# العملاء من تطبيقات المراسلة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff19f3e5c2dc299094edbce1f5a61eb8578bad42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## الوظائف

### الكتابة إلى واتساب / الكتابة إلى البريد الإلكتروني

{% hint style="success" %}
تكون الأزرار مرئية فقط إذا كان بوت واتساب و/أو البريد الإلكتروني متصلًا بالمشروع.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a40ca0a5b75f25a8688a84a2ad8b2259f9eef163" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e9e4555b7f462f600e5fde1743e473271545960" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

انقر لفتح نافذة وإضافة جهة اتصال واتساب جديدة. يمكنك أيضًا إنشاء عميل بوت بريد إلكتروني وإرسال بريد إلكتروني من هنا.

### قائمة الإجراءات الإضافية

لتنفيذ إجراءات في **العملاء** القسم، انقر على أيقونة النقاط الثلاث (⁝) في الزاوية العلوية اليمنى من القائمة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/184c72bfb6f6dfa224798e7b71ae9d4135e19e7e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### وضع الكل كمقروء

تقوم هذه الوظيفة بوضع جميع الرسائل غير المقروءة كمقروءة:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5295d96c5610a45daa6527091da471f50d822413" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### إعادة إرسال رسائل الخطأ

ستعيد هذه الوظيفة إرسال آخر رسالة إلى **جميع** العملاء الذين تظهر آخر رسالة من البوت لديهم باللون الأحمر **خطأ** في حالة.

{% hint style="danger" %}

#### انتباه

تُعيد هذه العملية إرسال آخر رسالة من البوت إلى جميع المستلمين الذين فشل الإرسال إليهم — بما في ذلك الرسائل المرسلة قبل وقت طويل.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f2d733ac78dc6b2589e2033ec747f79af9fabb1" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

انقر على الزر لفتح الإعدادات حيث يمكنك تعيين تاريخ إعادة الإرسال، واختيار تطبيق مراسلة، وضبط فاصل الإرسال.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e839411e2fd57abd8f6ab665c7e51954fe2be28f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### انتباه

رسالة بها خطأ مثل **"عدد كبير جدًا من الطلبات في الثانية..."** فيمكنك إدخال نص في حقل **يتم** إعادة إرسالها تلقائيًا بعد عدد الثواني المحدد في نص الخطأ.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3594cfc5e756770f7bead8a271edfecf8a6cbd64" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### إعدادات معاينة العميل

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89778dbc23f25626c8aa1cce7c4cf742a1e73af2" alt="" width="242"><figcaption></figcaption></figure></div>

تتيح لك قائمة الإعدادات اختيار البيانات المعروضة في لوحة معاينة العميل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/942cc84d78de92aa3228d1a30c9abc57450f15a8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### إعدادات عرض الرسائل

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61f6b41f6e84a21cce243e4510a6366c72150e16" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

هنا يمكنك اختيار الرسائل التي ستُعرض في الدردشة:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/364106feceb173cd4aacf67e4acdaf308b7607d9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### حذف غير المشتركين

ستؤدي هذه العملية إلى إزالة جميع المستخدمين الذين حظروا البوت وأي مستخدمين حظرتهم أنت شخصيًا من قاعدة بياناتك بشكل دائم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ac82a7083ddb5551dd59adea5fb51df03aa69dc" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

### إجراءات الدردشة الجماعية

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e4ce164fcbbd0b2355909c32a733358cc1964ce" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

**إجراءات الدردشة الجماعية** تتيح لك تحديد عدة محادثات مع العملاء لإضافتها إلى القوائم، أو تطبيق التسميات، أو وضعها كمقروءة، إلخ.

**ما هي الإجراءات الجماعية المتاحة:**&#x20;

1. وضع كمقروءة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48e35bef95d0f0da7d4bc2a42fbc15b8d64274ce" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

إذا نقرت على هذه الأيقونة، فسيتم وضع جميع المحادثات على أنها "غير مقروءة".

2. وضعها، كمقروءة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4761267ba3030c8245da545561b69f7190a8cf70" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

إذا نقرت على هذه الأيقونة، فسيتم وضع جميع المحادثات على أنها "مقروءة".

3. حظر (إلغاء حظر) العملاء.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/46e9d4bbea5d816bece9b4e74a757efff58c6930" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

ستساعد هذه العملية الجماعية على حظر أو إلغاء حظر جميع العملاء المحددين.

4. حذف العملاء.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ab0971d80ab8342a1ca071fcfab7a5f50f33e432" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

إذا نقرت على هذا الزر، فسيتم <mark style="color:red;">**بشكل دائم**</mark> حذف جميع العملاء المحددين!

{% hint style="warning" %}

#### يرجى الملاحظة

تتطلب جميع الإجراءات الجماعية (الحذف، الحظر/إلغاء الحظر، وضع كمقروء/غير مقروء) تأكيدًا إضافيًا في نافذة منبثقة.

<img src="/files/b5b23fe270f6725fb6ff7afa345781acabbd15f6" alt="" data-size="original">

توضح النافذة المنبثقة أن الإجراء **غير قابل للعكس!** إذا أدخلت الكلمة **"Confirm"**، فسيتم تطبيق الإجراء الجماعي على العملاء المحددين.
{% endhint %}

5. إجراءات مع القوائم والوسوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d4fe014c996462873873cff9375c471e9aedd9c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

استخدم الإجراءات الجماعية لإضافة عدة عملاء إلى قائمة (أو وسمهم) أو حذفهم من قائمة دفعة واحدة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/566e545855b312cbdf834ad77e1debc360752c30" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

أدر القوائم والوسوم عن طريق تحديدها والنقر على **إضافة** أو **حذف**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/794beb0f57dabecdbdf93368263076974fcab2f6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **كيفية تحديد عدة محادثات**

ضع علامة في المربع أعلى عمود الإجراءات لتحديد كل عميل في الوقت نفسه.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/94c1bfa747a4d6c47671ecc890e067afc266e779" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

حدد محادثات فردية عن طريق وضع علامة في المربعات المقابلة لها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ec138b188836ffc0aca88ab6d83aaf5839131ae" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
أنت الآن جاهز لإدارة قوائم العملاء باستخدام الإجراءات الجماعية
{% endhint %}

## الفلاتر

تتضمن قائمة العملاء **وظيفة التصفية** لترتيب العملاء وفقًا لمعايير مختلفة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/687687c8c58bd193723014dbda1759093bd2f0f4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

توفر علامات التبويب في أعلى قائمة العملاء تصفية سريعة:

* **الكل** – تعرض جميع محادثات العملاء المخزنة في CRM.
* **غير المجاب عليهم** – تعرض فقط العملاء الذين لديهم رسائل غير مقروءة.

{% hint style="info" %}

#### **مهم**

تُزال علامة "غير مقروء" بمجرد أن يفتح أحد أعضاء الفريق المحادثة مع العميل.
{% endhint %}

* **لي** – تعرض العملاء المعيّنين للموظف الذي يعرض القائمة حاليًا.
* **أخرى** – تعرض العملاء المعيّنين لموظفين آخرين في النظام.
* **عملاء غير معيّنين** – تعرض العملاء غير المعيّنين لأي موظف.

لنراجع إعدادات التصفية المتاحة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/43ae2eb183411361bed0efd0fc0613b736dee946" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

تتيح لك المرشحات التركيز على مجموعة مستهدفة من العملاء بناءً على استعلاماتك.

{% hint style="info" %}
احفظ إعدادات التصفية لإعادة استخدامها بسهولة لاحقًا — ما عليك سوى اختيارها من قائمة المرشحات المحفوظة.
{% endhint %}

#### **المرشحات المتاحة**

**بحث** — يبحث بالاسم أو بمعرّف مراسلة فريد. على سبيل المثال، إدخال `1988` سيعثر على عميل باسم `Vasya1988` وعلى عميل لديه معرف Telegram `7771988777`.

**حسب معرف العميل** — يبحث عن عميل بواسطة معرّف الخدمة الداخلي الخاص به. يعمل هذا الحقل بالمطابقة الجزئية. على سبيل المثال، `10` سيطابق معرّفات مثل 10 و110 و100 و210، إلخ.

**كتل القمع** — تعرض العملاء الموجودين حاليًا في كتلة معينة، مثل `ترحيب` الكتلة.

**قوائم البريد** — تعرض العملاء الموجودين في قائمة/قوائم البريد المحددة.

**استبعاد القوائم** — تستبعد العملاء الموجودين في قائمة/قوائم البريد المحددة.

**استبعاد الوسوم** — تستبعد العملاء الذين لديهم وسوم Mavibot المحددة.

**الوسوم** — تعرض العملاء الذين لديهم وسوم Mavibot المحددة.

**قنوات التواصل** — تعرض العملاء حسب البوت الموجودين فيه، على سبيل المثال، بوتا Telegram مختلفان.

**مسجل قبل** — تعرض العملاء الذين سجلوا قبل تاريخ محدد.\
\&#xNAN;*مثال:* `مسجل قبل 05/23/2023` يتضمن العملاء المسجلين حتى 05/22/2023 23:59، ولكن ليس المسجلين في 05/23/2023 عند 00:00.

**مسجل بعد** — تعرض العملاء الذين سجلوا بعد تاريخ محدد.\
\&#xNAN;*مثال:* `مسجل بعد 05/20/2023` يتضمن العملاء المسجلين من 05/20/2023 00:01 فصاعدًا، ولكن ليس المسجلين قبل ذلك.

**فرز الدردشات حسب تاريخ إنشاء العميل** — يرتب العملاء تنازليًا (الأحدث أولًا).

**غير مقروء** — تعرض العملاء (بناءً على مرشحات أخرى) الذين لديهم رسائل غير مقروءة.

**عرض غير المشتركين** — تعرض العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في بوتاتك.

**استبعاد غير المشتركين** — يخفي العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في بوتاتك.

**عرض العملاء المحظورين** — تعرض العملاء الذين تم حظرهم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ef1f3951d1ac8df3b8dee84043daee79876b4c41" alt="" width="357"><figcaption></figcaption></figure></div>

**مرحلة الصفقة مع CRM** — تعرض جميع العملاء في المراحل المحددة من CRM المتكامل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e05ab597fe44c84150492d27d7b5eac55bd0329" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**المالك** — عند تفعيل الإسناد التلقائي للعملاء أو الإسناد اليدوي، يظهر المالك (الموظف المعيّن) في ملف العميل. يمكنك استخدام هذا المرشح لعرض العملاء حسب مالكهم المعيّن.

**بحث بالمتغيرات** — يتكون من حقلين: **"اسم المتغير"** و **"قيمة المتغير."** يعمل هذا المرشح فقط عند التطابق التام لاسم المتغير وقيمته.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8358a00258f6e8b9d9536d21de6e346509f6fbdd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**مثال:** إذا أدخلت حقل **"Price"** في *المتغير* ، فسيتم عرض العملاء الذين لديهم **"Price"** متغير مرتبط. ومع ذلك، فإن إدخال **"prices"** لن **عدم** سيعثر على الحقل **"Price"** .

الـ **قيمة المتغير** يعمل الحقل بالطريقة نفسها — إذ يتطلب تطابقًا تامًا.

يمكنك ملء الحقلين في الوقت نفسه. على سبيل المثال، إذا عيّنت **"Size"** في *المتغير* والحقل **"M"** في *قيمة المتغير* ، فسترى فقط العملاء الذين `size = M`.

**إعادة تعيين المرشحات**ر**s** — يعيد تعيين جميع المرشحات.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9c91205325355c5baea6799fbda4a3fdb3993d48" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك أيضًا دمج جميع المرشحات أعلاه لإنشاء شريحة العملاء الدقيقة التي تحتاجها.

### كيفية تنزيل قاعدة بيانات العملاء

لتنزيل قاعدة بيانات العملاء كملف، انتقل إلى:\
**العملاء → التصفية → التنزيل**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc8be0daacc57eba1a2d82b31e3e0edeb6ba62f6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### **انتباه**

* يدعم التصدير ما يصل إلى **100,000 عميل** لكل ملف CSV عند تضمين جميع المتغيرات.
* بالنسبة لقواعد البيانات **التي تتجاوز 100,000 عميل**، قسّم التصدير إلى عدة أجزاء إذا كنت تحتاج إلى كل متغيرات العميل.
* في **.xls** صيغة الملف، سيتم تضمين **الأعمدة الرئيسية 11** فقط.
  {% endhint %}

يتيح لك الزر تصدير قائمة عملائك بصيغة قياسية — **CSV** أو **XLS** — والتي يمكن فتحها في Excel. سيحتوي الملف على الأعمدة التالية:

1. **معرّف العميل** (`client_id`)
2. **اسم العميل**
3. **المراسِل** المستخدم من قبل العميل
4. **البوت** الذي تواصل معه العميل
5. **معرّف مراسلة فريد** (مثل رقم الهاتف في واتساب)
6. **بيانات آخر إجراء**
7. **تاريخ آخر إجراء**
8. **رابط صورة العميل الرمزية**
9. **معرّف الكتلة الحالية**
10. **سجل النقرات** (الكتل التي تمت زيارتها)
11. **وسم**

{% hint style="info" %}
**بعد هذه الأعمدة الـ11، ستُدرج المتغيرات المخصصة — ولكن فقط بصيغة ملف .CSV.**
{% endhint %}

يمكنك أيضًا تصدير العملاء من قائمة معينة. للقيام بذلك، انقر على **تصدير العملاء** الزر في **القوائم** .

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4240f9815842c7f299469ea3fc9153151f93bb0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## بطاقة العميل

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/884472839878e69e7e32e813ac2535cf46ec8b5a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

تعرض بطاقة العميل التفاصيل الأساسية للعميل:

* **الصورة الرمزية**
* **أيقونة المراسلة** التي استخدمها العميل
* **اسم العميل**
* **حالة العميل** (مثل، *محظور* / *موقوف*)
* **الموظف المعيّن**

– مرتبط بك → يعرض **"عميلك"**\
– مرتبط بموظف آخر → يعرض بريده الإلكتروني أو اسمه\
– غير معيّن → لا تظهر أي تسمية

* **وقت آخر نشاط**
* **مؤشر آخر رسالة** (أحد ما يلي):

— **العميل** — آخر رسالة أرسلها العميل\
– **أنت** — آخر رسالة أرسلتها أنت\
– **البريد الإلكتروني للموظف** — آخر رسالة أرسلها موظف آخر\
– **تعليق** — آخر رسالة هي تعليق\
– **مرفق** — آخر رسالة تحتوي على مرفق

* **أيقونة العميل المثبّت**، إذا كان العميل مثبتًا

{% hint style="info" %}
لفتح دردشة، انقر على بطاقة العميل.
{% endhint %}

### القائمة السياقية

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/efcdd065adc7cc53eb277e8340af3541d27b2dfc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

تتضمن القائمة السياقية لبطاقة العميل:

* **وضع كمقروء** – يضع المحادثة كمقروءة وينقل العميل إلى **"غير المجاب عليهم"** .
* **تثبيت/إلغاء تثبيت المحادثة** – يثبت الدردشة في أعلى القائمة (فوق جميع العناصر الأخرى) أو يلغي تثبيتها.
* **حظر/إلغاء الحظر** – يحظر العميل أو يرفع الحظر عنه.
* **حذف العميل** – يزيل العميل نهائيًا من قاعدة البيانات. **لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.**

يمكنك تخصيص معاينة العميل لعرض المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لك.

يؤدي النقر على بطاقة عميل في القائمة الرئيسية إلى فتح الدردشة مع ذلك العميل. في اللوحة اليمنى، سترى ملف العميل الكامل. يتم شرح كل قسم من بطاقة العميل في اللوحة اليمنى بالتفصيل في [دليلنا](/doc/ar/crm/customers/helpdesk.md).&#x20;

يرجى ملاحظة أن القائمة اليسرى تعرض **عدد الرسائل غير المقروءة**.

يتيح لك ذلك معرفة عدد الرسائل التي تنتظر انتباهك دون فتح **العملاء** .

يعتمد ما يتم عرضه على دورك في المشروع:

* **المشرفون** يرون العدد الإجمالي لجميع الرسائل غير المقروءة في المشروع.
* **المشغّلون** يرون فقط الرسائل غير المقروءة من العملاء المعيّنين لهم.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/crm/customers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.