المشغلون
الرئيسية
يمكن الآن عرض البيانات الإحصائية حول عمل المشغّل في المشروع.
يرجى الانتباه!
يبدأ الحساب الصحيح للبيانات الإحصائية بشأن ردود المشغّلين من 02/06/2025 الساعة 14:00 بتوقيت موسكو.
لا تحتاج إلى إعداد أي شيء في قسم المشغّلين، لأن الحساب يتم تلقائيًا (فقط خلال ساعات العمل الخاصة بمشغّلك).
تم وصف كيفية إعداد ساعات العمل في المقال "الموظفون".
يمكنك تحديد الفترة التي تريد عرض إحصاءات المشغّلين فيها.
القيم
لنلقِ نظرة أقرب على القيم:
يتم احتساب البيانات الإحصائية للمشغّل:
يوميًا.
بالساعة في يومٍ معين.
يرجى الانتباه!
تُحسب القيمة بالساعة وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالمشروع.
يحتوي السطر الخاص بمشغّل محدد على القيم بصيغة الثواني/الردود/المحادثات.
NN محادثات هو إجمالي عدد محادثات العملاء التي ردّ فيها مشغّلوك على العملاء:
أي محادثة ردّ فيها المشغّل على رسالة العميل تُحتسب في الإحصاءات.
أ) القيمة حسب اليوم.
ب) القيمة حسب الساعة.
تنبيه!
تُحسب القيم بالساعة وفقًا لوقت العمل المحدد في المشروع ("الأتمتة").
وبناءً على ذلك، تُعرض الساعات وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالمشروع.
NN ردود — إجمالي الردود (الرسائل) التي أرسلها المشغّلون إلى عملائك في NN محادثات:
أ) حسب اليوم.
ب) حسب الساعة:
NN ثوانٍ هو متوسط الوقت المستغرق في الرد على المحادثات.
أ) حسب اليوم.
ب) حسب الساعة.
تُحسب قيمة متوسط الوقت على النحو التالي: يُؤخذ في الاعتبار وقت الاستجابة الذي قضاه المشغّل لكل رد ثم يُقسَّم على العدد الإجمالي للردود (حسب اليوم إذا كانت الإحصاءات لليوم، وحسب الساعة إذا كانت الإحصاءات للساعة).
على سبيل المثال، قدّم المشغّل ردًا للعميل:
في المحادثة الأولى: استغرق أحد الردود 120 ثانية؛ واستغرق الرد الثاني 30 ثانية؛
في المحادثة الأولى: تم قضاء 120 ثانية على رد واحد؛ و30 ثانية على الرد الثاني؛
في المحادثة الثانية: استغرق أحد الردود 40 ثانية؛ واستغرق الرد الثاني 60 ثانية؛ واستغرق الرد الثالث 180 ثانية.
الإجمالي: قدّم المشغّل 5 ردود في محادثتين، ومتوسط الوقت = 86 ثانية = (120+30+40+60+180) / 5
ستبدو الإحصاءات كما يلي: 86 ثانية/ 5 ردود / محادثتان
وقت الاستجابة هو الفرق بين وقت استلام الرسالة من العميل ووقت إرسال الرسالة من المشغّل.
يتم تحديث الإحصاءات عند إرسال الرسالة من المشغّل دون تأخير.
آخر تحديث