العملاء
العملاء
يُعرض قسم العملاء على شكل ويدجتات افتراضية، بالإضافة إلى منشئ ويدجت حيث يمكنك عرض أي بيانات لازمة. يتكوّن هذا القسم من الأقسام الفرعية التالية:
في قسم العملاء، يمكنك رؤية ملخص للنشرات الإخبارية والرسائل المرسلة والمستلمة، ونسبة العملاء في مخطط دائري حسب القنوات المتصلة.
افتراضيًا، توجد ثلاث ويدجتات في قسم "التحليلات" - "العملاء"، وسيتم وصفها بمزيد من التفصيل أدناه.
يمكن تبديل الويدجتات مع بعضها البعض: للقيام بذلك، اسحب الويدجت باستخدام هذا الزر.
ثم ضع الويدجت في الموقع المطلوب.
الويدجتات الافتراضية
ويدجت الملخص
ويدجت "الملخص" الافتراضي هو ملخص لتحليلات العملاء، وينقسم إلى عدة أجزاء:
نظرة عامة على عدد العملاء الجدد حسب القناة خلال فترة معينة.
يوضح المثال أعلاه كم عدد العملاء ومن أي مراسلات (قنوات) جاءوا خلال الفترة الزمنية المحددة.
توجد بيانات عن النشرات والرسائل، حيث يمكنك رؤية عدد الرسائل المرسلة والمستلمة حسب المراسلات وعدد الإرساليات المنجزة:
بيانات للفترة المحددة.
إذا كنت تريد عرض الملخص لفترة زمنية مختلفة (اليوم الحالي أو السابق؛ شهر، سنة، أو أي فترة أخرى)، فانقر على أيقونة التقويم، ثم اختر الفترة المناسبة.
عند عرض الإحصاءات في الويدجتات، قد تلاحظ دائرة خضراء أمام الأرقام المميزة باللون الأسود والتي تشير إلى العدد الإجمالي للرسائل/الرسائل الإلكترونية للفترة كلها - وهذه هي بيانات فترة الزمن المحددة.
ويدجت العملاء
يمكن أيضًا تقسيم هذا الويدجت بشكلٍ شرطي إلى مكوّنين:
أ) إجمالي عدد العملاء سنويًا وشهريًا المعروض في أعلى المخطط.
ب) مخطط أعمدة يوضح الفترة من يناير إلى ديسمبر.
يُبرز الشهر المحاسبي الحالي في المخطط، والذي يُحسب ويُعرض في الأعلى عدد العملاء الجدد له، باللون الأزرق، بينما تُبرز الأشهر الفرعية الأخرى باللون الأزرق الفاتح.
في هذا الويدجت، يمكنك أيضًا تغيير ألوان الأعمدة لتحسين الوضوح.
هنا، في إعدادات الويدجت، يمكنك أيضًا تطبيق فلاتر أخرى لعرض الإحصاءات:
حسب القوائم والوسوم.
لتحديد القوائم والعلامات المطلوبة، انقر على علامة الاختيار بجانب كل عنصر مطلوب.
حسب القناة.
حسب كتلة القمع.
حسب العملاء.
حسب الوسم.
الوسم هو متغير نظام. يمكنك العثور عليه في الحوار مع العميل.
ويدجت العملاء حسب القنوات
يُعرض هذا الويدجت على شكل مخطط دائري يوضح نسبة عدد العملاء في القنوات المختلفة (المراسلات) إلى بعضها البعض.
من الويدجت المعروض كمثال، يمكنك رؤية:
أ) العدد الإجمالي للعملاء الجدد خلال فترة التقرير؛
ب) مخطط يوضح نسب عدد العملاء حسب مختلف المراسلات؛
ج) المراسلات التي تُستخرج لها الإحصاءات وعدد العملاء مقابل اسم القناة (المراسلة)؛
د) فترة التقرير (بالنقر على أيقونة التقويم، يمكنك اختيار اليوم الحالي أو السابق، أو الشهر، أو السنة، أو أي فترة زمنية أخرى).
إنشاء ويدجت
لإنشاء ويدجت الخاص بك، تحتاج إلى النقر على زر "إضافة ويدجت"، حيث يمكنك تطبيق الوظائف المطلوبة وعرض كل شيء بالطريقة المطلوبة.
في هذه الحالة، ستفتح نافذة إضافية لمنشئ الويدجت حيث.
تحدد الفترة التي ستُعرض في الإحصاءات: يمكن أن تكون يومًا (الحالي أو السابق)؛ شهرًا، سنةً أو أي فترة أخرى تفضلها.
يمكنك أيضًا تخصيص مظهر الويدجت وفقًا لتقديرك:
اختيار نوع أيقونة الويدجت: على سبيل المثال، عند احتساب عدد الرسائل يمكنك اختيار أيقونة الحوار، وإذا كان للتدريب - أيقونة مع confederate، إلخ.
نوع المخطط لعرض الإحصاءات: دائري، أعمدة، خطي، ومبسط.
في منشئ الويدجت، يمكنك تخصيص العرض حسب المتغير وأيضًا استخدام التحويل بشكل منفصل.
المتغيرات
في علامة التبويب "المتغيرات"، يجب تحديد قيم المتغير لحساب الإحصاءات.
في المثال أعلاه، حددنا متغير العمر، والذي يُستخدم لتسجيل عمر العميل في البوت. وبما أننا حددنا "حسب متغيرات العميل"، فسوف يقرأ النظام قيم العملاء وفقًا لهذا المتغير وسيأخذ في الاعتبار فقط أولئك الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
في مشروعك يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من المتغيرات الموجودة في مشروعك: قد يكون ذلك مبلغ المدفوعات، على سبيل المثال، إذا كنت تريد حساب الإحصاءات لتعرفة معينة؛ مدينة الإقامة، إلخ.
كل سطر في الويدجت المعروض يقابل قيمة المتغير الذي حددته عند الإعداد.
الحد الأقصى لعدد الأسطر (قيم المتغير) هو 6
العاملان AND وOR
إذا قمت بتمرير قيمة واحدة فقط للتحليلات، فيمكنك اختيار أي من العاملين. ومع ذلك، إذا قمت بتمرير عدة قيم للتحليلات، فمن المهم فهم الفرق بين هذه الفلاتر:
يشير التصفية بواسطة العامل "AND" إلى تضمين قيم جميع المتغيرات.
أي أنه إذا اخترت "And"، فسيبحث النظام ويشمل في الإحصاءات فقط أولئك الذين لديهم عدة قيم متغيرات محددة في الوقت نفسه.
على سبيل المثال، إذا اخترت متغير العمر (القيمة 18)، واخترت متغير الجنس (القيمة ذكر)، وفلتر "AND"، فسيأخذ النظام عينة فقط من العملاء الذكور الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا.
بشكل شرطي، يفهم النظام أنك تحتاج إلى عميل عمره أكثر من 18 عامًا وذكر في الوقت نفسه. ولن يشمل النظام عملاء آخرين في الإحصاءات.
كيف يعمل AND
يمكنك أيضًا إجراء بحث بواسطة متغير واحد فقط.
إذا كتبت var1 = 1, var2 = 2، فسيعيد النظام 0. يتم ذلك حتى تتمكن من تعيين بعض الشروط مثل var1 != 1 AND var1 > 0 - في هذه الحالة سيعيد النظام العملاء الذين لا تساوي متغيراتهم الواحد أو أكبر من صفر (بقِيَم 2، 3، 4، إلخ).
يرجى الانتباه!
يجب أن يكون اسم المتغير في عبارة AND هو نفسه في جميع الأسطر.
على سبيل المثال:
per1 = 1 AND pre2 = 2 - هذا خطأ!
per1 < 400 AND per1 > 4 هو الصياغة الصحيحة للمتغيرات.
إذا كنت تحتاج إلى استخدام المتغيرات كما يلي:
per1 = 1 AND pre2 = 2، فاستخدم العامل OR.
التصفية بواسطة العامل OR تتضمن واحدًا من عدة قيم (أو أكثر).
يُستخدم هذا الفلتر إذا كنت تحتاج إلى عينة من العملاء بقيم مختلفة للمتغيرات: على سبيل المثال، تحتاج إلى عملاء إما أكبر من 18 عامًا أو يعيشون في نيويورك
عندها سيضم العامل OR إلى العينة كل من لديهم إحدى القيمتين: العمر أو المدينة.
وبالتالي يفهم النظام بشكل شرطي أننا نحتاج إلى أولئك الذين إما أكبر من 18 عامًا أو يعيشون في نيويورك.
كيف يعمل OR
المتغيرات: var1 = 1, var2 = 2، حيث يبحث النظام عن أي عميل لديه واحد على الأقل منها يطابق القيمة المحددة (يمكنك تمريره بدون قيمة - عندها يبحث النظام فقط عن وجوده).
اقرأ ما هي المتغيرات وكيفية العمل معها في المتغيرات المقال.
ثم يمكنك تحديد القنوات التي ستؤخذ إحصاءاتها في هذا الويدجت بعين الاعتبار.
يمكنك تتبع الإحصاءات حسب قوائم وعلامات محددة مخصصة للعملاء.
بالطبع، يمكنك أيضًا استخدام منشئ المخطط لمراعاة العملاء الموجودين في حالة معينة من القمع.
على سبيل المثال، بناءً على الصورة أعلاه، يمكننا احتساب العملاء الذين حذفوا موعدًا ثم عرض نسبة المعاملات الناجحة، مما سيساعدك على فهم كيفية تحسين جودة عملك بدقة واتخاذ الإجراءات.
بعد ذلك، يمكنك تطبيق فلتر لعرض العملاء الذين ألغوا الاشتراك أو، على العكس، استبعادهم من العرض.
المعيار التالي الذي يمكنك من خلاله تنفيذ عرض الإحصاءات هو الوسم.
الوسم هو متغير نظام يمكن العثور عليه في حوار العميل (ولا يمكن تغييره).
يجب إدخال الوسم في الحقل المناسب.
وسوم UTM
للتعرّف على ما هي وسوم UTM وكيفية استخدامها، نوصي بقراءة المقال "كيفية تمرير المعلمات ووسوم UTM".
في الحقل الأول "اسم القيمة" تكتب الاسم الذي تحتاجه لعرض النتائج في المخطط.
بعد ذلك، في الحقل الخاص باختيار وسوم UTM ستُعرض لك الوسوم الموجودة بالفعل في المشروع.
ثم أدخل قيمة الوسم المطلوبة - يمكن أن تكون أي قيمة مخصصة لهذه الوسوم.
وبالمثل مع إنشاء ويدجت بناءً على المتغيرات، يوجد اختيار للتصفية بين "كل القيم" و"إحدى القيم"
إذا كنت تنشئ ويدجت بناءً على عدة وسوم UTM وتحتاج إلى أن تتضمن النتيجة النهائية جميع القيم، فاستخدم العامل "كل القيم".
إذا كنت بحاجة إلى عرض النتائج بإحدى القيم، فاستخدم العامل "إحدى القيم".
عند إدخال قيمة لوسم، يمكنك تعيين تطابق:
يساوي؛
لا يساوي؛
أكبر من؛
أكبر من أو يساوي؛
أقل من؛
أقل من أو يساوي.
بإجمالي، يمكن تمرير 6 قيم في ويدجت واحد ولا أكثر.
بعد ذلك اختر القنوات التي ستُستخدم بها وسوم UTM للإحصاءات.
يمكنك اختيار عدة قنوات دفعة واحدة أو قناة واحدة فقط حسب رغبتك.
يمكنك أيضًا استخدام العملاء فقط الموجودين في قائمة أو الذين لديهم وسم (ليس UTM) مخصص لهم للعرض في الويدجت.
التحويل
لحساب التحويل، استخدم علامة التبويب التي تحمل الاسم نفسه في منشئ الويدجت.
سيساعدك حقل "ما الذي يجب احتسابه" على عرض معدل التحويل وفق 4 معايير:
الكمية — احتساب عدد العملاء خلال فترة زمنية محددة ولحدث/فئة أو موقع محدد.
عند احتساب العدد، يمكنك اختيار كيفية احتساب القيم للعملاء:
أ) جميع مرور العملاء
ب) المرور الفريد - احتساب المستخدمين الفريدين الذين مرّوا عبر القمع لأول مرة (هذه الكتلة حيث تم إعداد التحليلات).
مجموع القيم - يقوم النظام بجمع كميات القيم المراد أخذها بعين الاعتبار في الإحصاءات؛
متوسط القيمة - مجموع جميع قيم الأرقام مقسومًا على عددها. على سبيل المثال، كانت هناك ثلاث مدفوعات: الأولى - 1999، والثانية - 2455، والثالثة - 3455. ستكون القيمة المتوسطة 2636 (اجمع المدفوعات الثلاث كلها واقسمها على عددها - ثلاثة).
القيمة الوسيطة هي الرقم الذي يمثل القيمة الوسطى لمجموعة من الأرقام. خذ مثال المدفوعات بالقيم السابقة، حيث الدفعة الأولى 1999، والثانية 2455، والثالثة 3455. ستكون القيمة الوسيطة في هذه الحالة هي الرقم 2455، الواقعة بدقة في وسط مجموعة الأرقام.
في حقل "كيفية الاحتساب"، يمكنك اختيار احتساب النسب المئوية إما من الخطوة الأولى أو من الخطوة السابقة.
بغض النظر عن طريقة الحساب التي تختارها، ستظهر إعدادات الخطوة بعد ذلك.
هنا يمكنك اختيار احتساب البيانات حسب القمع أو حسب الموقع.
لكي يعمل التحويل وفقًا للقمع، يجب تثبيت كتل "التحليلات" مع إعدادات فئات الأحداث والأحداث في مخطط المنشئ.
اقرأ المزيد عن ذلك في المقال "ما الذي يعنيه كل حقل في المحرر" في قسم 'علامة تبويب التحليلات'.
خانة الاختيار "عرض الخطوات لجميع القيم" مطلوبة لعرض القيم بشكل كامل عند حساب الإحصاءات في المخطط، إذا كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً في الويدجت.
إذا كنت تريد عرض التحويل حسب الموقع، فيمكنك تحديد الاسم المطلوب في حقل "اسم الخطوة" (أو تركه افتراضيًا - عندها سيتم إنشاء الاسم تلقائيًا) واختيار الموقع المطلوب.
لكي تؤخذ إحصاءات الموقع بعين الاعتبار، يجب عليك تحديد مربع حفظ البيانات في إعدادات صفحة الموقع في قسم "التحليلات".
في هذه الحالة، ستأخذ الإحصاءات بعين الاعتبار عدد الزيارات إلى الموقع (وليس العملاء الفريدين).
الفلاتر
سيساعدك ويدجت الفلتر على عرض البيانات المصفاة بطريقة معينة حسب القيم المحددة.
على سبيل المثال، لديك عدة قوائم تتضمن عملاء. سيساعدك هذا النوع من الويدجت على عرض العدد الدقيق للعملاء الموجودين في كل قائمة وعرضهم في الويدجت.
كيف تخصّص الويدجت؟
أولًا، تحتاج إلى إضافة العدد المطلوب من القيم لعرض البيانات في الويدجت.
يمكن للويدجت قبول 6 قيم كحد أقصى إجمالًا.
بعد ذلك، اختر الفلتر اللازم لعرض عدد العملاء.
إذا لم تحدد اسم خطوة، فسيكون الافتراضي "الخطوة 1"، "الخطوة 2"، إلخ.
ثم اختر الفلاتر اللازمة للعرض:
القنوات - سيتم عرض عدد العملاء من قناة معينة.
على سبيل المثال، إذا كانت لديك عدة قنوات متصلة في مشروعك، يمكنك عرض بعضها أو كلها في الفلتر بوضع علامة على القنوات المطلوبة حسب رغبتك.
القوائم والوسوم - تعرض القيمة عدد العملاء في القوائم والوسوم التي حددتها على التوالي.
وهو مشابه للقنوات. يمكنك أيضًا اختيار عدة قوائم/وسوم دفعة واحدة لعرض العميل حسب الفلاتر.
كتلة القمع - ستعبّر الخطوة عن عدد العملاء وفق كتلة/كتل القمع المقابلة.
حسب العملاء: الذين ألغوا الاشتراك، باستبعادهم أو بعرضهم جميعًا.
يمكنك تطبيقه كفلتر إضافي في قيمة العملاء: على سبيل المثال، لعرض بيانات العملاء الذين ألغوا الاشتراك في قنوات معينة.
يرجى الانتباه!
عند استخدام فلتر "إظهار العملاء الذين ألغوا الاشتراك فقط"، سيتم عرض العملاء المضافين خلال الفترة الزمنية المحددة بالحالة "إلغاء الاشتراك"، بغض النظر عن وقت إلغائهم الاشتراك.
سيتم عرض العملاء المضافين بالحالة "إلغاء الاشتراك"، بغض النظر عن وقت إلغاء المستخدم للاشتراك.
حسب الوسم، وهو متغير نظامي مخصص للعميل.
كيفية حذف الويدجت
لحذف أو تكرار ويدجت، تحتاج إلى العثور على الأيقونة المناسبة على الويدجت نفسه.
بالنقر على الزر، سترى قائمة تتضمن خيار إزالة الويدجت أو تكراره:
الآن أنت تعرف كيفية إنشاء الويدجتات وتطبيق المقاييس اللازمة عليها.
آخر تحديث