نقل العملاء إلى كتلة أخرى
في هذه المقالة، سنرشدك خطوة بخطوة حول كيفية نقل العملاء إلى كتلة أخرى، سواء بإرسال رسائل أو بدون إرسال رسائل.
عند العمل مع العملاء على منصة MaviBot، قد يحتاج المستخدمون إلى نقل مجموعات معينة من العملاء بين كتل مختلفة. يمكن القيام بذلك بطريقتين مباشرة داخل منشئ القمع:
عن طريق إرسال الرسائل
دون إرسال الرسائل
متاح في باقتي "Business" و"Infobiz" (وليس أثناء الفترة التجريبية لباقة Infobiz).
دعونا نلقي نظرة أقرب على كل من هذه الطرق.
النقل عبر إرسال الرسائل
من كتلة إلى أخرى
قبل البدء، انتقل إلى "منشئ القمع" قسم وحدد الكتلة في المخطط الانسيابي التي تريد من خلالها نقل مجموعة معينة من العملاء (أو جميع العملاء) إلى كتلة أخرى.
بعد ذلك، حدد الكتلة التي يجب نقل العملاء إليها، وكذلك الكتلة التي تريد من خلالها التي سيتم نقلهم منها.
على سبيل المثال، سنختار العملاء الذين تم التحقق منهم بواسطة الروبوت لحالة الاشتراك (المشار إليهم في الشكل 1) وننقلهم إلى كتلة "انضم إلى الاجتماع!" (المشار إليها في الشكل 2).
افتح إعدادات الكتلة وابحث عن أيقونة النقاط الثلاث — وهذا يفتح قائمة الأوامر الإضافية. في هذه الحالة، تحتاج إلى اختيار الإجراء "إنشاء بث"، والذي سينقلك بعد ذلك إلى نافذة جديدة — نموذج إنشاء البث.
تأكد من تذكر رقم الكتلة التي تريد نقل العملاء منها. ستحتاجه لاحقًا.
في هذا المثال، دعونا نختار بثًا إلى المراسلات:
بعد ذلك، في النافذة التي تفتح، سترى ثلاث علامات تبويب: "المستلمون", "الرسالة"، و "إرسال".
في كل علامة تبويب، سنستخدم فقط الإعدادات اللازمة لنقل العملاء من كتلة إلى أخرى.
في "المستلمون" علامة التبويب، حدد الإعدادات التالية:
الـ حقل "اسم البث" مخصص لراحتك، ويساعدك على التنقل لاحقًا بين البثوث الموجودة في نظام Salebot. وهو حقل اختياري.
الآن، ابحث عن حقل "بث إلى العملاء من الكتل" :
هنا ستحتاج إلى رقم الكتلة التي تريد من خلالها التي تريد نقل العملاء منها. يمكنك نسخ رقم الكتلة مباشرة من الكتلة نفسها ولصقه في حقل البث.
ضع علامة في المربع بجانب رقم الكتلة المطلوبة. بهذه الطريقة، نكون قد اخترنا العملاء الموجودين في كتلة "مشترك" لنقلهم إلى كتلة أخرى.
فلاتر أخرى لنقل العملاء إلى كتلة
يمكنك استخدام فلاتر أخرى لنقل العملاء إلى كتلة.
ملاحظة! استخدم الفلاتر التي تحتاجها وفقًا لمشروعك! إذا لم تكن قد طبقت أي معايير للعملاء (على سبيل المثال، لا تستخدم القوائم أو الوسوم، ولم تنشئ موقعًا على MaviBot، إلخ)، فلا تحتاج إلى استخدام هذه الفلاتر!
حسب الحالة في MaviBot CRM:
حسب المراسلات المتصلة:
اختر هذا النوع من البث بناءً على منطق المراسلات المتصلة بتدفق الدردشة الآلي لديك؛ وإلا فقد لا يعمل البث بشكل صحيح.
حسب القوائم/الوسوم (يمكنك أيضًا استبعاد أي قوائم أو وسوم لا تريد نقلها):
حسب متغيرات العميل (مع إمكانية استبعاد بعض متغيرات العميل) / حسب متغيرات الصفقة (مع إمكانية استبعاد بعض متغيرات الصفقة):
يمكنك تحديد أي متغيرات ضرورية لديك في مشروعك. على سبيل المثال، في هذه الحالة (الشكل 13)، لدينا متغير يسمى العمر يخزن عمر العميل. إذا كان العمر أكبر من أو يساوي 18 (≥)، فسيتم نقل العميل إلى الكتلة التي تحتوي على رسالة الاجتماع؛ وإذا كان أقل من أو يساوي 17 (≤)، فلن يتم نقله.
حسب تاريخ التسجيل:
يمكنك استخدام هذا النوع من البث، على سبيل المثال، عندما تريد تقديم عروض أو خصومات أو مكافآت أخرى لعملائك تقديرًا لعلاقتهم الطويلة معك (على سبيل المثال، بعد ستة أشهر).
إضافة وسم أو استبعاده (من الموقع/الصفحة المقصودة):
في هذه الحالة، تحتاج إلى العثور على وسم صفحتك المقصودة في قسم "المواقع" :
إذا كنت بحاجة إلى نقل العملاء بناءً على الفلاتر الموضحة في هذا القسم، فيجب عليك أيضًا إنشاء بث عبر منشئ القمع:
الخطوة 1. حدد الكتلة التي تريد نقل العملاء إليها وإرسال رسالة لهم. افتح قائمة الإعدادات الإضافية واختر إنشاء بث → المراسلات:
الخطوة 2. في النافذة التي تفتح، انتقل إلى علامة التبويب "المستلمون" وحدد معايير البث المطلوبة.
استخدام ملف .csv
إذا كنت بحاجة إلى استيراد العملاء من ملف إلى القمع، فاستخدم هذه الطريقة.
الخطوة 1. حدد الكتلة التي تريد نقل العملاء إليها:
افتح قائمة الإعدادات الإضافية واختر "بث إلى المراسلات"، والذي سينقلك إلى نافذة إنشاء البث.
الخطوة 2. في "المستلمون" في علامة التبويب، وتحت نوع الفلتر، اختر "التحميل من ملف":
لإنشاء قائمة مراسلة، يمكنك تنزيل قائمة عملائك ثم تصفيتها في Excel. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحميل ملف CSV حيث يحتوي العمود الأول على معرّفات العملاء — client_id.
يرجى الملاحظة:
يستخدم ملف العملاء المُصدَّر ترميز UTF-8.
الفاصل هو فاصلة منقوطة (;).
لإرسال بث عبر WhatsApp، ما عليك سوى تحميل ملف CSV يحتوي العمود الأول فيه على أرقام الهواتف.
الخطوة 3. حدد ملف CSV الذي يحتوي على العملاء الذين تريد تحميلهم إلى النظام.
"الرسالة" و"إرسال" علامات التبويب
علامة التبويب "الرسالة" بعد تحديد مستلمي الرسالة من روبوت الدردشة، انتقل إلى "الرسالة" علامة التبويب، حيث تم بالفعل تطبيق جميع الإعدادات اللازمة وفقًا لإعدادات الكتلة في المخطط الانسيابي، مما يجعل عملك أسهل بكثير.
لستَ بحاجة إلى تعديل هذه العلامة التبويب. كما هو موضح في الشكل 20، يعكس نص الرسالة بالفعل إعدادات الكتلة، وكذلك حقول الإدخال الأخرى في هذه العلامة التبويب. سيتم تنفيذ الرسائل وجميع الإجراءات المخطط لها في البث وفقًا لتكوين الكتلة!
في هذه العلامة التبويب نفسها، سترى رقم الكتلة التي سيتم نقل العملاء إليها بعد تلقي الرسائل من روبوت الدردشة (نقل العميل إلى الكتلة المطلوبة).
ملاحظة! لا تغيّر أو تعدّل إعدادات الأزرار المتقدمة إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية! إذا كنت بحاجة إلى تعديل أزرار الكتلة، فأجرِ التغييرات مباشرةً في إعدادات الكتلة داخل منشئ القمع!
علامة التبويب "إرسال"
في هذه العلامة التبويب، يمكنك ضبط إرسال الرسالة في تاريخ محدد، أو اختيار وقت مناسب، أو إرسالها فورًا.
يمكنك أيضًا تقسيم البث إلى أجزاء عبر توزيعه على فترات زمنية للعملاء، أو تحديد عدد معين من العملاء لاستلامه.
إذا لزم الأمر، أوقف تشغيل "حفظ البث في سجل دردشة العميل" المفتاح (مفعّل افتراضيًا).
بعد إكمال جميع الإعدادات اللازمة، يمكنك إطلاق البث إلى عملائك، والذي سينقلهم إلى الكتلة المطلوبة في روبوت الدردشة.
نقل العملاء دون إرسال رسالة
إذا كنت لا تريد إرسال رسالة إلى العميل عند نقله إلى الكتلة المطلوبة، فيمكنك استخدام إحدى الطريقتين التاليتين:
استبدل النص مؤقتًا بـ
#{none}، ثم بعد النقل، أعده كما كان.
في هذه الحالة، يتم تنفيذ جميع الإعدادات بالطريقة نفسها كما عند النقل إلى كتلة مع إرسال رسالة، ولكن بدلًا من نص الرسالة، استخدم #{none}سيؤدي هذا إلى تشغيل الروبوت دون إرسال رسالة.
بدلاً من ذلك، أنشئ نسخة مطابقة كاملة من الكتلة مع جميع الاتصالات واستبدل النص بـ
#{none}؛ ومن هناك، سيستمر مسار الرد الآلي كالمعتاد.
آخر تحديث