# الأسئلة الشائعة

## أين يمكنني الحصول على رقم المشروع؟

في شريط العنوان:

![](https://lh4.googleusercontent.com/zW1JcAumwRup0YuYLVg6FqJr0E0V5hAiZ5CR6CaouXVgBvlQ1SF2QYQdShb6LhIRKVJPyzLvD2MT1Hbnq_hzPYuwUcWhN-J0lhWtWiRnNUAXkvgUynfoOvhWy7SOU8l5vz5tmIhjB_396AudbA)

أو في قائمة مشاريعك:

![](https://lh3.googleusercontent.com/6zZgXkJsLiCvfAObV1iQzEn2i2nmeBsbgiXA3iOVNtJOteVhYqEjhVOarh1ygJJ-c3rpOTSLqfYub9kgMaL6Oj2maj25KYrFsg6jAvlLCQDLD8hkxZOOZVj0Alj2WHgl7oGlTQh0M6ETmtMwsw)

## ماذا أفعل إذا كان الروبوت يعمل في نافذة الاختبار، لكنه لا يعمل في المراسلة؟

لديك اشتراك غير مدفوع أو خطة اشتراك خاطئة

## كيفية اختبار الروبوت في واتساب

أرسل رسالة نصية إلى الرقم المرتبط بالروبوت من رقم مختلف. أو يمكنك إرسال العبارة الرمزية من الرقم المرتبط ::**bot\_info**، والتي يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كان الروبوت لا يزال يعمل بشكل صحيح. يجب أن تأتي إجابة من هذا النوع:

![](/files/2ca35512becac5c0ef76fc01978c6308bd259b30)

## كيفية تقسيم سير العمل حسب برامج المراسلة

لتمييز برنامج المراسلة الذي جاء منه العميل، تتم إضافة المتغيرين #{**client\_type**} و #{**المراسِل**}. كلاهما يحتوي على معلومات حول برنامج المراسلة، لكن #{client\_type} هو رقم و#{messenger} هو الاسم.

مثال: إذا جاء شخص من الدردشة عبر الإنترنت، فإن #{client\_type} يُرجع 5 و#{messenger} يُرجع «الدردشة عبر الإنترنت»

قيم client\_type:

| المراسِل               | القيمة |
| ---------------------- | ------ |
| تيليجرام               | 1      |
| فايبر                  | 2      |
| Facebook               | 3      |
| الدردشة\_عبر\_الإنترنت | 5      |
| واتساب                 | 6      |
| Instagram              | 10     |

**اقرأ المزيد عن المتغيرات** [**هنا**](https://docs.salebot.ai/variables/variables)

إليك مثالًا:

لتحليل برنامج المراسلة الذي جاء منه العميل، نحتاج إلى إنشاء 3 مسارات وكتابة الشروط التالية في علامة التبويب «متغير للمقارنة» ضمن إعدادات الأسهم:

client\_type==1 (أي أنهم يأتون من تيليجرام) \
client\_type==5 (أي أنهم يأتون من الدردشة عبر الإنترنت) \
client\_type!=1 و client\_type!=5 (أي أنهم يأتون من أي برنامج مراسلة آخر غير تيليجرام والدردشة عبر الإنترنت)

![](https://lh6.googleusercontent.com/HVJiMlLVbytAfd1X7IxSSCPhfLdGB-6YfxdwBL9VQW3kq8YTrlGguCgAsGHEqsxpQo4oeQRCtE4QPuND6R0Xpn5pXK057eAWF3mHKHdvXPHm-H4fZ9nA7_cgq6CDlgRE2JX8-bNtTcTdftIT2g)

![عرض عمل سير العمل هذا: المسارات مرقمة](/files/40e73f917b5dc2d90a6a671980dfd69155db3f20)

## كيفية تقسيم سير العمل حسب حسابات تسجيل الدخول المختلفة

بالنسبة لمن لديكم عدة حسابات متصلة ببرنامج مراسلة، قد تكون هناك بعض الصعوبات في تقسيم وظائف سير العمل حسب الحسابات. لكن هناك متغيرًا مدمجًا خاصًا #{group} يُرجع معرّف حساب الروبوت الذي يتراسل العميل من خلاله.

مثال:

يوجد حسابان لروبوت واحد: Test\_bot للاختبار و Work\_bot للتحدث مع العملاء. المتغير #{group} يُرجع «Test\_bot» لحساب الاختبار و«Work\_bot» للحساب العامل.

**اقرأ المزيد عن المتغيرات** [**هنا**](https://docs.salebot.ai/variables/variables)

## كيف أجعل النص غامقًا؟

يصبح النص غامقًا بوضع نجمتين على جانبيه *مثل هذا*

للتعرف على كيفية القيام بذلك في تيليجرام، اقرأ [**هنا**](https://docs.salebot.ai/variables/api-in-calculator#how-to-install-parse_mode)

## كيف أجعل سلسلة من 2-3 رسائل تُفتح في الوقت نفسه؟

يجب ربط الكتل بالأسهم وضبط تأخير 0 ثانية قبل الرد.

![](https://lh5.googleusercontent.com/D6zKxhYEwH3K9jmXxO4GP9RHIm5sEymXbqa728vM3ItJZXdIMFf9HyfkFfBb9xh_P0uRk2W71Izq9viTOx28_ST0uqxdacR3_Z5_0YlgNEB9PH5Hh7-PdmrG1MY8Gbs6fujOkjKymaX87A2hqA)

## **هل من الممكن إضافة صور؟**

{% embed url="<https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links>." %}

## كيفية إرسال عدة صور (ملفات)

تحتاج إلى إنشاء عدة كتل، كل منها يرسل مرفقًا. ولجعلها تُرسل بدون أي نص إضافي، عليك وضع المتغير #{none} في علامة تبويب الإجابة.

## لماذا تُرسل الروابط بدلًا من الملفات؟

هذا يعني أنك إما اخترت نوع الإرسال كرابط أو حدث خطأ أثناء إرسال الملف. يُنصح بالتحقق مما إذا كان هناك ملف في ذلك الرابط.

ملاحظات حول إرسال الملفات:

1. عند التنزيل، يجب أن تكون أسماء الملفات مختلفة لأن لكل مشروع مجلد ملفات خاص به على الخادم والأسماء المتطابقة غير مقبولة.&#x20;
2. إذا كنت ترسله كرابط، فيجب التحقق مما إذا كان يعمل قبل إرساله.&#x20;
3. ملفات الفيديو بصيغة «فيديو للمشاهدة» لا يتم إرسالها.&#x20;
4. عندما تحذف الكتلة، يُحذف الملف معها أيضًا.

## كيفية عرض التبويب الخاص بإدخال رقم الهاتف بشكل صحيح

من الضروري إضافة اختبار تحقق عبر التعابير النمطية.

{% embed url="<https://docs.salebot.ai/variables/list-of-useful-regular-expressions>" %}

## كيفية معرفة عدد الأشخاص المشتركين في الروبوت

في قسم «الإحصاءات» يتم عرض العدد الإجمالي، وكذلك العدد حسب برامج المراسلة بشكل منفصل.

## كيف أجعل الروبوت يبدأ المحادثة؟

{% embed url="<https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/the-first-message>" %}

## أين يمكنني العثور على رابط الروبوت الخاص بي حتى أتمكن من توجيهه؟

يمكنك إنشاء صفحة هبوط مصغرة، حيث يمكنك العثور على الروابط لكل برنامج مراسلة يرتبط به روبوتك. ومع ذلك، صفحة الهبوط المصغرة ليست ضرورية، يمكنك فقط نسخ رابط البروكسي

{% hint style="danger" %}
لا يمكنك نسخ الروابط من صفحة الهبوط المصغرة لأنها يتم توليدها تلقائيًا!
{% endhint %}

## **هل لديكم برنامج شركاء؟**

{% embed url="<https://docs.salebot.ai/to-partners/become-a-partner>" %}

## لماذا لا أستطيع رؤية الروبوت في واتساب؟

1. تحقق مما إذا كان اشتراكك محدثًا ومدفوعًا.&#x20;
2. من المستحيل استخدام واتساب ويب في كل من المتصفح والروبوت. لن يعمل الروبوت بهذه الطريقة.&#x20;
3. سجّل الدخول إلى salebot.ai، وابحث عن تبويب «الرسائل والدردشات» وتحقق من حالة التفويض واتصال واتساب فيه.&#x20;
4. إذا ظهر أنه في وضع السكون، فأرسل الأمر ::bot\_info إلى الروبوت أو منه. إذا تلقيت ردًا، فهذا يعني أن الروبوت لا يزال يعمل.

## إذا كنت أنشئ روبوتًا على واتساب، هل من الضروري أن أمتلك واتساب للأعمال؟

لا. الروبوت لا يهتم إن كان لديك واتساب العادي أو واتساب للأعمال.

## هل توجد كتل للاتصال بالمشغل؟

إنها مجرد كتلة عادية. يمكنك جعلها حمراء أو صفراء وإرسال الطلب إلى بريدك الإلكتروني أو برنامج المراسلة. تحتاج أيضًا إلى وضع «الاتصال بالمدير» في إعدادات السهم

## عندما يقاطع المشغل أو المدير الدردشة، كيف يمكن إيقاف ردود الروبوت؟

تحتاج إلى ضبط التأخير بعد رد المشغل في إعدادات المشروع

![](https://lh5.googleusercontent.com/W_xgXLvv02MmyJHaH6aeb2_VUdH6GGg1G-tzsBmS7VOT8thQWuaCDGSFqLOU6M5xTuVlGIyrOpwweu1uimeiRsrRPB_ebixyssDF5wemagRfNbCOnUhnidV_X7OsdGMDC6Tm8MPwUddCUuSqBw)

## كيف أحصل على أرقام الهواتف من فايبر تلقائيًا؟ أم لا يمكنني الحصول عليها إلا بسؤالها في الدردشة؟

لا ترى رقم هاتف الشخص تلقائيًا إلا في واتساب

## كيف أرى ما إذا كان الشخص قد نقر على الرابط في الرسالة السابقة؟

{% embed url="<https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links>." %}

## كيفية تغيير اتجاه الأسهم في المخطط؟

أحد الطرفين إلى الكتلة الثالثة، والآخر إلى الأولى. ثم طرف آخر من الثالثة إلى الثانية.

## كيف أنقل العميل من كتلة إلى أخرى دون تمديد الأسهم بينها؟

يمكنك إنشاء أزرار في إعدادات الأزرار المتقدمة وجعل الكتلة هي نوع التحقق الأساسي من الشرط.

## هل أفهم بشكل صحيح أن وظيفة «إرسال الوقت» مع تبويبيها «الوقت-» و«تاريخ الإرسال مع تأخير» تعني أن الرسالة ستُرسل في تاريخ محدد؟

صحيح، ستنتقل إلى ذلك التاريخ. سيتم إضافة تأخير قبل الرد، إذا أضفت واحدًا، إلى الوقت الذي حددته.&#x20;

## كيف أزيل النص «مدعوم من salebot» من الدردشة؟

تحتاج إلى تعبئة تبويب «عنوان فرعي للدردشة» في نموذج إنشاء الدردشة عبر الإنترنت.

![](https://lh3.googleusercontent.com/3Q4clqV8aj05Zv1AwuGH4hYsXOaMCxmm0X29f71nG6fk_V5BGxuDBIvU4lmg_zZO8jYlXuj48ZJqigRF2wUYcq-rXIp5tbQooChUfdVT3RAnFnuS7bTdQ5VenzefiGgpkkSzaRkIFgFkXJaoYg)

## هل يمكن إنشاء روبوتين باستخدام نفس حساب salebot؟

بالطبع يمكنك. هناك عدد غير محدود من المشاريع المتاحة للإنشاء باستخدام حساب واحد.

## هل يمكنني إعداد إرسال إشعارات إلى مسؤولنا عندما نتلقى رسائل على الدردشة عبر الإنترنت؟

نعم.

...

## ما هو الحد الأقصى لحجم الملف؟

عند رفعه إلى البرنامج، يكون 20 ميغابايت، وعند الإرسال عبر رابط فلا توجد قيود.

## روابط مختلفة إلى الروبوت بمنطق مختلف.

*«مرحبًا! هذه هي حالتنا: لدينا رابطان مختلفان يؤديان إلى الموقع نفسه لكننا جعلناهما منفصلين لفهم من أين تأتي الطلبات. هل يمكننا فعل ذلك باستخدام روبوت واحد؟ بحيث يكون أحد الرابطين في نبذة إنستغرام الخاصة بنا، والثاني في إعلاناتنا، ولتقسيم هذه القنوات لكن باستخدام الروبوت نفسه»*

نعم، يمكنك إنشاء صفحتَي هبوط مصغرتين في البرنامج وكتابة وسم خاص بهما في كل واحدة.

## إرسال الرسائل غدًا

*«هذه هي حالتي. يأتي شخص من إعلان ويدخل إلى الروبوت، يتلقى تحية وأحتاج إلى إرسال رابط له في اليوم التالي تمامًا الساعة 12؛ كيف أفعل ذلك؟"*

في إعدادات السهم تحتاج إلى وضع المتغير next\_day في تبويب «تاريخ الإرسال» وتعيين وقت الإرسال إلى 12:00.

## خطأ عند إرسال الرسائل في واتساب (مهلة قراءة)

HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new\.salebot.ai', port=443): انتهت مهلة القراءة. (read timeout=17)

يظهر هذا الخطأ غالبًا عندما يكون اتصال هاتفك بالإنترنت بطيئًا أو متوقفًا مؤقتًا. إذا كنت ترسل ملفات أو روابط، فيجب أن تكون سرعة الاتصال أعلى حتى.

## أسئلة حول إنستغرام

### كيف أنشئ أزرارًا تظهر عند فتح الرسائل المباشرة لأول مرة؟

لهذا تحتاج إلى ربط Instagram Direct API، وفي برنامج المراسلة المتصل سترى «إعداد العبارات الافتتاحية»

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

تكتبها، وتضعها في شرط الكتلة مع نوع التحقق من الشرط الأساسي لبدء السلسلة المطلوبة.

### الخطأ 200 عند الاتصال (تم تعطيل الوصول إلى الرسائل المباشرة)

إذا لم يتفاعل الروبوت مع الرسائل في الرسائل المباشرة وعند إعداد العبارات الافتتاحية ترى هذا الخطأ:

![](https://lh3.googleusercontent.com/4fcxGP5EnDF-dT9QDu3U4sljVsiVIf8mN9xxA6w8M82nmQao-3cUEe9zdL-m06wlPdY300H9Zh5ZElpO7GLz0CWW2IUeXFbMuWOOhh5-nTk4OZcWJV7d8LGzNSmFM9GZHQKwQzM3t1sNN9F6-w)

فعليك فتح إنستغرام، ثم فتح الإعدادات -> الخصوصية -> الرسائل، وتفعيل خيار «السماح بالوصول إلى الرسائل»:

![](https://lh6.googleusercontent.com/kybrP39Kzr3l2N23UNRRFSqNle66WCxYHGPUu_q5ITx5fvOSrD23enhWUrqmvqRjs5luVVZp52glZwyjpta9xuuVZR1HI1UEGul031bFnQmN7sPsJ021X7SEyOoFwypv-8ztVlrt2M19gRGx1Q)

إذا كان الوصول مسموحًا لكنك ما زلت تتلقى الخطأ 200، فعليك فتح صفحة الأعمال على فيسبوك وربط إنستغرام بمجلد الوارد

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

### يقول إنه ليس حساب إنستغرام للأعمال

![](https://lh3.googleusercontent.com/OlWIgziOlqYfByb0vfDdSfWZU81ZFTjo1sK7rjqH7hwQ2lhKiwBjC-mnl4HCBY8bk7uPxLhXt91eXxGCe1cLhYTBbXVu1J7_oXQTDDhVngRAqywbeRRPSb5VRBrTmgJbvr_a4YOVKc7F2LYLBA)

تحقق من الإعدادات في إنستغرام. على الأرجح لديك «مدونة شخصية» بدلًا من حساب أعمال. لتغييره، انتقل إلى الإعدادات -> الحساب -> التبديل إلى حساب احترافي:

![](https://lh4.googleusercontent.com/qzOqxdQqtNu84020XAe6qBAlPFhuTUiZJhZ9VQ4XUvK3OpgAlGuvCVJo79T3nLNmaPw6SpjknT8g_LKv4HhkV9lGunjKCZNpOaJVZfjMOegI7pQGBus9yQh5LuiOfYC4EH4pxiUL8g45wrQGow)

### رأيت كاروسيل في رسائل إنستغرام المباشرة. كيف أفعل ذلك؟

يمكنك العثور على التعليمات [هنا](https://docs.salebot.ai/integrations)

### لماذا تتكرر رسائلي؟

تحقق من إعدادات إنستغرام الأبيض والرمادي - يجب أن يكون غير الرسمي متصلًا باستخدام بيانات الدخول وليس عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف

### يقول إنه لا توجد حسابات إنستغرام متصلة بفيسبوك الخاص بي، لكنني أرى أن كل شيء متصل على فيسبوك. ماذا أفعل؟

عند ربط برنامج المراسلة اضغط «ليس لديك الحساب الذي تريده في القائمة؟ انقر هنا»، ثم اكتب كلمة مرور فيسبوك واضغط الزر الرمادي على اليسار. ستُفتح الإعدادات، حيث تحتاج إلى تحديد حسابات إنستغرام وفيسبوك للأعمال المطلوبة.

المزيد من التفاصيل في هذا الفيديو:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

### كيف تربط عملاء إنستغرام؟

هناك طريقتان:

1. قم بإعداده عن بُعد (أي عبر مشاركة الشاشة على ZOOM أو Anydesk). سيحتاج العميل إلى تسجيل الدخول إلى ملفه الشخصي على فيسبوك وSalebot.&#x20;
2. أرسل [الوثائق ](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram)إلى العميل، وسيقوم بربطها بنفسه.

### ما المقصود أصلًا بإنستغرام الأبيض والرمادي؟

هذان طريقتان مختلفتان للاتصال بإنستغرام

![](https://lh4.googleusercontent.com/H1IQiLIHnHFpAgfLldrl0ffBxI3CTAFvqdIRYgBGqlsDv1PYZY3U1R6mCRolF7GhhBwImlMhr92wu4jWP7nRXBX1H6XVaqCdsGEgm-L6oHMMSrkX2T9MIQyRTeOK1VxlHSNzPKRHvdDiYq0a6A)

**الأبيض**: توجد أزرار؛ لا يمكنك بدء الرسالة أولًا؛ توجد نافذة 24 ساعة؛ التحقق من الاشتراك في الحساب&#x20;

**الرمادي**: لا توجد أزرار؛ يمكنك بدء الرسالة أولًا؛ لا توجد نافذة 24 ساعة؛ لا يوجد تحقق من الاشتراك في الحساب

### تحدثت عن العمل المتزامن للإنستا الأبيض والرمادي، هل هذا صحيح؟

خلال أول 24 ساعة منذ آخر رسالة أرسلها العميل يعمل إنستغرام الأبيض، بينما يمكن للرمادي التحقق من الاشتراك في الوقت نفسه. عندما تنقضي هذه الـ24 ساعة، يتوقف الأبيض عن العمل ويبدأ الرمادي بإرسال الرسائل (من دون أزرار). وما إن يرسل العميل أي شيء إلى الروبوت حتى يُفعَّل الأبيض مرة أخرى. كل هذا يحدث دون أن يلاحظه من يرسل الرسائل المباشرة.

### ما هي نافذة الـ24 ساعة هذه؟

هي فترة زمنية منذ آخر رسالة أرسلها العميل. خلال هذه النافذة يمكن للروبوت التفاعل مع العميل، وإرسال رسائل تحتوي على أزرار، وإرسال حملات. بعد مرور الـ24 ساعة تُفقد هذه القدرات، ولديك 7 أيام إضافية لتُرسل يدويًا (من خلال قسم العملاء) تذكيرًا أو لمساعدة العميل في حل مشكلته. وما إن يردّ حتى تُفعَّل نافذة الـ24 ساعة مرة أخرى.

على سبيل المثال، أرسلت رسالة تحتوي على زر. سيظل هذا الزر فعالًا حتى بعد مرور الساعات، لكنك لن تتمكن من إرسال رسائل أخرى إلى العميل حتى يضغط الزر أو يرسل لك رسالة نصية.

### كيف أضع صورة ونصًا وأزرارًا كلها في الرسالة نفسها؟

لهذا ستحتاج إلى أزرار مضمنة، وفي إعدادات المرفقات أرفق الصورة (يجب اختيار نوع المرفق Image) وأضف النص.

### هل يمكنني إنشاء حملة من خلال الروبوت لجميع المحادثات المفتوحة على إنستغرام؟

نعم، يمكنك. اربط إنستغرام الأبيض وأضف زرًا «رفع العملاء الذين سبق لك التحدث معهم». ثم أوقف إنستغرام الأبيض، واربط الرمادي وأرسل الرسائل. ويفضل أن يكون النص عشوائيًا. ولا تنسَ إنشاء فواصل زمنية، 30 على الأقل.

### عند التحقق من الاشتراك - كيف أجعل الروبوت لا يرسل True أو False إلى العميل؟

في حقل الإجابة لا تضع المتغير الذي يحتوي على هذه القيم.

### هل توجد وظيفة لحذف الرسائل التي أرسلها الروبوت سابقًا؟

لا توجد مثل هذه الوظيفة في إنستغرام.

### كيف أنشئ نصًا عشوائيًا لتعليق تحت منشور في إنستغرام؟

{% hint style="info" %}
يمكنك قراءة المزيد عن كيفية العمل مع التعليقات بالتفصيل [هنا](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram)
{% endhint %}

لنستخدم مثال إرسال تعليق مختار عشوائيًا إلى عميل:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

الطريقة **select\_random('str1|str2')** مسؤولة عن اختيار السطر العشوائي. \
الطريقة **insta\_create\_comment("str")** مسؤولة عن إرسال الرد على التعليق تحت المنشور الذي علّق عليه العميل.&#x20;

### كيفية فصل سير العمل إلى حسابات تسجيل دخول مختلفة - لدي روبوتان في تيليجرام وروبوتان في إنستا في المشروع.

الجواب بسيط في [قسم المتغيرات](https://docs.salebot.ai/variables/variables) يوجد متغير مهم لك #{group}. وهو بالضبط يحمل اسم الروبوت الذي يرتبط به الحساب (في بطاقة العميل سترى قيمته في «مرتبط بالروبوت»).

والآن مثال:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

يمكن استخدام المتغير في الأسهم في قسم «متغير للمقارنة» أو في شروط الأمر If() - وهذا يعتمد على متطلبك التقني.

في قسم العملاء سترى أن المحادثات مفصولة:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/faq/answers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.