# CRM

في قسم التحليلات، يمكنك أيضًا إنشاء أداة لتحليل البيانات المتعلقة بمعاملاتك أو شروط مسار التحويل في نظام CRM.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/63a2b92ab011a59cd58c9b99f68e18c9786b9619" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

لإنشاء أداة CRM جديدة، انقر على الزر الذي يحمل الاسم نفسه في الزاوية اليمنى من الشاشة أو على نموذج الأداة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77927839e5c17e0b44b165d1edf3edfc6cb85a95" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ثم تفتح نافذة الإعدادات، وهي قياسية لجميع الأدوات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d029f2ce8bb7eabfd3b1b1185b54f097f78a745" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## إعدادات المظهر

الخطوة 1. في نافذة الإعدادات، اختر الفترة المطلوبة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d50665c90168ce57908c1d2ec983992d28e8edc9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكن أن تكون اليوم الحالي، أو اليوم السابق، أو الشهر، أو السنة.

{% hint style="warning" %}
يرجى الملاحظة!\
الفترة المحددة كـ السنة تعرض بيانات التحليلات ابتداءً من 1 يناير من السنة الحالية، وليس لمدة 365 يومًا، بما في ذلك أشهر السنة السابقة.
{% endhint %}

الخطوة 2. اسم الأداة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0edd2070260e4e8734c2acc0408e48e9e25afc54" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
هذا الحقل مطلوب. إذا لم تُدخل اسم الأداة، فلن تتمكن من حفظها أو إضافتها إلى قسم التحليلات لديك.
{% endhint %}

الخطوة 4. اختر نوع المخطط.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e8abd07be76b1f475c28642f0fdfc0511cc5d4e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

سيتم عرض البيانات وفقًا لنوع المخطط. يوجد 4 أنواع إجمالًا:

1. مخطط دائري.
2. مخطط عمودي؛
3. مخطط شريطي (خطي)؛
4. مبسطة.

## معلمات المخطط

توجد في الأداة معلمات مختلفة يعتمد عليها المخطط. يعرض كل مؤشر صورة واحدة لبيانات التحليلات إما حسب العدد (المعاملات/العملاء) أو حسب القيمة المتوسطة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f43a8dd049d629a586ddfaaa282e9d26368b1c23" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. يعرض عدد الصفقات مؤشرًا كميًا لجميع الصفقات خلال فترة معينة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/60cb81d89c9c04782f9c7914e42f361075fb7790" alt="" width="429"><figcaption></figcaption></figure></div>

في هذه الحالة، نرى أن العملاء أتمّوا 36 صفقة خلال هذه الفترة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bf3737958425891a212630581d3760a7914ebaf9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. عدد العملاء.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe5829176012fdab68d73a05dc21b66fc0247bc1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يُظهر عدد العملاء الذين أتمّوا أي معاملات في مسار التحويل الخاص بك خلال فترة معينة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/143648f950815ebb72a6c74f94ad89e8e5eb5396" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. إجمالي المبلغ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/638c797bd9a2a5ebdf912a4aa194d7de51d48ac4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

تحسب هذه المعلمة التكلفة الإجمالية لجميع المعاملات التي تمت. على سبيل المثال، تم تنفيذ ثلاث معاملات بقيم 100 و200 و300 دولار. سيكون مجموع قيم المعاملات مساويًا لـ 600 وحدة.

4. التكلفة المتوسطة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee50a074c25e25515ec44950ae352ac2ff56cffd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يحسِب هذا الإعداد القيمة المتوسطة لجميع قيم المعاملات: على سبيل المثال، تم تنفيذ ثلاث معاملات بقيم 100 و200 و300 روبل، وستكون القيمة المتوسطة لجميع المعاملات الثلاث 200 وحدة.

5. LTV - مؤشر الشراء.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7a05a0f1fc142510621fab503a1f583e1a56a60" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يعكس هذا المؤشر عدد المعاملات لكل عميل: على سبيل المثال، أجرى العميل الأول ثلاث معاملات، والعميل الثاني معاملة واحدة، والعميل الثالث معاملتين. سيكون مؤشر الشراء مساويًا للقيمة المتوسطة للمعاملات لكل عميل، أي معاملتين لكل عميل.

بعد المعلمة الأولى، يمكنك أيضًا اختيار عرض الثانية مع نفس المؤشرات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2d2f33fff84c80842b8af0ec9d2e94cc58bed18" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
لا تؤثر المعلمة الثانية على عرض المعلمة الأولى ويمكن استخدامها للتحليل المقارن للمؤشرات في الأداة.
{% endhint %}

## فلتر الصفقات

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2f2980d9f910d64f883cbdd5e9e18a73a2321cc7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

سيعرض فلتر الصفقات القيم استنادًا إلى المؤشرات التي اخترتها: على سبيل المثال، حساب الإحصاءات من حالة معينة في المسار أو لقوائم عملاء معينة.

عند تصفية المقاييس الخاصة بالأداة، يمكنك تطبيق قيم متعددة بإضافة خطوة واحدة أو أكثر عند النقر على زر "+إضافة خطوة ".

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/347078d39f3b818605a84734adc19e4265f27ab7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### التصفية حسب معلمات الصفقة

يطبق فلتر معلمات الصفقة إعدادات معينة فقط عند عرض المؤشرات الإحصائية للمعاملة (الكمية، القيمة المتوسطة، إلخ):

1. حسب مالك الصفقة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc4d91055c28fcb6253fa2a7f0c2744e02e76f73" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يحسب البيانات التحليلية فقط للموظفين المحددين الذين تم تعيينهم مسؤولين عن أي معاملات.

2. حسب مبلغ الصفقة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b1a9b3156aa3fff0cb63daac27bc9719d4c2dc54" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يعرض البيانات الإحصائية وفقًا لنطاق السعر المحدد.

3. حسب مسار CRM.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d1321a9b86825122d0a0c90578e77f18f81d135" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

4. حسب حالة الصفقة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2823da4a778fd09c6a21a00005dbf2317bf21a73" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يقوم بتصفية المؤشرات الإحصائية وفقًا لحالة المعاملة في نظام CRM أو وفقًا لمسار التحويل.

#### التصفية حسب العملاء

تطبق التصفية حسب عملاء المسار إعدادات معينة فقط عند عرض الإحصاءات الخاصة بالعملاء الموجودين في مشروعك.

1. حسب كتلة روبوت الدردشة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/980a107d6780d0d9d6c2efeacbe5d053a4e5f9a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يقوم بتصفية المؤشرات بناءً على موقع العميل في حالة معينة من المسار في منشئ روبوت الدردشة.

2. حسب القنوات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/63362157ba7af530b1625d1c9991e7f6527663e0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يعكس المؤشرات الخاصة بالعملاء اعتمادًا على القناة التي تواصلوا من خلالها معك أو القناة التي أتمّوا فيها صفقتهم.

3. حسب القوائم/الوسوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c88fb8ab49bcef32fc37f9eb4e7987d6c017b6c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

يعكس المؤشرات الخاصة بالعملاء، اعتمادًا على القائمة أو الوسم الذي اخترته.

4. حسب مالكي العملاء

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/946e651acd37bc65e63ef7ffb8760a402197800e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### كيفية حذف الأداة

لحذف أداة أو تكرارها، تحتاج إلى العثور على الأيقونة المقابلة على الأداة نفسها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b922002ee9728c9aa4d76f82d027a6050b12e32" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنقر على الزر، سترى قائمة تحتوي على خيار إزالة الأداة أو تكرارها:

{% hint style="success" %}
الآن أصبحت تعرف كيفية إنشاء الأدوات وتطبيق المقاييس اللازمة عليها.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/analytics/crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.