداة:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKBCgRvsDRrk0bmQUQywvr_id8u2YRkdZEt1R4actEFhMfDzGTkfVVZmGYMlZW67W0xSZ6VqYkw3Wk-pXDe53g9LftPyj5yVg2cSeUCoUN8QyJPYR97fRUR1PPFxRmrgNYFLLDZg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
يمكن للأداة استيعاب 6 قيم كحد أقصى إجمالًا.
{% endhint %}

بعد ذلك، اختر الفلتر اللازم لعرض عدد العملاء:

<figure><img src="/files/44632c01a2a43b55a146914cfb3b4e8518b9d2fe" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إذا لم تحدد اسم خطوة، فسيكون الافتراضي «الخطوة 1»، «الخطوة 2»، إلخ.

ثم اختر الفلاتر اللازمة للعرض:

1. القنوات - سيتم عرض عدد العملاء من قناة معينة.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك عدة قنوات متصلة في مشروعك، يمكنك عرض بعضها أو كلها في الفلتر بوضع علامة على القنوات اللازمة حسب رغبتك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCOfSTJPtiSRJ5R_g5x74FAddACxHzISaBKy9SXGDdeDHevEs-_TLoWwJeZrc8dt_Ee_SOJUB9fk05HqKG5lahlKNZ6kdVes2Msrsto1DaBoQIt0rUDmWEqHKF0QVgS_p2zqm0IQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. القوائم والوسوم - تعرض القيمة عدد العملاء وفقًا للقوائم والوسوم التي حدّدتها.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfv7xKO85L7UCcM7MO5QJI0eQs5uLkPkUvTqhBogoAcjS0QAszA3ZMYqGh2Kb40E-KpIkAWysSxF6IWdlzBT4OxWpcj8GPyrNZ1qDAUbIg6IrY00QKEQK6gKiUEY0dTLqKCHmrq?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يشبه ذلك القنوات. يمكنك أيضًا اختيار عدة قوائم/وسوم دفعة واحدة لعرض العميل عبر الفلاتر.

3. كتلة القمع - ستعبّر الخطوة عن عدد العملاء حسب كتل القمع المقابلة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_j5RHlh_yBPBt30qFKKr-wvng4iwiqaozRYwplHmz2BUEyMJTRFBw96vAv9HpkvZFd7VfENDdAUVKOW32wctNPPBk_E02bkuw6K1bf6OW-IGDJFUzPSPaRFpcEdKNgTYTBJNtnw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. حسب العملاء: غير المشتركين، أو استبعادهم أو عرضهم جميعًا.

يمكنك تطبيقه كفلتر إضافي في قيمة العملاء: على سبيل المثال، لعرض بيانات العملاء غير المشتركين في قنوات معينة.

{% hint style="danger" %}
يرجى الانتباه!

عند استخدام فلتر «إظهار غير المشتركين فقط»، ستظهر العملاء الذين أُضيفوا خلال الفترة الزمنية المحددة بحالة «إلغاء الاشتراك»، بغض النظر عن وقت إلغاء اشتراكهم.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctzVpzEGYmhJIgMRHQah-CbPghcUSa4x3Ej0wEqZywIenYyWaF_PF6vf5_bOJMB--QWOfRsT13bREqHCal3xpmMWxn25qM3ZxKyEMEYKqsUOCAbLvLqglhyzhV6Pd3_zjgBokGVg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. سيتم عرض العملاء الذين أُضيفوا بحالة «إلغاء الاشتراك»، بغض النظر عن وقت إلغاء اشتراك المستخدم.
6. حسب الوسم، متغير النظام المُسنَد إلى العميل.

### مثال على العمل مع التحويلات

{% hint style="info" %}
عند إنشاء أداة تحويل، فإن التاريخ أو الفترة المحددة يطابق تاريخ اكتمال الكتل التي تم ضبط التحويل لها، وليس تاريخ دخول العميل إلى البوت.
{% endhint %}

يحتوي منشئ القمع على مخطط ويتم إعداد جمع التحليلات داخل الكتل:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_dzm64sjYD8dRVZIhJNH2KdeWJ6rUIpBKMj8Swzh2VJ5pGR0TelQkcnWlo7UpvcJb5yiS-QHSjdK8yRD26A0RR6qIefF9LF6rnrBREZPyCHbo4KztGkK4uJNHzuRp92EGjb5D?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption><p>مثال على المخطط</p></figcaption></figure>

الكتلة الابتدائية.&#x20;

نحدد فئة (مثلًا، زهور السوسن) ونضبط اسم الحدث في التحليلات لهذه الفئة:<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_A9PiKvKnRIp0c9blbvQgcMIT0d5W-JLpShZMpsE1BXnFNYN73mHP6LWoVWfV5q-SemFphXcVlIebHeU9TFKnbAuRmkm58ckYuenJ7Idf8ZTd02W3RADLGxHsVJX_s0-1AfhPIQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكن استخدام اسم حدث واحد لكتلة أو أكثر من كتل القمع. وسيُحسب كل من يتلقى كتلة بهذا الحدث في قسم تحليلات هذا الحدث.

في الكتلة التالية، سنسجّل الكمية لفئة الحدث، على سبيل المثال، كم عدد العناصر التي يرغب المستخدم في شرائها.

يمكنك استخدام متغيرات يتم فيها تسجيل قيمة الكمية. في مثال مخطط الأسهم مع جمع البيانات، نحفظ الكمية في المتغير number\_huts:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe5g7Qp5hrEHxNY7MeacSbo470eH0W9O4oPz_vkXO4B_9UKWcAmS7z0Ucu8MPEnS_BtjxFLsPy53jX_fTj2sBJpvGya5D_VaCLBG-aYmEM7LuSYSJsRV66ANuqn1gCjefTKTiaZ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

في هذه الحالة، تبقى الفئة نفسها (زهور السوسن). نخترع اسمًا لهذا الحدث ونحدد القيمة. نستخدم المتغير #{number\_huts}، الذي يحتوي على رد المستخدم حول العدد:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWbWYo6F8AvpS0M0qbPvBwEFDhqZoE2InqHIqx167DTwljQlr3xt-DUzpiXu5mRejhkBt7kxalxcUVe-BZYGoFb3tRO5emd0h0vDJuhxBm9Zwv6B9CVHE3O5ZWFm7wa65WdvAusw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

الخطوة التالية هي الحصول على معلومات حول السعر الذي يرغب العميل في شراء المنتج (زهور السوسن) به. كما نستخدم سهم جمع البيانات ونحفظ القيمة في المتغير hat\_cost:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdcKTRf9SYb8omi_z2fj1x4UtF3iNsUhJ1GUbTXcXuGeRqgGKvD_fCLIBHsth1nR7mNEkkLeX8mLiWHyUuNnMqSXTYbXR79ACaP_-B58lx5VXTXVMRpbIFOWDi4KPJulXZkMH68gA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لكي يكون الحدث الخاص بالسعر الذي أُضيف به المنتج إلى السلة، سنحدد حدثًا جديدًا في الكتلة ونبيّن قيمته للتحليلات:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMGiCajwc7Qae6fYqVfgdruwi_VgUVh3GCyBzn63gVi823zk9U5MVpyxvAC2J_GYsNWepBXLG9v4kWBcshzVytHjNLllPZdmnClkuKtXA3ull3beT8N0PKXQwSoxZjMw_EF-mjA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

نبقي الفئة نفسها (زهور السوسن)، ونبتكر اسمًا للحدث ونحدد القيمة. في المثال، اسم الحدث هو «اشترى»، والقيمة هي المتغير الذي حفظنا فيه رد المستخدم hat\_cost.

ثم في قسم التحليلات يمكنك إنشاء مسارات مبيعات لكل حدث. لننظر إلى إعدادات القمع الخاص ببيع المثال المذكور. هذه الأداة مضبوطة لعرض عدد العملاء:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcXqQAauWZvdqtxd3OB6H9BT7cVMukv5OaUghKpLb71FbF2GqYvgt_sOjKfpQEGzEAN0iIRwvogpjee3Qz3gUUy3yyJ1ly2BYbOvJOpErI6vlLkIY_FEt8Bdb6vlab-qHD7qurF0g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تم تحديد اسم الأداة: زهور السوسن - العدد (من العملاء)؛

تم اختيار الإجراء «ما الذي سيتم عده» - العدد (حتى يُحسب عدد العملاء الذين فعّلوا هذا الحدث) وتمت تهيئة الخطوات المعروضة في الأداة:

1. زهور السوسن-> مهتمون: دخلوا قمع زهور السوسن إجمالًا ->&#x20;
2. وافقوا: أجابوا عن السؤال حول عدد زهور السوسن التي سيشترونها زهور السوسن->&#x20;
3. اشتروا: أجابوا عن السؤال بالسعر الذي يرغبون في الشراء به

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRE33ImpQr0PBVhfA4DboVU-ICA1HLjPThucxO1VYnaIQVxneUgbxDalKWxLychT1BJbTTJjtBo0o7EKClu2SxJxxNyRTpdTS-QKK6Vefor6kqeL7vdUg0xK84rXUnAtrdgN6oPw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إضافة إلى العدد، تعرض الأداة النسبة المئوية للخطوة الحالية مقارنة بالسابقة (التحويل):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMGQwvv5sXEXMPweaJAvh6VCGk_MsEvkBWSfZhaYUlzm15OAIkiPUb8lOAVP4M0HmiEgb5sUT_MbasRAab7ouOjRJ_dRy8w29dwbcON7ZMj-1X1whA-9JA96VkPjaNQ4chmOnGxw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

كما تم إنشاء أداة في قمع المبيعات لتتبع التحويلات حسب عدد المنتجات:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXegnOjjqXrM3_SDTcdGyd5isrEbOEhtSfhHr3YCY9oA0uLZgCh7HYJEB1Uu_4T6EdJ-6nmC4NSwPUp3eb6lywTu1UkWYqtfCL6E5a1U5zoaUk45WTX1UZo3BFzJ6UBUj-jII_H2zw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

في المثال، تم إعداد جمع التحليلات لمنتجين، لذا يمكنك إنشاء أداة لتتبع العملاء الذين وافقوا على شراء منتج واحد: إما زهرة سوسن واحدة أو وردة واحدة.

إذا حددنا القيمة للحدثين «وافقوا» و«اشتروا» في إعدادات الأداة، فستكون قطعة واحدة. عندها ستعرض الأداة عدد الأشخاص الذين اختاروا كمية تساوي 1 لفئة «زهور السوسن» وكذلك لفئة «الورود»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcT29kc0EL8wmFmHWPa1Zb7YCI08ZfDspYVG_o-ZmNx6VOlBFdVwBHBse5i2YHXgV7R4-Mu7B2w_WcY_Z6q4OHGCwKjMCZ4WgrytxJyBh_Wqh2fstQbt18Rv8dJZwjcKNStwkrEpQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك إنشاء أداة لحساب متوسط قيمة الإيراد. للقيام بذلك، اختر «القيمة المتوسطة» في إعدادات «ما الذي نحسبه».

مثال على الإعدادات في لقطة الشاشة:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeReQnacLk3aEzkpemhYOQlW9LYjUkpsyhEYZ85s3_1JIQSGG7LVHv2R14Vax4Fz8x6uLMBi7aa0JwvDXx3q26pOeU3G-OIYkf_fUe0kMsMEEaZEPN7buP02MdfkfS__LgNImv4qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بهذه الإعدادات، ستأخذ التحليلات في الاعتبار قيم المتغير الذي حددناه في الكتلة في حقل قيمة الحدث. في حالتنا، قيمة المتغير hat\_cost هي:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqB6HrlsElnT2bZORvZv2d5tV7q3lAJCH-49pASEs3azswevCVWiDHBpFCAQ1G_-5EMSeBXSZbtdEMsax3LW70vuwZsi7aX3oONDv4YC3it5sNCuMkUoWhOLT79Quespcp5WPqzw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

لاستبعاد المشتريات لمرة واحدة بأعلى أو أدنى سعر ممكن، يمكنك استخدام إعداد «ما الذي نحسبه؟» في إعدادات الأداة - «القيمة الوسيطية». انظر كيف تختلف قيم القيمة المتوسطة (من لقطة الشاشة أعلاه) والقيمة الوسيطية:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCOog4BQSu6-wdNUA0ubtZVLaI_BGY5UXBk9Y1qDeUCY7tXMT0TfBTtIB8GwM_z0d3AfdQhZz9Vh8Da61Nkm-hdvb9XdDoAwVyaRAcbn-6zwSzuvVZ1aQdWvW0y1LiTGzWbMIs?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

أخذت القيم التجريبية قيمًا مختلفة مع أعداد مختلفة من القطع. تُحسب القيمة المتوسطة مع الأخذ في الاعتبار القيم القصوى والدنيا، بينما تحتوي القيمة الوسيطية فقط على التكلفة المتوسطة دون النقاط القصوى والدنيا.

### مراجعة فيديو: تحويلات روبوت الدردشة

{% embed url="<https://youtu.be/bxyGhJp5sDk>" %}

### حذف بيانات التحويل

يمكنك حذف بيانات التحويل في قسم التحليلات - العملاء - عبر زر «حذف بيانات التحويل»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxUaAiJANTvHNF6yUc2qHs0Vd4MnCZ9-Vlbj5gcNfYANKgw-GVE4TIvQy-OZF85vb5vTS6dncx0N7qaWYH8WZ4CYjGaGToxuINCv7rbUqKXHP3d8gVhcWUwpWN1gHxAoyqXZb9qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عند النقر على الزر، يفتح نموذج لاختيار البيانات المراد حذفها:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd9efxki5UTtSFDB13XM995ugDkoO3Cp8b3qxFIz1shXuv2ieb8yP1hmE9CRKl9_zjBrtLOKb7TSiNDoGF8qRuWwleFQbrDEkcYrRurS4DuUhcYWr_y74y4TNMUS3tu9FXOiY2X?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* حذف بيانات الكتلة

في هذه الحالة، عند اختيار حذف البيانات حسب الكتلة، تُفتح حقول لاختيار الكتل التي تريد مسح بيانات التحويل الخاصة بها، وكذلك العملاء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIZVGqdUpjAFGu7yrcQtCZBKjfDZx1tcU64eZmfkSagx59egn4-fH_kIaWusTLcVuMOhwBMB5z3xnKNv9vhIytUcH6UA0ey0aVGm8lL8lxAsZiGDBBn6S76jzpIMCH2DDNLsmd?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

كما ترى من المثال أعلاه، يمكنك اختيار كتلة واحدة أو أكثر كنت قد حسبت التحويل لها سابقًا في الأداة.

ثم يمكنك اختيار فئات العملاء التي تريد مسح البيانات لها:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRFExf5pdn4zYWHO0XTDbSxEBl9Iu0mowecL5Q80EIPZGYf1KbGHTJenF5bBj2FVhDSkdb4KBDq7KiXaWS2kSLkUauVL1i911C3-gPLRyRLJaR7r4qpZXZcKv2Q0cFOVCMWYE1g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إذا اخترت «حذف بيانات المستخدم حسب القائمة» (الوسم) من القائمة المنسدلة، فسيُفتح حقل إضافي مع اختيار قائمة العملاء أو الوسوم التي تنوي حذف البيانات لها:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfR2_w_87zLWz5_ju89sySeji9Tu845iskDaA67RNZNO6CijMELrPQfBWZqXf2LnUaMSA8lKgArVGF9gMB_efjut5G3q5gDs7DA6LZ6ZRO49TfioiHRP04sL6fHr6RwIBQhYEJ2jg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* حذف البيانات حسب الفئة + الحدث

في هذه الحالة، تُفتح حقول الفئة والحدث، وكذلك حقول مشابهة للسابق لاختيار حذف التحويل وفقًا لمعايير مختلفة للعملاء (محذوفين، حسب الوسم، إلخ):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2ALWo4vimqvxzcl9DRDmAFc21eo2IdA9UTmmIK4CjgjPBZS5sbqLXwP9Px-mOL0IjVSmqR3zEuVR6SzMUcjYIvDR2-U7XNrCw4lejD3nP7hQy6pK4--3L-A6ooCuF3NKdbOtmGA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك حذف تحويل لفئة معينة واحدة، أو لكل الفئات معًا:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3Iy_cMJb8FReJTefl1uuN3UB5_ewWb91_hwFRDHmMFZPVEz2mZYWEm0BaY-knr1ft8JJZqXkBW34lwNHgcZxNXNvxZwEvZqu_HrHmiKYujNCugrWm6pyVhaLRy1_SrjxQLXo2PA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

لذلك، عند اختيار حذف جميع الفئات، يتم في الحقل الثاني «الحدث» تحديد حذف جميع الأحداث (افتراضيًا).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekPduKVQlj-vt1c9MUoRMajUV5luoxYZR1hKaJRjgXipw5Cr8_7HwzUfiEaf-4bkdB4APmQV3y9-KvQ98DAhCsv8sBkL7v90Bz60pFjk_AoYXQfRPK42vpWhTzDmGcJQpFqgXMcQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إذا تم اختيار فئة واحدة، فيمكنك أيضًا في الحقل الثاني «الحدث» اختيار حذف التحويلات لجميع الأحداث أو لحدث منفصل فقط.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffcJMM0EXeF8qzf3e4N_H4hNFFY-p4lEB-cVDWo7QLFj2K0f1VkyiMlm2U2Jk7ihctcn1Hf6Rmb9F6c41CiSEokXJxUNpuvJLGHrgMTrx31H_EVIBe7H62EybOQBXujRrkgXoe_g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* حذف بيانات الموقع

عند اختيار حذف بيانات التحويل على الموقع، يفتح الحقل المناسب لاختيار الموقع المطلوب: واحد أو أكثر.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOGddz38xKR4hJUGjxdIUmJ9Xj0w56AFjnNvKbxZ3lSZuutboEWnbpjtbJ-zuPlfrsCS4rGhji3SZcBngVNo8CT57AP8QheWu-LJsSngiO3Pgv0_EmZ84FY609d0QnWfNj5gPDwA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بعد اختيار المعايير اللازمة لحذف بيانات التحويل، تحتاج إلى النقر على زر «حذف»، وبعد ذلك ستظهر الإشعار التالي:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqK7ATXHL9oEBf_FvOKX-ybfBP4B84ckP9EJzdnwhR0B7MQEA60FDb135lX7sCZX1RWYELWyV1QgQsbqvN6JWR0akU1v0xTj3MQXfaAseo6kBVeIzeYly3x156dkd1fluNy1WY9g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## الدورات

يمكن عرض إحصاءات الدورات المنشأة في التحليلات:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfgE1LTsiuiJuw_kj5MOVPTM4Y72cCHvaP49T6LEpo7l-adoqBkKZAF45nCUHS2BwpALYFN2tBGVStHC3AW_Q736sBmmroQosPn3XeeNPJnUcytUoOtYtCpjGpwHk4vJcPOCE86?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك عرض الإحصاءات وفق معايير مختلفة وعلى أي دورة موجودة في مشروع Salebot.

### كيفية إنشاء أداة؟

لعرض إحصاءات الدورة، تحتاج إلى إنشاء أداة وتعيين إعدادات معينة. للقيام بذلك، انتقل إلى تبويب «الدورات» في قسم «التحليلات»:

<figure><img src="/files/0e2d915371639ab14f1c7c23f60f465a88f40395" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

هنا سترى وظيفة إضافة أداة جديدة. انقر على الشريط، وستُفتح قائمة بإعدادات الأداة:

<figure><img src="/files/2e3e2e200c6d50bd32ccf5f562aedf0f51c24990" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **فترة التحليل** هي الفترة الزمنية التي يأخذ فيها النظام البيانات الإحصائية في الاعتبار.&#x20;

<figure><img src="/files/8f1a78aec57c52417ea28ffd7bd48f7b4b1509ec" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
يرجى الانتباه!

تعرض الفترة الشهرية البيانات للشهر الحالي بين اليوم الأول من هذا الشهر وهذا اليوم: على سبيل المثال، إذا كان اليوم هو 26 سبتمبر، فإن إعداد «الشهر» سيعرض التحليلات من 1 سبتمبر إلى 26 سبتمبر (للشهر الحالي).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/18fe9f70490a3e5461c0b311756f501cdc4eeec3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
إذا اخترت الإحصاءات للشهر في اليوم الثاني من الشهر الحالي، فستعرض الإحصاءات مع ذلك الفترة من اليوم الأول من الشهر الحالي حتى اليوم الحالي (أي حتى اليوم الثاني).
{% endhint %}

تعرض الفترة للسنة الإحصاءات للسنة الحالية من 1 يناير حتى اليوم الحالي: على سبيل المثال، من 1 يناير 2024 إلى 26 سبتمبر 2024.

<figure><img src="/files/a58202a55b851e694578b6cacfe1be58041201e1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. أيقونة الأداة هي حل بصري لأداتك:

<figure><img src="/files/b28900cd1178ca89b5fd77e76682499c083342ef" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تُعرض الأيقونة المحددة هنا:

<figure><img src="/files/298470bd701cc25e3ea578e751bbe13b23d9491f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. اسم الأداة حقل إلزامي يقبل قيمة نصية ورمزًا تعبيريًا:

<figure><img src="/files/77816917157f69f73c3223df9b5f183f0780feab" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/392e17f5132f251191904c232e61729ee9df69a0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

إذا لم تُدخل اسمًا، فلن يتم حفظ الأداة ولن تُضاف إلى قسم «الدورات» في التحليلات:

<figure><img src="/files/7da35899cb1a95705d4ce65be4600b71faf1ca3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. اختيار الدورة والخطط

<figure><img src="/files/609c261ec3bae5857a0d5cb94aca6874bfda47fb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

جميع الدورات التي أنشأتها في Salebot متاحة للعرض في الأداة. والقيود الوحيدة هي <mark style="color:green;">**دورة واحدة = أداة واحدة**</mark>. بينما يمكن عرض التحليلات لدورة واحدة في وقت واحد على عدة خطط موجودة في دورتك.

<figure><img src="/files/336884ccf6979b9ac451644df8555b118597d8c0" alt="" width="336"><figcaption></figcaption></figure>

5. عرض المخطط هو تمثيل بصري للبيانات الإحصائية بحسب الحل الرسومي المختار:

<figure><img src="/files/0c7370bba108beead9cd4c114d5dde954838b256" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

أنواع الأدوات بحسب المخططات:

<figure><img src="/files/e57540b3ba9a2adec11c4a410dd2f4ffa2eb80bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. أنواع الأدوات بحسب المخططات:

<figure><img src="/files/b92d9f9f0d41b0167ae04cbf708f35ed42e16598" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

في هذه الحالة، بالنسبة للدورات، يمكنك رؤية الإحصاءات حول:

أ) الواجبات المنزلية، وتشمل بيانات الواجبات المقبولة والمرفوضة، والإجمالي، وما هو قيد المراجعة:

<figure><img src="/files/5267d7b5d7b2fc1ab8438574daddf13ac26a3d45" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

ب) مبيعات الدورة:

<figure><img src="/files/62f1144b1c66955067db44ca7b82cf98c45ba8e4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
يرجى الانتباه!

بالنسبة لنوع بيانات «مبيعات الدورة»، يتوفر المخطط فقط كرسمة بيانية.
{% endhint %}

ج) حسب عدد العملاء المسجلين في الدورة. يعرض عدد الطلاب الذين اشتروا الدورة، والذين أدخلوا بيانات الشراء لكن لم يدفعوا، والذين دخلوا لشراء الدورة:

<figure><img src="/files/1018a665b97f99055e742280f02f342cce102b68" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

د) بعد إتمام الدورات:

<figure><img src="/files/ab6ca49edfda9f385e0a1af62ffe3a9c3e4ac7d3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بعد تطبيق كل الإعدادات اللازمة لأداة الدورة، انقر على «إضافة أداة»:

<figure><img src="/files/d8d2db3be38673530521d257fc7bd704a02a0dfb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
الآن أصبحت تعرف كيفية تتبّع إحصاءات دورتك وكيفية تخصيص الأدوات.
{% endhint %}

## المواقع الإلكترونية

تساعدك تحليلات المواقع في MaviBot على معرفة عدد الزوار خلال فترة زمنية معينة، وكذلك عدد الطلبات المُرسلة في نموذج إرسال الموقع. يتيح لك ذلك تحديد معدل التحويل لأي من الصفحات المصغرة (المواقع) التي أنشأتها خلال فترة معينة أو طوال الوقت:

<figure><img src="/files/22b7afa7dc9b1e33921bc8fe21e8f65f8f39f77d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

للقيام بذلك، اختر الموقع المناسب الذي تريد تتبّع تحليلاته، وكذلك الفترة المطلوبة.

تُعد التحليلات والتحويل على المواقع مؤشرين مهمين لنجاح مشاريعك: فهما يتيحان لك تقييم فعالية الموقع وتحديد فرص تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

في المثال، نرى حقلاً يمكنك فيه اختيار الموقع الذي تحتاجه للتحليلات:

<figure><img src="/files/3a1eb790465e5a6bf02663a65b024665de357a99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يأتي بعد ذلك اختيار الفترة التي تحتاج إلى تتبّع تحليلات الموقع لها:

<figure><img src="/files/c7d753703e9e7ff28a4aaebbf7194429390cbb02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يوضح المثال أعلاه عدد الجلسات والطلبات لفترة معينة، وكذلك نسبة عدد الجلسات (زوار الموقع) إلى عدد الطلبات (أي، على سبيل المثال، المرسلة عبر الردود على نماذج طلب الاشتراك المثبتة على الموقع، أو لشراء السلع، أو صفقات CRM، إلخ)، معبّرًا عنها كنسبة مئوية، وهو ما يُسمى بالتحويل.

يمكنك أيضًا رؤية رسم بياني يمكنك من خلاله تتبّع التغييرات بصريًا خلال الفترة الزمنية المحددة وعدد الطلبات و(أو) الجلسات:

<figure><img src="/files/a7560856c3a3040310a98cb1c5815ae491336140" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تتيح مربعات الاختيار بجانب «الجلسات» و«الطلبات» عرض الجلسات والطلبات على الموقع بشكل منفصل أو مجتمعة.

بعد الرسم البياني يوجد جدول يعرض جميع مؤشرات التحليلات للصفحة المقصودة (الموقع):

<figure><img src="/files/937c3c7fca74e09f65f8b870d8a1b0eb13940adc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

الموقع الذي قررنا النظر إليه كمثال أُنشئ في 4 يناير. ولهذا السبب، تُعرض المؤشرات (قبل إنشاء الموقع) بصفر.

لذا يمكنك في الجدول عرض المؤشرات لليوم (اليوم أو الأمس)، للأسبوع، للشهر، إلخ.

### دليل فيديو

{% embed url="<https://youtu.be/5SqM093RGEU>" %}

## الدردشة المباشرة

باستخدام تبويب «الدردشة المباشرة»، يمكنك تقييم جودة الدعم المقدَّم في دورتك أو على الموقع الذي ربطت به الدردشة.

<figure><img src="/files/3577c4837b67b9bb0a2128dee863e6ebd00a872c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

إذا كانت لديك دردشة مباشرة موجودة بالفعل، فانتقل إلى تبويب «تقييم الجودة» في الإعدادات:

<figure><img src="/files/fb74c708d90afa476989112543dac127d7d4b23a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
كيفية تخصيص وإنشاء وإعداد دردشة مباشرة، اقرأ المقال الذي يحمل الاسم نفسه. <mark style="color:red;">**— إضافة رابط**</mark>
{% endhint %}

بعد ذلك، يمكنك ضبط تقييم الجودة حسب تقديرك.

### كيف يقيّم المستخدم الحوار؟

بعد أن ينهي المشغّل الحوار مع العميل، يتم إرسال نموذج إلى المستخدم لتقييم جودة عمل الموظف.

{% hint style="success" %}
المشغّل لا يرى نموذج تقييم الجودة، ولا يرى الدرجة التي منحه إياها العميل.
{% endhint %}

تُعرض جميع الإحصاءات في تبويب «الدردشة المباشرة» داخل التحليلات. وفي الوقت نفسه، حتى إذا لم يترك العميل أي تقييم، فإن ذلك ينعكس أيضًا في الإحصاءات:

<div><figure><img src="/files/28d171e8e19ba9063ac87f7a3190d0a51de7ae2b" alt="" width="340"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/d84157a2e5eff2a8200691b94402bb63ed88571c" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك أيضًا رؤية الملاحظات على الحوارات أدناه في قسم التحليلات نفسه.

## CRM

في قسم التحليلات، يمكنك أيضًا إنشاء أداة لتحليل بيانات معاملاتك أو شروط القمع في نظام CRM:

<figure><img src="/files/b5625844a0a0a02cc5495c62c04d7d66200f412f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

لإنشاء أداة CRM جديدة، انقر على الزر الذي يحمل الاسم نفسه في الزاوية اليمنى من الشاشة أو في نموذج الأداة:

<figure><img src="/files/e0650f533ad02f32a14ed6acd663a21cca3aa781" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ثم تفتح نافذة الإعدادات، وهي قياسية لجميع الأدوات:

<figure><img src="/files/c366f60edc6503f6a76a68df14a5ae8b2131371c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### إعدادات المظهر

الخطوة 1. في نافذة الإعدادات، اختر الفترة المطلوبة:

<figure><img src="/files/c910d13160c137b01324d725b7ec85c0b1067fbe" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يمكن أن تكون اليوم الحالي، أو السابق، أو الشهر، أو السنة.

{% hint style="warning" %}
يرجى الملاحظة!\
الفترة المختارة على أنها السنة تعرض بيانات التحليلات بدءًا من 1 يناير من السنة الحالية، وليس لمدة 365 يومًا بما في ذلك أشهر السنة السابقة.
{% endhint %}

الخطوة 2. اختر أيقونة الأداة:

<figure><img src="/files/4138efeece7cc05f80f2133ebb8e5e33aa68e9ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

هذه الخطوة اختيارية، ولكن إذا لزم الأمر يمكنك اختيار صورة أكثر تميّزًا من وجهة نظرك.

الخطوة 3. اسم الأداة:

<figure><img src="/files/879d6dfa9ecd39f51e672b40099b2da1bf5e866c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**هذا الحقل إلزامي! إذا لم تُدرج اسم الأداة، فلن تتمكن من حفظها وإضافتها إلى قسم التحليلات الخاص بك:**</mark>

<figure><img src="/files/d4fd75d6e3f5ca483d6a5b041a9c28dd1e9ec607" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

الخطوة 4. عرض المخطط:

<figure><img src="/files/792a7829026010b78728ad7a468235a80f16e1d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

سيتم عرض البيانات وفقًا لنوع المخطط. هناك 4 أنواع إجمالًا:

1. دائري:

<figure><img src="/files/429bafbb4a4694e4bdcc5b72e2bd26a5856ceea0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. عمودي:

<figure><img src="/files/80a40fac9dbfb001bb6c0091044c3a40dd7b3a14" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. خطي:

<figure><img src="/files/fa9c61ed2ba74a1248b86f23bd1e309631fd9b4a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. مبسّط:

<figure><img src="/files/072ec8d282ebda5809f77a56068b37a0a0a5f5d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### معلمات بناء المخطط

هناك معلمات مختلفة في الأداة يقوم عليها المخطط. يعرض كل مؤشر صورة واحدة لبيانات التحليلات إما حسب العدد (المعاملات/العملاء) أو حسب القيمة المتوسطة.

<figure><img src="/files/aae41f1dfb74ec775bcb7f0f6f02a9e21be44fef" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

1. يعرض عدد المعاملات مؤشرًا كميًا لجميع المعاملات خلال فترة معينة:

<figure><img src="/files/cd8e1803294ae4a9c86d0f5ad51d35b3a10e9a08" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

في هذه الحالة نرى أن العملاء أتمّوا 37 معاملة خلال هذه الفترة.

2. عدد العملاء:

<figure><img src="/files/b8e010794ea537bb8966e88fd65b7241b694a0f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يعرض عدد العملاء الذين أتمّوا أي معاملات في قناتك خلال فترة معينة.

3. مجموع التكاليف:

<figure><img src="/files/9eddc061c7b9ea1f86be1065217886dd26b9091a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تحسب هذه المعلمة التكلفة الإجمالية لجميع المعاملات التي تمت. على سبيل المثال، أُجريت ثلاث معاملات بقيم 100 و200 و300 دولار. سيكون مجموع قيم المعاملات مساويًا لـ 600 وحدة.

4. التكلفة المتوسطة:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeakU9grs6ANKHkmBz3r0qH0IutA91sbuedpCi7DjUAKyyNyAFRMSdAxJNgO-IHoAp77UQdr6WJfSa-9C6rgQg6Y0TCeCRlNtGiTT19YNnJseKH0t5sJ1F5_9-HvonV_yKIS_wV?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

تحسب هذه الإعدادات القيمة المتوسطة لجميع قيم المعاملات: على سبيل المثال، أُجريت ثلاث معاملات بقيم 100 و200 و300 روبل، وستكون القيمة المتوسطة لجميع المعاملات الثلاث 200 وحدة.

5. LTV - مؤشر الشراء:

<figure><img src="/files/ace54fcb518277d1911864bf436ee7398b067cfd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يعكس هذا المؤشر عدد المعاملات لكل عميل: على سبيل المثال، أجرى العميل الأول ثلاث معاملات، والثاني معاملة واحدة، والثالث معاملتين. سيكون مؤشر الشراء مساويًا لمتوسط عدد المعاملات لكل عميل، أي معاملتان لكل عميل.

بعد المعلمة الأولى، يمكنك أيضًا اختيار عرض الثانية بالمؤشرات نفسها:

<figure><img src="/files/2a2636d1581fedb1811eb4b128fe8b2046744cef" alt="" width="286"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
المعلمة الثانية لا تؤثر في عرض المعلمة الأولى ويمكن استخدامها للتحليل المقارن للمؤشرات في الأداة.
{% endhint %}

### فلتر الصفقات

<figure><img src="/files/1f683f211f5fad0a8c1c1b622ecbf83b8fa56923" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

سيعرض فلتر الصفقات القيم استنادًا إلى المؤشرات التي اخترتها: على سبيل المثال، حساب الإحصاءات من حالة معينة في القمع أو لقوائم عملاء معينة.

عند تصفية المقاييس لأداة، يمكنك تطبيق عدة قيم بإضافة خطوة واحدة أو أكثر عند النقر على الزر المقابل:

<figure><img src="/files/354f3ac3ced581afc9ce601e6d25fed6aa83a699" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### التصفية حسب معلمات الصفقة

يطبّق فلتر معلمات الصفقة إعدادات معينة فقط عند عرض المؤشرات الإحصائية للمعاملة (العدد، القيمة المتوسطة، إلخ).

1. للموظفين المسؤولين:

<figure><img src="/files/85d09f44f9a9bc45fc35fab076c5a683ed667f50" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يحسب البيانات التحليلية فقط للموظفين المحددين الذين تم تعيينهم مسؤولين عن أي معاملات.

2. نطاق السعر:

<figure><img src="/files/e35994d14b48657aa3de5c30e41888c0a0a6875d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يعرض البيانات الإحصائية وفقًا لنطاق السعر المحدد.

3. حسب القمع:

<figure><img src="/files/a2268f7b30d7daaff91c58b0bf6340d1720095ae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

يصفّي المؤشرات الإحصائية وفقًا لحالة الصفقة في نظام CRM أو وفقًا للقمع.

#### التصفية حسب العملاء

تطبّق التصفية حسب عملاء القمع إعدادات معينة فقط عند عرض الإحصاءات على العملاء الموجودين في مشروعك.

1. حسب كتلة القمع:

<figure><img src="/files/01188e570475c57c867b2d9e79ae2331ae2844e2" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

يصفّي المؤشرات استنادًا إلى موقع العميل في حالة معينة من القمع داخل منشئ روبوت الدردشة.

2. حسب القنوات:

<figure><img src="/files/207797658abd947d4179afbfaaa3257efe6e0733" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يعكس المؤشرات الخاصة بالعملاء وفقًا للقناة التي تواصل العملاء من خلالها معك أو التي أتمّوا فيها معاملتهم.

3. حسب القوائم/الوسوم:

<figure><img src="/files/83e7ef5003cf3628b4a31c6a005efd112c81d9a1" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

يعكس المؤشرات الخاصة بالعملاء، وفقًا للقائمة أو الوسم الذي اخترته.

## المشغّلون

يمكن الآن عرض البيانات الإحصائية عن عمل المشغّل في المشروع.

<figure><img src="/files/c51b4aa196870daa82b000829bd55b5273a6b3e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
يرجى الانتباه!

يتم احتساب البيانات الإحصائية الصحيحة على ردود المشغّل اعتبارًا من 02/06/2025 الساعة 14:00 بتوقيت موسكو.
{% endhint %}

لا تحتاج إلى إعداد أي شيء في قسم المشغّلين، لأن الحساب يتم تلقائيًا (فقط خلال ساعات عمل المشغّل):

<figure><img src="/files/4339dd9914340b6263959bf46fe1c21a518f551d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
تم وصف كيفية ضبط ساعات العمل في المقال «[الموظفين](/doc/ar/us/admin/almwzfwn.md)".
{% endhint %}

يمكنك اختيار الفترة التي تريد عرض إحصاءات المشغّلين خلالها:

<figure><img src="/files/c8ee96bb640a8e4e66bb22f03b97b845b6a4b56d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### القيم

لنلقِ نظرة أقرب على القيم:&#x20;

1. تُحسب البيانات الإحصائية للمشغّل:

أ) حسب اليوم:

<figure><img src="/files/84f7031301f0304453dfc4c7202e7bd6070e30a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ب) حسب الساعة في يوم معين:

<figure><img src="/files/d78c0af31bdda74dc4ccef20dbca7e049ccfb11c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
يرجى الانتباه!

تُحسب القيمة الساعية وفقًا للمنطقة الزمنية للمشروع.
{% endhint %}

2. يحتوي السطر الخاص بمشغّل محدد على قيم بصيغة الثواني/الردود/الحوارات:

<figure><img src="/files/e4a7f3370e78309a25bf1c79ec2fdabb52af798d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NN حوارات هو إجمالي عدد حوارات العملاء التي رد فيها المشغّلون على العملاء:

{% hint style="info" %}
يُحتسب في الإحصاءات أي حوار ردّ فيه المشغّل على رسالة العميل.
{% endhint %}

أ) القيمة حسب اليوم:

<figure><img src="/files/c2928e83a18e70dbd8ef0e249b8c5e944b521769" alt=""><figcaption><p>إجمالي الحوارات في اليوم</p></figcaption></figure>

ب) القيمة حسب الساعة:

<figure><img src="/files/31cc8798cd8e4249efed015f981b8c9cb6049a6f" alt=""><figcaption><p>إجمالي الحوارات من 18:00:00 إلى 18:59:59</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
انتباه!

تُحسب القيم الساعية وفقًا لساعات العمل المحددة في المشروع (في قسم «الموظفون» -> «[الأتمتة](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/sotrudniki#avtomatizaciya)").

وبالتالي، تُحدَّد الساعات وفق المنطقة الزمنية للمشروع.
{% endhint %}

* NN ردود — إجمالي الردود (الرسائل) التي أرسلها المشغّلون إلى عملائك في حوارات NN:

أ) حسب اليوم:

<figure><img src="/files/484e7d6120085dc5645a2d428ba702ac0261f9a6" alt=""><figcaption><p>على سبيل المثال، أرسل المشغّل 72 رسالة في 37 حوارًا.</p></figcaption></figure>

ب) حسب الساعة:

<figure><img src="/files/9a75f6f609be585b78c6b8e41ca222f7503b097f" alt=""><figcaption><p>على سبيل المثال، أرسل المشغّل 8 ردود في خمسة حوارات بين 18:00 و18:59 دقيقة. 59 ثانية.</p></figcaption></figure>

* &#x20;NN ثانية هو متوسط الوقت المستغرق في الرد على الحوارات.

أ) حسب اليوم:

<figure><img src="/files/68a2c14fa897b0ba8e63b836109e435752ab0fd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ب) حسب الساعة:

<figure><img src="/files/334502212c7db870acabfce44445ea5bef17e89e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
يُحسب متوسط زمن القيمة كما يلي: يؤخذ في الاعتبار وقت الرد الذي قضاه المشغّل في كل رد ويُقسم على إجمالي عدد الردود (حسب اليوم إذا كانت الإحصاءات لليوم، وحسب الساعة إذا كانت الإحصاءات للساعة).

على سبيل المثال، قدّم المشغّل ردًا للعميل:

* في الحوار الأول: استغرق الرد الأول 120 ثانية؛ واستغرق الرد الثاني 30 ثانية؛
* في الحوار الأول: استُهلك 120 ثانية في الرد الأول؛ و30 ثانية في الرد الثاني؛
* في الحوار الثاني: للرد الأول 40 ثانية؛ وللرد الثاني 60 ثانية؛ وللرد الثالث 180 ثانية.

الإجمالي: قدّم المشغّل 5 ردود في حوارين، ومتوسط الوقت = 86 ثانية = (120+30+40+60+180) / 5

ستكون الإحصاءات على النحو التالي: 86 ثانية/ 5 ردود / 2 حوار

زمن الاستجابة هو الفرق بين وقت استلام الرسالة من العميل ووقت إرسالها من المشغّل.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
تُحدَّث الإحصاءات عندما يرسل المشغّل الرسالة دون تأخير.
{% endhint %}

## كيفية إزالة أداة

لحذف أداة أو تكرارها، تحتاج إلى العثور على الأيقونة المقابلة على الأداة نفسها:

<figure><img src="/files/5d03dc25347b39185a49ef8c687e87937b625605" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

بالنقر على الزر، سترى قائمة تتضمن إزالة الأداة أو تكرارها:

<figure><img src="/files/98626b4973f8cddd189aea6ccda379850f72485b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
الآن أنت تعرف كيفية إنشاء الأدوات وتطبيق المقاييس اللازمة عليها.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/thlylat-mavibot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.