# المشغلون

## الرئيسية

يمكن الآن عرض البيانات الإحصائية حول عمل المشغّل في المشروع.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c2bee605e3a21ee7ba643036a71c3d88af64068" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
يرجى الانتباه!

يبدأ الحساب الصحيح للبيانات الإحصائية بشأن ردود المشغّلين من 02/06/2025 الساعة 14:00 بتوقيت موسكو.
{% endhint %}

لا تحتاج إلى إعداد أي شيء في قسم المشغّلين، لأن الحساب يتم تلقائيًا (فقط خلال ساعات العمل الخاصة بمشغّلك).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9fa0f4ec36c23cafb06a9b1e7208e560671c4761" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
تم وصف كيفية إعداد ساعات العمل في المقال "[الموظفون](/doc/ar/us/admin/almwzfwn.md)".
{% endhint %}

يمكنك تحديد الفترة التي تريد عرض إحصاءات المشغّلين فيها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf0bcf547e40622c34352c94834baa87b6592b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### القيم

لنلقِ نظرة أقرب على القيم:&#x20;

1. يتم احتساب البيانات الإحصائية للمشغّل:

* &#x20;يوميًا.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc7aa8f768a80a514f66eb99eacc059893f10d66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* بالساعة في يومٍ معين.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77900e4d5684749bf6a03f06bce0035020a7c1da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
يرجى الانتباه!

تُحسب القيمة بالساعة وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالمشروع.
{% endhint %}

2. يحتوي السطر الخاص بمشغّل محدد على القيم بصيغة الثواني/الردود/المحادثات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/649f663a7b1a772493545b8d9fdcb5ea82eabc2a" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN محادثات هو إجمالي عدد محادثات العملاء التي ردّ فيها مشغّلوك على العملاء:

{% hint style="info" %}
أي محادثة ردّ فيها المشغّل على رسالة العميل تُحتسب في الإحصاءات.
{% endhint %}

أ) القيمة حسب اليوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9829b12697bde27fea9d639283723dc84884e9ba" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ب) القيمة حسب الساعة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/efb62ea830d80c35986b2825ab5fa23e4658653d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
تنبيه!

تُحسب القيم بالساعة وفقًا لوقت العمل المحدد في المشروع ("[الأتمتة](/doc/ar/crm/setting/alatmth.md)").

وبناءً على ذلك، تُعرض الساعات وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالمشروع.
{% endhint %}

* NN ردود — إجمالي الردود (الرسائل) التي أرسلها المشغّلون إلى عملائك في NN محادثات:

أ) حسب اليوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92046e02b3d72aaf081da450840f487a9ab59fbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ب) حسب الساعة:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c23a1ad540b69f3b7a5c2600354cbc00217e7f47" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN ثوانٍ هو متوسط الوقت المستغرق في الرد على المحادثات.

أ) حسب اليوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b45aca312bc63c6d32fd801f56d3d199d2a6a565" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ب) حسب الساعة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/114bd57d1741c60258cccb67ccd5d5474996706b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
تُحسب قيمة متوسط الوقت على النحو التالي: يُؤخذ في الاعتبار وقت الاستجابة الذي قضاه المشغّل لكل رد ثم يُقسَّم على العدد الإجمالي للردود (حسب اليوم إذا كانت الإحصاءات لليوم، وحسب الساعة إذا كانت الإحصاءات للساعة).

على سبيل المثال، قدّم المشغّل ردًا للعميل:

* في المحادثة الأولى: استغرق أحد الردود 120 ثانية؛ واستغرق الرد الثاني 30 ثانية؛
* في المحادثة الأولى: تم قضاء 120 ثانية على رد واحد؛ و30 ثانية على الرد الثاني؛
* في المحادثة الثانية: استغرق أحد الردود 40 ثانية؛ واستغرق الرد الثاني 60 ثانية؛ واستغرق الرد الثالث 180 ثانية.

الإجمالي: قدّم المشغّل 5 ردود في محادثتين، ومتوسط الوقت = 86 ثانية = (120+30+40+60+180) / 5

ستبدو الإحصاءات كما يلي: 86 ثانية/ 5 ردود / محادثتان

وقت الاستجابة هو الفرق بين وقت استلام الرسالة من العميل ووقت إرسال الرسالة من المشغّل.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
يتم تحديث الإحصاءات عند إرسال الرسالة من المشغّل دون تأخير.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/analytics/operators.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.