# نقل قاعدة العملاء

### كيفية تحميل العملاء عبر ملف

نقل العملاء متاح من تيليجرام، فيسبوك، فايبر، إنستغرام، واتساب، والبريد الإلكتروني

يمكن تحميل عملاء إنستغرام فقط إلى قائمة من ملف ضمن المشروع نفسه. يمكنك أيضًا تحميل جميع عملاء إنستغرام الذين أجريت معهم محادثة. يتم التحميل عبر الزر في قسم «القنوات».

لتحميل العملاء، انتقل إلى قسم «الرسائل»:

<figure><img src="/files/16f1f706f4090072ca1e4aee55ed085090ad923e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، اختر المراسِل المطلوب (مُبرز في لقطة الشاشة أدناه):

<figure><img src="/files/06a7897ec680adf6a0b71f02b62e4cbf2853674c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

أضف البوت إذا لم يكن متصلاً بالمشروع بعد. ثم انقر على زر «تحميل قائمة العملاء»:

<figure><img src="/files/2b35f7330e935136781eabea98a2fb4600e2c9a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد ذلك، في النموذج الذي يفتح، يمكنك تحميل ملف CSV وإضافة العملاء فورًا إلى قائمة لاستخدامهم لاحقًا بشكل أكثر ملاءمة:

<figure><img src="/files/ff65d5e66d57e4b905f0765d0f597cbcd824eb9d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
انتباه!&#x20;

عند تحميل ملف، تحتاج إلى تحديد الترميز والفاصل الصحيحين فيه. افتراضيًا، يتم ضبط الإعدادات للملفات المحفوظة في Excel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
تُقدَّم معلومات مفصلة حول تنسيق البيانات في النموذج، والذي يبرز أيضًا الميزات الخاصة بكل مراسِل.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
انتباه!&#x20;

يجب أن يتضمن الملف أسماء الأعمدة عند التحميل. إذا لم يحتوي المستند على أسماء أعمدة، فلن يتم تحميل الملف الذي يحتوي على المتغيرات، وسيفشل التحميل (انظر المثال أدناه).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/b095997be4c6ad5c80032f229513cac82cd44e74" alt=""><figcaption><p>أسماء الأعمدة في الملف</p></figcaption></figure>

### الأخطاء المحتملة عند تحميل العملاء عبر ملف

إذا واجهت خطأ أثناء تحميل العملاء، فمن المحتمل أن بعض الأعمدة لا تحتوي على أسماء. تحتاج إلى التحقق من ذلك وتعيين أسماء للأعمدة.

<figure><img src="/files/468e6252e304cbb8bab0cf7b3bb7e9238c2f77ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الإضافة إلى قائمة

يمكنك إضافة العملاء الذين تم تحميلهم مباشرة إلى قائمة واحدة أو أكثر لأغراض التقسيم.

<figure><img src="/files/a75812f2fb6c0928045948621d2c712ff7d05cf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ربط المتغيرات

يجب أن يحتوي العمود الأول على معرّف المراسِل، ويجب أن يحتوي العمود الثاني على اسم العميل. سيتم تسجيل جميع بيانات الأعمدة الأخرى كمتغيرات للعميل. يتم أخذ أسماء المتغيرات من رؤوس الأعمدة، والتي يجب وضعها في الصف الأول.

سيتم تحميل المتغيرات تلقائيًا.

## ميزات تحميل العملاء

يرتبط العملاء بمراسِل محدد، ما يعني أنه لا يمكن تحميل المشتركين من بوت تيليجرام واحد إلى بوت آخر.

**تيليجرام**

في تيليجرام -> platform\_id - هو رقم.

**فايبر**

في فايبر، platform\_id - هو سلسلة نصية تتكون من أحرف وأرقام، وتنتهي بعلامتي يساوي.

**واتساب**

هذا هو المراسِل الوحيد الذي لا يكون فيه العملاء مرتبطين ببوت، ويمكنك تحميلهم ببساطة كقائمة من أرقام الهواتف. تنسيق رقم الهاتف مرن — وسيتم تحويله تلقائيًا إلى التنسيق المطلوب أثناء التحميل.

تنبيه! إذا كنت تخطط لإرسال رسالة جماعية إلى قاعدة بيانات من أرقام الهواتف، فيجب عليك أولًا تحميل الأرقام إلى قائمة العملاء ثم إنشاء الرسالة الجماعية.

### دليل فيديو:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Salebot-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2&v=9a7P4G_aBxM>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ar/alrsael-altjaryh/nql-qaadh-alamlaa.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.