الأتمتة

تتيح لك توزيع طلبات العملاء تلقائيًا بين المشغلين.

يتم تعيين العملاء تلقائيًا بين المشغلين الذين تكون حالتهم نشطة. تُعتبر حالة "على المناوبة" حالة نشطة.

لكل مشغل قائمة إعدادات نشاط.

نظرة عامة على الحالات:

• متصل هي حالة نشطة. عند العمل بالتوزيع التلقائي للعملاء، يجب على المشغل ضبط هذه الحالة في حسابه الشخصي. علامة تبويب الحالة متاحة في أي صفحة من مشروع Salebot.

• استراحة تُضبط أثناء الاستراحة لإيقاف توزيع العملاء على الموظف مؤقتًا.

• غير متصل هي الحالة عندما لا يعمل التوزيع. وكقاعدة عامة، يتم ضبطها إذا لم يكن الموظف على المناوبة أو أنهى يوم العمل.

عند العمل بالتوزيع التلقائي، انتبه إلى حالات الموظفين لضمان التشغيل الصحيح لتوزيع العملاء.

إذا لم تكن حالات الموظفين "متصل"، فلن يعمل التوزيع.

التفعيل

انتقل إلى قسم "الموظفون" → "الأتمتة" → فعّل المفتاح الخاص بالتوزيع التلقائي للعملاء.

وضع التشغيل

يمكنك تحديد وضع التشغيل للتوزيع على مدار الساعة أو ضبط وضع التشغيل لشركتك.

في المثال، وضع التشغيل على مدار الساعة مفعّل.

إذا اخترت وضع "الفترة"، فستحتاج إلى تحديد وقت العمل.

عطلات نهاية الأسبوع هي اختيار الأيام التي لن يعمل فيها نظام الأتمتة. في المثال، تم اختيار السبت والأحد كعطلة نهاية الأسبوع.

كيف يعمل

عند تشغيل النظام، سيتم ربط العملاء الذين يكتبون إلى البوت الخاص بك تلقائيًا بالمشغلين الموجودين على المناوبة.

يقوم النظام بتوزيع العملاء بالتساوي بين جميع المشغلين. على سبيل المثال، إذا كان هناك 5 مشغلين في المناوبة ووصل 55 عميلًا، فسيحصل كل مشغل على 11 عميلًا.

في نهاية يوم العمل، يتوقف ربط العملاء الذين يكتبون بالمشغلين ويُعتبرون بالفعل عملاء ليل. يتم توزيع عملاء الليل بالتساوي في بداية يوم العمل التالي بين المشغلين الذين استلموا المناوبة قبل يوم العمل.

على سبيل المثال: وصل 30 عميلًا خلال الليل، ويجب أن يبدأ يوم العمل في الساعة 6:00. استلم المشغل بوغدان المناوبة في الساعة 5:55 صباحًا واستلم المشغل روسلان المناوبة في الساعة 5:57 صباحًا. لذلك لم يتم إسناد أي عملاء إليهما. عندما بدأ يوم العمل في الساعة 6 صباحًا، كان لدى بوغدان وروسلان 15 عميلًا لكل منهما. بعد ذلك استلم المشغل فيليب المناوبة في الساعة 6:05 صباحًا، لكن العملاء الجدد بدأوا للتو بالوصول إليه.

إذا كتب المشغل إلى عميل حر بنفسه، فسيتم تعيين العميل له تلقائيًا.

المشغل الذي يكون في استراحة لا يتلقى عملاء جدد، ومع ذلك فإن العملاء المرتبطين بالفعل بالمشغل سيصلون إليه.

هناك أيضًا عطلات نهاية أسبوع لا يعمل فيها التوزيع التلقائي.

إعدادات المشغلين

قسم إعدادات المشغلين الموظفون → الأتمتة

1. لعرض أزرار توزيع العملاء للمشغلين — يتيح الإعداد للمشغل تعيين العميل لنفسه أو تحويله أو التخلي عن العميل.

2. عرض قسمي "بانتظار الرد" و"العملاء المتاحون" للمشغلين — اختر ما إذا كنت تريد عرض أيقونتي "بانتظار الرد" و"العملاء المتاحون" في الشريط الأيسر ضمن محادثة العميل. إذا كانت هذه الميزة مفعلة، فستُعرض الأقسام كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:

1. لإزالة المشغلين من المناوبة هو إزالة المشغلين تلقائيًا من المناوبة في نهاية يوم العمل. وقت نهاية يوم العمل هو الوقت المحدد في جدول العمل.

2. توزيع العملاء بالتساوي خلال فترة زمنية معينة - عند التفعيل، يقوم النظام بتوزيع العملاء بالتساوي على مدار يوم العمل بالكامل.

على سبيل المثال، إذا دخل 300 عميل طوال اليوم، وكان هناك 6 مشغلين على المناوبة، فسيحصل كل واحد في ذلك اليوم على 50 عميلًا.

يمكنك أيضًا تحديد فترة زمنية (مثل 10 دقائق)، وسيقوم النظام بتوزيع العملاء الذين وصلوا خلال هذه الفترة بالتساوي (آخر 10 دقائق).

على سبيل المثال: كان هناك مشغلان في المناوبة، وتم ضبط فترة 10 دقائق. خلال الفترة من 10:40 إلى 10:50، وصل 50 عميلًا، وحصل كل مشغل على 25 عميلًا. ثم، في الساعة 11:00، سيتسلم المشغل الثالث المناوبة، ومن 11:00 صباحًا إلى 11:10 صباحًا، سيصل 60 عميلًا آخر. وسيتم توزيعهم بالتساوي بين ثلاثة مشغلين — 20 شخصًا لكل واحد. لذا سيساعد ذلك على تجنب تحميل موظف واحد فوق طاقته.

إذا ضبطت الفترة على دقيقة واحدة، ووصل العملاء بفاصل زمني قدره دقيقة واحدة أو أكثر، فسيتم توزيعهم بين مشغلين مختلفين، بدلًا من وصولهم إلى الأول فقط.

1. عدم توزيع العملاء إذا كان البوت قد رد - إذا كتب العميل رسالة وتلقى ردًا من البوت، فلن يتم توزيع هذا العميل على المشغل وفقًا لإعدادات التوزيع التلقائي المحددة.

يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا مشغلين في الدردشة مع العملاء. وهذا يعني أنه إذا لم يكن لدى الموظف دور المشغل القياسي، فسيتمكن أيضًا من رؤية العملاء والرد عليهم.

1. السماح للمشغل بحذف العملاء - حذف العملاء بواسطة المشغلين محظور افتراضيًا. إذا لزم الأمر، يمكنك منح هذا الإذن لمشغليك. عندها سيتمكنون من حذف العملاء.

ملاحظة!

بعد ضبط جميع الإعدادات، لا تنسَ حفظ التغييرات.

يزيل زر "مسح إسناد الموظف" إسناد العملاء إلى المشغلين. ولا ينطبق على العملاء الذين وصلوا قبل أقل من يوم.

جميع الموظفين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى مشروعك موجودون في علامة التبويب "الموظفون".

قائمة موظفي المشروع.

إذا مررت فوق النقاط الثلاث على يمين الموظف، فستظهر قائمة سياقية تحتوي على الأمرين تعديل وحذف.

تعديل بطاقة موظف بدور المشغل

يمكنك العمل مع أدوار الموظفين القياسية وكذلك الحقول المخصصة التي تم إنشاؤها. في مثل هذه الأدوار، يمكنك إعداد حقوق الوصول بإعدادات مرنة.

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إنشاء دورك هنا.